शेयर-WhatsApp-चैनल

जब ग्राहकों के लिए बॉट्स बना रहे हों या ग्राहक संचार का प्रबंधन कर रहे हों, तो अक्सर आपको अपनी टीम के सदस्यों को WhatsApp चैनलों तक पहुंच देने की आवश्यकता होती है। चैनल साझा करने से कई लोगों को यह करने की अनुमति मिलती है:

सभी वार्तालाप देखें वास्तविक समय में
ग्राहकों को जवाब दें। आपके व्यवसाय की ओर से
सहायता पर सहयोग करें। बिना खाते बदले
बॉट प्रदर्शन की निगरानी करें। और ग्राहक इंटरैक्शन

यह उन एजेंसियों के लिए आवश्यक है जो क्लाइंट्स के लिए बॉट्स बना रही हैं, व्यापार मालिकों के लिए जो कर्मचारियों को कार्य सौंप रहे हैं, या टीमों के लिए जो ग्राहक समर्थन का प्रबंधन कर रही हैं।

चरण 1: Channels स्क्रीन पर जाएँ

अपने Boti360 खाते में लॉग इन करें।
क्लिक करें "Channels" मुख्य नेविगेशन मेनू में
आप अपनी सभी जुड़े हुए WhatsApp चैनलों की सूची देखेंगे।

जिस WhatsApp चैनल को आप साझा करना चाहते हैं, उसे खोजें।
चैनल विकल्प खोलने के लिए चैनल कार्ड या नाम पर क्लिक करें।

के लिए देखें "शेयर" चैनल पर बटन
क्लिक करें "शेयर" शेयरिंग डायलॉग खोलने के लिए

चरण 4: टीम सदस्यों को जोड़ें

दर्ज करें ईमेल पता या उपयोगकर्ता आईडी जिस व्यक्ति के साथ आप साझा करना चाहते हैं
उनका चयन करें अनुमति स्तर:
- केवल देखें: बातचीत देख सकते हैं लेकिन जवाब नहीं दे सकते
- एजेंट: वार्तालाप देख सकते हैं और उत्तर दे सकते हैं।
- प्रशासक: पूर्ण पहुंच जिसमें चैनल सेटिंग्स शामिल हैं।
क्लिक करें "निमंत्रण भेजें"

चरण 5: एक्सेस की पुष्टि करें

आमंत्रित उपयोगकर्ता को एक सूचना प्राप्त होगी और अब वे कर सकते हैं:

अपने खाते से साझा चैनल तक पहुंचें।
उस चैनल में सभी वार्तालाप देखें।
संदेशों का जवाब दें (यदि उनके पास Agent या Admin अनुमतियाँ हैं)
बॉट विश्लेषण और प्रदर्शन देखें।

सर्वोत्तम प्रथाएं

एजेंसियों के लिए बॉट्स बनाना

चैनल साझा करें केवल देखें ग्राहकों के लिए प्रदर्शन की निगरानी का एक्सेस
दे प्रशासक केवल विश्वसनीय टीम सदस्यों को ही पहुंच दें।
नियमित रूप से समीक्षा करें कि किसके पास प्रत्येक चैनल तक पहुंच है।

व्यवसाय टीमों के लिए

सौंपें एजेंट समर्थन टीम के सदस्यों तक पहुंच
रखें प्रशासक प्रवेश केवल प्रबंधकों के लिए सीमित है।
चैनलों के लिए स्पष्ट नामकरण सम्मेलनों का उपयोग करें (जैसे, "Support - Main", "Sales - US")

सुरक्षा सुझाव

मासिक रूप से चैनल एक्सेस की समीक्षा करें।
जब टीम के सदस्य छोड़ दें, तो तुरंत पहुंच हटा दें।
सभी खातों पर मजबूत पासवर्ड और 2FA का उपयोग करें।
बाहरी ठेकेदारों के साथ एडमिन एक्सेस साझा न करें जब तक कि आवश्यक न हो।

सामान्य उपयोग के मामले

1. क्लाइंट बॉट मैनेजमेंट

परिदृश्य: आप एक एजेंसी हैं जो एक ग्राहक समर्थन बॉट के लिए एक ग्राहक के लिए निर्माण कर रहे हैं।

समाधान: अपने खाते में बॉट बनाएं और कॉन्फ़िगर करें, फिर WhatsApp चैनल को क्लाइंट के साथ साझा करें केवल देखें उनकी बातचीत की निगरानी करने और यह देखने के लिए पहुंच प्रदान करें कि बॉट कैसे प्रदर्शन करता है।

2. मल्टी-एजेंट सपोर्ट टीम

परिदृश्य: आपके पास 5 समर्थन एजेंटों की एक टीम है जो ग्राहक पूछताछ को संभाल रही है।

समाधान: सभी समर्थन टीम के सदस्यों के साथ WhatsApp चैनल साझा करें एजेंट प्रवेश, जिससे वे मिलकर ग्राहकों को जवाब दे सकें और सुनिश्चित कर सकें कि कोई संदेश अनुत्तरित न रहे।

3. प्रबंधक पर्यवेक्षण

परिदृश्यटीम प्रबंधकों को बातचीत को सीधे संभाले बिना समर्थन गुणवत्ता की निगरानी करने की आवश्यकता होती है।

