วิธีแชร์ช่อง WhatsApp ของคุณกับสมาชิกในทีม

ทำไมต้องแชร์ WhatsApp Channels?

เมื่อสร้างบอทสำหรับลูกค้าหรือจัดการการสื่อสารกับลูกค้า คุณมักจะต้องให้สมาชิกในทีมของคุณเข้าถึงช่องทาง WhatsApp การแชร์ช่องทางช่วยให้หลายคนสามารถ:

• ดูการสนทนาทั้งหมด แบบเรียลไทม์
• ตอบลูกค้า ในนามของธุรกิจของคุณ
• ร่วมมือในการสนับสนุน โดยไม่ต้องเปลี่ยนบัญชี
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของบอท และการโต้ตอบกับลูกค้า

นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเอเจนซี่ที่สร้างบอทให้กับลูกค้า เจ้าของธุรกิจที่มอบหมายงานให้พนักงาน หรือทีมที่จัดการการสนับสนุนลูกค้า

วิธีแชร์ช่อง WhatsApp

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้าจอ Channels

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Boti360 ของคุณ
2. คลิกที่ "Channels" ในเมนูการนำทางหลัก
3. คุณจะเห็นรายการของช่อง WhatsApp ทั้งหมดที่คุณเชื่อมต่อ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกช่องทางในการแชร์

1. ค้นหา WhatsApp channel ที่คุณต้องการแชร์
2. คลิกที่บัตรช่องหรือชื่อเพื่อเปิดตัวเลือกช่อง

ขั้นตอนที่ 3: คลิก Share

1. มองหา "แชร์" ปุ่มบนช่อง
2. คลิก "แชร์" เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบการแชร์

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มสมาชิกในทีม

1. ป้อน ที่อยู่อีเมล หรือ รหัสผู้ใช้ ของบุคคลที่คุณต้องการแชร์ด้วย

2. เลือกของพวกเขา ระดับการอนุญาต:

   • ดูเท่านั้น: สามารถเห็นการสนทนาแต่ไม่สามารถตอบกลับได้
   • ตัวแทน: สามารถดูและตอบสนองต่อการสนทนาได้
   • ผู้ดูแลระบบ: การเข้าถึงเต็มรูปแบบรวมถึงการตั้งค่าช่อง

3. คลิก "ส่งคำเชิญ"

ขั้นตอนที่ 5: ยืนยันการเข้าถึง

ผู้ใช้ที่ได้รับเชิญจะได้รับการแจ้งเตือนและสามารถ:

• เข้าถึงช่องทางที่แชร์จากบัญชีของตนเอง
• ดูการสนทนาทั้งหมดในช่องนั้น
• ตอบกลับข้อความ (หากมีสิทธิ์ Agent หรือ Admin)
• ดูการวิเคราะห์และประสิทธิภาพของบอท

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

สำหรับเอเจนซี่ที่สร้างบอท

• แชร์ช่องกับ ดูเท่านั้น การเข้าถึงสำหรับลูกค้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพ
• ให้ ผู้ดูแลระบบ เข้าถึงได้เฉพาะสมาชิกทีมที่เชื่อถือได้เท่านั้น
• ตรวจสอบว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึงแต่ละช่องทางเป็นประจำ

สำหรับทีมธุรกิจ

• มอบหมาย ตัวแทน การเข้าถึงสมาชิกทีมสนับสนุน
• เก็บ ผู้ดูแลระบบ การเข้าถึงจำกัดเฉพาะผู้จัดการ
• ใช้การตั้งชื่อช่องที่ชัดเจน (เช่น "Support - Main", "Sales - US")

เคล็ดลับความปลอดภัย

• ตรวจสอบการเข้าถึงช่องทางรายเดือน
• ลบการเข้าถึงทันทีเมื่อสมาชิกทีมออกจากทีม
• ใช้รหัสผ่านที่แข็งแกร่งและ 2FA ในทุกบัญชี
• อย่าแชร์สิทธิ์การเข้าถึงผู้ดูแลระบบกับผู้รับเหมาภายนอกเว้นแต่จำเป็น

กรณีการใช้งานทั่วไป

1. การจัดการ Client Bot

สถานการณ์คุณเป็นเอเจนซี่ที่กำลังสร้างบอทสนับสนุนลูกค้าสำหรับลูกค้า

วิธีแก้ไข: สร้างและกำหนดค่าบอทในบัญชีของคุณ จากนั้นแชร์ช่องทาง WhatsApp กับลูกค้าโดยใช้ ดูเท่านั้น เข้าถึงเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการสนทนาและดูว่าบอททำงานอย่างไร

2. ทีมสนับสนุนหลายตัวแทน

สถานการณ์: คุณมีทีมเจ้าหน้าที่สนับสนุน 5 คนที่จัดการคำถามของลูกค้า

วิธีแก้ไข: แชร์ช่อง WhatsApp กับสมาชิกทีมสนับสนุนทั้งหมดโดยใช้ ตัวแทน การเข้าถึง ช่วยให้พวกเขาร่วมมือกันตอบสนองลูกค้าและมั่นใจว่าไม่มีข้อความใดที่ไม่ได้รับการตอบกลับ

