Google Sheets에서 봇이 질문에 답변하도록 하세요.

스프레드시트를 지식 베이스로 전환하세요.

Google Sheet에 수백 개의 항목이 있는 제품 카탈로그가 있다고 상상해보세요. 이제 고객이 "1000달러 이하의 노트북은 무엇이 있나요?"와 같은 질문을 봇에게 할 수 있고, 봇이 스프레드시트에서 즉시 답을 찾는다고 상상해보세요.

바로 그것을 설정할 것입니다. 귀하의 봇은 수백 또는 수천 개의 행이 있는 Google Sheets를 검색하여 고객에게 몇 초 만에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

그리고 네, 이것은 완전히 무료입니다.

이것이 당신에게 할 수 있게 하는 것

당신의 봇이 Google Sheets를 읽고 검색할 수 있을 때, 당신은:

제품 카탈로그:

"모든 파란색 대형 셔츠를 보여줘"
"무선 마우스의 가격이 얼마인가요?"
"500달러 이하의 태블릿이 있나요?"

일정 및 가능 여부:

"화요일에 가능한 시간대는 언제인가요?"
"Dr. Smith는 다음 주에 시간이 있나요?"
"오후 3시 이후에 시작하는 수업은 무엇인가요?"

FAQ & Knowledge:

"반품 정책은 어떻게 되나요?"
"캘리포니아까지 배송은 얼마나 걸리나요?"
"어떤 결제 방법을 허용하나요?"

가격 및 서비스:

"로고 디자인 비용은 얼마인가요?"
"어떤 패키지를 제공하나요?"
"학생 할인이 있나요?"

고객은 즉각적인 답변을 받으며, 데이터가 변경될 때마다 봇 지침을 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 스프레드시트를 업데이트하면 봇이 즉시 새로운 정보를 알게 됩니다.

필요한 것

Google Sheet 귀하의 데이터(제품 목록, FAQ, 일정 등)와 함께
A Boti 계정 - 무료
5분 모든 것을 설정하기 위해

코딩 필요 없음, 복잡한 설정 필요 없음. 스프레드시트를 사용할 수 있다면, 이것도 할 수 있습니다.

1단계: Google Sheet 준비하기

이 작업을 성공적으로 수행하는 비결은 명확한 헤더로 스프레드시트를 정리하는 것입니다.

데이터를 정리하는 방법:

귀하의 스프레드시트에는 다음이 포함되어야 합니다:

첫 번째 행의 열 머리글 지우기 - 이러한 것은 각 열에 무엇이 포함되어 있는지를 봇에게 알려줍니다.
한 행당 하나의 항목 - 각 행은 하나의 제품, 하나의 FAQ 질문, 하나의 시간 슬롯 등을 나타냅니다.
설명적인 열 이름 - "Product Name" 대신 "Item", "Price (USD)" 대신 "Cost"

예시 제품 카탈로그:

Product Name | Category | Price | Color | Size | Stock Status
Laptop Pro 15 | Laptops | 1299 | Silver | 15 inch | In Stock
Wireless Mouse | Accessories | 29 | Black | Standard | In Stock
Bluetooth Speaker | Audio | 79 | Blue | Small | Out of Stock
Gaming Keyboard | Accessories | 89 | RGB | Full Size | In Stock

예시 FAQ 시트:

Question | Answer | Category
What's your return policy? | We accept returns within 30 days with receipt | Returns
How long is shipping? | Standard shipping takes 5-7 business days | Shipping
Do you ship internationally? | Yes, we ship to over 50 countries | Shipping
What payment methods do you accept? | We accept all major credit cards and PayPal | Payment

예시 예약 일정:

Day | Time Slot | Provider | Status | Duration
Monday | 9:00 AM | Dr. Smith | Available | 30 minutes
Monday | 10:00 AM | Dr. Smith | Booked | 30 minutes
Monday | 2:00 PM | Dr. Jones | Available | 45 minutes
Tuesday | 9:00 AM | Dr. Smith | Available | 30 minutes

핵심 사항: 봇은 수백 개의 행을 즉시 읽습니다. 시트를 너무 크게 만드는 것에 대해 걱정하지 마세요 - 봇은 데이터를 빠르게 검색합니다.

2단계: 시트를 봇에 연결하세요.

이제 봇이 이 데이터를 읽을 수 있는 접근 권한을 부여합시다.

