jaa-whatsapp-kanava

Kun rakennat botteja asiakkaille tai hallinnoit asiakasviestintää, sinun on usein annettava tiimin jäsenille pääsy WhatsApp-kanaviin. Kanavien jakaminen mahdollistaa useiden henkilöiden:

Näytä kaikki keskustelut reaaliajassa
Vastaa asiakkaille yrityksesi puolesta
Tee yhteistyötä tuen parissa ilman tilien vaihtamista
Seuraa botin suorituskykyä ja asiakaskohtaamiset

Tämä on olennaista toimistoille, jotka rakentavat botteja asiakkaille, yrityksen omistajille, jotka delegoivat työntekijöille, tai tiimeille, jotka hallitsevat asiakastukea.

Vaihe 1: Siirry Kanavat-näyttöön

Kirjaudu sisään Boti360-tilillesi
Napsauta "Kanavat" päävalikon valikossa
Näet luettelon kaikista yhdistetyistä WhatsApp-kanavistasi.

Etsi WhatsApp-kanava, jonka haluat jakaa
Napsauta kanavakorttia tai -nimeä avataksesi kanavan asetukset.

Etsi "Jaa" painike kanavalla
Klikkaa "Jaa" avaa jakamisvalintaikkuna

Vaihe 4: Lisää tiimin jäseniä

Syötä sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus henkilön kanssa, jonka kanssa haluat jakaa
Valitse heidän käyttöoikeustaso:
- Vain katselu: Voi nähdä keskusteluja, mutta ei voi vastata
- Agentti: Voi tarkastella ja vastata keskusteluihin
- Ylläpitäjä: Täysi pääsy mukaan lukien kanavan asetukset
Klikkaa "Lähetä kutsu"

Vaihe 5: Vahvista pääsy

Kutsuttu käyttäjä saa ilmoituksen ja voi nyt:

Pääse käsiksi jaettuun kanavaan omalta tililtään.
Näytä kaikki keskustelut kyseisellä kanavalla
Vastaa viesteihin (jos heillä on Agent- tai Admin-oikeudet)
Näytä botin analytiikka ja suorituskyky

Parhaat käytännöt

Toimistoille, jotka rakentavat botteja

Jaa kanavia Vain katselu pääsy asiakkaille suorituskyvyn seuraamiseen
Antaa Ylläpitäjä pääsy vain luotetuille tiimin jäsenille
Tarkista säännöllisesti, kenellä on pääsy kuhunkin kanavaan.

Yritystiimeille

Määritä Agentti pääsy tukitiimin jäseniin
Pidä Ylläpitäjä pääsy rajoitettu vain johtajille
Käytä selkeitä nimeämiskäytäntöjä kanaville (esim. "Tuki - Pää", "Myynti - US")

Turvallisuusvinkit

Tarkista kanavan käyttöoikeudet kuukausittain
Poista pääsy välittömästi, kun tiimin jäsenet lähtevät.
Käytä vahvoja salasanoja ja 2FA:ta kaikilla tileillä.
Älä jaa ylläpitäjän oikeuksia ulkoisten urakoitsijoiden kanssa, ellei se ole välttämätöntä.

Yleiset käyttötapaukset

1. Client Bot Management

Skenaario: Olet toimisto, joka rakentaa asiakastukibottia asiakkaalle.

Ratkaisu: Rakenna ja konfiguroi botti tilillesi, jaa sitten WhatsApp-kanava asiakkaan kanssa käyttämällä Vain katselu pääsy, jotta he voivat seurata keskusteluja ja nähdä, miten botti toimii.

2. Moniagenttinen tukitiimi

Skenaario: Sinulla on tiimi, jossa on 5 tukihenkilöä käsittelemässä asiakaskyselyjä.

Ratkaisu: Jaa WhatsApp-kanava kaikille tukitiimin jäsenille käyttäen Agentti pääsy, mikä mahdollistaa heidän yhteistyönä vastata asiakkaille ja varmistaa, ettei mikään viesti jää vastaamatta.

3. Esimiehen valvonta

Skenaario: Tiimipäälliköiden on seurattava tukipalvelun laatua ilman, että he käsittelevät keskusteluja suoraan.

Ratkaisu: Jaa kanavia kanssa Vain katselu pääsy johtajille, mikä mahdollistaa heidän tarkkailla vuorovaikutuksia, tarjota valmennusta ja varmistaa laatustandardit.

