Jak sdílet váš WhatsApp kanál s členy týmu

Proč sdílet WhatsApp kanály?

Při vytváření botů pro klienty nebo správě komunikace se zákazníky často potřebujete poskytnout členům týmu přístup k WhatsApp kanálům. Sdílení kanálů umožňuje více lidem:

• Zobrazit všechny konverzace v reálném čase
• Reagovat na zákazníky jménem vaší firmy
• Spolupracujte na podpoře bez přepínání účtů
• Monitorování výkonu botů a interakce se zákazníky

To je nezbytné pro agentury vytvářející boty pro klienty, majitele podniků delegující na zaměstnance nebo týmy spravující zákaznickou podporu.

Jak sdílet kanál na WhatsAppu

Krok 1: Přejděte na obrazovku Kanály

1. Přihlaste se ke svému účtu Boti360
2. Klikněte na "Kanály" v hlavní navigační nabídce
3. Uvidíte seznam všech vašich připojených kanálů WhatsApp.

Krok 2: Vyberte kanál pro sdílení

1. Najděte kanál WhatsApp, který chcete sdílet.
2. Klikněte na kartu kanálu nebo název pro otevření možností kanálu.

Krok 3: Klikněte na Sdílet

1. Hledejte "Sdílet" tlačítko na kanálu
2. Klikněte "Sdílet" otevřít dialog sdílení

Krok 4: Přidejte členy týmu

1. Zadejte e-mailová adresa nebo uživatelské ID osoby, se kterou chcete sdílet

2. Vyberte jejich úroveň oprávnění:

   • Pouze k zobrazení: Můžete vidět konverzace, ale nemůžete odpovídat
   • Agent: Může zobrazit a odpovídat na konverzace
   • Admin: Plný přístup včetně nastavení kanálu

3. Klikněte "Odeslat pozvánku"

Krok 5: Potvrďte přístup

Pozvaný uživatel obdrží oznámení a nyní může:

• Přistupte ke sdílenému kanálu ze svého vlastního účtu.
• Zobrazit všechny konverzace v tomto kanálu
• Reagovat na zprávy (pokud mají oprávnění Agenta nebo Správce)
• Zobrazit analytiku a výkon bota

Nejlepší postupy

Pro agentury vytvářející boty

• Sdílet kanály s Pouze k zobrazení přístup pro klienty ke sledování výkonu
• Dát Admin přístup pouze pro důvěryhodné členy týmu
• Pravidelně kontrolujte, kdo má přístup ke každému kanálu.

Pro obchodní týmy

• Přiřadit Agent přístup k členům podpůrného týmu
• Udržet Admin přístup omezen na manažery
• Používejte jasné pojmenování pro kanály (např. "Podpora - Hlavní", "Prodej - US")

Bezpečnostní tipy

• Měsíčně kontrolovat přístup k kanálům
• Okamžitě odeberte přístup, když členové týmu odejdou.
• Používejte silná hesla a 2FA na všech účtech.
• Nesdílejte přístup správce s externími dodavateli, pokud to není nutné.

Běžné případy použití

1. Správa klientských botů

Scénář: Jste agentura, která vytváří zákaznického podpůrného bota pro klienta.

Řešení: Vytvořte a nakonfigurujte bota ve svém účtu, poté sdílejte kanál WhatsApp s klientem pomocí Pouze k zobrazení přístup, aby mohli sledovat konverzace a vidět, jak si bot vede.

2. Tým pro podporu více agentů

ScénářMáte tým 5 podpůrných agentů, kteří řeší dotazy zákazníků.

Řešení: Sdílejte kanál WhatsApp se všemi členy týmu podpory pomocí Agent přístup, což jim umožňuje společně reagovat na zákazníky a zajistit, aby žádná zpráva nezůstala bez odpovědi.

3. Dohled manažera

ScénářVedoucí týmu musí sledovat kvalitu podpory, aniž by přímo řešili konverzace.