3. การกำกับดูแลของผู้จัดการ

สถานการณ์ผู้จัดการทีมจำเป็นต้องติดตามคุณภาพการสนับสนุนโดยไม่ต้องจัดการการสนทนาโดยตรง

วิธีแก้ไข: แชร์ช่องกับ ดูเท่านั้น การเข้าถึงสำหรับผู้จัดการ ช่วยให้พวกเขาสามารถสังเกตการโต้ตอบ ให้คำแนะนำ และรับรองมาตรฐานคุณภาพ

การแก้ไขปัญหา

ผู้ใช้ไม่สามารถเห็นช่องที่แชร์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยอมรับคำเชิญแล้ว
• ตรวจสอบว่าบัญชีของพวกเขาเปิดใช้งานและยืนยันแล้ว
• ตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง

ปัญหาการอนุญาต

• เฉพาะเจ้าของช่องและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถแชร์ช่องได้
• คุณไม่สามารถแชร์ช่องที่ถูกแชร์กับคุณได้ (ยกเว้นว่าคุณมีสิทธิ์เป็นผู้ดูแล)
• คุณสมบัติบางอย่างต้องการสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

ไม่ได้รับคำเชิญ

• ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ
• ตรวจสอบที่อยู่อีเมลว่าถูกต้อง
• ลองส่งคำเชิญอีกครั้ง
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่

ประโยชน์ของการแชร์ช่องทาง

การลดต้นทุน

• ไม่มีการอนุญาตให้ใช้ต่อผู้ใช้: แชร์ช่องทางเดียวกับทีมทั้งหมดของคุณ
• ลดเวลาในการฝึกอบรมสมาชิกในทีมสามารถเห็นการสนทนาจริงและเรียนรู้ได้เร็วขึ้น
• การจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น: กระจายงานไปยังตัวแทนที่มีอยู่

ความพึงพอใจของลูกค้า

• เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น: ตัวแทนหลายคนสามารถตอบสนองพร้อมกันได้
• การครอบคลุมตลอด 24/7สมาชิกทีมต่าง ๆ สามารถจัดการกับโซนเวลาที่แตกต่างกันได้
• คุณภาพที่สม่ำเสมอ: ผู้จัดการสามารถดูแลและรับรองมาตรฐานคุณภาพ

การทำงานร่วมกันในทีม

• การแบ่งปันความรู้: ทีมเห็นว่าคนอื่นจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างไร
• การส่งต่อที่ราบรื่น: โอนย้ายการสนทนาระหว่างตัวแทนได้ง่าย
• การติดตามประสิทธิภาพ: ติดตามตัวชี้วัดของบุคคลและทีม

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ฉันสามารถแชร์ช่องกับคนได้กี่คน?
A: ไม่มีข้อจำกัด—แชร์กับทีมทั้งหมดของคุณได้หากจำเป็น

ถาม: ผู้ใช้ที่แชร์สามารถเห็นประวัติข้อความได้หรือไม่?
ใช่ ผู้ใช้ที่แชร์สามารถเห็นการสนทนาทั้งหมดในช่อง รวมถึงข้อความที่ผ่านมา

ถาม: ฉันสามารถเพิกถอนการเข้าถึงได้หรือไม่?
ใช่ เจ้าของช่องและผู้ดูแลสามารถเพิกถอนการเข้าถึงได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่าช่อง

ถาม: การแชร์มีผลต่อการเรียกเก็บเงินหรือไม่?
A: ไม่ การแชร์ช่องจะไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายในการสมัครของคุณ ข้อจำกัดของข้อความจะขึ้นอยู่กับช่อง ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้

ถาม: ผู้ใช้ที่แชร์สามารถแก้ไขการตั้งค่าบอทได้หรือไม่?
A: เฉพาะผู้ใช้ที่มี ผู้ดูแลระบบ การอนุญาตสามารถแก้ไขการตั้งค่าบอทและการกำหนดค่าช่องได้

ขั้นตอนถัดไป

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีแชร์ช่อง WhatsApp แล้ว:

1. เชิญทีมของคุณ ร่วมมือกันในการสนทนากับลูกค้า
2. ตั้งค่าระดับการอนุญาต ตามบทบาทและความรับผิดชอบ
3. ตรวจสอบประสิทธิภาพ กับทีมของคุณโดยใช้การวิเคราะห์ร่วมกัน
4. ขยายการสนับสนุนของคุณ โดยการกระจายการสนทนาไปยังตัวแทน

ต้องการทำอะไรเพิ่มเติมกับบอทของคุณหรือไม่?

• เขียนคำแนะนำสำหรับบอทให้ดียิ่งขึ้น - ทำให้บอทของคุณมีประโยชน์และแม่นยำมากขึ้น
• รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ด้วย Google Sheets - บันทึกคำตอบของลูกค้าไปยังสเปรดชีตโดยอัตโนมัติ
• ให้ผู้ใช้สอบถามข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ - เปลี่ยนสเปรดชีตของคุณให้เป็นฐานความรู้ที่ค้นหาได้
• เชื่อมต่อบอทของคุณกับ WhatsApp - ตั้งค่าบอทของคุณบนหมายเลข WhatsApp

---

วิน-วิน-วิน: ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น ทุกคนมีความสุข