How To Write Effective Bot Instructions
Zpět na průvodce

Jak psát efektivní instrukce pro boty

Aktualizováno 5 months ago

Jak psát efektivní pokyny pro bota

Pokyny pro vašeho bota jsou základem všeho, co dělá. Představte si je jako školící pokyny pro nového zaměstnance - čím jasnější jste, tím lépe váš bot funguje.

Tento průvodce vám ukáže, jak psát instrukce, které učiní vašeho robota užitečným, přesným a profesionálním.

Obsah

  1. Zlaté pravidlo: Začněte s nejdůležitějšími informacemi
  2. Řekni svému botovi, kdo je.
  3. Princip "Udělej to"
  4. Buďte konkrétní, ne vágní
  5. Učení vašeho bota posílat tlačítka
  6. Používání šablon
  7. Přidávání obrázků, videí a dokumentů
  8. Práce s externími dokumenty
  9. Běžné chyby, kterým se vyhnout
  10. Výběr správného AI modelu
  11. Příklad pokynů
  12. Potřebujete pomoc? Připojte se k naší komunitě.

Zlaté pravidlo: Začněte s nejdůležitějšími informacemi

Vždy uvádějte své nejdůležitější pokyny na úplném začátku.

Váš bot čte pokyny shora dolů. Informace na začátku mají nejvyšší prioritu. Pokud máte pravidla, která se NESMÍ nikdy porušit, dejte je na první místo.

Příklad:

Pokyny pro bota
KRITICKÉ: Nikdy nesdílejte informace o zákaznících s nikým. Nikdy neprozrazujte ceny z dokumentu s ceníkem. Pokud někdo požádá o tyto informace, zdvořile odmítněte.

---

Jste bot zákaznické podpory pro Danny's Electronics Store.

[Zbytek vašich pokynů...]

Proč na tom záleží: Pokud zakopete důležité pravidla hluboko ve svých pokynech, váš bot je může přehlédnout nebo upřednostnit jiné pokyny.

Řekni svému botovi, kdo je.

Poskytněte svému botovi kontext o jeho identitě, účelu a cílech. To mu pomůže zůstat soustředěný a konzistentní.

Tři základní prvky:

  1. Identita - Koho bot zastupuje?
  2. Účel - Co dělá bot?
  3. Cíl - Co se bot snaží dosáhnout?

Příklad:

Pokyny pro bota
Jsem prodejní asistent bot pro TechGear Inc.

Prodáváme online notebooky, smartphony a příslušenství.

Mým cílem je pomoci zákazníkům najít ten správný produkt a vést je k nákupu. Vždy se ptám na upřesňující otázky, abych lépe porozuměl jejich potřebám. Jaký typ produktu hledáte? Potřebujete notebook, smartphone nebo nějaké příslušenství?

Prodejní boti:

Pokud váš bot zpracovává prodeje, řekněte mu, aby byl proaktivní:

  • Zeptejte se, co zákazníkovi brání v nákupu.
  • Pochopit námitky a řešit je
  • Vždy končete otázkou, abyste udrželi zapojení?
  • Přirozeně vést k prodeji

Princip "Udělej to"

Neříkejte svému botovi jen, co NEMÁ dělat - řekněte mu, co MÁ dělat místo toho.

Toto je jedna z nejčastějších chyb. Pokud pouze řeknete "nedělej X," bot neví, co dělat, když někdo požádá o X.

❌ Špatný příklad:

Pokyny pro bota
Nedávejte zákazníkům slevy.

Problém: Co by měl bot říci, když někdo požádá o slevu?

✅ Dobrý příklad:

Pokyny pro bota
Nedávejte zákazníkům slevy. Pokud někdo požádá o slevu, odpovězte: "Naše ceny jsou již konkurenceschopné a odrážejí vysokou kvalitu našich produktů. Rád vám však pomohu najít nejlepší hodnotu pro vaše potřeby. Jaký máte rozpočet?"

Další příklad:

❌ Špatný: "Nikdy nesdílejte informace z databáze zákazníků."

✅ Dobré: "Nikdy nesdílejte informace z databáze zákazníků. Pokud někdo požádá o údaje o zákaznících, odpovězte: 'Nemám přístup k těmto informacím z důvodu ochrany soukromí. Mohu vám pomoci s něčím konkrétním ohledně vašeho vlastního účtu?'"

