WhatsApp-சேனலை பகிர்

வாடிக்கையாளர்களுக்கான பாட்டுகளை உருவாக்கும் போது அல்லது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை நிர்வகிக்கும் போது, உங்கள் குழு உறுப்பினர்களுக்கு WhatsApp சேனல்களுக்கு அணுகலை வழங்க வேண்டும். சேனல்களை பகிர்வது பலருக்கும் அனுமதிக்கிறது:

அனைத்து உரையாடல்களையும் காண்க நேரடி நேரத்தில்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கவும் உங்கள் வணிகத்தின் சார்பாக
ஆதரவிற்கு ஒத்துழைக்கவும் கணக்குகளை மாற்றாமல்
பாட் செயல்திறனை கண்காணிக்கவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள்

இது, வாடிக்கையாளர்களுக்காக பாட்டுகளை உருவாக்கும் நிறுவனங்களுக்கு, தொழிலதிபர்கள் பணியாளர்களுக்கு பொறுப்புகளை ஒப்படைக்கும் போது, அல்லது குழுக்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை நிர்வகிக்கும் போது அவசியமானது.

படி 1: Channels திரை நோக்கி செல்லவும்

உங்கள் Boti360 கணக்கில் உள்நுழைக
கிளிக் செய்யவும் "Channels" முதன்மை வழிசெலுத்தல் மெனுவில்
நீங்கள் இணைத்துள்ள அனைத்து WhatsApp சேனல்களின் பட்டியலை காண்பீர்கள்

நீங்கள் பகிர விரும்பும் WhatsApp சேனலை கண்டுபிடிக்கவும்
சேனல் விருப்பங்களைத் திறக்க சேனல் அட்டையையோ அல்லது பெயரையோ கிளிக் செய்யவும்.

தேடுங்கள் "பகிர்" சேனலில் உள்ள பொத்தான்
கிளிக் "பகிர்" பகிர்வு உரையாடலை திறக்க

நடுத்தரம் 4: குழு உறுப்பினர்களை சேர்க்கவும்

உள்ளிடவும் மின்னஞ்சல் முகவரி அல்லது பயனர் ஐடி நீங்கள் பகிர விரும்பும் நபரின்
அவர்களின் தேர்வு செய்யவும் அனுமதி நிலை:
- பார்வை மட்டுமே: உரையாடல்களை பார்க்க முடியும் ஆனால் பதிலளிக்க முடியாது
- ஏஜெண்ட்: உரையாடல்களை பார்க்கவும் பதிலளிக்கவும் முடியும்
- நிர்வாகம்: முழு அணுகல், சேனல் அமைப்புகளைச் சேர்த்து
கிளிக் "அழைப்பை அனுப்பவும்"

படி 5: அணுகலை உறுதிப்படுத்தவும்

அழைக்கப்பட்ட பயனர் ஒரு அறிவிப்பைப் பெறுவார் மற்றும் இப்போது:

தங்களின் கணக்கிலிருந்து பகிரப்பட்ட சேனலை அணுகவும்
அந்த சேனலில் உள்ள அனைத்து உரையாடல்களையும் காணவும்
செய்திகளுக்கு பதிலளிக்கவும் (அவர்களுக்கு Agent அல்லது Admin அனுமதிகள் இருந்தால்)
பாட் பகுப்பாய்வு மற்றும் செயல்திறனை காண்க

சிறந்த நடைமுறைகள்

மெஷின்களை உருவாக்கும் நிறுவனங்களுக்கு

சேனல்களை பகிரவும் பார்வை மட்டுமே வாடிக்கையாளர்கள் செயல்திறனை கண்காணிக்க அணுகல்
கொடு நிர்வாகம் நம்பகமான குழு உறுப்பினர்களுக்கு மட்டுமே அணுகல் வழங்கவும்.
ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் யார் அணுகல் வைத்திருக்கிறார்கள் என்பதை முறையாக பரிசீலிக்கவும்.

வணிகக் குழுக்களுக்கு

ஒதுக்கவும் ஏஜெண்ட் ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களிடம் அணுகல்
கீப் நிர்வாகம் மேலாளர்களுக்கு மட்டுமே அணுகல் வழங்கப்பட்டது
சேனல்களுக்கு தெளிவான பெயரிடும் முறைகளை பயன்படுத்தவும் (எ.கா., "Support - Main", "Sales - US")

பாதுகாப்பு குறிப்புகள்

மாதாந்திரமாக சேனல் அணுகலை மதிப்பாய்வு செய்யவும்.
குழு உறுப்பினர்கள் விலகும் போது உடனடியாக அணுகலை நீக்கவும்.
அனைத்து கணக்குகளிலும் வலுவான கடவுச்சொற்களை மற்றும் 2FA ஐ பயன்படுத்தவும்.
வெளியக ஒப்பந்தக்காரர்களுடன் நிர்வாக அணுகலை அவசியம் இல்லையெனில் பகிர வேண்டாம்.

