WhatsAppチャンネルを共有する

クライアント向けにボットを構築したり、顧客とのコミュニケーションを管理したりする際には、チームメンバーにWhatsAppチャンネルへのアクセスを提供する必要があることがよくあります。チャンネルを共有することで、複数の人が以下のことを行うことができます。

すべての会話を表示 リアルタイムで
顧客に対応する あなたのビジネスを代表して
サポートに協力する アカウントを切り替えずに
ボットのパフォーマンスを監視する お客様とのやり取り

これは、クライアントのためにボットを構築する代理店、従業員に業務を委任するビジネスオーナー、またはカスタマーサポートを管理するチームにとって不可欠です。

ステップ1: Channels画面に移動する

Boti360アカウントにログインしてください。
クリックして 「Channels」 メインナビゲーションメニューで
接続されているすべてのWhatsAppチャンネルのリストが表示されます。

共有したいWhatsAppチャンネルを見つける
チャンネルカードまたは名前をクリックしてチャンネルオプションを開く

探してください共有チャンネルのボタン
クリック共有共有ダイアログを開く

ステップ4: チームメンバーを追加

入力してください メールアドレス または ユーザーID 共有したい相手の
彼らの選択をする 権限レベル：
- 表示専用会話を見ることはできるが、返信できない
- エージェント: 会話を閲覧して返信できます
- 管理者: チャンネル設定を含むフルアクセス
クリック 「招待を送信」

ステップ5: アクセスを確認

招待されたユーザーは通知を受け取り、次のことができます。

自分のアカウントから共有チャンネルにアクセスする
そのチャンネル内のすべての会話を見る
メッセージに返信する（AgentまたはAdminの権限がある場合）
ボットの分析とパフォーマンスを表示

ベストプラクティス

エージェンシー向けボット構築

チャンネルを共有 表示専用 クライアントがパフォーマンスを監視するためのアクセス
与える 管理者 信頼できるチームメンバーのみアクセス可能
定期的に各チャンネルへのアクセス権を持つ人を確認する

ビジネスチーム向け

割り当てる エージェント サポートチームメンバーへのアクセス
キープ 管理者 アクセスはマネージャーに限定されています。
チャンネルには明確な命名規則を使用してください（例：「Support - Main」、「Sales - US」）。

セキュリティのヒント

毎月のチャンネルアクセスを確認する
チームメンバーが退職した際には、直ちにアクセスを削除してください。
すべてのアカウントで強力なパスワードと2FAを使用してください。
外部の契約者と管理者アクセスを共有するのは必要な場合に限る

一般的な使用例

1. クライアントボット管理

シナリオ: あなたはクライアントのためにカスタマーサポートボットを構築しているエージェンシーです。

ソリューション: あなたのアカウントでボットを構築し設定した後、WhatsAppチャンネルをクライアントと共有してください。 表示専用 会話を監視し、ボットのパフォーマンスを確認できるようにアクセスを提供します。

2. マルチエージェントサポートチーム

シナリオ: あなたのチームには、5人のサポートエージェントが顧客からの問い合わせを担当しています。

ソリューション: WhatsAppチャンネルをサポートチーム全員と共有して エージェント アクセスを許可し、顧客に協力して対応し、メッセージが未回答のままにならないようにします。

3. マネージャー監督

シナリオチームマネージャーは、会話を直接扱うことなくサポート品質を監視する必要があります。

ソリューション: チャンネルを共有する 表示専用 マネージャー向けのアクセスを提供し、彼らがインタラクションを観察し、コーチングを行い、品質基準を確保できるようにします。

トラブルシューティング

ユーザーが共有チャンネルを表示できない

招待を受け入れたことを確認してください。
彼らのアカウントがアクティブで認証されていることを確認してください。
正しいアカウントにログインしていることを確認してください。

権限の問題

チャンネルの所有者と管理者のみがチャンネルを共有できます。
管理者権限がない限り、共有されたチャンネルをさらに共有することはできません。
一部の機能は管理者権限が必要です。

招待状が届いていません

スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。
メールアドレスが正しいことを確認してください。
招待状を再送信してみてください。
問題が続く場合はサポートに連絡してください。

コスト削減

ユーザーごとのライセンスなし: チーム全体と1つのチャンネルを共有する
トレーニング時間を短縮する: チームメンバーは実際の会話を見て、より早く学びます。
より良いリソース配分: 利用可能なエージェントに作業負荷を分散する

顧客満足度

より速い応答時間: 複数のエージェントが同時に対応できます
24/7のカバレッジ: 異なるチームメンバーが異なるタイムゾーンを担当できます
一貫した品質: マネージャーは品質基準を監督し、確保することができます。

チームコラボレーション

知識共有: チームは他の人が複雑な問題をどのように対処するかを見る
シームレスな引き継ぎ: エージェント間で会話を簡単に転送する
パフォーマンス追跡: 個人およびチームの指標を監視する

よくある質問

Q: チャンネルを何人と共有できますか？
A: 制限はありません。必要に応じてチーム全体と共有してください。

Q: 共有ユーザーはメッセージ履歴を確認できますか？
A: はい、共有ユーザーはチャンネル内のすべての会話を閲覧でき、過去のメッセージも含まれます。

Q: アクセスを取り消すことはできますか？
A: はい、チャンネルのオーナーと管理者は、チャンネル設定からいつでもアクセスを取り消すことができます。

Q: 共有は請求に影響しますか？
A: いいえ、チャンネル共有はあなたのサブスクリプションコストを増やしません。メッセージの制限はチャンネルに基づいており、ユーザーの数には依存しません。

Q: 共有ユーザーはボットの設定を変更できますか？
A: のみユーザーが 管理者 権限は、ボット設定とチャンネル構成を変更できます。

次のステップ

WhatsAppチャンネルの共有方法を知ったので、

チームを招待してください。 顧客との会話に協力するために
権限レベルを設定する 役割と責任に基づいて
パフォーマンスを監視する 共有分析を使用してチームと一緒に
サポートを拡大する 会話をエージェントに分配することによって

あなたのボットでさらに多くのことをしたいですか？

より良いボットの指示を書いてください。 - あなたのボットをより役立ち、正確にする
Google Sheetsでユーザーからデータを収集する - 顧客の回答をスプレッドシートに自動保存する
ユーザーがGoogle Sheetsをクエリできるようにする - スプレッドシートを検索可能なナレッジベースに変換する
あなたのボットをWhatsAppに接続する - WhatsApp番号にボットを設定する

ウィン-ウィン-ウィン: あなたのチームは効率的に協力します。お客様はより迅速な対応を受け取ります。皆が満足します。

WhatsAppチャンネルをチームメンバーと共有する方法