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Quando si costruiscono bot per i clienti o si gestiscono le comunicazioni con i clienti, è spesso necessario dare ai membri del team l'accesso ai canali WhatsApp. Condividere i canali consente a più persone di:

Visualizza tutte le conversazioni in tempo reale
Rispondi ai clienti per conto della tua azienda
Collaborare sul supporto senza cambiare account
Monitora le prestazioni del bot e interazioni con i clienti

Questo è essenziale per le agenzie che costruiscono bot per i clienti, i proprietari di aziende che delegano ai dipendenti o i team che gestiscono il supporto clienti.

Passo 1: Vai alla schermata Canali

Accedi al tuo account Boti360
Fai clic su "Canali" nel menu di navigazione principale
Vedrai un elenco di tutti i tuoi canali WhatsApp collegati.

Trova il canale WhatsApp che vuoi condividere
Fai clic sulla scheda del canale o sul nome per aprire le opzioni del canale

Cerca il "Condividi" pulsante sul canale
Clicca "Condividi" per aprire la finestra di condivisione

Passaggio 4: Aggiungi Membri del Team

Inserisci il indirizzo email o ID utente della persona con cui vuoi condividere
Scegli il loro livello di autorizzazione:
- Solo visualizzazione: Può vedere le conversazioni ma non può rispondere
- Agente: Può visualizzare e rispondere alle conversazioni
- Amministratore: Accesso completo, comprese le impostazioni del canale
Clicca "Invia Invito"

Passaggio 5: Conferma l'accesso

L'utente invitato riceverà una notifica e ora può:

Accedi al canale condiviso dal proprio account
Vedi tutte le conversazioni in quel canale
Rispondi ai messaggi (se hanno permessi di Agente o Admin)
Visualizza le analisi e le prestazioni del bot

Migliori Pratiche

Per Agenzie che Costruiscono Bot

Condividi canali con Solo visualizzazione accesso per i clienti per monitorare le prestazioni
Dare Amministratore accesso solo ai membri fidati del team
Rivedi regolarmente chi ha accesso a ciascun canale

Per i team aziendali

Assegna Agente accesso ai membri del team di supporto
Tieni Amministratore accesso limitato ai manager
Utilizzare convenzioni di denominazione chiare per i canali (ad esempio, "Supporto - Principale", "Vendite - US")

Suggerimenti per la sicurezza

Rivedi l'accesso al canale mensilmente
Rimuovere immediatamente l'accesso quando i membri del team lasciano.
Usa password forti e 2FA su tutti gli account
Non condividere l'accesso amministrativo con i collaboratori esterni a meno che non sia necessario.

Casi d'uso comuni

1. Gestione Bot Clienti

Scenario: Sei un'agenzia che sta costruendo un bot di supporto clienti per un cliente.

Soluzione: Costruisci e configura il bot nel tuo account, quindi condividi il canale WhatsApp con il cliente usando Solo visualizzazione accesso in modo che possano monitorare le conversazioni e vedere come si comporta il bot.

2. Team di Supporto Multi-Agente

Scenario: Hai un team di 5 agenti di supporto che gestiscono le richieste dei clienti.

Soluzione: Condividi il canale WhatsApp con tutti i membri del team di supporto utilizzando Agente accesso, permettendo loro di rispondere collaborativamente ai clienti e garantire che nessun messaggio rimanga senza risposta.

3. Supervisione del Manager

ScenarioI responsabili di team devono monitorare la qualità del supporto senza gestire direttamente le conversazioni.

Soluzione: Condividi canali con Solo visualizzazione accesso per i manager, consentendo loro di osservare le interazioni, fornire coaching e garantire gli standard di qualità.

Risoluzione dei problemi

L'utente non riesce a vedere il canale condiviso.

Assicurati che abbiano accettato l'invito
Verifica che il loro account sia attivo e verificato
Verifica che siano connessi all'account corretto.

Problemi di autorizzazione

Solo i proprietari e gli amministratori dei canali possono condividere i canali.
Non puoi condividere i canali che ti sono stati condivisi (a meno che tu non abbia diritti di amministratore)
Alcune funzionalità richiedono i permessi di amministratore.

Invito non ricevuto

Controlla le cartelle spam/posta indesiderata
Verifica che l'indirizzo email sia corretto
Prova a reinviare l'invito
Contatta il supporto se i problemi persistono

Riduzione dei costi

Nessuna licenza per utente: Condividi un canale con tutto il tuo team
Ridurre il tempo di formazione: I membri del team vedono le conversazioni reali e imparano più velocemente
Migliore allocazione delle risorse: Distribuire il carico di lavoro tra gli agenti disponibili

Soddisfazione del cliente

Tempi di risposta più rapidi: Più agenti possono rispondere simultaneamente
Copertura 24/7: I diversi membri del team possono gestire diversi fusi orari
Qualità costante: I manager possono supervisionare e garantire gli standard di qualità

Collaborazione del team

Condivisione della conoscenza: Il team osserva come gli altri affrontano questioni complesse
Trasferimenti senza interruzioni: Facile trasferire le conversazioni tra agenti
Monitoraggio delle prestazioni: Monitorare le metriche individuali e di squadra

Domande frequenti

D: Con quante persone posso condividere un canale?
A: Non ci sono limiti—condividi con l'intero team se necessario.

D: Gli utenti condivisi possono vedere la cronologia dei messaggi?
Sì, gli utenti condivisi possono vedere tutte le conversazioni nel canale, inclusi i messaggi passati.

D: Posso revocare l'accesso?
A: Sì, i proprietari e gli amministratori del canale possono revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del canale.

D: La condivisione influisce sulla fatturazione?
A: No, la condivisione del canale non aumenta il costo dell'abbonamento. I limiti di messaggi sono basati sul canale, non sul numero di utenti.

D: Gli utenti condivisi possono modificare le impostazioni del bot?
Solo utenti con Amministratore le autorizzazioni possono modificare le impostazioni del bot e la configurazione del canale.

Prossimi passi

Ora che sai come condividere i canali WhatsApp:

Invita il tuo team collaborare nelle conversazioni con i clienti
Imposta i livelli di autorizzazione basato su ruoli e responsabilità
Monitorare le prestazioni con il tuo team utilizzando analisi condivise
Scala il tuo supporto distribuendo le conversazioni tra gli agenti

Vuoi fare di più con il tuo bot?

Scrivi istruzioni migliori per il bot. - Rendi il tuo bot più utile e preciso
Raccogli dati dagli utenti con Google Sheets - Salva automaticamente le risposte dei clienti nei fogli di calcolo
Consenti agli utenti di interrogare i tuoi Google Sheets - Trasforma i tuoi fogli di calcolo in basi di conoscenza ricercabili
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Come Condividere il Tuo Canale WhatsApp con i Membri del Team

Perché condividere i canali WhatsApp?

Come condividere un canale WhatsApp