பொதுவான பயன்பாட்டு வழக்குகள்

1. Client Bot Management

நிகழ்ச்சி: நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பாட்டை உருவாக்கும் ஒரு முகவர் நிறுவனமாக உள்ளீர்கள்.

தீர்வு: உங்கள் கணக்கில் bot ஐ உருவாக்கி அமைக்கவும், பின்னர் WhatsApp சேனலை வாடிக்கையாளருடன் பகிரவும் பார்வை மட்டுமே அணுகலை வழங்கி, அவர்கள் உரையாடல்களை கண்காணித்து, bot எப்படி செயல்படுகிறது என்பதை பார்க்க முடியும்.

2. பல்கூறு-முகவர் ஆதரவு குழு

நிகழ்ச்சிஉங்களிடம் 5 ஆதரவு முகவர்கள் கொண்ட குழு உள்ளது, அவர்கள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை கையாள்கிறார்கள்.

தீர்வு: WhatsApp சேனலை அனைத்து ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களுடனும் பகிரவும் ஏஜெண்ட் அணுகலை வழங்கி, அவர்கள் கூட்டாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கவும், எந்த செய்தியும் பதிலளிக்கப்படாமல் விடப்படாது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் செய்கின்றனர்.

3. மேலாளர் மேற்பார்வை

நிகழ்ச்சிகுழு மேலாளர்கள் நேரடியாக உரையாடல்களை கையாளாமல் ஆதரவு தரத்தை கண்காணிக்க வேண்டும்.

தீர்வு: சேனல்களை பகிரவும் பார்வை மட்டுமே மேலாளர்களுக்கு அணுகல், அவர்களுக்கு தொடர்புகளை கவனிக்க, பயிற்சி வழங்க, மற்றும் தரத் தரங்களை உறுதிசெய்ய அனுமதிக்கிறது.

பிரச்சினை தீர்வு

பயனர் பகிரப்பட்ட சேனலை காண முடியவில்லை

அவர்கள் அழைப்பை ஏற்றுக்கொண்டுள்ளார்களா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
அவர்களின் கணக்கு செயல்பாட்டில் உள்ளதா மற்றும் சரிபார்க்கப்பட்டதா என்பதை சரிபார்க்கவும்.
அவர்கள் சரியான கணக்கில் உள்நுழைந்துள்ளார்களா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

அனுமதி பிரச்சினைகள்

சேனல் உரிமையாளர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகள் மட்டுமே சேனல்களை பகிர முடியும்
நீங்கள் பகிரப்பட்ட சேனல்களை (நீங்கள் நிர்வாக உரிமைகள் கொண்டிருக்காவிட்டால்) பகிர முடியாது.
சில அம்சங்களுக்கு நிர்வாக அனுமதிகள் தேவை.

அழைப்பிதழ் பெறப்படவில்லை

ஸ்பாம்/குப்பை கோப்புறைகளை சரிபார்க்கவும்
மின்னஞ்சல் முகவரி சரியாக உள்ளதா என்பதை சரிபார்க்கவும்.
அழைப்பை மீண்டும் அனுப்ப முயற்சிக்கவும்
சிக்கல்கள் தொடர்ந்தால் ஆதரவுடன் தொடர்பு கொள்ளவும்

செலவைக் குறைத்தல்

பயனர் அடிப்படையிலான உரிமம் இல்லை: உங்கள் முழு குழுவுடன் ஒரு சேனலைப் பகிரவும்
பயிற்சி நேரத்தை குறைக்கவும்: குழு உறுப்பினர்கள் உண்மையான உரையாடல்களைப் பார்க்கின்றனர் மற்றும் விரைவாக கற்றுக்கொள்கின்றனர்
முன்னேற்றமான வள ஒதுக்கீடுகிடைக்கக்கூடிய முகவர்களுக்கிடையில் பணிச்சுமையை பகிர்ந்தளிக்கவும்