समाधान: चैनल साझा करें साथ केवल देखें प्रबंधकों के लिए पहुंच, जिससे वे इंटरैक्शन का अवलोकन कर सकें, कोचिंग प्रदान कर सकें, और गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित कर सकें।

समस्या निवारण

उपयोगकर्ता साझा चैनल नहीं देख सकता

सुनिश्चित करें कि उन्होंने निमंत्रण स्वीकार कर लिया है।
जांच करें कि उनका खाता सक्रिय और सत्यापित है।
पुष्टि करें कि वे सही खाते में लॉग इन हैं।

अनुमति समस्याएँ

केवल चैनल मालिक और एडमिन ही चैनल साझा कर सकते हैं।
आप उन चैनलों को साझा नहीं कर सकते जो आपके साथ साझा किए गए थे (जब तक कि आपके पास एडमिन अधिकार न हों)
कुछ विशेषताएँ एडमिन अनुमतियाँ मांगती हैं।

निमंत्रण प्राप्त नहीं हुआ

स्पैम/जंक फोल्डर्स की जांच करें।
ईमेल पता सही है या नहीं, इसकी पुष्टि करें।
आमंत्रण को फिर से भेजने का प्रयास करें।
यदि समस्याएँ बनी रहती हैं, तो समर्थन से संपर्क करें।

लागत में कमी

प्रति-उपयोगकर्ता लाइसेंसिंग नहीं: अपनी पूरी टीम के साथ एक चैनल साझा करें
प्रशिक्षण समय कम करें।: टीम के सदस्य वास्तविक बातचीत देखते हैं और तेजी से सीखते हैं।
बेहतर संसाधन आवंटन: उपलब्ध एजेंटों के बीच कार्यभार वितरित करें।

ग्राहक संतुष्टि

तेज़ प्रतिक्रिया समय: कई एजेंट एक साथ प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
24/7 कवरेज: विभिन्न टीम सदस्य विभिन्न समय क्षेत्रों को संभाल सकते हैं।
सतत गुणवत्ताप्रबंधक गुणवत्ता मानकों की निगरानी और सुनिश्चित कर सकते हैं।

टीम सहयोग

ज्ञान साझा करना: टीम देखती है कि अन्य लोग जटिल मुद्दों को कैसे संभालते हैं।
सहज हस्तांतरणएजेंटों के बीच वार्तालापों को स्थानांतरित करना आसान है।
प्रदर्शन ट्रैकिंगव्यक्तिगत और टीम मेट्रिक्स की निगरानी करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: मैं एक चैनल कितने लोगों के साथ साझा कर सकता हूँ?
A: कोई सीमा नहीं है—यदि आवश्यक हो तो अपनी पूरी टीम के साथ साझा करें।

प्रश्न: क्या साझा किए गए उपयोगकर्ता संदेश इतिहास देख सकते हैं?
हाँ, साझा उपयोगकर्ता चैनल में सभी वार्तालाप देख सकते हैं, जिसमें पिछले संदेश भी शामिल हैं।

प्रश्न: क्या मैं एक्सेस रद्द कर सकता हूँ?
हाँ, चैनल मालिक और एडमिन चैनल सेटिंग्स से किसी भी समय एक्सेस रद्द कर सकते हैं।

प्रश्न: क्या साझा करना बिलिंग को प्रभावित करता है?
नहीं, चैनल साझा करने से आपकी सदस्यता लागत नहीं बढ़ती है। संदेश सीमाएं चैनल पर आधारित होती हैं, न कि उपयोगकर्ताओं की संख्या पर।

प्रश्न: क्या साझा उपयोगकर्ता बॉट सेटिंग्स को संशोधित कर सकते हैं?
केवल उपयोगकर्ता जिनके पास प्रशासक अनुमतियाँ बॉट सेटिंग्स और चैनल कॉन्फ़िगरेशन को संशोधित कर सकती हैं।

अगले कदम

अब जब आप जानते हैं कि WhatsApp चैनल कैसे साझा करें:

अपनी टीम को आमंत्रित करें। ग्राहक वार्तालापों पर सहयोग करने के लिए
अनुमति स्तर सेट करें। भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के आधार पर
प्रदर्शन की निगरानी करें अपने टीम के साथ साझा एनालिटिक्स का उपयोग करें।
अपने समर्थन को बढ़ाएं। एजेंट्स के बीच बातचीत वितरित करके

क्या आप अपने बॉट के साथ और अधिक करना चाहते हैं?

बेहतर बॉट निर्देश लिखें। - अपने बॉट को अधिक सहायक और सटीक बनाएं।
Google Sheets के साथ उपयोगकर्ताओं से डेटा एकत्र करें। - ग्राहक प्रतिक्रियाओं को स्वचालित रूप से स्प्रेडशीट्स में सहेजें।
उपयोगकर्ताओं को आपके Google Sheets से प्रश्न पूछने दें। - अपनी स्प्रेडशीट्स को खोज योग्य ज्ञान आधारों में बदलें।
अपने बॉट को WhatsApp से कनेक्ट करें। - अपने बॉट को एक WhatsApp नंबर पर सेट करें।

विन-विन-विन: आपकी टीम कुशलता से सहयोग करती है। आपके ग्राहकों को तेज़ी से जवाब मिलते हैं। हर कोई खुश है।

अपनी WhatsApp चैनल को टीम के सदस्यों के साथ कैसे साझा करें

WhatsApp चैनल क्यों साझा करें?

WhatsApp चैनल कैसे साझा करें