マーケティング対サービステンプレート
マーケティングとサービステンプレート：どちらを使用すべきか？
テンプレートタイプが重要な理由
WhatsAppテンプレートを24時間の無料メッセージングウィンドウ外で送信する場合、コストは送信するメッセージの種類によって異なります。適切なカテゴリを選択すれば、メッセージングコストを80%節約できます。数百または数千のメッセージを送信する際には、大きな違いとなります。
詳細に入る前に、理解していることを確認してください。 WhatsAppテンプレートとは何か、そしてそれが必要なときこのガイドは、基本を既に理解していることを前提としています。
2つのテンプレートタイプ
Facebookは、達成しようとしている内容に基づいてテンプレートを2つのカテゴリに分けています。
マーケティングテンプレート プロモーションメッセージです。何かを販売したり、ビジネスを宣伝したり、お客様にあなたに利益をもたらす行動を取ってもらおうとしています。これらのメッセージは1通あたり約10セントかかります。
サービステンプレート お客様がすでにリクエストしたり参加したりしたものに関する更新情報です。お客様が受け取ることを期待している有益な情報を提供しています。これらは1メッセージあたり約2セントの費用がかかります。
違いは単にお金を節約することではなく、あなたのメッセージが顧客にどのように役立つかにあります。サービスメッセージは顧客に価値を提供し、マーケティングメッセージはあなたに価値を提供します。
サービステンプレートとは何か？
サービステンプレートは、お客様が関心を持つ情報を提供するためのものです。以下は、サービス更新として該当するメッセージの種類です。
注文および発送の更新情報 顧客に購入品の状況を知らせましょう。「ご注文の商品は発送され、明日到着予定です」または「お荷物は配達中です」といった例が完璧です。顧客が何かを購入し、そのステータスを更新しています。
予約確認とリマインダー 顧客が予定を覚えているように手助けします。「あなたの歯科医の予約は明日午後2時です」や「金曜日午後7時のご予約を確認しています」といったサービスメッセージです。彼らが予約をしたので、あなたはただリマインドしているだけです。
配達および受取通知 お客様にいつ物事が届くかを伝えましょう。「ご注文の食事は15分で到着します」や「処方箋が受け取り準備完了です」といった情報を提供し、リクエストしたサービスについてお知らせしましょう。
アカウントと取引の更新 彼らのアカウントに関する重要な情報を提供します。「お支払いが正常に処理されました」や「パスワードが変更されました」は、彼らが行ったアクションに関するサービスメッセージです。
参加者へのイベント更新情報 登録したイベントについてお知らせします。「リマインダー: ウェビナーは1時間後に開始します」や「コンサート会場がMain Street Hallに変更されました」は、すでにサインアップした参加者をサポートします。
共通点は何でしょうか？顧客が最初に何かをしたことです—購入したり、予約したり、登録したり—そして今、あなたは役立つ情報を提供しています。
マーケティングテンプレートとは何か？
マーケティングテンプレートは、ビジネスを促進し、新しい行動を促すためのものです。以下は一般的なマーケティングメッセージです。
セールとプロモーション 購入を促進するためのセールを発表します。「今週末、全商品50%オフ！」や「フラッシュセールは今夜終了」などは、顧客に購入を促すためのものです。
新製品の発売 販売したいものを紹介してください。「Check out our new summer collection」や「We just launched a new service」はプロモーションです。
イベント招待状 新しいものに参加するように人々に呼びかける。「私たちのグランドオープニングにご招待します」や「無料ワークショップに参加してください」はマーケティングです—彼らはまだ参加を決めていません。
リードフォローアップ 興味を販売に変えるために、「まだ私たちのプレミアムプランを検討中ですか？」や「無料相談のスケジュールを組む準備はできましたか？」といったフレーズで購入を促します。
一般のお知らせ ビジネスに関するニュースを共有しましょう。「新しい店舗をオープンしました！」または「来月の予約を受け付けています」など、サービスを宣伝しましょう。