Řešení: Sdílet kanály s Pouze k zobrazení přístup pro manažery, který jim umožňuje sledovat interakce, poskytovat koučování a zajišťovat standardy kvality.

Řešení problémů

Uživatel nemůže vidět sdílený kanál

• Ujistěte se, že přijali pozvání.
• Zkontrolujte, zda je jejich účet aktivní a ověřený.
• Ověřte, zda jsou přihlášeni ke správnému účtu.

Problémy s oprávněními

• Kanály mohou sdílet pouze vlastníci a administrátoři kanálů.
• Nemůžete sdílet kanály, které byly sdíleny s vámi (pokud nemáte administrátorská práva)
• Některé funkce vyžadují oprávnění správce.

Pozvánka nebyla přijata

• Zkontrolujte složky se spamem/nevyžádanou poštou.
• Ověřte, zda je e-mailová adresa správná.
• Zkuste znovu odeslat pozvánku.
• Kontaktujte podporu, pokud problémy přetrvávají.

Výhody sdílení kanálů

Snížení nákladů

• Žádné licencování na uživatele: Sdílejte jeden kanál s celým svým týmem
• Zkraťte dobu školení: Členové týmu vidí skutečné konverzace a učí se rychleji
• Lepší rozdělení zdrojůRozdělit pracovní zátěž mezi dostupné agenty.

Spokojenost zákazníků

• Rychlejší doby odezvy: Více agentů může reagovat současně
• Nepřetržité pokrytí: Různí členové týmu mohou zvládat různé časové zóny
• Konzistentní kvalita: Manažeři mohou dohlížet a zajišťovat standardy kvality

Týmová spolupráce

• Sdílení znalostí: Tým vidí, jak ostatní řeší složité problémy
• Bezproblémové předání: Snadný přenos konverzací mezi agenty
• Sledování výkonu: Monitorovat individuální a týmové metriky

Často kladené dotazy

Otázka: S kolika lidmi mohu sdílet kanál?
A: Neexistuje žádný limit—sdílejte s celým týmem, pokud je to potřeba.

Otázka: Mohou sdílení uživatelé vidět historii zpráv?
A: Ano, sdílení uživatelé mohou vidět všechny konverzace v kanálu, včetně minulých zpráv.

Otázka: Mohu zrušit přístup?
A: Ano, vlastníci kanálů a administrátoři mohou kdykoli odebrat přístup v nastavení kanálu.

Otázka: Ovlivňuje sdílení účtování?
A: Ne, sdílení kanálu nezvyšuje náklady na předplatné. Limity zpráv jsou založeny na kanálu, nikoli na počtu uživatelů.

Otázka: Mohou sdílení uživatelé upravovat nastavení bota?
Pouze uživatelé s Admin oprávnění mohou upravovat nastavení bota a konfiguraci kanálu.

Další kroky

Nyní, když víte, jak sdílet kanály na WhatsApp:

1. Pozvěte svůj tým spolupracovat na zákaznických konverzacích
2. Nastavit úrovně oprávnění na základě rolí a odpovědností
3. Sledovat výkon s vaším týmem pomocí sdílené analytiky
4. Rozšiřte svou podporu distribucí konverzací mezi agenty

Chcete dělat více se svým botem?

• Napište lepší pokyny pro bota. - Udělejte svého bota užitečnějším a přesnějším.
• Sbírejte data od uživatelů pomocí Google Sheets - Automaticky ukládat odpovědi zákazníků do tabulek
• Umožněte uživatelům dotazovat se na vaše Google Sheets - Přeměňte své tabulky na prohledávatelné znalostní databáze
• Připojte svého bota k WhatsApp. - Nastavte svého bota na čísle WhatsApp

---

Win-Win-Win: Váš tým spolupracuje efektivně. Vaši zákazníci dostávají rychlejší odpovědi. Všichni jsou spokojeni.