வாடிக்கையாளர் திருப்தி

வேகமான பதில் நேரங்கள்: பல முகவர்கள் ஒரே நேரத்தில் பதிலளிக்கலாம்
24/7 கவரேஜ்வேறு குழு உறுப்பினர்கள் வேறு நேர மண்டலங்களை கையாள முடியும்.
நிலையான தரம்மேலாளர்கள் மேற்பார்வை செய்யவும் தரநிலைகளை உறுதிப்படுத்தவும் முடியும்

குழு ஒத்துழைப்பு

அறிவைப் பகிர்வு: குழு எப்படி மற்றவர்கள் சிக்கலான பிரச்சினைகளை கையாள்கிறார்கள் என்பதை பார்த்து கற்கிறது
முறையற்ற மாற்றங்கள்: ஏஜென்ட்களுக்கு இடையில் உரையாடல்களை எளிதாக மாற்றம் செய்யலாம்
செயல்திறன் கண்காணிப்பு: தனிநபர் மற்றும் குழு அளவுகோல்களை கண்காணிக்கவும்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

Q: நான் எத்தனை பேருடன் ஒரு சேனலைப் பகிரலாம்?
A: எந்த வரம்பும் இல்லை—தேவையானால் உங்கள் முழு குழுவுடனும் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.

கே: பகிரப்பட்ட பயனர்கள் செய்தி வரலாற்றைக் காண முடியுமா?
ஆம், பகிரப்பட்ட பயனர்கள் சேனலில் உள்ள அனைத்து உரையாடல்களையும், கடந்த செய்திகளை உட்பட, பார்க்க முடியும்.

கணினி அணுகலை ரத்து செய்ய முடியுமா?
A: ஆம், சேனல் உரிமையாளர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகள் சேனல் அமைப்புகளில் இருந்து எந்த நேரத்திலும் அணுகலை ரத்து செய்யலாம்.

கே: பகிர்வு பில்லிங்கை பாதிக்குமா?
A: இல்லை, சேனல் பகிர்வு உங்கள் சந்தா செலவைக் கூடுதலாக இல்லை. செய்தி வரம்புகள் சேனலின் அடிப்படையில் இருக்கும், பயனர்களின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் அல்ல.

கே: பகிரப்பட்ட பயனர்கள் bot அமைப்புகளை மாற்ற முடியுமா?
A: மட்டுமே பயனர்கள் நிர்வாகம் அனுமதிகள் bot அமைப்புகள் மற்றும் சேனல் கட்டமைப்பை மாற்ற முடியும்.

அடுத்த படிகள்

இப்போது நீங்கள் WhatsApp சேனல்களை பகிர்வது எப்படி என்பதை அறிந்துள்ளீர்கள்:

உங்கள் குழுவை அழைக்கவும் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களில் ஒத்துழைக்க
அனுமதி நிலைகளை அமைக்கவும் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு
செயல்திறனை கண்காணிக்கவும் உங்கள் குழுவுடன் பகிரப்பட்ட பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி
உங்கள் ஆதரவினை விரிவாக்குங்கள் உரையாடல்களை முகவர்களுக்கிடையே பகிர்ந்து கொள்வதன் மூலம்

உங்கள் bot உடன் மேலும் செய்ய விரும்புகிறீர்களா?

மேம்பட்ட பாட்டின் வழிமுறைகளை எழுதவும். - உங்கள் bot-ஐ மேலும் பயனுள்ளதாக்கவும் மற்றும் துல்லியமாக்கவும்
Google Sheets மூலம் பயனர்களிடமிருந்து தரவை சேகரிக்கவும் - வாடிக்கையாளர் பதில்களை தானாகவே கணினி அட்டவணைகளில் சேமிக்கவும்
பயனர்கள் உங்கள் Google Sheets ஐ விசாரிக்க அனுமதிக்கவும் - உங்கள் கணினி அட்டவணைகளை தேடக்கூடிய அறிவு அடிப்படைகளாக மாற்றுங்கள்
உங்கள் பாட்டை WhatsApp-க்கு இணைக்கவும். - உங்கள் bot ஐ ஒரு WhatsApp எண்ணில் அமைக்கவும்

வெற்றி-வெற்றி-வெற்றிஉங்கள் குழு திறம்பட இணைந்து செயல்படுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான பதில்களை பெறுகின்றனர். அனைவரும் மகிழ்ச்சியாக உள்ளனர்.

உங்கள் WhatsApp சேனலை குழு உறுப்பினர்களுடன் பகிர்வது எப்படி

ஏன் WhatsApp சேனல்களை பகிர வேண்டும்?