WhatsApp टेम्पलेट्स क्या हैं और आपको उनकी आवश्यकता कब होती है?

24-घंटे की मुफ्त मैसेजिंग विंडो

WhatsApp Business के बारे में एक महत्वपूर्ण बात यह है: जब कोई आपको संदेश भेजता है, तो आपके पास मुफ्त में जवाब देने के लिए 24 घंटे होते हैं। इसे ऐसे समझें जैसे हर बार जब आपका ग्राहक आपसे संपर्क करता है, तो एक बातचीत की खिड़की खुल जाती है।

मान लीजिए कि एक ग्राहक रविवार सुबह आपके सेवाओं के बारे में संदेश भेजता है। आपके पास सोमवार सुबह तक बिना किसी शुल्क के जवाब देने का समय है। अगर वे आपको रविवार शाम को फिर से संदेश भेजते हैं, तो समय सीमा रीसेट हो जाती है—अब आपके पास सोमवार शाम तक मुफ्त में जवाब देने का समय है। हर बार जब वे आपको संदेश भेजते हैं, तो आपको एक नया 24 घंटे का समय मिलता है।

क्या मुफ्त है और क्या नहीं?

अच्छी खबर यह है कि आपकी अधिकांश WhatsApp बातचीत पर आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ेगा। यहाँ क्या पूरी तरह से मुफ्त है:

संदेश प्राप्त करना हमेशा मुफ्त है। आपके ग्राहक आपको जितने चाहें उतने संदेश भेज सकते हैं, और आपको उन्हें प्राप्त करने के लिए कभी भी एक पैसा नहीं देना होगा। कोई सीमा नहीं है—चाहे वह 10 संदेश हों या 10,000 संदेश प्रतिदिन।

24 घंटे के भीतर जवाब देना मुफ्त है। जब तक आप उस 24 घंटे की विंडो के भीतर जवाब देते हैं, आप अपने ग्राहकों के साथ बिना किसी शुल्क के WhatsApp पर बातचीत कर सकते हैं।

मैनुअल बातचीत मुफ्त हैं। यदि आप व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ चैट कर रहे हैं (अपने बॉट के AI का उपयोग नहीं कर रहे हैं), तो ये वार्तालाप Boti सिस्टम में कोई AI टोकन उपयोग नहीं करते हैं। यह सिर्फ आप और आपका ग्राहक बात कर रहे हैं—पूरी तरह से मुफ्त।

आप केवल तभी भुगतान करते हैं जब आप चाहते हैं कि बातचीत शुरू करें। 24 घंटे की विंडो के बाहर किसी ग्राहक के साथ। शायद आप एक प्रचार संदेश भेजना चाहते हैं, किसी को अपॉइंटमेंट की याद दिलाना चाहते हैं, या किसी ऑर्डर पर फॉलो अप करना चाहते हैं। तब आपको WhatsApp टेम्पलेट्स की आवश्यकता होती है।

WhatsApp टेम्पलेट्स क्या हैं?

टेम्पलेट्स पूर्व-लिखित संदेश होते हैं जिन्हें Facebook समीक्षा और अनुमोदन करता है इससे पहले कि आप उन्हें भेज सकें। आप संदेश को एक बार लिखते हैं, इसे अनुमोदन के लिए सबमिट करते हैं, और फिर आप इसे जब भी ग्राहकों से पहले संपर्क करने की आवश्यकता हो, उपयोग कर सकते हैं।

Facebook इन संदेशों की समीक्षा क्यों करता है? इसके दो मुख्य कारण हैं। पहला, वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप WhatsApp का जिम्मेदारी से उपयोग कर रहे हैं—कोई स्पैम नहीं, कोई भ्रामक संदेश नहीं, कुछ भी नहीं जो उनके दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता हो। दूसरा, उन्हें यह जानना होता है कि आपका संदेश किस श्रेणी में आता है क्योंकि इससे यह निर्धारित होता है कि आपको कितना भुगतान करना होगा।

टेम्पलेट्स की कीमत कितनी होती है?

