Πώς να Κοινοποιήσετε το Κανάλι σας στο WhatsApp με Μέλη της Ομάδας σας

Γιατί να μοιραστείτε τα κανάλια WhatsApp;

Όταν δημιουργείτε bots για πελάτες ή διαχειρίζεστε επικοινωνίες με πελάτες, συχνά χρειάζεται να δώσετε στα μέλη της ομάδας σας πρόσβαση σε κανάλια WhatsApp. Η κοινή χρήση καναλιών επιτρέπει σε πολλούς ανθρώπους να:

• Προβολή όλων των συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο
• Απαντήστε στους πελάτες εκ μέρους της επιχείρησής σας
• Συνεργαστείτε στην υποστήριξη χωρίς αλλαγή λογαριασμών
• Παρακολούθηση απόδοσης bot και αλληλεπιδράσεις με πελάτες

Αυτό είναι απαραίτητο για πρακτορεία που δημιουργούν bots για πελάτες, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αναθέτουν σε υπαλλήλους ή ομάδες που διαχειρίζονται την υποστήριξη πελατών.

Πώς να μοιραστείτε ένα κανάλι WhatsApp

Βήμα 1: Μεταβείτε στην οθόνη Channels

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Boti360
2. Κάντε κλικ στο "Κανάλια" στο κύριο μενού πλοήγησης
3. Θα δείτε μια λίστα με όλα τα συνδεδεμένα κανάλια WhatsApp σας.

Βήμα 2: Επιλέξτε το Κανάλι για Κοινή Χρήση

1. Βρείτε το κανάλι WhatsApp που θέλετε να μοιραστείτε
2. Κάντε κλικ στην κάρτα καναλιού ή στο όνομα για να ανοίξετε τις επιλογές καναλιού.

Βήμα 3: Κάντε κλικ στο Share

1. Αναζήτησε το "Κοινοποίηση" κουμπί στο κανάλι
2. Κάντε κλικ "Κοινοποίηση" για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου κοινής χρήσης

Βήμα 4: Προσθέστε Μέλη Ομάδας

1. Εισάγετε το διεύθυνση email ή ταυτότητα χρήστη του ατόμου με το οποίο θέλετε να μοιραστείτε

2. Επιλέξτε το δικό τους επίπεδο άδειας:

   • Μόνο Προβολή: Μπορεί να βλέπει συνομιλίες αλλά δεν μπορεί να απαντήσει
   • Πράκτορας: Μπορεί να δει και να απαντήσει σε συνομιλίες
   • Διαχειριστής: Πλήρης πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων καναλιού

3. Κάντε κλικ "Αποστολή Πρόσκλησης"

Βήμα 5: Επιβεβαίωση Πρόσβασης

Ο προσκεκλημένος χρήστης θα λάβει μια ειδοποίηση και μπορεί τώρα να:

• Πρόσβαση στο κοινόχρηστο κανάλι από τον δικό τους λογαριασμό.
• Δείτε όλες τις συνομιλίες σε αυτό το κανάλι.
• Απαντήστε σε μηνύματα (αν έχουν δικαιώματα Agent ή Admin)
• Προβολή αναλυτικών στοιχείων και απόδοσης του bot

Βέλτιστες Πρακτικές

Για Πρακτορεία που Δημιουργούν Bots

• Κοινοποίηση καναλιών με Μόνο Προβολή πρόσβαση για τους πελάτες να παρακολουθούν την απόδοση
• Δώσε Διαχειριστής πρόσβαση μόνο σε αξιόπιστα μέλη της ομάδας
• Να ελέγχετε τακτικά ποιος έχει πρόσβαση σε κάθε κανάλι.