해야 할 일:

Google Sheet을 여세요. 브라우저에서 URL(상단의 웹 주소)을 복사하세요.
Boti에서 당신의 봇으로 이동하세요. 그리고 bot builder를 열어주세요.
"Data Sources" 찾기 봇 설정에서
"Add Data Source"를 클릭하세요.
"Google Sheets" 선택
시트 URL을 붙여 넣으세요. "Product Catalog" 또는 "FAQ Database"와 같은 명확한 이름을 부여하십시오.
액세스 승인 - Google이 권한을 요청할 때 "허용"을 클릭하세요.

완료! 이제 봇이 스프레드시트를 읽을 수 있습니다.

3단계: 봇을 위한 지침 작성

여기에서 스프레드시트를 사용하여 질문에 답하는 방법을 봇에게 알려줍니다.

핵심 원칙:

당신의 봇에게 말하세요:

어떤 데이터가 이용 가능한가요?
정보 검색 방법
고객을 위한 답변 형식화 방법

제품 카탈로그 예시 지침:

You are a helpful shopping assistant for TechStore.

You have access to our complete product catalog in a Google Sheet with these columns:
- Product Name
- Category
- Price
- Color
- Size
- Stock Status

When customers ask about products:
1. Search the sheet to find matching items
2. Present the information in a friendly, clear way
3. If multiple items match, show up to 5 options
4. Always mention the price and stock status
5. If nothing matches, apologize and suggest similar alternatives

Examples of good responses:

Customer: "Do you have wireless mice?"
You: "Yes! I found these wireless mice:
- Wireless Mouse Pro - $29 - Black - In Stock
- Silent Wireless Mouse - $35 - Gray - In Stock
Would you like more details about either of these?"

Customer: "What laptops cost under $1000?"
You: "Great question! I found 3 laptops under $1000:
- Laptop Basic 14 - $699 - In Stock
- Student Laptop - $799 - In Stock
- Chromebook Pro - $899 - In Stock
What features are most important to you?"

Always be helpful and accurate. Only share information that's in the spreadsheet.

FAQ 봇을 위한 예시 지침:

You are a customer service assistant for Danny's Electronics.

You have access to our FAQ database with common questions and answers.

The sheet has these columns:
- Question
- Answer
- Category

When customers ask questions:
1. Search the FAQ sheet for relevant answers
2. Provide the answer in a friendly, conversational way
3. If the exact question isn't in the FAQ, look for related questions
4. If you can't find an answer in the sheet, say: "I don't have that information in my knowledge base. Let me connect you with a human agent who can help."

Never make up answers. Only use information from the FAQ sheet.

Example:

Customer: "How long does shipping take?"
You: "Great question! Standard shipping takes 5-7 business days. If you need your order faster, we also offer express shipping (2-3 days). Would you like to know anything else about shipping?"

Always be warm, professional, and accurate.

약속 일정 예약을 위한 예시 지침:

You are a scheduling assistant for City Medical Center.

You have access to our appointment availability sheet with these columns:
- Day
- Time Slot
- Provider
- Status
- Duration

When patients ask about appointments:
1. Search the sheet for available time slots
2. Present options clearly with day, time, and provider name
3. Only show slots where Status is "Available"
4. If they request a specific day or provider, filter accordingly

Example:

Patient: "Do you have any openings with Dr. Smith next Monday?"
You: "Let me check Dr. Smith's schedule for Monday... Yes! Dr. Smith has these available slots:
- 9:00 AM (30 minutes)
- 2:00 PM (30 minutes)
- 4:30 PM (30 minutes)
Which time works best for you?"

Never show booked appointments. Only display available time slots.

4단계: 봇 테스트하기

항상 고객이 봇을 사용하기 시작하기 전에 테스트하세요.

테스트 방법:

구체적인 질문을 하세요. - "파란 셔츠를 보여주세요" 또는 "반품 정책은 무엇인가요?"
답변을 확인하세요. - 스프레드시트를 확인하고 봇이 올바른 정보를 찾았는지 확인하세요.
엣지 케이스를 시도하세요. - 존재하지 않는 항목에 대해 묻거나, 특이한 기준으로 검색하십시오.
여러 행으로 테스트하십시오. - 봇이 모든 데이터를 검색할 수 있도록 하세요.

일반적인 문제 및 해결 방법:

봇이 데이터를 찾을 수 없다고 말합니다. - 지침의 열 이름이 실제 헤더와 일치하는지 확인하십시오.
봇이 잘못된 정보를 표시합니다. - 검색할 열에 대한 지침을 명확하게 하세요.
봇이 느립니다. - 이것은 드문 경우이지만, 10,000개 이상의 행이 있는 경우 여러 시트로 나누는 것을 고려하세요.

