優れたWhatsAppテンプレートを書く
WhatsAppテンプレートを迅速に承認されるための書き方
テンプレート承認が重要な理由
作成するすべてのテンプレートは、送信する前にFacebookの承認が必要です。ほとんどのテンプレートは1分以内に承認されますが、一部は最大24時間かかることがあります。テンプレートが拒否された場合、再度書き直して待つ必要があります。最初のレビューで通過するテンプレートを書くことを学ぶと、時間を節約でき、メッセージをより早く送信できます。
テンプレートに不慣れな場合は、まずについて読んでください。 WhatsAppテンプレートとは何か および マーケティングテンプレートとサービステンプレートの違いこのガイドは、執筆そのものに焦点を当てています。
Facebookが求めているもの
Facebookがあなたのテンプレートをレビューする際、主に2つのことを確認しています。まず、スパムを送信したり、誤解を招くメッセージを送る予定がないことを確認したいのです。次に、メッセージの内容を理解し、適切に分類して価格設定を行う必要があります。
良いニュースですか？ 正当なビジネスを運営し、顧客と誠実にコミュニケーションを取ろうとしている場合、おそらく承認されるでしょう。ガイドラインは難しくなく、ほとんどが常識的なものです。
友達に話しているように書いてね。
最高のテンプレートは自然で会話的に聞こえます。法的文書や企業の発表を書いているのではなく、他の人にメッセージを送っています。シンプルな言葉、短い文、そして親しみやすいトーンを使いましょう。
これの代わりに： 「ご依頼いただいた予約が、前述の日付と時間に無事にスケジュールされましたことをお知らせいたします。」
これを書いてください。 「木曜日の午後2時に予約が確認されました。それではお会いしましょう！」
これの代わりに： 「ご注文は現在輸送中であり、指定された期間内に目的地の住所に到着する予定です。」
これを書いてください。 「良いニュースです！ご注文の商品が発送され、金曜日までに到着します。」
より良いバージョンが短く、明確で、実際の人が言いそうな感じになっていることに気づきましたか？それが目指すべきものです。
自分が誰であるかを明確にする
あなたのテンプレートは、特に初めて誰かに連絡する場合、誰がメッセージを送っているのかが明確になるようにするべきです。相手があなたの番号を保存している、またはビジネス名を覚えていると仮定しないでください。
予約リマインダー用: こんにちは！こちらはSunshine Dentalのサラです。明日の午前10時のクリーニングの予約をお忘れなく。
注文の更新について: こんにちは！TechGear ShopのAlexです。ご注文いただいたラップトップが発送されました。水曜日までにお受け取りいただけます。
イベント招待状用: こんにちは！こちらはDowntown Fitnessのマイクです。今週の土曜日に無料のヨガクラスを開催しますので、興味があるかもしれないと思いました！
名前とビジネス名から始めることで、受取人が安心し、スパムだと思われる可能性を減らすことができます。
要点を早く伝える
人々はWhatsAppのメッセージを素早く確認し、しばしば他のことをしながら行います。なぜメッセージを送っているのかを知るために三段落も読むことを望んでいません。最も重要な情報を最初に伝えましょう。
弱いオープニング: 「お元気ですか？本日はあなたに関係するかもしれない情報があるため、ご連絡させていただきました...」
力強いオープニング: 「あなたの荷物は本日午後2時から4時の間に到着します！」
弱いオープニング: 「私たちのサービスにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。あなたのようなお客様に心から感謝し、エキサイティングなお知らせがあります...」
力強いオープニング: 「無料相談は月曜日の午後3時に予定されています！」
お客様にとって最も重要なことを最初に伝え、必要に応じて詳細を追加してください。
すべての必要な情報を含めてください。
簡潔にすることを心掛けつつ、テンプレートには顧客が知る必要のあるすべての情報を含めてください。基本的な詳細について質問する必要がないようにしましょう。
予定には、以下を含めてください。
- 日付と曜日
- 時間
- 場所（明示されていない場合）
- 持参する必要があるもの（ある場合）
配送状況の更新には、以下を含めてください。
- 何が出荷されていますか
- 予定到着日
- 追跡情報（利用可能な場合）
イベントには、以下を含めてください。
- イベントとは何か
- それが起こるとき
- それがどこにあるか
- 登録または確認する方法
重要な情報が欠けていると、顧客を苛立たせ、更新を送る目的が無意味になります。
明確な行動喚起を追加してください。
メッセージを読んだ後、受取人に何をしてほしいのかを明確にし、簡単にしてください。テンプレートを何もない状態で終わらせず、次のステップに導いてください。
確認用: 「1で確認、2で再スケジュール。」
ご注文について: "こちらで荷物を追跡してください: [link]"
イベント用: "予約する: [link]"
プロモーション用: "セールをショッピング: [link]"
明確な行動喚起は、テンプレートをより効果的にし、顧客が次に何をすべきかを理解するのに役立ちます。
パーソナライズのために変数を使用する
テンプレートは、個人的に感じられるとより効果的です。「Hi customer」や「Hi there」の代わりに、変数を使用して各人の名前を挿入しましょう。また、日付、時間、注文番号などの詳細をカスタマイズすることもできます。
汎用テンプレート: 「あなたの予約がもうすぐです！」
パーソナライズされたテンプレート: "こんにちは {{1}}、あなたの予約は明日{{2}}です！"
このテンプレートを送信する際には、各人の実際の名前と予約時間を挿入することができます。設定に数秒余分にかかりますが、メッセージがより個人的に感じられます。私たちは完全なガイドを持っています。 テンプレートに名前とカスタムフィールドを追加する方法。
スパムトリガーを避ける
スパマーが頻繁に使用するため、特定の単語やフレーズはFacebookを不安にさせます。これらの単語を正当なメッセージで使用することもありますが、テンプレートの主な焦点となる場合は注意が必要です。
警戒を促す言葉:
- 「FREE」
- 「今すぐ行動」または「期間限定」（緊急性の戦術）
- 「保証済み」
- 複数の感嘆符!!!
