kongsi-saluran-whatsapp

Apabila membina bot untuk pelanggan atau mengurus komunikasi pelanggan, anda sering perlu memberikan akses kepada ahli pasukan anda ke saluran WhatsApp. Berkongsi saluran membolehkan beberapa orang untuk:

Lihat semua perbualan dalam masa nyata
Tindak balas kepada pelanggan bagi pihak perniagaan anda
Berkolaborasi dalam sokongan tanpa menukar akaun
Memantau prestasi bot dan interaksi pelanggan

Ini adalah penting untuk agensi yang membina bot untuk pelanggan, pemilik perniagaan yang mewakilkan kepada pekerja, atau pasukan yang mengurus sokongan pelanggan.

Langkah 1: Navigasi ke Skrin Saluran

Log masuk ke akaun Boti360 anda
Klik pada "Saluran" dalam menu navigasi utama
Anda akan melihat senarai semua saluran WhatsApp yang disambungkan anda.

Cari saluran WhatsApp yang anda ingin kongsi
Klik pada kad saluran atau nama untuk membuka pilihan saluran

Cari "Kongsi" butang pada saluran
Klik "Kongsi" untuk membuka dialog perkongsian

Langkah 4: Tambah Ahli Pasukan

Masukkan alamat emel atau ID pengguna orang yang anda ingin berkongsi dengan
Pilih mereka tahap kebenaran:
- Paparan Sahaja: Boleh lihat perbualan tetapi tidak dapat membalas
- Ejen: Boleh melihat dan membalas perbualan
- Admin: Akses penuh termasuk tetapan saluran
Klik "Hantar Jemputan"

Langkah 5: Sahkan Akses

Pengguna yang dijemput akan menerima pemberitahuan dan kini boleh:

Akses saluran yang dikongsi dari akaun mereka sendiri
Lihat semua perbualan dalam saluran itu
Balas mesej (jika mereka mempunyai kebenaran Ejen atau Admin)
Lihat analitik dan prestasi bot

Amalan Terbaik

Untuk Agensi Membina Bot

Kongsi saluran dengan Paparan Sahaja akses untuk pelanggan memantau prestasi
Beri Admin akses hanya kepada ahli pasukan yang dipercayai
Kerap mengkaji siapa yang mempunyai akses kepada setiap saluran

Untuk Pasukan Perniagaan

Tugaskan Ejen akses kepada ahli pasukan sokongan
Simpan Admin akses terhad kepada pengurus
Gunakan konvensyen penamaan yang jelas untuk saluran (contohnya, "Support - Main", "Sales - US")

Tips Keselamatan

Semak akses saluran bulanan
Alih keluar akses serta-merta apabila ahli pasukan meninggalkan.
Gunakan kata laluan yang kuat dan 2FA pada semua akaun
Jangan kongsi akses admin dengan kontraktor luar kecuali jika perlu.

Penggunaan Biasa

1. Pengurusan Bot Pelanggan

Senario: Anda adalah sebuah agensi yang membina bot sokongan pelanggan untuk seorang klien.

Penyelesaian: Bina dan konfigurasikan bot dalam akaun anda, kemudian kongsi saluran WhatsApp dengan klien menggunakan Paparan Sahaja akses supaya mereka boleh memantau perbualan dan melihat bagaimana prestasi bot tersebut.

2. Pasukan Sokongan Pelbagai Ejen

Senario: Anda mempunyai pasukan yang terdiri daripada 5 ejen sokongan yang mengendalikan pertanyaan pelanggan.

Penyelesaian: Kongsi saluran WhatsApp dengan semua ahli pasukan sokongan menggunakan Ejen akses, membolehkan mereka bekerjasama untuk memberi respons kepada pelanggan dan memastikan tiada mesej yang tidak dijawab.

3. Pengawasan Pengurus

Senario: Pengurus pasukan perlu memantau kualiti sokongan tanpa mengendalikan perbualan secara langsung.

Penyelesaian: Kongsi saluran dengan Paparan Sahaja akses untuk pengurus, membolehkan mereka memerhati interaksi, memberikan bimbingan, dan memastikan piawaian kualiti.