Vianmääritys

Käyttäjä ei näe jaettua kanavaa

Varmista, että he ovat hyväksyneet kutsun.
Tarkista, että heidän tilinsä on aktiivinen ja vahvistettu.
Varmista, että he ovat kirjautuneena oikeaan tiliin.

Lupaongelmat

Vain kanavan omistajat ja ylläpitäjät voivat jakaa kanavia.
Et voi jakaa kanavia, jotka on jaettu kanssasi (ellei sinulla ole ylläpitäjän oikeuksia)
Jotkin ominaisuudet vaativat ylläpitäjän oikeudet.

Kutsu ei vastaanotettu

Tarkista roskaposti-/roskakansiot
Varmista, että sähköpostiosoite on oikea.
Yritä lähettää kutsu uudelleen.
Ota yhteyttä tukeen, jos ongelmat jatkuvat.

Kustannusten vähentäminen

Ei käyttäjäkohtaista lisensointia: Jaa yksi kanava koko tiimillesi
Vähennä koulutusaikaa: Tiimin jäsenet näkevät todelliset keskustelut ja oppivat nopeammin
Parempi resurssien kohdentaminen: Jaa työkuorma saatavilla olevien agenttien kesken

Asiakastyytyväisyys

Nopeammat vasteajat: Useat agentit voivat vastata samanaikaisesti
24/7 kattavuus: Eri tiimin jäsenet voivat käsitellä eri aikavyöhykkeitä
Johdonmukainen laatu: Johtajat voivat valvoa ja varmistaa laatustandardit

Tiimiyhteistyö

Tietämyksen jakaminen: Tiimi näkee, miten muut käsittelevät monimutkaisia asioita
Saumattomat siirrot: Helppo siirtää keskusteluja agenttien välillä
Suorituksen seuranta: Seuraa yksilö- ja tiimimittareita

UKK

K: Kuinka monen ihmisen kanssa voin jakaa kanavan?
A: Ei ole rajoituksia—jaa koko tiimisi kanssa, jos tarpeen.

K: Voivatko jaetut käyttäjät nähdä viestihistorian?
Kyllä, jaetut käyttäjät voivat nähdä kaikki keskustelut kanavalla, mukaan lukien aiemmat viestit.

K: Voinko peruuttaa pääsyn?
Kyllä, kanavan omistajat ja ylläpitäjät voivat peruuttaa pääsyn milloin tahansa kanavan asetuksista.

K: Vaikuttaako jakaminen laskutukseen?
Ei, kanavien jakaminen ei lisää tilaustesi kustannuksia. Viestirajoitukset perustuvat kanavaan, eivätkä käyttäjien määrään.

K: Voivatko jaetut käyttäjät muokata botin asetuksia?
Vain käyttäjät, joilla on Ylläpitäjä käyttöoikeudet voivat muokata botin asetuksia ja kanavan kokoonpanoa.

Seuraavat askeleet

Nyt kun tiedät, miten jakaa WhatsApp-kanavia:

Kutsu tiimisi tehdä yhteistyötä asiakaskeskusteluissa
Määritä käyttöoikeustasot perustuen rooleihin ja vastuisiin
Seuraa suorituskykyä tiimisi kanssa käyttämällä jaettuja analytiikoita
Laajenna tukeasi jakamalla keskustelut eri agenteille

Haluatko tehdä enemmän botillasi?

Kirjoita paremmat ohjeet botille. - Tee botistasi hyödyllisempi ja tarkempi
Kerää tietoja käyttäjiltä Google Sheetsin avulla. - Tallenna asiakasvastaukset automaattisesti taulukkolaskentaan
Anna käyttäjien tehdä kyselyitä Google Sheets -taulukkoosi. - Muuta laskentataulukkosi haettaviksi tietokannoiksi
Yhdistä bottisi WhatsAppiin. - Aseta bottisi WhatsApp-numeroon

Win-Win-Win: Tiimisi tekee yhteistyötä tehokkaasti. Asiakkaasi saavat nopeampia vastauksia. Kaikki ovat tyytyväisiä.

Kuinka jakaa WhatsApp-kanavasi tiimin jäsenille

Miksi jakaa WhatsApp-kanavia?

Kuinka jakaa WhatsApp-kanava