Για Επιχειρηματικές Ομάδες

• Ανάθεση Πράκτορας πρόσβαση στα μέλη της ομάδας υποστήριξης
• Κράτα Διαχειριστής πρόσβαση περιορισμένη σε διευθυντές
• Χρησιμοποιήστε σαφείς ονομασίες για τα κανάλια (π.χ., "Υποστήριξη - Κύριο", "Πωλήσεις - ΗΠΑ")

Συμβουλές Ασφαλείας

• Αναθεώρηση πρόσβασης καναλιού μηνιαίως
• Αφαιρέστε την πρόσβαση αμέσως όταν τα μέλη της ομάδας αποχωρούν.
• Χρησιμοποιήστε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και 2FA σε όλους τους λογαριασμούς.
• Μην μοιράζεστε πρόσβαση διαχειριστή με εξωτερικούς εργολάβους εκτός αν είναι απαραίτητο.

Συνηθισμένες Περιπτώσεις Χρήσης

1. Διαχείριση Bot Πελατών

ΣενάριοΕίστε ένα πρακτορείο που δημιουργεί ένα bot υποστήριξης πελατών για έναν πελάτη.

Λύση: Δημιουργήστε και διαμορφώστε το bot στον λογαριασμό σας, στη συνέχεια μοιραστείτε το κανάλι WhatsApp με τον πελάτη χρησιμοποιώντας Μόνο Προβολή πρόσβαση ώστε να μπορούν να παρακολουθούν τις συνομιλίες και να βλέπουν πώς αποδίδει το bot.

2. Ομάδα Υποστήριξης Πολλαπλών Πρακτόρων

Σενάριο: Έχετε μια ομάδα 5 υποστηρικτικών πρακτόρων που διαχειρίζονται τις ερωτήσεις πελατών.

Λύση: Μοιραστείτε το κανάλι WhatsApp με όλα τα μέλη της ομάδας υποστήριξης χρησιμοποιώντας Πράκτορας πρόσβαση, επιτρέποντάς τους να ανταποκρίνονται συνεργατικά στους πελάτες και να διασφαλίζουν ότι κανένα μήνυμα δεν μένει αναπάντητο.

3. Εποπτεία Διευθυντή

ΣενάριοΟι διευθυντές ομάδας πρέπει να παρακολουθούν την ποιότητα υποστήριξης χωρίς να χειρίζονται τις συνομιλίες άμεσα.

Λύση: Μοιραστείτε κανάλια με Μόνο Προβολή πρόσβαση για τους διαχειριστές, επιτρέποντάς τους να παρατηρούν τις αλληλεπιδράσεις, να παρέχουν καθοδήγηση και να διασφαλίζουν τα πρότυπα ποιότητας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο χρήστης δεν μπορεί να δει το κοινόχρηστο κανάλι.

• Βεβαιωθείτε ότι έχουν αποδεχτεί την πρόσκληση.
• Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός τους είναι ενεργός και επαληθευμένος.
• Επιβεβαιώστε ότι είναι συνδεδεμένοι στον σωστό λογαριασμό.

Προβλήματα Δικαιωμάτων

• Μόνο οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές καναλιών μπορούν να μοιράζονται κανάλια.
• Δεν μπορείτε να μοιραστείτε κανάλια που μοιράστηκαν μαζί σας (εκτός αν έχετε δικαιώματα Admin)
• Ορισμένα χαρακτηριστικά απαιτούν δικαιώματα διαχειριστή.

Πρόσκληση Δεν Ελήφθη

• Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/σκουπιδιών
• Επαληθεύστε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή.
• Δοκιμάστε να στείλετε ξανά την πρόσκληση.
• Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν τα προβλήματα συνεχίζονται.

