Mẫu Tiếp thị Vs Dịch vụ
Mẫu Tiếp Thị so với Mẫu Dịch Vụ: Bạn Nên Sử Dụng Loại Nào?
Tại sao các loại mẫu quan trọng
Khi bạn gửi một mẫu WhatsApp ngoài khung thời gian nhắn tin miễn phí 24 giờ, chi phí phụ thuộc vào loại tin nhắn bạn đang gửi. Chọn đúng danh mục, và bạn có thể tiết kiệm 80% chi phí nhắn tin của mình. Đó là một sự khác biệt lớn khi bạn gửi hàng trăm hoặc hàng nghìn tin nhắn.
Trước khi chúng ta đi sâu vào chi tiết, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ mẫu WhatsApp là gì và khi nào bạn cần chúng. Hướng dẫn này giả định rằng bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản.
Hai loại mẫu
Facebook chia mẫu thành hai loại dựa trên những gì bạn đang cố gắng đạt được:
Mẫu tiếp thị là những tin nhắn quảng cáo. Bạn đang cố gắng bán một thứ gì đó, quảng bá doanh nghiệp của mình hoặc khiến khách hàng thực hiện hành động có lợi cho bạn. Những tin nhắn này có giá khoảng 10 xu mỗi tin.
Mẫu dịch vụ là các cập nhật về điều gì đó mà khách hàng của bạn đã yêu cầu hoặc tham gia. Bạn đang cung cấp thông tin hữu ích mà họ mong đợi nhận được. Chi phí khoảng 2 xu cho mỗi tin nhắn.
Sự khác biệt không chỉ nằm ở việc tiết kiệm tiền—mà còn ở cách thông điệp của bạn phục vụ khách hàng. Thông điệp dịch vụ mang lại giá trị cho họ, trong khi thông điệp tiếp thị mang lại giá trị cho bạn.
Điều Gì Tạo Nên Một Mẫu Dịch Vụ?
Các mẫu dịch vụ được sử dụng để giữ cho khách hàng của bạn được thông báo về những điều họ quan tâm. Dưới đây là các loại tin nhắn đủ điều kiện là cập nhật dịch vụ:
Cập nhật đơn hàng và vận chuyển cho khách hàng biết nơi mua hàng của họ. "Đơn hàng của bạn đã được gửi đi và sẽ đến vào ngày mai" hoặc "Gói hàng của bạn đang được giao" là những ví dụ hoàn hảo. Khách hàng đã mua một món hàng và bạn đang cập nhật tình trạng của nó cho họ.
Xác nhận và nhắc nhở cuộc hẹn giúp khách hàng nhớ những gì họ đã lên lịch. "Cuộc hẹn với nha sĩ của bạn là vào ngày mai lúc 2 giờ chiều" hoặc "Chúng tôi xác nhận đặt chỗ của bạn vào thứ Sáu lúc 7 giờ tối" là các tin nhắn dịch vụ. Họ đã yêu cầu cuộc hẹn, bạn chỉ đang nhắc nhở họ.
Thông báo giao hàng và nhận hàng thông báo cho khách hàng biết khi nào họ có thể mong đợi điều gì đó. "Đơn hàng giao đồ ăn của bạn sẽ đến trong 15 phút" hoặc "Đơn thuốc của bạn đã sẵn sàng để nhận" giữ cho họ được thông báo về các dịch vụ họ đã yêu cầu.
Cập nhật tài khoản và giao dịch cung cấp thông tin quan trọng về tài khoản của họ. "Thanh toán của bạn đã được xử lý thành công" hoặc "Mật khẩu của bạn đã được thay đổi" là các thông báo dịch vụ về các hành động họ đã thực hiện.
Cập nhật sự kiện cho người tham dự thông báo cho mọi người về các sự kiện họ đã đăng ký. "Nhắc nhở: Buổi hội thảo trực tuyến bắt đầu sau 1 giờ" hoặc "Địa điểm buổi hòa nhạc đã thay đổi sang Main Street Hall" giúp những người tham dự đã đăng ký.
