اشتراک‌گذاری-کانال-WhatsApp

هنگام ساخت ربات‌ها برای مشتریان یا مدیریت ارتباطات مشتری، اغلب نیاز دارید که به اعضای تیم خود دسترسی به کانال‌های WhatsApp بدهید. به اشتراک‌گذاری کانال‌ها به افراد متعدد اجازه می‌دهد تا:

مشاهده همه مکالمات به‌صورت لحظه‌ای
پاسخ به مشتریان به نمایندگی از کسب‌وکار شما
همکاری در پشتیبانی بدون تغییر حساب‌ها
عملکرد ربات را نظارت کنید و تعاملات مشتریان

این امر برای آژانس‌هایی که برای مشتریان ربات می‌سازند، صاحبان کسب‌وکار که وظایف را به کارکنان محول می‌کنند، یا تیم‌هایی که مدیریت پشتیبانی مشتری را بر عهده دارند، ضروری است.

مرحله 1: به صفحه Channels بروید

وارد حساب Boti360 خود شوید
کلیک کنید روی "کانال‌ها" در منوی ناوبری اصلی
شما لیستی از تمام کانال‌های متصل به WhatsApp خود را مشاهده خواهید کرد.

کانال WhatsApp که می‌خواهید به اشتراک بگذارید را پیدا کنید
روی کارت کانال یا نام کلیک کنید تا گزینه‌های کانال باز شود

به دنبال اشتراک‌گذاری دکمه روی کانال
کلیک اشتراک‌گذاری برای باز کردن کادر محاوره‌ای اشتراک‌گذاری

مرحله ۴: افزودن اعضای تیم

وارد کنید آدرس ایمیل یا شناسه کاربر از فردی که می‌خواهید با او به اشتراک بگذارید
انتخاب کنید سطح دسترسی:
- فقط مشاهده: می‌تواند مکالمات را ببیند اما نمی‌تواند پاسخ دهد
- نماینده: می‌تواند مکالمات را مشاهده و پاسخ دهد
- ادمین: دسترسی کامل شامل تنظیمات کانال
کلیک "ارسال دعوت‌نامه"

مرحله ۵: تأیید دسترسی

کاربر دعوت‌شده یک اعلان دریافت خواهد کرد و اکنون می‌تواند:

به کانال مشترک از حساب خود دسترسی پیدا کنید
تمام گفتگوها در آن کانال را ببینید.
به پیام‌ها پاسخ دهید (اگر دارای مجوزهای Agent یا Admin هستند)
مشاهده تحلیل‌ها و عملکرد ربات

بهترین روش‌ها

برای آژانس‌هایی که ربات می‌سازند

به اشتراک گذاری کانال‌ها با فقط مشاهده دسترسی برای مشتریان به منظور نظارت بر عملکرد
بدهید ادمین دسترسی فقط به اعضای تیم مورد اعتماد
به طور منظم بررسی کنید که چه کسی به هر کانال دسترسی دارد.

برای تیم‌های تجاری

اختصاص دهید نماینده دسترسی به اعضای تیم پشتیبانی
نگه دارید ادمین دسترسی محدود به مدیران
از نام‌گذاری‌های واضح برای کانال‌ها استفاده کنید (مثلاً، "Support - Main"، "Sales - US")

نکات امنیتی

دسترسی به کانال را ماهانه بررسی کنید
دسترسی را بلافاصله زمانی که اعضای تیم ترک می‌کنند، قطع کنید.
از گذرواژه‌های قوی و 2FA در تمامی حساب‌ها استفاده کنید.
دسترسی ادمین را با پیمانکاران خارجی به اشتراک نگذارید مگر در صورت لزوم.

موارد استفاده رایج

1. مدیریت ربات مشتری

سناریوشما یک آژانس هستید که در حال ساخت یک ربات پشتیبانی مشتری برای یک مشتری هستید.

راه‌حل: ربات را در حساب خود بسازید و پیکربندی کنید، سپس کانال WhatsApp را با مشتری به اشتراک بگذارید. فقط مشاهده دسترسی برای نظارت بر مکالمات و مشاهده عملکرد ربات.

۲. تیم پشتیبانی چندعاملی

سناریوشما یک تیم متشکل از ۵ نماینده پشتیبانی دارید که به پرسش‌های مشتریان رسیدگی می‌کنند.

راه‌حل: کانال WhatsApp را با تمام اعضای تیم پشتیبانی به اشتراک بگذارید با استفاده از نماینده دسترسی، به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به صورت مشترک به مشتریان پاسخ دهند و اطمینان حاصل کنند که هیچ پیامی بی‌پاسخ نمی‌ماند.

۳. نظارت مدیر

سناریومدیران تیم باید کیفیت پشتیبانی را بدون مدیریت مستقیم مکالمات نظارت کنند.

راه‌حل: اشتراک‌گذاری کانال‌ها با فقط مشاهده دسترسی برای مدیران، به آن‌ها اجازه می‌دهد تا تعاملات را مشاهده کنند، آموزش دهند و استانداردهای کیفیت را تضمین کنند.