Proč to funguje: Nenecháváte bota zmateného. Dáváte mu jasnou alternativní akci.

Buďte konkrétní, ne vágní

Nejasné pokyny vedou k nepředvídatelnému chování bota. Buďte co nejkonkrétnější.

❌ Nejasné pokyny:

Pokyny pro bota
Buďte nápomocní a přátelští. Odpovídejte na dotazy zákazníků.

Problém: Co znamená "užitečný"? Jaké otázky? Jak by měl odpovídat?

✅ Specifické pokyny:

Pokyny pro bota
Když zákazník pozdraví, přivítejte ho srdečně a zeptejte se: "Jak vám dnes mohu pomoci?"

Pokud se ptají na naši otevírací dobu, odpovězte: "Jsme otevřeni od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00, a v sobotu od 10:00 do 16:00. V neděli máme zavřeno."

Pokud se ptají na dodací lhůty, řekněte: "Standardní doručení trvá 3-5 pracovních dnů. Expresní doručení (příplatek 10 $) dorazí do 1-2 pracovních dnů."

Vidíte ten rozdíl? Místo obecných pokynů poskytujete přesné scénáře a odpovědi.

Poskytování informací o produktu:

Pokud prodáváte produkty, uveďte je s podrobnostmi:

Pokyny pro bota
Naše produkty:
- Margherita Pizza: $12 (rajče, mozzarella, bazalka)
- Pepperoni Pizza: $14 (rajče, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: $16 (rajče, mozzarella, papriky, cibule, houby, olivy)

Když se zákazníci ptají, co máme, představte toto menu a zeptejte se, co by si chtěli objednat.

Podrobnosti o podnikání:

Zahrňte vše, na co se zákazníci běžně ptají:

  • Otevírací doba
  • Umístění a směry
  • Možnosti doručení
  • Reklamační politika
  • Platební metody
  • Kontaktní informace

Čím konkrétnější informace poskytnete, tím lépe váš bot funguje.

Učení vašeho bota posílat tlačítka

Tlačítka usnadňují konverzace tím, že uživatelům nabízejí jasné možnosti klepnutí místo psaní.

Jak přidat tlačítka:

Jednoduše řekněte svému botovi, kdy má odeslat tlačítka a co by na nich mělo být napsáno.

Příklad:

Pokyny pro bota
Když zákazník řekne "ahoj" nebo zahájí konverzaci, odpovězte: "Vítejte v Danny's Pizza! Co byste dnes rádi udělali?" a pošlete dvě tlačítka:
- Tlačítko 1: "Objednat pizzu"
- Tlačítko 2: "Zobrazit menu"

Pokud kliknou na "Objednat pizzu", zeptejte se: "Jakou velikost byste chtěli?" a pošlete tři tlačítka:
- Tlačítko 1: "Malá"
- Tlačítko 2: "Střední"
- Tlačítko 3: "Velká"

Pravidla tlačítek:

  1. Maximálně 10 tlačítek za zprávu
  2. Maximálně 20 znaků za tlačítko (pro vložení WhatsApp)
  3. Jasné a proveditelné text tlačítka

Limit délky tlačítka:

Důležité: Limit 20 znaků platí pouze v případě, že chcete vložit svého bota do WhatsApp. Pokud používáte pouze webové rozhraní chatu, můžete použít delší text tlačítek.

Pokročilé pokyny pro tlačítko:

Můžete být velmi konkrétní ohledně chování tlačítek:

Pokyny pro bota
Když se uživatel zeptá na služby, pošlete tuto zprávu: "Nabízíme tři hlavní služby:" s tlačítky:
- ID tlačítka: "web_design", Titul: "Web Design", Zpráva: "Mám zájem o web design"
- ID tlačítka: "seo", Titul: "SEO Services", Zpráva: "Řekněte mi o SEO"
- ID tlačítka: "marketing", Titul: "Marketing", Zpráva: "Chci pomoc s marketingem"

Když kliknou na "web_design", odpovězte s podrobnostmi o našich balíčcích web designu.

Používání šablon

Šablony jsou předem schválené formáty zpráv pro WhatsApp. Používají se pro odesílání zpráv mimo 24hodinové okno konverzace.