Điểm chung là gì? Khách hàng đã làm điều gì đó trước tiên - họ mua hàng, họ lên lịch, họ đăng ký - và bây giờ bạn đang theo dõi với thông tin hữu ích.
Điều Gì Tạo Nên Một Mẫu Tiếp Thị?
Các mẫu tiếp thị được sử dụng để quảng bá doanh nghiệp của bạn và thúc đẩy các hành động mới. Dưới đây là các thông điệp tiếp thị phổ biến:
Bán hàng và khuyến mãi thông báo các ưu đãi để thúc đẩy mua sắm. "Giảm giá 50% cho tất cả các mặt hàng cuối tuần này!" hoặc "Giảm giá chớp nhoáng kết thúc tối nay" đang cố gắng thu hút khách hàng mua sắm.
Ra mắt sản phẩm mới giới thiệu những thứ bạn muốn bán. "Hãy xem bộ sưu tập mùa hè mới của chúng tôi" hoặc "Chúng tôi vừa ra mắt một dịch vụ mới" là những câu quảng cáo.
Lời mời sự kiện mời mọi người tham gia một điều gì đó mới. "Bạn được mời đến buổi khai trương của chúng tôi" hoặc "Tham gia cùng chúng tôi trong một buổi hội thảo miễn phí" là tiếp thị—họ chưa cam kết tham gia.
Theo dõi khách hàng tiềm năng cố gắng chuyển đổi sự quan tâm thành doanh số. "Vẫn đang suy nghĩ về gói cao cấp của chúng tôi?" hoặc "Sẵn sàng lên lịch tư vấn miễn phí của bạn chưa?" đang thúc đẩy hướng tới việc mua hàng.
Thông báo chung chia sẻ tin tức về doanh nghiệp của bạn. "Chúng tôi đã mở một địa điểm mới!" hoặc "Hiện đang nhận lịch hẹn cho tháng tới" quảng bá dịch vụ của bạn.
Những tin nhắn này có giá trị cho doanh nghiệp của bạn, nhưng chúng không phải là cập nhật về điều gì đó mà khách hàng đã bắt đầu. Đó là lý do tại sao chúng có chi phí cao hơn.
Sự Kỳ Diệu của Cách Diễn Đạt Thông Minh
Điều thú vị là: đôi khi cùng một thông điệp cơ bản có thể là tiếp thị hoặc dịch vụ, tùy thuộc vào cách bạn viết nó. Những thay đổi nhỏ trong cách diễn đạt có thể giúp bạn tiết kiệm tiền và làm cho thông điệp của bạn hiệu quả hơn.
Hãy xem một số ví dụ:
Lời mời sự kiện (tiếp thị so với dịch vụ):
Phiên bản tiếp thị (10 xu): "Bạn được mời tham dự sự kiện tri ân khách hàng của chúng tôi vào thứ Sáu này!"
Phiên bản dịch vụ (2 xu): "Theo dõi sự quan tâm của bạn đến sự kiện khách hàng của chúng tôi—xác nhận chỗ của bạn cho thứ Sáu này."
Phiên bản dịch vụ tham chiếu đến sự quan tâm trước đó của họ, biến nó thành một bản cập nhật thay vì một lời mời lạnh lùng.
Nhắc nhở cuộc hẹn (thực hiện đúng):
Cách sai (tiếp thị): "Chúng tôi có các khung giờ hẹn trống trong tuần này!"
Right way (service): "Nhắc nhở: Bạn có một cuộc hẹn được lên lịch vào thứ Năm lúc 3 giờ chiều."
Phiên bản dịch vụ cập nhật cho họ về điều gì đó họ đã đặt trước.
Cập nhật sản phẩm (khó khăn):
Phiên bản tiếp thị: "Khám phá các sản phẩm mới của chúng tôi!"
Phiên bản dịch vụ: "Dựa trên lần mua gần đây của bạn, đây là bản cập nhật về các sản phẩm liên quan mà bạn có thể cần."
Phiên bản dịch vụ kết nối với mối quan hệ hiện có của họ với bạn.