- すべて大文字の文
- 絵文字が多すぎる 🎉🎁💰🤑
より良い代替案: 今週のあなたへの特別オファー。
きっと気に入っていただけると自信を持っています。
これらの言葉を使うことは禁止されていませんが、使いすぎないようにしましょう。感嘆符を1つ使うと親しみやすくなりますが、5つ使うと必死に見えます。無料であることを伝えるのは問題ありませんが、至る所に「無料!!!」と書くとスパムのように見えます。
1,024文字以内に抑えてください。
WhatsAppのテンプレートには1,024文字の制限があります。ほとんどのメッセージには十分なスペースですが、長い説明を書く場合は制限に達する可能性があります。
詳細な情報を共有する必要がある場合は、テンプレートを短くし、詳細についてはリンクを参照するようにしてください。
"こんにちは {{1}}！ご注文 #{{2}} が発送されました。こちらで追跡できます: [link]。ご注文の詳細と発送情報については、アカウントをご覧ください: [link]。"
これにより、メッセージ内の重要な情報を提供し、必要に応じてさらに深く探求することができます。
テンプレートの文言をテストする
テンプレートをレビューに提出する前に、声に出して読んでみてください。自然に聞こえますか？明確ですか？このメッセージを受け取りたいと思いますか？
さらに良いのは、チームの他のメンバーに見せることです。新しい視点があれば、自分では見逃してしまう不自然な表現や混乱を招く部分を見つけることができます。
自問してみてください。
- これを受け取ったら理解できるでしょうか？
- 誰が送ったのか、そしてその理由はすぐにわかりますか？
- 次にどのような行動を取るべきか分かっていますか？
- それは本物の人が書いたように聞こえますか？
どれか一つでも「いいえ」の場合は、提出前に修正してください。
一般的な拒否理由
ほとんどのテンプレートは承認されますが、承認されない主な理由は次のとおりです。
誤解を招く内容 真実でないことを約束したり、主張を誇張したりしないでください。提供しているものについて正直でありましょう。
文脈が不足しています。 誰がメッセージを送っているのか、またその理由がわからず、人々を混乱させます。必ず自分を名乗り、目的を説明してください。
売り込みすぎ 攻撃的なスパムというよりは、役立つ情報として受け取られるべきです。マーケティングテンプレートであっても、敬意とプロフェッショナルさを保つべきです。
ポリシー違反 WhatsAppの禁止コンテンツに関するルールを破らないでください（アダルトコンテンツ、武器、薬物など）。Googleで広告しないものは、WhatsAppでテンプレート化しないでください。
リンク切れ 機能しないリンクや疑わしいウェブサイトに誘導するリンクは拒否されます。提出する前にリンクをテストしてください。
承認後に何が起こるか
Facebookがテンプレートを承認すると（通常は1分以内）、それを通じて送信を開始できます。 放送画面. 承認されたテンプレートは何度でも使用できます—制限はありません。
承認されたテンプレートに後で変更を加える必要がある場合、新しいバージョンを作成して再度承認を得る必要があります。テンプレートは承認後に編集できないため、最初に文言を正しくするのに時間をかけてください。
さまざまな目的のためのテンプレート
こちらは一般的なビジネスニーズに適したテンプレートの例です。
予約リマインダー（サービス）： "こんにちは {{1}}！こちらは{{3}}の{{2}}です。リマインダー: あなたの予約は{{4}}の{{5}}です。確認するには1を、再調整するには2を返信してください。お会いできるのを楽しみにしています！"
配送通知（サービス）： "こんにちは {{1}}！{{3}}からのご注文 #{{2}} が発送されました！配達予定日: {{4}}。荷物を追跡する: {{5}}"
イベント招待状（マーケティング）： "こんにちは {{1}}！{{2}} が {{4}} に {{3}} を開催します。ぜひご参加ください！詳細と登録はこちら: {{5}}"
セールのお知らせ (マーケティング): "こんにちは、{{1}}！{{2}}です。特別オファーのお知らせです：{{3}}が現在{{4}}%オフ！有効期限は{{5}}までです。今すぐ購入: {{6}}"
各テンプレートが送信者を特定し、目的を明確に述べ、行動を促す呼びかけを含んでいることに注目してください。それが成功のためのあなたの方程式です。
次は何ですか？
優れたテンプレートの書き方を学んだ今、あなたは次のことをする準備ができています：
覚えておいてください、目標はお客様と明確かつ親切にコミュニケーションを取ることです。本物の人のように書き、提供しているものについて正直であれば、送るメッセージごとに信頼を築くことができます。