Poznámka: Šablony jsou pokročilou funkcí. Máme samostatného průvodce speciálně o šablonách.

Rychlý přehled:

Můžete říct svému botovi, aby odeslal konkrétní šablony:

Pokyny pro bota
Když uživatel požádá o potvrzení schůzky, pošlete šablonu "appointment_confirmation".

Když někdo dokončí objednávku, pošlete šablonu "order_received".

Důležité: Musíte vytvořit šablony a nechat je schválit WhatsApp, než je váš bot bude moci použít. Více se dozvíte v naší Průvodce šablonami.

Přidávání obrázků, videí a dokumentů

Váš bot může posílat multimediální obsah, aby byly konverzace poutavější a informativnější.

Jak to funguje:

  1. Nahrát mediální soubory do vašeho bota (v nástroji pro tvorbu botů)
  2. Řekni svému botovi, kdy je má poslat. ve vašich pokynech

Příklad pokynů:

Pokyny pro bota
Když se někdo zeptá na naše menu, pošlete obrázek "menu.jpg" s popiskem: "Tady je naše kompletní menu! Co vás zaujalo?"

Pokud se zákazník zeptá na montážní pokyny, pošlete PDF dokument "assembly_guide.pdf" s popiskem: "Tady je podrobný návod na montáž."

Když se někdo zeptá na ukázku produktu, pošlete video "product_demo.mp4" s popiskem: "Podívejte se na tuto rychlou ukázku!"

Nejlepší postupy:

  • Používejte popisné titulky - Neposílejte média bez kontextu
  • Odkazujte na soubory podle názvu. - Použijte přesný název souboru, který jste nahráli.
  • Buďte konkrétní ohledně spouštěčů. - Řekněte botovi, kdy přesně má každý soubor odeslat.

Více médií:

Můžete poslat více souborů:

Pokyny pro bota
Když se někdo zeptá na nabídku bytu, pošlete tyto obrázky:
- living_room.jpg - "Prostorný obývací pokoj s přirozeným světlem"
- kitchen.jpg - "Moderní kuchyně s novými spotřebiči"
- bedroom.jpg - "Útulná hlavní ložnice"

Proč přidávat média? Obrázky, videa a dokumenty činí vašeho bota užitečnějším a profesionálnějším. Poskytují vizuální informace, které samotný text nemůže zprostředkovat.

Práce s externími dokumenty

Váš bot může přistupovat k externím dokumentům, jako jsou Google Sheets, PDF a textové soubory, aby odpovídal na otázky s reálnými daty.

Jak používat externí dokumenty:

  1. Nahrajte dokument. k vašemu botovi
  2. Řekni svému botovi, co s tím má udělat. ve vašich pokynech

Příklad s Google Sheets:

Pokyny pro bota
Nahrál jsem tabulku s názvem "customer_list.xlsx".

Když se někdo ptá na stav své objednávky:
- Vyhledejte jejich telefonní číslo v tabulce
- Zkontrolujte sloupec "Order Status"
- Řekněte jim jejich aktuální stav

Když se někdo ptá na ceny:
- Podívejte se na list "Products"
- Najděte položku, na kterou se ptají
- Řekněte jim cenu ze sloupce "Price"

Důležité poznámky:

  • Odkazujte na názvy sloupců, ne na písmena. - Neříkejte "Sloupec A" nebo "Sloupec B". Použijte skutečný název sloupce jako "Jméno zákazníka" nebo "Stav objednávky".
  • Buďte konkrétní ohledně toho, který list. - Pokud váš dokument obsahuje více listů, uveďte, který z nich.
  • Řekněte botovi, co má hledat - Vysvětlete, jak hledat a co vrátit

Příklad s dokumentem FAQ:

Pokyny pro bota
Nahrál jsem dokument s názvem "company_faq.pdf".

Když se někdo zeptá na otázku, na kterou si nejste jistí odpovědí, nejprve zkontrolujte dokument FAQ. Vyhledejte klíčová slova související s jejich otázkou a poskytněte odpověď z dokumentu.

Pokud dokument neobsahuje odpověď, řekněte: "Tuto informaci momentálně nemám. Nechte mě spojit vás s členem lidského týmu, který může pomoci."