जब आप 24 घंटे की विंडो के बाहर एक टेम्पलेट संदेश भेजते हैं, तो WhatsApp एक छोटा शुल्क लेता है। ये शुल्क सीधे Facebook को जाते हैं, Boti को नहीं।

विपणन संदेश प्रत्येक संदेश की लागत लगभग 10 सेंट होती है। ये प्रचारात्मक संदेश होते हैं जैसे "हमारी नई बिक्री देखें!" या "इस सप्ताहांत हमारे स्टोर में आएं।"

सेवा संदेश प्रत्येक संदेश की लागत लगभग 2 सेंट होती है। ये उन चीजों के बारे में अपडेट हैं जो आपके ग्राहक ने पहले से ही अनुरोध की हैं—जैसे "आपका पैकेज भेज दिया गया है" या "आपकी अपॉइंटमेंट कल के लिए पुष्टि की गई है।"

अंतर महत्वपूर्ण है, इसलिए इसे सीखना फायदेमंद है। जब संभव हो तो अपनी टेम्पलेट्स को सेवा संदेशों के रूप में कैसे लिखें।।

अपने टेम्पलेट्स की स्वीकृति प्राप्त करना

एक बार जब आप एक टेम्पलेट बना लेते हैं, तो Facebook को इसे समीक्षा करने की आवश्यकता होती है। अधिकांश टेम्पलेट एक मिनट के भीतर स्वीकृत हो जाते हैं, लेकिन कभी-कभी इसमें 24 घंटे तक लग सकते हैं। यदि आपको तुरंत स्वीकृति नहीं दिखती है, तो एक घंटे बाद फिर से जांचें।

यदि आप दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, तो स्वीकृति प्रक्रिया आमतौर पर सरल होती है। स्पष्ट, ईमानदार संदेश लिखें जो आपके ग्राहकों को मूल्य प्रदान करें, और आपको कोई समस्या नहीं होगी। हमारे पास इस पर एक संपूर्ण गाइड है। तेजी से स्वीकृत होने वाले टेम्पलेट्स कैसे लिखें।

आपको टेम्प्लेट्स का उपयोग कब करना चाहिए?

टेम्प्लेट उन स्थितियों के लिए बिल्कुल सही हैं जहाँ आपको पहले ग्राहकों से संपर्क करना होता है। यहाँ कुछ सामान्य उदाहरण दिए गए हैं:

नियुक्ति अनुस्मारक अपने शेड्यूल को पूरा रखें। एक दिन पहले संदेश भेजें: "हाय सारा, यह आपके कल 2 बजे के अपॉइंटमेंट की याद दिलाने के लिए है।"

आदेश अपडेट्स ग्राहकों को सूचित रखें। उन्हें बताएं कि उनका पैकेज कब भेजा गया है, कब डिलीवरी के लिए बाहर है, या यदि कोई देरी हो रही है।

कार्यक्रम निमंत्रण आपको प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने में मदद करें। अपनी अतिथि सूची को व्यक्तिगत निमंत्रण भेजें और देखें कि कौन आ रहा है।

अनुवर्ती कार्रवाई आपको अधिक बिक्री बंद करने में मदद करें। उन संभावित ग्राहकों से संपर्क करें जिन्होंने रुचि दिखाई थी लेकिन अभी तक खरीदारी नहीं की है।

प्रमोशन्स अधिक व्यवसाय बढ़ाएं। अपने ग्राहक सूची को नए उत्पादों, बिक्री, या विशेष प्रस्तावों की घोषणा करें।

मुख्य बात यह है कि आप बातचीत शुरू कर रहे हैं, न कि किसी का जवाब दे रहे हैं। यदि आपका ग्राहक पहले आपको संदेश भेजता है, तो आपको टेम्पलेट की आवश्यकता नहीं है—आप बस अपने 24 घंटे की विंडो के भीतर सामान्य रूप से जवाब दे सकते हैं।

अब आगे क्या?

अब जब आप समझ गए हैं कि टेम्पलेट्स क्या हैं और आपको उनकी आवश्यकता कब होती है, तो आप सोच रहे होंगे:

• मार्केटिंग टेम्प्लेट और सेवा टेम्प्लेट के बीच क्या अंतर है, और मैं पैसे कैसे बचा सकता हूँ?
• मैं ऐसे टेम्प्लेट्स कैसे लिखूं जो Facebook द्वारा स्वीकृत हो जाएं?
• क्या मैं टेम्पलेट्स को ग्राहक के नाम और विवरण के साथ व्यक्तिगत बना सकता हूँ?
• मैं वास्तव में इन टेम्पलेट्स को अपने ग्राहकों को कैसे भेजूं?

हमने इन विषयों में से प्रत्येक के लिए विस्तृत गाइड तैयार किए हैं ताकि आप WhatsApp टेम्पलेट्स का अधिकतम लाभ उठा सकें।