Como Enviar Modelos do WhatsApp: O Guia da Tela de Transmissão

O que você aprenderá aqui

Você criou seu modelo, obteve a aprovação do Facebook e agora está pronto para enviá-lo aos seus clientes. A tela de transmissão é onde tudo acontece—este é o seu centro de controle para enviar modelos para uma pessoa ou milhares de pessoas ao mesmo tempo.

Antes de mergulhar na tela de transmissão, certifique-se de entender o que são modelos e como personalizá-los com variáveis. Este guia orienta você pelo processo de envio real, passo a passo.

Encontrando a Tela de Transmissão

Comece fazendo login na sua conta Boti360. No menu de navegação principal, procure a opção "Broadcast". Clique nela, e você verá a tela de transmissão onde toda a mágica acontece.

A tela de transmissão possui algumas áreas-chave: seleção de modelo, inserção de número de telefone, inserção de dados variáveis, seleção de bot e o botão de envio. Vamos passar por cada uma delas.

Passo 1: Escolha Seu Modelo

No topo da tela de transmissão, você verá um menu suspenso mostrando todos os seus modelos aprovados. Clique nele para ver a lista e selecione o modelo que deseja enviar.

Quando você seleciona um modelo, verá uma pré-visualização mostrando exatamente como a mensagem ficará. Se o seu modelo incluir variáveis como {{1}} ou {{2}}, você verá esses espaços reservados na pré-visualização. Não se preocupe—eles serão substituídos por informações reais quando você enviar.

Você só pode enviar modelos que o Facebook já aprovou. Se você acabou de criar um novo modelo e não o vê na lista, verifique se ele já foi aprovado. A maioria das aprovações ocorre em um minuto, mas algumas demoram mais.

Passo 2: Adicionar Números de Telefone

Agora você precisa informar ao sistema quem deve receber sua mensagem. Existem duas maneiras de adicionar números de telefone, dependendo de quantas pessoas você está enviando mensagens.

Para algumas pessoas (entrada manual):

Digite ou cole números de telefone diretamente no campo de número de telefone. Você pode inseri-los em vários formatos—o sistema é flexível:

• Com código de país: +972523737233
• Sem código de país: 0523737233
• Com espaços ou traços: 052-373-7233

Se você estiver enviando para várias pessoas, coloque cada número de telefone em sua própria linha. Basta pressionar Enter após cada número.

Para muitas pessoas (importação em massa):

Se você estiver enviando para dezenas ou centenas de pessoas, digitá-los todos manualmente levaria uma eternidade. Em vez disso, prepare seus números de telefone e dados variáveis em uma planilha, depois cole tudo de uma vez.

Passo 3: Adicione Dados Variáveis (Se Necessário)

Esta etapa só se aplica se o seu modelo incluir variáveis como {{1}}, {{2}}, etc. Se o seu modelo for o mesmo para todos, sem personalização, você pode pular esta parte.

Para modelos com variáveis, você precisa fornecer os valores para cada pessoa. O formato é simples: número de telefone primeiro, depois os valores das variáveis, separados por vírgulas.

Modelo de exemplo: "Olá {{1}}! Sua consulta está marcada para {{2}} às {{3}}."

Formato de dados:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Cada linha é uma mensagem. O primeiro valor (0523737233) é o número de telefone. O segundo valor (Sarah) torna-se {{1}}. O terceiro valor (Thursday) torna-se {{2}}. O quarto valor (2 PM) torna-se {{3}}.

Copie estes dados formatados da sua planilha e cole-os diretamente na tela de transmissão. O sistema irá analisá-los automaticamente e enviar mensagens personalizadas para cada pessoa.

Dica importante: Se algum dos seus valores contiver vírgulas (como "123 Main Street, Suite 5"), coloque esse valor entre aspas para que o sistema não o trate como múltiplos valores. Veja nosso guia sobre personalizando modelos para mais detalhes.

Passo 4: Selecione Qual Bot Responderá

Aqui está algo poderoso que muitas pessoas não percebem: quando você envia um modelo, pode escolher qual bot lidará com as respostas. Isso é importante porque as pessoas frequentemente respondem às suas mensagens de modelo, e você quer que o bot certo as responda.

Na tela de transmissão, você verá um menu suspenso para selecionar um bot. Escolha o bot projetado para lidar com respostas relacionadas a este modelo.

Exemplos de cenários:

Lembretes de compromisso: Selecione seu bot de agendamento que pode confirmar, reagendar ou cancelar compromissos.

Atualizações de pedido: Selecione seu bot de atendimento ao cliente que pode responder a perguntas sobre envio, devoluções e status do pedido.

Convites para eventos: Selecione seu bot de gerenciamento de eventos que pode registrar RSVPs, responder a perguntas sobre o evento e fornecer direções.

Promoções de vendas: Selecione seu bot de vendas que pode responder a perguntas sobre produtos, fornecer preços e ajudar a concluir compras.

Quando alguém responde à sua mensagem modelo, eles estarão conversando com o bot que você selecionou. Isso cria uma experiência contínua onde seu modelo inicia a conversa e seu bot a continua de forma inteligente.

Se você não selecionar um bot, as respostas chegarão apenas na sua caixa de entrada sem qualquer tratamento automático. Isso é bom se você quiser responder manualmente, mas você estará perdendo a automação.

Passo 5: Revisar e Enviar

Antes de clicar em enviar, verifique tudo novamente:

Revise seus números de telefone: Estão formatados corretamente? Você acidentalmente incluiu algum número falso ou de teste que pretendia remover?

Verifique seus dados variáveis: Os valores estão alinhados corretamente com as variáveis? Você forneceu valores para todas as variáveis em seu modelo?

Verifique sua seleção de bot: O bot certo foi escolhido para lidar com as respostas?

Visualizar a mensagem: Leia a prévia mais uma vez. Parece estar certo?

Quando tudo parecer bom, clique no grande botão "Send". Seus modelos começarão a ser enviados imediatamente.

O que Acontece Quando Você Envia

O sistema processa seus envios rapidamente, mas há muito acontecendo nos bastidores. Para cada número de telefone:

1. O sistema valida o formato do número de telefone
2. Substitui variáveis de modelo com os valores fornecidos por você.
3. Ele envia a mensagem através da API do WhatsApp.
4. Ele registra o envio para seus registros.
5. Ele conecta quaisquer respostas ao bot que você selecionou

Para envios pequenos (para algumas pessoas), isso acontece quase instantaneamente. Para envios grandes (centenas ou milhares), pode levar alguns minutos. Você verá uma mensagem de confirmação quando tudo for enviado.

Custos e Faturamento

Lembre-se, enviar modelos custa dinheiro—cerca de 2-10 centavos por mensagem, dependendo se é um modelo de serviço ou de marketing. Essas cobranças vão diretamente para o Facebook, não para a Boti.

Antes de enviar para toda a sua lista de clientes, certifique-se de entender os custos:

• 100 mensagens × $0,02 (serviço) = $2,00
• 100 mensagens × $0,10 (marketing) = $10,00
• 1.000 mensagens × $0,02 (serviço) = $20,00
• 1.000 mensagens × $0,10 (marketing) = $100,00

Verifique seu tipo de modelo para saber qual custo se aplica. Os modelos de serviço são muito mais baratos, então escreva-os como atualizações de serviço sempre que possível.

Boas notícias sobre os custos: Receber mensagens é sempre gratuito. Responder a mensagens dentro de 24 horas é gratuito. Conversas manuais são gratuitas. Você só paga ao enviar modelos fora da janela de 24 horas.

Testando Antes de Grandes Envios

Antes de enviar um modelo para toda a sua lista de clientes, teste-o primeiro. Envie o modelo para você mesmo ou para um colega de trabalho para verificar:

• A mensagem soa naturalmente
• Todas as variáveis são substituídas corretamente.
• Links funcionam corretamente
• O bot responde adequadamente quando você responde.

Os testes custam o mesmo que um envio real (alguns centavos), mas vale a pena para evitar erros na frente de centenas de clientes.

Como testar:

1. Na tela de transmissão, insira apenas o seu próprio número de telefone.
2. Se estiver usando variáveis, forneça dados de exemplo para si mesmo.
3. Selecione seu bot
4. Enviar

Você receberá a mensagem em segundos. Revise-a cuidadosamente, responda para testar o bot e certifique-se de que tudo funciona como esperado.

Problemas Comuns e Soluções

Problema: Erro "Número de telefone inválido"

Solução: Verifique o formato. Inclua o código do país ou certifique-se de que está usando o formato correto para o seu país. Tente adicionar + antes do código do país.

Problema: As variáveis não estão sendo substituídas.

Solução: Certifique-se de fornecer os dados no formato correto (telefone,valor1,valor2,valor3). Cada linha deve ter o número de telefone primeiro, seguido de vírgulas separando cada valor de variável.

Problema: Mensagem diz "Template not found"

Solução: O modelo pode ainda não estar aprovado. Vá para a tela de modelos e verifique o status de aprovação. Aguarde a aprovação antes de tentar enviar.

Problema: O bot não está respondendo às respostas.

Solução: Verifique se você selecionou um bot antes de enviar. Se você já enviou sem selecionar um bot, a próxima pessoa que responder precisará de manuseio manual.

Problema: Enviado para as pessoas erradas

Solução: Infelizmente, você não pode cancelar o envio de um modelo uma vez que ele foi enviado. Verifique os números de telefone antes de clicar em enviar. Considere enviar um acompanhamento pedindo desculpas por qualquer confusão, se necessário.

Mantendo Registros

Depois de enviar modelos, é útil acompanhar o que você enviou e para quem. Isso ajuda em várias coisas:

Atendimento ao cliente: Se alguém perguntar "Que mensagem você me enviou?", você pode verificar.

Análise: Acompanhe quais modelos obtêm as melhores taxas de resposta e engajamento.

Conformidade: Mantenha registros mostrando que você apenas enviou mensagens para pessoas que deveriam receber seus modelos.

Acompanhamento: Saiba quem você já contatou para não enviar mensagens acidentalmente duas vezes.

Boti rastreia seus envios automaticamente, mas também é inteligente salvar uma cópia dos dados dos seus envios em sua própria planilha para fácil referência.

Agendamento de Envios

Atualmente, a tela de transmissão envia modelos imediatamente quando você clica em enviar. Se você quiser agendar um envio para mais tarde (como enviar lembretes de compromissos no dia anterior aos compromissos), você tem duas opções:

Opção 1: Envie manualmente no momento certo. Defina um lembrete para ir à tela de transmissão e enviar quando quiser que as mensagens sejam enviadas.

Opção 2: Use um bot para enviar modelos automaticamente com base na sua programação. Isso é detalhado em nosso guia sobre como bots podem enviar modelos.

Melhores Práticas para Transmissão

Comece pequeno: Envie para 10-20 pessoas primeiro para testar tudo. Assim que confirmar que funciona, envie para sua lista completa.

Personalize quando possível: Use variáveis para incluir nomes e detalhes específicos. Mensagens personalizadas recebem respostas melhores.

Escolha o momento certo: Considere quando seus clientes têm mais probabilidade de ler mensagens. Normalmente, o final da manhã e o início da noite funcionam bem.

Não envie em excesso: Enviar muitos modelos irrita as pessoas e aumenta os cancelamentos de inscrição. Seja cuidadoso sobre quando e por que você está entrando em contato.

Faça valer a pena: Cada modelo que você enviar deve proporcionar valor ao destinatário. Não envie apenas porque pode—envie porque seu cliente se beneficiará.

O que vem a seguir?

Agora você sabe como enviar modelos através da tela de transmissão. Para levar seu uso de modelos ainda mais longe:

• Aprenda como bots podem enviar modelos automaticamente
• Escreva modelos melhores que sejam aprovados rapidamente.
• Compreender modelos de marketing versus modelos de serviço para economizar dinheiro

A tela de transmissão é poderosa, mas combiná-la com bots inteligentes cria um sistema automatizado que nutre leads, confirma compromissos, atualiza clientes e impulsiona vendas enquanto você se concentra em outras partes do seu negócio.