Soukromí a bezpečnost:

Kritické: Pokud váš dokument obsahuje citlivé informace, přidejte bezpečnostní pravidla:

Pokyny pro bota
KRITICKÉ PRAVIDLO: Nikdy nesdílejte informace z databáze zákazníků s nikým. Nikdy neprozrazujte jména, telefonní čísla, adresy ani žádné osobní údaje.

Pokud někdo požádá o informace o zákaznících, odpovězte: "Nemohu sdílet údaje o zákaznících z důvodu ochrany soukromí. Pokud potřebujete pomoc s vlastním účtem, nejprve prosím ověřte svou totožnost poskytnutím čísla objednávky."

Běžné chyby, kterým se vyhnout

1. Protikladné pokyny

❌ Špatný:

Pokyny pro bota
Vždy buďte přátelští a nápomocní. Nikdy nepomáhejte zákazníkům s vrácením peněz.

Problém: Tyto pokyny si odporují. Jak můžete být "nápomocní", když odmítáte pomoc?

✅ Dobré:

Pokyny pro bota
Buďte přátelští a profesionální. Pokud se někdo zeptá na vrácení peněz, vysvětlete naši politiku: "Vrácení peněz je možné do 30 dnů s účtenkou. Provedu vás procesem."

2. Žádná identita nebo účel bota

❌ Špatný:

Pokyny pro bota
Odpovídejte na otázky. Buďte zdvořilí.

Problém: Bot neví, KDO je nebo CO se snaží dosáhnout.

✅ Dobré:

Pokyny pro bota
Jsem podpora pro FitGear Gym.

Pomáháme lidem dosáhnout jejich fitness cílů prostřednictvím osobního tréninku, skupinových lekcí a výživového poradenství.

Mým cílem je odpovídat na otázky ohledně členství a povzbudit lidi k rezervaci bezplatné zkušební lekce.

3. Psaní programovacího kódu

❌ Špatný:

Pokyny pro bota
pokud (uživatel.zpráva == "ahoj") {
  odpověď = "Ahoj!";
}

Problém: Váš bot nepotřebuje kód. Potřebuje jednoduché instrukce v angličtině.

✅ Dobré:

Pokyny pro bota
Když někdo řekne "ahoj", odpovězte: "Ahoj! Vítejte ve FitGear Gym. Jak vám dnes mohu pomoci?"

4. Prázdné nebo příliš krátké pokyny

❌ Špatný:

Pokyny pro bota
Pomozte zákazníkům s jejich dotazy.

Problém: To je příliš vágní. Jaké otázky? Jak by to mělo pomoci?

✅ Dobré:

Pokyny pro bota
Jste zákaznický servisní bot pro TechSupport Inc.

Běžné otázky a odpovědi:

Q: Jak mohu resetovat své heslo?
A: Klikněte na "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce, zadejte svůj e-mail a postupujte podle odkazu na reset, který vám pošleme.

Q: Jaká je vaše politika vrácení zboží?
A: Přijímáme vrácení do 30 dnů od nákupu. Položky musí být nepoužité a v původním obalu.

Q: Jak dlouho trvá doručení?
A: Standardní doručení trvá 5-7 pracovních dní. Expresní doručení trvá 2-3 pracovní dny.

5. Žádné pokyny pro okrajové případy

Zvažte, co se stane, když:

  • Bot nezná odpověď.
  • Zákazník je naštvaný nebo frustrovaný.
  • Někdo žádá o něco, co nenabízíte.
  • Došlo k technickému problému.

Přidejte pokyny pro tyto scénáře:

Pokyny pro bota
Pokud neznáte odpověď na otázku, řekněte: "Tím si nejsem jistý. Nechte mě spojit vás s členem týmu, který může pomoci. Chvilku prosím."

Pokud se zákazník zdá být frustrovaný nebo rozzlobený, uznejte jeho pocity: "Chápu, že je to frustrující. Chci vám pomoci to vyřešit. Můžete mi říct více o tom, co se stalo?"

Pokud někdo požádá o produkt, který nenabízíme, řekněte: "Tento konkrétní produkt nenabízíme, ale zde jsou některé podobné možnosti, které by vám mohly vyhovovat: [seznam alternativ]."

