Marketing vagy Service Templates: Melyiket válassza?

Miért Fontosak a Sablontípusok?

Amikor egy WhatsApp sablont küldesz a 24 órás ingyenes üzenetküldési ablakon kívül, a költség attól függ, hogy milyen típusú üzenetet küldesz. Válaszd ki a megfelelő kategóriát, és akár 80%-ot is megtakaríthatsz az üzenetküldési költségeken. Ez nagy különbség, ha több száz vagy ezer üzenetet küldesz.

Mielőtt belemennénk a részletekbe, győződj meg róla, hogy megérted mik azok a WhatsApp sablonok, és mikor van szükség rájukEz az útmutató feltételezi, hogy már ismeri az alapokat.

A két sablontípus

A Facebook két kategóriába osztja a sablonokat attól függően, hogy mit szeretne elérni:

Marketing sablonok promóciós üzenetek. Próbál valamit eladni, népszerűsíteni a vállalkozását, vagy arra ösztönözni az ügyfeleket, hogy olyan lépéseket tegyenek, amelyek az Ön javát szolgálják. Ezek körülbelül 10 centbe kerülnek üzenetenként.

Szolgáltatási sablonok frissítések valamiről, amit az ügyfél már kért vagy amiben részt vett. Hasznos információkat nyújtasz, amelyeket várhatóan megkapnak. Ezek körülbelül 2 centbe kerülnek üzenetenként.

A különbség nem csak a pénzmegtakarításról szól—hanem arról, hogyan szolgálja az üzeneted az ügyfeledet. A szolgáltatási üzenetek értéket nyújtanak nekik, míg a marketing üzenetek értéket nyújtanak neked.

Mi teszi a szolgáltatási sablont?

A szolgáltatási sablonok arra szolgálnak, hogy tájékoztassák ügyfeleit az őket érdeklő dolgokról. Íme a szolgáltatási frissítések kategóriájába tartozó üzenettípusok:

Rendelési és szállítási frissítések tudasd az ügyfelekkel, hol tart a vásárlásuk. Az "A rendelése el lett küldve, és holnap megérkezik" vagy "A csomagja kiszállítás alatt van" tökéletes példák. Az ügyfél vásárolt valamit, és tájékoztatod őket a státuszáról.

Időpont-visszaigazolások és emlékeztetők segítsen az ügyfeleknek emlékezni arra, amit ütemeztek. "A fogorvosi időpontja holnap 14:00 órakor van" vagy "Megerősítjük a pénteki 19:00 órás foglalását" szolgáltatási üzenetek. Ők kérték az időpontot, Ön csak emlékezteti őket.

Kiszállítási és átvételi értesítések tájékoztassa az ügyfeleket, mikor várhatják a dolgokat. "Az ételszállítás 15 perc múlva érkezik" vagy "A receptje átvehető" tartsa őket informálva a kért szolgáltatásokról.

Fiók- és tranzakciófrissítések szolgáltatási üzenetek az általuk végrehajtott műveletekről, mint például "A fizetése sikeresen feldolgozásra került" vagy "A jelszava megváltozott".

Eseményfrissítések a résztvevők számára Tájékoztassa az embereket azokról az eseményekről, amelyekre regisztráltak. "Emlékeztető: A webinárium 1 óra múlva kezdődik" vagy "A koncert helyszíne megváltozott a Main Street Hall-ra" segít a már jelentkezett résztvevőknek.

A közös szál? Az ügyfél tett valamit először—vásárolt, időpontot foglalt, regisztrált—és most Ön hasznos információkkal követi ezt.

Mi tesz egy marketing sablont?

A marketing sablonok célja az üzleti tevékenység népszerűsítése és új akciók ösztönzése. Íme néhány gyakori marketing üzenet:

Értékesítések és promóciók jelentsen be akciókat a vásárlások ösztönzésére. "50% kedvezmény minden termékre ezen a hétvégén!" vagy "Villámakció ma este véget ér" próbálja rávenni a vásárlókat a vásárlásra.

Új termékbevezetések Mutassa be az eladni kívánt dolgokat. "Nézze meg új nyári kollekciónkat" vagy "Most indítottunk egy új szolgáltatást" promóciós jellegűek.

Eseménymeghívók Kérjük, vegyenek részt valami újban. "Ön meghívást kap a nagy megnyitónkra" vagy "Csatlakozzon hozzánk egy ingyenes workshopra" marketing—még nem kötelezték el magukat.

Érdeklődő követések próbálja meg az érdeklődést értékesítéssé alakítani. "Még mindig gondolkodik a prémium csomagunkon?" vagy "Készen áll, hogy időpontot egyeztessen az ingyenes konzultációra?" ezek a vásárlás felé terelnek.

Általános bejelentések Ossza meg a híreket vállalkozásáról. "Új helyszínt nyitottunk!" vagy "Mostantól fogadjuk a jövő hónapra szóló időpontokat" népszerűsítse szolgáltatásait.

Ezek az üzenetek értékesek az Ön vállalkozása számára, de nem olyan frissítések, amelyekről az ügyfél már értesült. Ezért kerülnek többe.