عیب‌یابی

کاربر نمی‌تواند کانال مشترک را ببیند

اطمینان حاصل کنید که دعوتنامه را پذیرفته‌اند.
بررسی کنید که حساب آن‌ها فعال و تأیید شده باشد.
تأیید کنید که آنها به حساب کاربری صحیح وارد شده‌اند.

مشکلات مجوز

فقط صاحبان کانال و مدیران می‌توانند کانال‌ها را به اشتراک بگذارند.
شما نمی‌توانید کانال‌هایی که با شما به اشتراک گذاشته شده‌اند را به اشتراک بگذارید (مگر اینکه حقوق مدیر داشته باشید)
برخی ویژگی‌ها نیاز به مجوزهای مدیر دارند.

دعوت‌نامه دریافت نشد

پوشه‌های اسپم/هرزنامه را بررسی کنید
تأیید کنید که آدرس ایمیل صحیح است
سعی کنید دعوت‌نامه را دوباره ارسال کنید
در صورت ادامه مشکلات با پشتیبانی تماس بگیرید

کاهش هزینه

بدون مجوز به ازای هر کاربر: یک کانال با کل تیم خود به اشتراک بگذارید
زمان آموزش را کاهش دهید: اعضای تیم مکالمات واقعی را می‌بینند و سریع‌تر یاد می‌گیرند
بهتر تخصیص منابع: توزیع کار بین نمایندگان موجود

رضایت مشتری

زمان‌های پاسخ‌دهی سریع‌تر: چندین نماینده می‌توانند به طور همزمان پاسخ دهند
پوشش ۲۴/۷اعضای مختلف تیم می‌توانند مناطق زمانی مختلف را مدیریت کنند.
کیفیت مداوم: مدیران می‌توانند نظارت کرده و استانداردهای کیفیت را تضمین کنند

همکاری تیمی

اشتراک‌گذاری دانش: تیم می‌بیند که دیگران چگونه مسائل پیچیده را مدیریت می‌کنند
انتقال‌های بدون وقفه: انتقال آسان مکالمات بین نمایندگان
پیگیری عملکرد: نظارت بر معیارهای فردی و تیمی

سؤالات متداول

س: با چند نفر می‌توانم یک کانال را به اشتراک بگذارم؟
الف: هیچ محدودیتی وجود ندارد—در صورت نیاز با کل تیم خود به اشتراک بگذارید.

س: آیا کاربران مشترک می‌توانند تاریخچه پیام‌ها را ببینند؟
بله، کاربران مشترک می‌توانند تمام مکالمات در کانال را ببینند، از جمله پیام‌های گذشته.

س: آیا می‌توانم دسترسی را لغو کنم؟
بله، صاحبان کانال و مدیران می‌توانند در هر زمان از تنظیمات کانال دسترسی را لغو کنند.

س: آیا به اشتراک‌گذاری بر صورتحساب تأثیر می‌گذارد؟
پاسخ: نه، اشتراک‌گذاری کانال هزینه اشتراک شما را افزایش نمی‌دهد. محدودیت‌های پیام بر اساس کانال است، نه تعداد کاربران.

س: آیا کاربران مشترک می‌توانند تنظیمات ربات را تغییر دهند؟
فقط کاربرانی با ادمین مجوزها می‌توانند تنظیمات ربات و پیکربندی کانال را تغییر دهند.

مراحل بعدی

حالا که می‌دانید چگونه کانال‌های WhatsApp را به اشتراک بگذارید:

تیم خود را دعوت کنید برای همکاری در مکالمات مشتریان
تنظیم سطوح دسترسی بر اساس نقش‌ها و مسئولیت‌ها
نظارت بر عملکرد با تیم خود با استفاده از تحلیل‌های مشترک
پشتیبانی خود را گسترش دهید با توزیع مکالمات بین نمایندگان

می‌خواهید با ربات خود کارهای بیشتری انجام دهید؟

دستورالعمل‌های بهتری برای ربات بنویسید. - ربات خود را مفیدتر و دقیق‌تر کنید.
جمع‌آوری داده‌ها از کاربران با Google Sheets - به‌طور خودکار پاسخ‌های مشتریان را در صفحات گسترده ذخیره کنید
اجازه دهید کاربران از Google Sheets شما پرس‌وجو کنند - صفحات گسترده خود را به پایگاه‌های دانش قابل جستجو تبدیل کنید
ربات خود را به WhatsApp متصل کنید. - ربات خود را بر روی یک شماره WhatsApp راه‌اندازی کنید.

برد-برد-برد: تیم شما به طور مؤثری همکاری می‌کند. مشتریان شما پاسخ‌های سریع‌تری دریافت می‌کنند. همه خوشحال هستند.

چگونه کانال WhatsApp خود را با اعضای تیم به اشتراک بگذارید

چرا کانال‌های WhatsApp را به اشتراک بگذاریم؟

چگونه یک کانال WhatsApp را به اشتراک بگذاریم