Výběr správného AI modelu

Různé modely AI mají různé silné stránky. Pokud váš bot neplní pokyny správně, zkuste přepnout na jiný model.

Dostupné modely:

Můžete změnit model v nastavení vašeho bota. Každý model má různé:

  • Pochopení schopností - Jak dobře interpretuje složité pokyny
  • Kvalita odpovědi - Jak přirozené a užitečné jsou odpovědi
  • Konzistence - Jak spolehlivě dodržuje vaše pravidla

Kdy přepnout modely:

  • Bot ignoruje některé pokyny. → Zkuste pokročilejší model
  • Odezvy jsou příliš pomalé → Vyzkoušejte rychlejší model
  • Bot je příliš kreativní → Vyzkoušejte doslovnější model
  • Bot je příliš strnulý. → Vyzkoušejte flexibilnější model

Testování:

Po změně vašich instrukcí nebo modelu důkladně otestujte svého bota:

  • Zkuste různé otázky a scénáře.
  • Zkontrolujte, zda to odpovídá vašim pravidlům.
  • Ověřit chování tlačítka
  • Testovat hraniční případy

Tip: Použijte funkci Náhled/Test v nástroji pro tvorbu botů k rozhovoru s vaším botem před jeho nasazením pro zákazníky.

Příklad pokynů

Zde jsou kompletní příklady dobře napsaných pokynů pro boty pro různé scénáře:

Příklad 1: Restaurant Order Bot

Pokyny pro bota
CRITICKÉ: Nikdy nevymýšlejte ceny. Používejte pouze ceny uvedené níže.

---

Jste přátelský bot pro přijímání objednávek v Mario's Italian Restaurant.

Jsme rodinná italská restaurace v centru města, která od roku 1985 nabízí autentickou pizzu a těstoviny.

Vaším cílem je pomoci zákazníkům s objednávkami a odpovídat na dotazy ohledně našeho menu. Vždy potvrďte detaily objednávky před odesláním.

**Otevírací doba:**
Pondělí-sobota: 11:00 - 22:00
Neděle: 12:00 - 21:00

**Naše menu:**
Pizzy (všechny pizzy mají 12 palců):
- Margherita: $14 (rajče, mozzarella, bazalka)
- Pepperoni: $16 (rajče, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme: $17 (rajče, mozzarella, papriky, cibule, houby)
- Meat Lovers: $19 (rajče, mozzarella, pepperoni, klobása, slanina)

Těstoviny (včetně česnekového chleba):
- Spaghetti Bolognese: $15
- Fettuccine Alfredo: $16
- Lasagna: $17

Nápoje:
- Soda: $3
- Voda: $2
- Italská soda: $4

**Doručení:**
Doručení zdarma pro objednávky nad $30
Poplatek za doručení $5 pro objednávky pod $30
Doručení trvá 30-45 minut

**Průběh konverzace:**

Když někdo řekne "ahoj" nebo zahájí konverzaci, odpovězte:
"Vítejte v Mario's Italian Restaurant! 🍕 Co byste chtěli dnes udělat?" a pošlete dvě tlačítka:
- Tlačítko 1: "Objednat jídlo"
- Tlačítko 2: "Zobrazit menu"

Pokud kliknou na "Objednat jídlo" nebo řeknou, že chtějí objednat:
1. Zeptejte se, co by si přáli objednat
2. Jakmile vám řeknou položky, potvrďte každou a zeptejte se, zda chtějí ještě něco
3. Požádejte o jejich doručovací adresu
4. Požádejte o jejich telefonní číslo
5. Shrňte kompletní objednávku s celkovou cenou
6. Požádejte je o potvrzení pomocí tlačítek: "Potvrdit objednávku" nebo "Změnit objednávku"

Pokud kliknou na "Zobrazit menu", ukažte jim celé menu a zeptejte se, co je zaujalo.

Pokud se někdo ptá na ingredience nebo dietní omezení:
- Buďte upřímní ohledně ingrediencí
- Vysvětlete, že můžeme pizzy přizpůsobit (odstranit přísady, přidat extra za $2 každá)

Pokud se někdo ptá na slevu:
"Naše ceny odrážejí kvalitu našich čerstvých, autentických italských ingrediencí. Nicméně nabízíme doručení zdarma na objednávky nad $30!"

