Как поделиться вашим WhatsApp каналом с членами команды

Почему делиться каналами WhatsApp?

При создании ботов для клиентов или управлении коммуникациями с клиентами, часто необходимо предоставить членам команды доступ к каналам WhatsApp. Совместное использование каналов позволяет нескольким людям:

• Просмотреть все беседы в режиме реального времени
• Отвечайте клиентам от имени вашего бизнеса
• Сотрудничайте в поддержке без переключения аккаунтов
• Отслеживать производительность бота и взаимодействия с клиентами

Это необходимо для агентств, создающих ботов для клиентов, владельцев бизнеса, делегирующих задачи сотрудникам, или команд, управляющих поддержкой клиентов.

Как поделиться каналом WhatsApp

Шаг 1: Перейдите на экран Channels

1. Войдите в свой аккаунт Boti360
2. Нажмите на "Каналы" в главном навигационном меню
3. Вы увидите список всех ваших подключенных каналов WhatsApp

Шаг 2: Выберите канал для обмена

1. Найдите канал WhatsApp, который вы хотите поделиться
2. Нажмите на карточку канала или имя, чтобы открыть параметры канала.

Шаг 3: Нажмите Share

1. Ищите «Поделиться» кнопка на канале
2. Кликните «Поделиться» открыть диалоговое окно совместного использования

Шаг 4: Добавьте участников команды

1. Введите адрес электронной почты или идентификатор пользователя человека, с которым вы хотите поделиться

2. Выберите их уровень разрешения:

   • Только просмотр: Могу видеть разговоры, но не могу отвечать
   • Агент: Может просматривать и отвечать на разговоры
   • Админ: Полный доступ, включая настройки канала

3. Кликните "Отправить приглашение"

Шаг 5: Подтвердите доступ

Приглашенный пользователь получит уведомление и теперь может:

• Получить доступ к общему каналу со своего аккаунта
• Посмотреть все разговоры в этом канале
• Отвечать на сообщения (если у них есть права Агент или Админ)
• Просмотр аналитики и производительности бота

Лучшие практики

Для агентств, создающих ботов

• Поделиться каналами с Только просмотр доступ для клиентов к мониторингу производительности
• Дать Админ доступ только для доверенных членов команды
• Регулярно проверяйте, кто имеет доступ к каждому каналу.

Для бизнес-команд

• Назначить Агент доступ к членам команды поддержки
• Держать Админ доступ ограничен для менеджеров
• Используйте понятные соглашения об именах для каналов (например, "Support - Main", "Sales - US")

Советы по безопасности

• Ежемесячно проверяйте доступ к каналу
• Немедленно удаляйте доступ, когда члены команды уходят.
• Используйте надежные пароли и двухфакторную аутентификацию на всех аккаунтах.
• Не делитесь административным доступом с внешними подрядчиками, если это не необходимо.

Общие случаи использования

1. Управление клиентскими ботами

СценарийВы агентство, создающее бота поддержки клиентов для клиента.

Решение: Создайте и настройте бота в своем аккаунте, затем поделитесь каналом WhatsApp с клиентом, используя Только просмотр доступ, чтобы они могли отслеживать разговоры и видеть, как работает бот.

2. Команда поддержки с несколькими агентами

СценарийУ вас есть команда из 5 агентов поддержки, обрабатывающих запросы клиентов.

Решение: Поделитесь каналом WhatsApp со всеми членами команды поддержки, используя Агент доступ, позволяя им совместно отвечать клиентам и гарантировать, что ни одно сообщение не останется без ответа.

3. Контроль со стороны менеджера

СценарийМенеджерам команд необходимо контролировать качество поддержки, не участвуя напрямую в разговорах.

Решение: Поделиться каналами с Только просмотр доступ для менеджеров, позволяющий им наблюдать за взаимодействиями, предоставлять коучинг и обеспечивать соответствие стандартам качества.

Устранение неполадок

Пользователь не может видеть общий канал

• Убедитесь, что они приняли приглашение.
• Проверьте, что их аккаунт активен и подтвержден.
• Убедитесь, что они вошли в правильный аккаунт.

Проблемы с разрешениями

• Только владельцы и администраторы каналов могут делиться каналами.
• Вы не можете делиться каналами, которые были с вами поделены (если у вас нет прав администратора)
• Некоторые функции требуют прав администратора.

Приглашение не получено

• Проверьте папки со спамом/нежелательной почтой.
• Проверьте, правильный ли адрес электронной почты.
• Попробуйте отправить приглашение еще раз.
• Свяжитесь с поддержкой, если проблемы сохраняются.

Преимущества совместного использования каналов

Снижение затрат

• Без лицензирования на пользователя: Поделитесь одним каналом со всей вашей командой
• Сократите время обучения: Члены команды видят реальные разговоры и учатся быстрее
• Лучшее распределение ресурсов: Распределите рабочую нагрузку между доступными агентами

Удовлетворенность клиентов

• Более быстрое время отклика: Несколько агентов могут отвечать одновременно
• Круглосуточное покрытие: Разные члены команды могут работать в разных часовых поясах.
• Стабильное качество: Менеджеры могут контролировать и обеспечивать соблюдение стандартов качества

Командное сотрудничество

• Обмен знаниями: Команда наблюдает, как другие справляются со сложными вопросами
• Бесшовные передачи: Легко передавать разговоры между агентами
• Отслеживание производительности: Контролируйте индивидуальные и командные метрики

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Сколько человек я могу пригласить в канал?
A: Нет ограничений — делитесь со всей командой, если нужно.

В: Могут ли общие пользователи видеть историю сообщений?
Да, общие пользователи могут видеть все разговоры в канале, включая прошлые сообщения.

В: Могу ли я отозвать доступ?
A: Да, владельцы и администраторы канала могут в любое время отозвать доступ в настройках канала.

В: Влияет ли совместное использование на выставление счетов?
A: Нет, совместное использование канала не увеличивает стоимость вашей подписки. Ограничения на сообщения зависят от канала, а не от количества пользователей.

В: Могут ли общие пользователи изменять настройки бота?
Только пользователи с Админ разрешения могут изменять настройки бота и конфигурацию канала.

Следующие шаги

Теперь, когда вы знаете, как делиться каналами WhatsApp:

1. Пригласите свою команду сотрудничать в общении с клиентами
2. Настройте уровни доступа на основе ролей и обязанностей
3. Отслеживать производительность с вашей командой, используя общую аналитику
4. Масштабируйте вашу поддержку распределяя разговоры между агентами

Хотите сделать больше с вашим ботом?

• Напишите лучшие инструкции для бота. - Сделайте вашего бота более полезным и точным.
• Собирайте данные от пользователей с помощью Google Sheets. - Автоматически сохранять ответы клиентов в электронные таблицы
• Позвольте пользователям выполнять запросы к вашим Google Sheets. - Превратите ваши электронные таблицы в поисковые базы знаний
• Подключите вашего бота к WhatsApp - Настройте вашего бота на номере WhatsApp

---

Выигрыш-Выигрыш-Выигрыш: Ваша команда эффективно сотрудничает. Ваши клиенты получают более быстрые ответы. Все довольны.