поділитися-каналом-whatsapp

Коли ви створюєте ботів для клієнтів або керуєте комунікаціями з клієнтами, вам часто потрібно надати членам вашої команди доступ до каналів WhatsApp. Спільний доступ до каналів дозволяє кільком людям:

Переглянути всі розмови у режимі реального часу
Відповідайте клієнтам від імені вашого бізнесу
Співпрацюйте у підтримці без зміни облікових записів
Моніторинг продуктивності бота і взаємодії з клієнтами

Це є важливим для агентств, які створюють ботів для клієнтів, власників бізнесу, які делегують завдання співробітникам, або команд, що керують підтримкою клієнтів.

Крок 1: Перейдіть на екран Channels

Увійдіть до свого облікового запису Boti360
Натисніть на "Канали" у головному навігаційному меню
Ви побачите список усіх ваших підключених каналів WhatsApp

Знайдіть канал WhatsApp, яким ви хочете поділитися.
Натисніть на картку каналу або назву, щоб відкрити параметри каналу.

Шукайте "Поділитися" кнопка на каналі
Клацніть "Поділитися" відкрити діалогове вікно спільного доступу

Крок 4: Додайте учасників команди

Введіть електронна адреса або ідентифікатор користувача особи, з якою ви хочете поділитися
Виберіть їх рівень дозволу:
- Тільки перегляд: Можу бачити розмови, але не можу відповідати
- Агент: Може переглядати та відповідати на розмови
- Адмін: Повний доступ, включаючи налаштування каналу
Клацніть "Надіслати запрошення"

Крок 5: Підтвердьте доступ

Запрошений користувач отримає сповіщення і тепер може:

Отримати доступ до спільного каналу зі свого облікового запису
Переглянути всі розмови в цьому каналі
Відповідати на повідомлення (якщо у них є права Агент або Адмін)
Переглянути аналітику та продуктивність бота

Найкращі практики

Для агентств, що створюють ботів

Поділитися каналами з Тільки перегляд доступ для клієнтів для моніторингу продуктивності
Дати Адмін доступ лише для довірених членів команди
Регулярно переглядайте, хто має доступ до кожного каналу.

Для бізнес-команд

Призначити Агент доступ до членів команди підтримки
Зберігати Адмін доступ обмежений для менеджерів
Використовуйте чіткі назви для каналів (наприклад, "Support - Main", "Sales - US")

Поради з безпеки

Переглядайте доступ до каналу щомісяця.
Негайно видаляйте доступ, коли члени команди залишають команду.
Використовуйте надійні паролі та 2FA на всіх акаунтах.
Не надавайте адміністративний доступ зовнішнім підрядникам, якщо це не є необхідним.

Звичайні випадки використання

1. Управління ботами клієнтів

СценарійВи агентство, яке створює бота підтримки клієнтів для клієнта.

Рішення: Створіть та налаштуйте бота у своєму обліковому записі, потім поділіться каналом WhatsApp з клієнтом, використовуючи Тільки перегляд доступ, щоб вони могли стежити за розмовами та бачити, як працює бот.

2. Команда підтримки з кількома агентами

Сценарій: У вас є команда з 5 агентів підтримки, які обробляють запити клієнтів.

Рішення: Поділіться каналом WhatsApp з усіма членами команди підтримки за допомогою Агент доступ, що дозволяє їм спільно відповідати клієнтам і гарантувати, що жодне повідомлення не залишиться без відповіді.

3. Нагляд менеджера

СценарійМенеджерам команд потрібно контролювати якість підтримки, не займаючись безпосередньо розмовами.

Рішення: Поділитися каналами з Тільки перегляд доступ для менеджерів, що дозволяє їм спостерігати за взаємодіями, надавати коучинг і забезпечувати дотримання стандартів якості.

Усунення несправностей

Користувач не може бачити спільний канал

Переконайтеся, що вони прийняли запрошення.
Перевірте, чи їхній обліковий запис активний і підтверджений.
Переконайтеся, що вони увійшли в правильний обліковий запис.

Проблеми з дозволами

Тільки власники каналів та адміністратори можуть ділитися каналами.
Ви не можете ділитися каналами, які були поділені з вами (якщо у вас немає прав адміністратора)
Деякі функції вимагають дозволів адміністратора.

Запрошення не отримано

Перевірте папки зі спамом/небажаною поштою.
Перевірте, чи правильна електронна адреса.
Спробуйте надіслати запрошення ще раз.
Зверніться до служби підтримки, якщо проблеми залишаються.

Зниження витрат

Без ліцензування на користувача: Поділіться одним каналом з усією вашою командою
Скоротіть час навчання: Члени команди бачать реальні розмови та навчаються швидше
Краще розподілення ресурсів: Розподіліть робоче навантаження між доступними агентами

Задоволеність клієнтів

Швидший час відповіді: Кілька агентів можуть відповідати одночасно
Цілодобове покриття: Різні члени команди можуть працювати в різних часових зонах
Послідовна якість: Менеджери можуть контролювати та забезпечувати дотримання стандартів якості

Співпраця в команді

Обмін знаннями: Команда бачить, як інші вирішують складні питання
Безшовні передачі: Легко передавати розмови між агентами
Відстеження продуктивності: Відстежуйте індивідуальні та командні метрики

Часті запитання

З: Зі скількома людьми я можу поділитися каналом?
A: Немає обмежень — діліться з усією командою, якщо потрібно.

З: Чи можуть спільні користувачі бачити історію повідомлень?
Так, спільні користувачі можуть бачити всі розмови в каналі, включаючи минулі повідомлення.

З: Чи можу я відкликати доступ?
Так, власники каналів та адміністратори можуть відкликати доступ у будь-який час через налаштування каналу.

З: Чи впливає спільне використання на виставлення рахунків?
A: Ні, спільне використання каналу не збільшує вартість вашої підписки. Ліміти повідомлень базуються на каналі, а не на кількості користувачів.

П: Чи можуть спільні користувачі змінювати налаштування бота?
Тільки користувачі з Адмін дозволи можуть змінювати налаштування бота та конфігурацію каналу.

Наступні кроки

Тепер, коли ви знаєте, як ділитися каналами WhatsApp:

Запросіть свою команду співпрацювати у розмовах з клієнтами
Налаштуйте рівні дозволів на основі ролей та обов'язків
Моніторинг продуктивності з вашою командою, використовуючи спільну аналітику
Масштабуйте вашу підтримку розподіляючи розмови між агентами

Хочете зробити більше зі своїм ботом?

Напишіть кращі інструкції для бота. - Зробіть вашого бота більш корисним та точним.
Збирайте дані від користувачів за допомогою Google Sheets - Автоматично зберігати відповіді клієнтів у електронні таблиці
Дозвольте користувачам виконувати запити до ваших Google Sheets - Перетворюйте ваші електронні таблиці на бази знань, що можна шукати
Підключіть свого бота до WhatsApp - Налаштуйте свого бота на номері WhatsApp

Виграш-Виграш-ВиграшВаша команда співпрацює ефективно. Ваші клієнти отримують швидші відповіді. Усі задоволені.

Як поділитися вашим каналом WhatsApp з членами команди

Чому ділитися каналами WhatsApp?

Як поділитися каналом WhatsApp