중요한 팁

팁 1: 봇은 수백 개의 행을 즉시 검색할 수 있습니다.

스프레드시트의 크기에 대해 걱정하지 마세요. 봇은 데이터를 빠르게 검색합니다. 500개의 제품이 있는 시트? 문제 없습니다. 1,000개의 FAQ 항목? 쉽습니다.

팁 2: 명확한 열 헤더 사용

봇은 데이터의 내용을 파악하기 위해 열 이름에 의존합니다. "Product Name"과 "Price (USD)"가 "Name"과 "Cost"보다 훨씬 좋습니다.

팁 3: 데이터를 최신 상태로 유지하세요.

이 설정의 멋진 점은 Google Sheet를 업데이트할 때마다 봇이 즉시 새로운 정보를 알 수 있다는 것입니다. 새로운 제품을 추가하셨나요? 봇이 고객에게 즉시 알려줄 수 있습니다. 가격을 업데이트하셨나요? 봇이 새로운 가격을 공유합니다.

팁 4: 데이터 수집과 결합하세요.

하나의 봇을 사용하여 시트에서 데이터를 읽어 질문에 답변하고, 시트에 데이터를 작성하여 정보를 수집할 수 있습니다. 가이드를 참조하세요. Google Sheets로 데이터 수집하기 더 알아보기.

팁 5: 데이터가 없을 때 봇에게 해야 할 일을 지시하세요.

고객이 찾고 있는 것을 찾을 수 없을 경우, 사과하고 인간 상담원과 연결해드리겠다고 제안하세요.

실제 사례

다음은 이 기능으로 기업들이 구축하고 있는 것들입니다:

전자 상거래:

카테고리, 가격, 색상, 크기로 검색할 수 있는 제품 카탈로그
실시간 재고 확인
제품 비교 및 추천

의료:

예약 가능 여부 확인
제공자 일정 및 전문 분야
서비스 및 보험에 대한 자주 묻는 질문

레스토랑:

가격과 재료가 포함된 메뉴 탐색
일일 특선 및 이용 가능 여부
식이 정보 및 알레르기 유발 물질

부동산:

위치, 가격, 크기로 검색 가능한 부동산 목록
오픈 하우스 일정
이웃 정보

교육:

일정 및 선수 과목이 포함된 강좌 카탈로그
강사 가능 여부
수업료 및 재정 지원 정보

고급 팁

여러 열 검색:

귀하의 봇은 여러 열을 한 번에 검색할 수 있습니다. 누군가 "파란색 노트북이 있나요?"라고 물으면, 봇은 "laptop"이라는 카테고리 열과 "blue"라는 색상 열을 동시에 검색할 수 있습니다.

비교 제공:

봇에게 항목을 비교하도록 지시할 수 있습니다: "Laptop Pro와 Laptop Basic을 비교해 주세요" - 봇은 스프레드시트에서 주요 차이점을 보여줄 수 있습니다.

필터링 및 정렬:

당신의 봇은 어떤 기준으로든 필터링할 수 있으며("50달러 이하의 모든 항목을 보여줘") 심지어 순서대로 제시할 수도 있습니다("가장 저렴한 노트북 세 대를 보여줘").

다음 단계

Google Sheets와 봇으로 더 많은 작업을 하고 싶으신가요?

Google Sheets를 사용하여 사용자로부터 데이터를 수집하세요. - 봇이 고객 응답을 스프레드시트에 저장하도록 하세요.
Google Sheets 봇을 위한 모범 사례 - 고급 팁 및 최적화 기술
더 나은 봇 지침 작성 - 봇을 더욱 똑똑하게 만드세요.

도움이 필요하신가요?

문제가 발생하면:

지원팀에 문의하세요. - 우리는 도와드리기 위해 여기 있습니다.
열 이름을 확인하세요. - 지침과 시트 사이에 정확히 일치하는지 확인하세요.
간단하게 시작하세요. - 확장하기 전에 작은 시트(10-20행)로 테스트하십시오.
철저히 테스트하세요. - 다양한 질문을 하여 봇이 어떻게 반응하는지 확인하세요.

기억하세요: 이것은 무료로 사용할 수 있으니 실험해보고 귀하의 비즈니스에 맞는 것을 찾아보세요!