Cách Chọn Loại Phù Hợp
Khi viết một mẫu, hãy tự hỏi câu hỏi đơn giản này: "Khách hàng của tôi có làm điều gì trước đó khiến thông điệp này hữu ích cho họ không?"
Nếu câu trả lời là có—họ đã mua gì đó, lên lịch gì đó, đăng ký gì đó, hoặc bày tỏ sự quan tâm—viết nó như một bản cập nhật dịch vụ. Tham khảo những gì họ đã làm và cung cấp thông tin họ cần.
Nếu câu trả lời là không—bạn đang tiếp cận một cách ngẫu nhiên để quảng bá điều gì đó mới—đó là một thông điệp tiếp thị. Hãy trung thực về những gì bạn đang làm và viết một thông điệp quảng cáo rõ ràng.
Đừng cố gắng lừa hệ thống bằng cách giả vờ rằng các thông điệp tiếp thị là cập nhật dịch vụ. Facebook xem xét từng mẫu và họ rất giỏi trong việc phát hiện các thông điệp dịch vụ giả mạo. Viết một cách trung thực, và bạn sẽ được phê duyệt nhanh hơn.
Ví dụ thực tế hoạt động hiệu quả
Dưới đây là các ví dụ mẫu thực tế được phê duyệt trong từng danh mục:
Mẫu dịch vụ cho vận chuyển: "Chào {{1}}, tin vui đây! Đơn hàng #{{2}} của bạn đã được gửi đi và sẽ đến vào ngày {{3}}. Theo dõi tại đây: {{4}}"
Mẫu dịch vụ cho các cuộc hẹn: "Chào {{1}}, đây là lời nhắc về cuộc hẹn của bạn vào ngày {{2}} lúc {{3}}. Trả lời 1 để xác nhận hoặc 2 để sắp xếp lại."
Mẫu tiếp thị cho khuyến mãi: "Chào {{1}}! Chúng tôi đang có chương trình giảm giá đặc biệt 20% vào cuối tuần này. Sử dụng mã SAVE20 khi thanh toán. Mua sắm ngay: {{2}}"
Mẫu tiếp thị cho sự kiện: "Bạn được mời tham gia hội thảo {{1}} của chúng tôi vào {{2}}! Học các kỹ năng quý giá và gặp gỡ các chuyên gia khác. Đăng ký tại đây: {{3}}"
Lưu ý cách mà các mẫu dịch vụ tham chiếu đến điều gì đó cụ thể (đơn hàng của họ, cuộc hẹn của họ) trong khi các mẫu tiếp thị mời gọi hành động mới.
Tiết kiệm tiền ở quy mô lớn
Sự chênh lệch chi phí tăng lên nhanh chóng khi bạn gửi mẫu cho nhiều khách hàng:
Gửi 1.000 tin nhắn:
- Mẫu tiếp thị: $100 (1.000 × $0,10)
- Mẫu dịch vụ: $20 (1,000 × $0.02)
Gửi 10.000 tin nhắn:
- Mẫu tiếp thị: $1,000
- Mẫu dịch vụ: $200
Đó là $800 tiết kiệm trên 10,000 tin nhắn chỉ bằng cách sử dụng đúng loại mẫu. Khi có thể, hãy cấu trúc các quy trình kinh doanh của bạn để tạo ra cơ hội tin nhắn dịch vụ thay vì dựa vào tiếp thị tiếp cận.
Tiếp theo là gì?
Bây giờ bạn đã hiểu sự khác biệt giữa mẫu tiếp thị và mẫu dịch vụ, bạn đã sẵn sàng để:
- Tìm hiểu cách viết mẫu được phê duyệt nhanh chóng
- Thêm cá nhân hóa với tên và các trường tùy chỉnh
- Gửi mẫu đầu tiên của bạn qua màn hình phát sóng
Hãy nhớ rằng, mục tiêu không chỉ là tiết kiệm tiền—mà là gửi những thông điệp mà khách hàng thực sự muốn nhận. Khi bạn cung cấp những cập nhật hữu ích thay vì quảng cáo liên tục, khách hàng của bạn sẽ luôn gắn bó và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển.