Share Whatsapp Channel
חזרה למדריכים

שתף ערוץ WhatsApp

עודכן לפני 5 חודשים

כיצד לשתף את ערוץ ה-WhatsApp שלך עם חברי הצוות

למה לשתף ערוצי WhatsApp?

כאשר בונים בוטים ללקוחות או מנהלים תקשורת עם לקוחות, לעיתים קרובות יש צורך לתת לחברי הצוות גישה לערוצי WhatsApp. שיתוף ערוצים מאפשר למספר אנשים:

  • הצג את כל השיחות בזמן אמת
  • להגיב ללקוחות בשם העסק שלך
  • שתף פעולה בתמיכה ללא מעבר בין חשבונות
  • לנטר את ביצועי הבוט ואינטראקציות עם לקוחות

זה חיוני עבור סוכנויות שבונות בוטים ללקוחות, בעלי עסקים שמאצילים לעובדים, או צוותים שמנהלים תמיכת לקוחות.

כיצד לשתף ערוץ WhatsApp

שלב 1: נווט למסך ערוצים

  1. התחבר לחשבון Boti360 שלך
  2. לחץ על "ערוצים" בתפריט הניווט הראשי
  3. תראה רשימה של כל ערוצי ה-WhatsApp המחוברים שלך

שלב 2: בחר את הערוץ לשיתוף

  1. מצא את ערוץ ה-WhatsApp שברצונך לשתף
  2. לחץ על כרטיס הערוץ או השם כדי לפתוח אפשרויות ערוץ.

שלב 3: לחץ על Share

  1. חפש את ה "שיתוף" כפתור בערוץ
  2. לחץ "שיתוף" לפתוח את תיבת הדו-שיח לשיתוף

שלב 4: הוסף חברי צוות

  1. הזן את כתובת אימייל או מזהה משתמש של האדם שאתה רוצה לשתף איתו

  2. בחר את שלהם רמת הרשאה:

    • תצוגה בלבד: יכול לראות שיחות אך לא יכול להגיב
    • סוכן: יכול לצפות ולהגיב לשיחות
    • מנהלגישה מלאה כולל הגדרות ערוץ

  3. לחץ שלח הזמנה

שלב 5: אשר גישה

המשתמש המוזמן יקבל התראה ויוכל כעת:

  • לגשת לערוץ המשותף מחשבונם האישי
  • ראה את כל השיחות בערוץ הזה
  • להגיב להודעות (אם יש להם הרשאות Agent או Admin)
  • צפה בניתוחים ובביצועים של הבוט

שיטות עבודה מומלצות

לסוכנויות הבונות בוטים

  • שתף ערוצים עם תצוגה בלבד גישה ללקוחות לניטור ביצועים
  • לתת מנהל גישה רק לחברי צוות מהימנים
  • סקור באופן קבוע מי יש לו גישה לכל ערוץ

לצוותים עסקיים

  • הקצה סוכן גישה לחברי צוות התמיכה
  • לשמור מנהל גישה מוגבלת למנהלים
  • השתמשו בכינויים ברורים לערוצים (לדוגמה, "Support - Main", "Sales - US")

טיפים לאבטחה

  • סקור גישה לערוץ חודשי
  • הסר גישה מיידית כאשר חברי צוות עוזבים
  • השתמשו בסיסמאות חזקות ו-2FA בכל החשבונות
  • אל תשתף גישת מנהל עם קבלנים חיצוניים אלא אם כן זה הכרחי.

שימושים נפוצים

1. ניהול בוט לקוחות

תסריטאתם סוכנות שבונה בוט תמיכה ללקוחות עבור לקוח.

פתרונות: בנה וקבע את תצורת הבוט בחשבונך, ואז שתף את ערוץ ה-WhatsApp עם הלקוח באמצעות תצוגה בלבד גישה כדי שיוכלו לעקוב אחר שיחות ולראות כיצד הבוט מתפקד.

2. צוות תמיכה רב-סוכני

תסריט: יש לך צוות של 5 נציגי תמיכה המטפלים בפניות לקוחות.