Penyelesaian masalah

Pengguna Tidak Dapat Melihat Saluran Berkongsi

Pastikan mereka telah menerima jemputan tersebut.
Periksa bahawa akaun mereka aktif dan disahkan
Sahkan mereka log masuk ke akaun yang betul

Isu Kebenaran

Hanya pemilik saluran dan pentadbir yang boleh berkongsi saluran.
Anda tidak boleh berkongsi saluran yang telah dikongsi dengan anda (kecuali anda mempunyai hak Admin)
Beberapa ciri memerlukan kebenaran Admin

Jemputan Tidak Diterima

Periksa folder spam/sampah
Sahkan alamat e-mel adalah betul
Cuba hantar semula jemputan
Hubungi sokongan jika masalah berterusan.

Pengurangan Kos

Tiada pelesenan per pengguna: Kongsi satu saluran dengan seluruh pasukan anda
Kurangkan masa latihan: Ahli pasukan melihat perbualan sebenar dan belajar dengan lebih cepat
Peruntukan sumber yang lebih baik: Sebarkan beban kerja di kalangan ejen yang tersedia

Kepuasan Pelanggan

Masa tindak balas yang lebih cepat: Ejen berbilang boleh bertindak balas serentak
Liputan 24/7: Ahli pasukan yang berbeza boleh mengendalikan zon waktu yang berbeza
Kualiti konsisten: Pengurus boleh menyelia dan memastikan piawaian kualiti

Kerjasama Pasukan

Perkongsian pengetahuan: Pasukan melihat bagaimana orang lain menangani isu-isu kompleks
Pemindahan tanpa gangguan: Mudah untuk memindahkan perbualan antara ejen
Penjejakan prestasi: Pantau metrik individu dan pasukan

Soalan Lazim

S: Berapa ramai orang boleh saya kongsi saluran?
A: Tiada had—kongsi dengan seluruh pasukan anda jika perlu.

S: Bolehkah pengguna yang dikongsi melihat sejarah mesej?
A: Ya, pengguna yang dikongsi boleh melihat semua perbualan dalam saluran, termasuk mesej yang lepas.

S: Bolehkah saya membatalkan akses?
A: Ya, pemilik saluran dan pentadbir boleh membatalkan akses pada bila-bila masa dari tetapan saluran.

S: Adakah perkongsian mempengaruhi pengebilan?
A: Tidak, perkongsian saluran tidak meningkatkan kos langganan anda. Had mesej adalah berdasarkan saluran, bukan bilangan pengguna.

S: Bolehkah pengguna yang dikongsi mengubah tetapan bot?
A: Hanya pengguna dengan Admin kebenaran boleh mengubah tetapan bot dan konfigurasi saluran.

Langkah Seterusnya

Sekarang anda tahu cara untuk berkongsi saluran WhatsApp:

Jemput pasukan anda untuk berkolaborasi dalam perbualan pelanggan
Tetapkan tahap kebenaran berdasarkan peranan dan tanggungjawab
Pantau prestasi dengan pasukan anda menggunakan analitik yang dikongsi
Tingkatkan sokongan anda dengan mengagihkan perbualan kepada ejen

Ingin melakukan lebih banyak dengan bot anda?

Tulis arahan bot yang lebih baik - Jadikan bot anda lebih berguna dan tepat
Kumpul data daripada pengguna dengan Google Sheets - Simpan respons pelanggan secara automatik ke dalam hamparan
Biarkan pengguna membuat pertanyaan pada Google Sheets anda - Tukar hamparan anda menjadi pangkalan pengetahuan yang boleh dicari
Sambungkan bot anda ke WhatsApp - Tetapkan bot anda pada nombor WhatsApp

Menang-Menang-Menang: Pasukan anda bekerjasama dengan cekap. Pelanggan anda mendapat respons yang lebih cepat. Semua orang gembira.

Cara Berkongsi Saluran WhatsApp Anda dengan Ahli Pasukan

Mengapa Berkongsi Saluran WhatsApp?

Cara Berkongsi Saluran WhatsApp