Οφέλη της Κοινοποίησης Καναλιού

Μείωση Κόστους

• Χωρίς αδειοδότηση ανά χρήστη: Μοιραστείτε ένα κανάλι με όλη την ομάδα σας
• Μειώστε το χρόνο εκπαίδευσης.: Τα μέλη της ομάδας βλέπουν πραγματικές συνομιλίες και μαθαίνουν γρηγορότερα
• Καλύτερη κατανομή πόρων: Κατανομή φόρτου εργασίας στους διαθέσιμους πράκτορες

Ικανοποίηση Πελατών

• Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης: Πολλοί πράκτορες μπορούν να απαντήσουν ταυτόχρονα
• Κάλυψη 24/7Διαφορετικά μέλη της ομάδας μπορούν να διαχειριστούν διαφορετικές ζώνες ώρας.
• Συνεπής ποιότηταΟι διευθυντές μπορούν να επιβλέπουν και να διασφαλίζουν τα πρότυπα ποιότητας.

Συνεργασία Ομάδας

• Κοινοποίηση γνώσεων: Η ομάδα βλέπει πώς άλλοι χειρίζονται σύνθετα ζητήματα
• Απρόσκοπτες μεταβιβάσεις: Εύκολη μεταφορά συνομιλιών μεταξύ πρακτόρων
• Παρακολούθηση απόδοσης: Παρακολουθήστε τις ατομικές και ομαδικές μετρήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

Ε: Με πόσα άτομα μπορώ να μοιραστώ ένα κανάλι;
Δεν υπάρχει όριο—μοιραστείτε το με όλη την ομάδα σας αν χρειαστεί.

Ε: Μπορούν οι κοινοί χρήστες να δουν το ιστορικό μηνυμάτων;
Ναι, οι κοινόχρηστοι χρήστες μπορούν να δουν όλες τις συνομιλίες στο κανάλι, συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων μηνυμάτων.

Ε: Μπορώ να ανακαλέσω την πρόσβαση;
Ναι, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές καναλιών μπορούν να ανακαλέσουν την πρόσβαση οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του καναλιού.

Ε: Η κοινή χρήση επηρεάζει τη χρέωση;
Όχι, η κοινή χρήση καναλιού δεν αυξάνει το κόστος της συνδρομής σας. Τα όρια μηνυμάτων βασίζονται στο κανάλι, όχι στον αριθμό των χρηστών.

Ε: Μπορούν οι κοινόχρηστοι χρήστες να τροποποιήσουν τις ρυθμίσεις του bot;
Μόνο οι χρήστες με Διαχειριστής οι άδειες μπορούν να τροποποιήσουν τις ρυθμίσεις του bot και τη διαμόρφωση του καναλιού.

Επόμενα Βήματα

Τώρα που ξέρετε πώς να μοιράζεστε κανάλια WhatsApp:

1. Προσκαλέστε την ομάδα σας να συνεργαστούμε σε συνομιλίες με πελάτες
2. Ρυθμίστε τα επίπεδα δικαιωμάτων με βάση τους ρόλους και τις ευθύνες
3. Παρακολούθηση απόδοσης με την ομάδα σας χρησιμοποιώντας κοινά analytics
4. Κλιμακώστε την υποστήριξή σας διανέμοντας συνομιλίες μεταξύ πρακτόρων

Θέλετε να κάνετε περισσότερα με το bot σας;

• Γράψτε καλύτερες οδηγίες για το bot. - Κάντε το bot σας πιο χρήσιμο και ακριβές.
• Συλλέξτε δεδομένα από χρήστες με Google Sheets - Αποθηκεύστε αυτόματα τις απαντήσεις των πελατών σε υπολογιστικά φύλλα
• Επιτρέψτε στους χρήστες να κάνουν ερωτήματα στα Google Sheets σας. - Μετατρέψτε τα υπολογιστικά σας φύλλα σε βάσεις γνώσεων με δυνατότητα αναζήτησης
• Συνδέστε το bot σας στο WhatsApp - Ρυθμίστε το bot σας σε έναν αριθμό WhatsApp

---

Win-Win-Win: Η ομάδα σας συνεργάζεται αποτελεσματικά. Οι πελάτες σας λαμβάνουν ταχύτερες απαντήσεις. Όλοι είναι ευχαριστημένοι.