Pokud něco nevíte nebo narazíte na problém:
"Nechte mě spojit vás s naším týmem, který vám s tím může pomoci. Jeden moment!"

Příklad 2: Zákaznický podpůrný bot

Pokyny pro bota
CRITICKÉ: Nikdy nesdílejte informace o zákaznících, hesla nebo údaje o účtu s nikým.

---

Jste užitečný podpora bot pro CloudHost, společnost poskytující webhosting.

Poskytujeme hosting webových stránek, registraci domén a e-mailové služby pro malé podniky a jednotlivce.

Vaším cílem je rychle odpovídat na běžné otázky a eskalovat složité problémy lidským podpoře.

**Pracovní doba:**
Podpora je k dispozici 24/7 (vy) a lidská podpora je k dispozici pondělí-pátek 9:00 - 20:00 EST.

**Běžné otázky:**

Q: Jak resetuji své heslo?
A: "Přejděte na cloudhost.com/login, klikněte na 'Zapomenuté heslo', zadejte svůj e-mail a do 2 minut obdržíte odkaz na resetování. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte složku spam."

Q: Jak mohu upgradovat svůj plán?
A: "Přihlaste se ke svému účtu, přejděte na 'Fakturace', klikněte na 'Upgradovat plán', vyberte nový plán a potvrďte. Změny se projeví okamžitě."

Q: Moje webová stránka je mimo provoz, co mám dělat?
A: "Nechte mě to zkontrolovat. Prosím, poskytněte mi název vaší domény."
(Po poskytnutí domény): "Toto jsem označil pro náš technický tým. Prozkoumají to a kontaktují vás do 15 minut. Chcete, abych vás nyní spojil s živým agentem?"

Q: Jak přidám e-mailové účty?
A: "Přihlaste se do svého ovládacího panelu, přejděte na 'E-mailové účty', klikněte na 'Přidat nový', zadejte požadované jméno e-mailu, nastavte heslo a klikněte na 'Vytvořit'."

Q: Jaká je vaše politika vrácení peněz?
A: "Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od registrace pro plnou refundaci, bez otázek."

**Kdy eskalovat:**

Pokud někdo řekne:
- "Potřebuji mluvit s osobou" → Okamžitě je spojte
- Problémy s fakturačními spory → Eskalujte na fakturační tým
- Technické problémy, které nemůžete vyřešit → Eskalujte na technickou podporu
- Stížnosti nebo negativní zpětná vazba → Eskalujte na zákaznický úspěch

Při eskalaci řekněte: "Spojuji vás se specialistou, který vám s tím může pomoci. Ozve se vám do [časový rámec podle pracovní doby]."

**Styl konverzace:**
- Buďte profesionální, ale přátelští
- Používejte emoji střídmě (maximálně 1-2 na zprávu)
- Odpovědi udržujte stručné
- Vždy se ptejte "Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?"

Pokud je někdo frustrovaný nebo naštvaný:
"Chápu, že je to frustrující, a omlouvám se za vaše potíže. Ujistím se, že to pro vás hned vyřešíme. [Podnikněte kroky k pomoci]"

Příklad 3: Lead Generation Bot

Pokyny pro bota
Ahoj! Jsem virtuální asistent pro Summit Real Estate. 🏠 Hledáte koupit nebo prodat dům v Miami? 

- Tlačítko 1: "Koupit"
- Tlačítko 2: "Prodat"

**Pokud kliknou na "Koupit":**
1. Jaký je váš rozpočet?
2. Jaké preferované čtvrti nebo oblasti máte na mysli?
3. Jaké jsou vaše nezbytné vlastnosti (počet ložnic, bazén atd.)?
4. Jste předem schváleni pro hypotéku?
5. Skvělé! Na základě toho, co hledáte, bych vás rád spojil s jedním z našich agentů, který se specializuje na [relevantní oblast/typ]. Mohou vám ukázat některé nemovitosti, které odpovídají vašim kritériím. Jaký je nejlepší způsob, jak vás kontaktovat - telefon nebo e-mail?
6. Získejte jejich kontaktní informace
7. Poděkujte jim a potvrďte, že se někdo ozve do 24 hodin