פתרונות: שתף את ערוץ ה-WhatsApp עם כל חברי צוות התמיכה באמצעות סוכן גישה, המאפשרת להם להגיב בשיתוף פעולה ללקוחות ולהבטיח שאף הודעה לא תישאר ללא מענה.

3. פיקוח מנהל

תסריטמנהלי צוותים צריכים לעקוב אחר איכות התמיכה מבלי לטפל בשיחות באופן ישיר.

פתרונות: שתף ערוצים עם תצוגה בלבד גישה למנהלים, המאפשרת להם לצפות באינטראקציות, לספק הדרכה ולהבטיח סטנדרטים של איכות.

פתרון בעיות

המשתמש לא יכול לראות את הערוץ המשותף

  • ודא שהם קיבלו את ההזמנה
  • בדוק שהחשבון שלהם פעיל ומאומת
  • וודא שהם מחוברים לחשבון הנכון

בעיות הרשאה

  • רק בעלי ערוצים ומנהלים יכולים לשתף ערוצים
  • אינך יכול לשתף ערוצים ששיתפו איתך (אלא אם יש לך זכויות מנהל)
  • חלק מהתכונות דורשות הרשאות מנהל

הזמנה לא התקבלה

  • בדוק תיקיות דואר זבל/דואר לא רצוי
  • אמת את כתובת האימייל נכונה
  • נסה לשלוח שוב את ההזמנה
  • פנה לתמיכה אם הבעיות נמשכות

יתרונות של שיתוף ערוצים

הפחתת עלויות

  • ללא רישוי לפי משתמש: שתף ערוץ אחד עם כל הצוות שלך
  • צמצם את זמן האימון: חברי הצוות רואים שיחות אמיתיות ולומדים מהר יותר
  • הקצאת משאבים טובה יותר: הפץ את עומס העבודה בין הסוכנים הזמינים

שביעות רצון לקוחות

  • זמני תגובה מהירים יותר: סוכנים מרובים יכולים להגיב בו-זמנית
  • כיסוי 24/7: חברי צוות שונים יכולים להתמודד עם אזורי זמן שונים
  • איכות עקבית: מנהלים יכולים לפקח ולהבטיח סטנדרטים של איכות

שיתוף פעולה צוותי

  • שיתוף ידע: הצוות רואה כיצד אחרים מתמודדים עם סוגיות מורכבות
  • מעברים חלקים: קל להעביר שיחות בין סוכנים
  • מעקב ביצועים: לעקוב אחר מדדים אישיים וקבוצתיים

שאלות נפוצות

ש: עם כמה אנשים אני יכול לשתף ערוץ?
אין מגבלה - שתף עם כל הצוות שלך אם יש צורך.

ש: האם משתמשים משותפים יכולים לראות את היסטוריית ההודעות?
כן, משתמשים משותפים יכולים לראות את כל השיחות בערוץ, כולל הודעות עבר.

ש: האם אני יכול לבטל גישה?
כן, בעלי ערוצים ומנהלים יכולים לבטל גישה בכל עת מהגדרות הערוץ.

ש: האם שיתוף משפיע על החיוב?
לא, שיתוף ערוצים לא מעלה את עלות המנוי שלך. מגבלות ההודעות מבוססות על הערוץ, לא על מספר המשתמשים.

ש: האם משתמשים משותפים יכולים לשנות הגדרות בוט?
רק משתמשים עם מנהל הרשאות יכולות לשנות את הגדרות הבוט ואת תצורת הערוץ.

הצעדים הבאים

עכשיו כשאתה יודע איך לשתף ערוצי WhatsApp:

  1. הזמן את הצוות שלך לשתף פעולה בשיחות עם לקוחות
  2. הגדר רמות הרשאה בהתבסס על תפקידים ואחריות
  3. ניטור ביצועים עם הצוות שלך באמצעות ניתוחים משותפים
  4. הרחב את התמיכה שלך על ידי הפצת שיחות בין סוכנים

רוצה לעשות יותר עם הבוט שלך?

ווין-ווין-ווין: הצוות שלך משתף פעולה ביעילות. הלקוחות שלך מקבלים תגובות מהירות יותר. כולם מרוצים.