これらのメッセージはビジネスにとって価値がありますが、顧客がすでに始めた何かについての更新ではありません。そのため、コストが高くなります。
スマートフレージングの魔法
ここで面白いのは、同じ基本メッセージが、書き方によってマーケティングにもサービスにもなり得るということです。言葉遣いを少し変えるだけで、費用を節約し、メッセージをより効果的にすることができます。
いくつかの例を見てみましょう。
イベント招待状（マーケティング対サービス）：
マーケティング版（10セント）："今週の金曜日に開催されるお客様感謝イベントにご招待します！"
サービスバージョン（2セント）：「お客様のイベントへのご関心にお応えして、今週金曜日のご参加を確認いたします。」
サービスバージョンは彼らの以前の関心を参照しており、冷たい招待ではなく更新となっています。
適切な予約リマインダー：
間違った方法（マーケティング）：「今週、予約枠が空いています！」
Right way (service): "リマインダー: 木曜日の午後3時に予定されている予約があります。"
サービスバージョンは、既に予約した内容についての情報を更新します。
製品アップデート（難しい）：
新製品をご覧ください！
サービスバージョン：「最近の購入に基づいて、必要かもしれない関連製品の最新情報をお知らせします。」
サービスバージョンは、あなたとの既存の関係に接続します。
正しいタイプを選ぶ方法
テンプレートを書くときには、この簡単な質問を自問してください。「このメッセージが役立つように、顧客が最初に何かをしたのか？」
もし答えが「はい」であれば—何かを購入した、何かを予約した、何かに登録した、または興味を示した場合—それをサービスアップデートとして書いてください。彼らが何をしたかを参照し、必要な情報を提供してください。
答えが「いいえ」の場合、つまり新しいものを宣伝するために冷たいアプローチをしている場合、それはマーケティングメッセージです。自分が何をしているのか正直に伝え、明確なプロモーションメッセージを書きましょう。
マーケティングメッセージをサービスの更新として偽装しようとしないでください。Facebookはすべてのテンプレートをレビューし、偽のサービスメッセージを見抜くのが得意です。正直に書けば、より早く承認されます。
実際に効果のある例
こちらは各カテゴリーで承認される実際のテンプレート例です。
配送用サービステンプレート: "こんにちは {{1}}、素晴らしいお知らせです！ご注文 #{{2}} が発送され、{{3}} までに到着予定です。こちらで追跡できます: {{4}}"
予約用サービステンプレート: "こんにちは {{1}}、{{2}} の {{3}} に予定されている予約のリマインダーです。確認するには1、再調整するには2を返信してください。"
プロモーション用マーケティングテンプレート: "こんにちは、{{1}}！今週末、特別に20%オフのセールを開催しています。チェックアウト時にコードSAVE20を使用してください。今すぐショッピング: {{2}}"
イベント用マーケティングテンプレート： "{{2}}に開催される{{1}}ワークショップにご招待します！貴重なスキルを学び、他のプロフェッショナルと出会いましょう。登録はこちら: {{3}}"
サービステンプレートが特定のもの（注文、予約）を参照しているのに対し、マーケティングテンプレートが新しいアクションを促していることに注目してください。
大規模な節約
多くの顧客にテンプレートを送信すると、コストの差がすぐに積み重なります。
1,000通のメッセージを送信する:
- マーケティングテンプレート：$100 (1,000 × $0.10)
- サービステンプレート: $20 (1,000 × $0.02)
10,000通のメッセージを送信する:
- マーケティングテンプレート：$1,000
- サービステンプレート: $200
正しいテンプレートタイプを使用するだけで、10,000件のメッセージで800ドルを節約できます。可能であれば、マーケティングアウトリーチに頼るのではなく、サービスメッセージの機会を作り出すようにビジネスプロセスを構築してください。
次は何ですか？
マーケティングテンプレートとサービステンプレートの違いを理解したので、次のことを行う準備ができました。
覚えておいてください、目標は単にお金を節約することではなく、顧客が本当に受け取りたいメッセージを送ることです。絶え間ないプロモーションではなく役立つ更新情報を提供することで、顧客は関心を持ち続け、ビジネスは成長します。