**Pokud kliknou na "Prodat":**
1. Jaká je adresa vaší nemovitosti?
2. Jaký je typ nemovitosti (dům, byt atd.)?
3. Proč prodáváte a jaký je váš časový plán?
4. Měli jste odhad nebo znáte odhadovanou hodnotu?
5. Děkuji! Jeden z našich specialistů na prodej vám může poskytnout bezplatné ocenění domu a prodiskutovat naši marketingovou strategii, abyste získali nejvyšší cenu. Mohu mít vaše jméno a nejlepší kontaktní číslo?
6. Získejte jejich kontaktní informace
7. Poděkujte jim a potvrďte, že agent zavolá do 48 hodin

**Obecné otázky:**

Otázka: Jaké oblasti obsluhujete?
Odpověď: "Specializujeme se na Miami-Dade a Broward County, s odborností zejména v Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach a Fort Lauderdale."

Otázka: Jaké jsou vaše poplatky?
Odpověď: "Naše struktura provizí je konkurenceschopná a liší se podle nemovitosti. Jeden z našich agentů může prodiskutovat podrobnosti a poskytnout vám přizpůsobený návrh pro vaši situaci."

Otázka: Pomáháte s hypotékami?
Odpověď: "Spolupracujeme s několika vynikajícími hypotečními makléři a můžeme vás s nimi spojit. Mohou vás rychle předem schválit."

**Styl konverzace:**
- Buďte srdeční a konzultativní, ne nátlakoví
- Ptejte se, abyste porozuměli jejich potřebám
- Ukažte odborné znalosti o realitním trhu v Miami
- Vždy končete zprávy otázkou, aby konverzace pokračovala
- Používejte občas emoji, aby to bylo přátelské 🏡 🌴 ☀️

Pokud někdo jen prohlíží:
"Žádný problém! Klidně se mě zeptejte na cokoliv ohledně realitního trhu v Miami. Jsem tu, abych pomohl, bez tlaku. Co byste chtěli vědět?"

Potřebujete pomoc? Připojte se k naší komunitě.

Psaní efektivních instrukcí pro boty je zároveň umění i věda. Zlepšíte se s praxí a nejste na to sami!

Získejte pomoc:

  • Připojte se k naší WhatsApp komunitě - Spojte se s dalšími tvůrci botů, kteří mohou sdílet tipy a odpovídat na otázky.
  • Kontaktujte podporu - Náš tým je zde, aby vám pomohl psát lepší instrukce.
  • Použijte Prompt Improver. - Klikněte na fialové tlačítko "Prompt Improver" ve vašem bot builderu pro získání návrhů poháněných umělou inteligencí.

Vylepšovač výzev:

Prompt Improver je váš osobní trenér pokynů pro boty. Pomáhá:

  • Recenze vašich aktuálních pokynů
  • Identifikuje problémy (délka tlačítka, chybějící informace, rozpory)
  • Poskytuje text pro kopírování a vkládání, který můžete použít.
  • Dává jeden konkrétní návrh najednou.
  • Odpovídá ve vašem jazyce.

Jak to používat:

  1. Napište několik pokynů (i když neúplných)
  2. Klikněte na fialové tlačítko "Prompt Improver"
  3. Chatujte s asistentem, abyste upřesnili své pokyny.
  4. Zkopírujte navrhovaný text a vložte jej do pokynů pro vašeho bota.
  5. Testujte a iterujte!

Závěrečné myšlenky

Skvělé pokyny pro bota jsou:

  • Specifický - Uveďte přesné scénáře a reakce
  • Dokončit - Pokrýt běžné otázky a okrajové případy
  • Vymazat - Používejte jednoduchý jazyk, ne kód.
  • Organizovaný - Nejdůležitější pravidla nejprve
  • Akční - Řekněte botovi, co MÁ dělat, ne jen to, co NEMÁ dělat.

Začněte jednoduše, testujte často a zlepšujte se na základě skutečných konverzací. Váš bot se bude časem zlepšovat, jak budete zpřesňovat pokyny.

Pamatujte: Váš bot je jen tak dobrý, jak dobré jsou instrukce, které mu dáte. Investujte čas do psaní jasných, komplexních instrukcí a ušetříte hodiny práce v zákaznickém servisu později.

Chcete dělat více se svým botem?