A smart kifejezések varázsa

Itt válik érdekessé a dolog: ugyanaz az alapüzenet lehet marketing vagy szolgáltatás, attól függően, hogyan fogalmazod meg. A szövegezésed apró változtatásai pénzt takaríthatnak meg, és hatékonyabbá tehetik az üzenetedet.

Nézzünk néhány példát:

Esemény meghívó (marketing vs szolgáltatás):

Marketing verzió (10 cent): "Meghívjuk Önt a vásárlói köszönetnyilvánító eseményünkre ezen a pénteken!"

Szolgáltatás verzió (2 cent): "Érdeklődésére hivatkozva a vásárlói eseményünk iránt—megerősítjük a helyét erre a péntekre."

A szolgáltatás verziója hivatkozik a korábbi érdeklődésükre, így ez egy frissítés, nem pedig egy hideg meghívás.

Emlékeztető az időpontra (helyesen):

Helytelen út (marketing): "Ezen a héten vannak szabad időpontjaink!"

Emlékeztető: Időpontja van csütörtökön 15 órakor.

A szolgáltatás verziója frissíti őket valamiről, amit már lefoglaltak.

Termékfrissítés (trükkös):

Nézze meg új termékeinket!

Szolgáltatás verzió: "Legutóbbi vásárlása alapján itt van egy frissítés a kapcsolódó termékekről, amelyekre szüksége lehet."

A szolgáltatás verziója kapcsolódik a meglévő kapcsolatukhoz önnel.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő típust

Amikor sablont írsz, tedd fel magadnak ezt az egyszerű kérdést: "Tett-e az ügyfelem valamit először, ami miatt ez az üzenet hasznos számukra?"

Ha a válasz igen—vásároltak valamit, időzítettek valamit, feliratkoztak valamire, vagy érdeklődést mutattak—írja meg szolgáltatási frissítésként. Hivatkozzon arra, amit tettek, és adja meg a szükséges információkat.

Ha a válasz nem—új dolgot próbálsz népszerűsíteni hideg megkereséssel—akkor ez egy marketing üzenet. Légy őszinte azzal kapcsolatban, amit csinálsz, és írj egy világos promóciós üzenetet.

Ne próbálja meg kijátszani a rendszert azzal, hogy marketing üzeneteket szolgáltatási frissítéseknek álcáz. A Facebook minden sablont átnéz, és jól felismeri a hamis szolgáltatási üzeneteket. Írjon őszintén, és gyorsabban jóváhagyják.

Valódi példák, amelyek működnek

Itt vannak a tényleges sablonpéldák, amelyeket minden kategóriában jóváhagynak:

Szolgáltatási sablon szállításhoz: "Szia {{1}}, nagyszerű hír! A #{{2}} számú rendelésedet elküldtük, és megérkezik {{3}}-ig. Kövesd nyomon itt: {{4}}"

Szolgáltatási sablon időpontokhoz: "Szia {{1}}, ez egy emlékeztető a {{2}}-i időpontodra, amely {{3}}-kor lesz. Válaszolj 1-gyel a megerősítéshez vagy 2-vel az újratervezéshez."

Marketing sablon promóciókhoz: "Szia {{1}}! Ezen a hétvégén különleges 20%-os kedvezményt kínálunk. Használd a SAVE20 kódot a fizetésnél. Vásárolj most: {{2}}"

Marketing sablon eseményekhez: "Meghívást kapott a {{1}} workshopunkra {{2}}! Tanuljon értékes készségeket és találkozzon más szakemberekkel. Regisztráljon itt: {{3}}"

Figyeld meg, hogy a szolgáltatási sablonok valami konkrétra hivatkoznak (rendelésük, időpontjuk), míg a marketing sablonok új cselekvésre hívnak fel.

Pénzmegtakarítás nagyban

A költségkülönbség gyorsan összeadódik, amikor sok ügyfélnek küld sablonokat:

1 000 üzenet küldése:

• Marketing sablonok: 100 USD (1,000 × 0,10 USD)
• Szolgáltatási sablonok: $20 (1,000 × $0.02)

10 000 üzenet küldése:

• Marketing sablonok: 1 000 USD
• Szolgáltatási sablonok: 200 USD

Ez 800 dollár megtakarítást jelent 10 000 üzenet esetén, csak a megfelelő sablontípus használatával. Amikor csak lehet, alakítsa úgy üzleti folyamatait, hogy szolgáltatási üzenetküldési lehetőségeket teremtsen ahelyett, hogy a marketing megkeresésekre támaszkodna.

Mi következik?

Most, hogy megérted a marketing és a szolgáltatási sablonok közötti különbséget, készen állsz arra, hogy:

• Tanulja meg, hogyan írjon sablonokat, amelyek gyorsan jóváhagyásra kerülnek.
• Adj személyre szabást nevekkel és egyéni mezőkkel.
• Küldd el az első sablonodat a közvetítő képernyőn keresztül.

Ne feledd, a cél nem csak a pénzmegtakarítás, hanem az, hogy olyan üzeneteket küldj, amelyeket az ügyfeleid valóban szeretnének megkapni. Amikor hasznos frissítéseket biztosítasz a folyamatos promóciók helyett, az ügyfeleid elkötelezettek maradnak, és a vállalkozásod növekszik.