Sådan skriver du effektive bot-instruktioner

Din bots instruktioner er grundlaget for alt, hvad den gør. Tænk på dem som træningsinstruktioner til en ny medarbejder - jo klarere du er, desto bedre præsterer din bot.

Denne guide vil vise dig, hvordan du skriver instruktioner, der gør din bot hjælpsom, præcis og professionel.

Indholdsfortegnelse

Den gyldne regel: Start med den vigtigste information
Fortæl Din Bot Hvem Den Er
"Do This"-princippet
Vær specifik, ikke vag
At lære din bot at sende knapper
Brug af skabeloner
Tilføjelse af billeder, videoer og dokumenter
Arbejde med eksterne dokumenter
Almindelige fejl at undgå
Valg af den rigtige AI-model
Eksempel Instruktioner
Brug for hjælp? Deltag i vores fællesskab

Den gyldne regel: Start med den vigtigste information

Sæt altid dine mest kritiske instruktioner i starten.

Din bot læser instruktioner fra top til bund. Oplysningerne i starten får den højeste prioritet. Hvis du har regler, der ALDRIG må brydes, skal du placere dem først.

Eksempel:

Bot instruktioner
KRITISK: Del aldrig kundeinformation med nogen. Afslør aldrig priser fra prislistens dokument. Hvis nogen spørger om denne information, afslå venligt.

---

Du er en kundesupportbot for Danny's Electronics Store.

[Resten af dine instruktioner...]

Hvorfor dette er vigtigt: Hvis du begraver vigtige regler dybt i dine instruktioner, kan din bot overse dem eller prioritere andre instruktioner i stedet.

Fortæl Din Bot Hvem Den Er

Giv din bot kontekst om dens identitet, formål og mål. Dette hjælper den med at forblive fokuseret og konsekvent.

De tre essentielle elementer:

Identitet - Hvem repræsenterer botten?
Formål - Hvad gør botten?
Mål - Hvad forsøger botten at opnå?

Eksempel:

Bot instruktioner
Du er en salgsassistentbot for TechGear Inc.

Vi sælger bærbare computere, smartphones og tilbehør online.

Dit mål er at hjælpe kunderne med at finde det rigtige produkt og guide dem mod at foretage et køb. Stil altid afklarende spørgsmål for at forstå deres behov. Hvilken type produkt er du interesseret i at vide mere om?

Til Salgsrobotter:

Hvis din bot håndterer salg, bed den om at være proaktiv:

Spørg, hvad der forhindrer kunden i at købe
Forstå indvendinger og håndter dem
Afslut altid med et spørgsmål for at opretholde engagementet
Vejled salget naturligt

"Do This"-princippet

Fortæl ikke bare din bot, hvad den IKKE skal gøre - fortæl den, hvad den SKAL gøre i stedet.

Dette er en af de mest almindelige fejl. Hvis du kun siger "gør ikke X," ved botten ikke, hvad den skal gøre, når nogen beder om X.

❌ Dårligt eksempel:

Bot instruktioner
Giv ikke rabatter til kunder.

Problem: Når nogen spørger om en rabat, kan botten sige: "Tak for din interesse! Vi tilbyder i øjeblikket ikke rabatter, men hold øje med vores kampagner og tilbud for fremtidige muligheder."

✅ Godt eksempel:

Bot instruktioner
Giv ikke rabatter til kunder. Hvis nogen beder om en rabat, skal du svare med: "Vores priser er allerede konkurrencedygtige og afspejler den høje kvalitet af vores produkter. Jeg vil dog gerne hjælpe dig med at finde den bedste værdi for dine behov. Hvad er dit budget?"

Et andet eksempel:

❌ Dårlig: "Aldrig del information fra kundedatabasen."

✅ Godt: "Aldrig del information fra kundedatabasen. Hvis nogen beder om kundedata, skal du svare med: 'Jeg har ikke adgang til den information af hensyn til privatlivets fred. Er der noget specifikt, jeg kan hjælpe dig med angående din egen konto?'"

Hvorfor dette virker: Du efterlader ikke botten forvirret. Du giver den en klar alternativ handling.

Vær specifik, ikke vag

Uklare instruktioner fører til uforudsigelig bot-adfærd. Vær så specifik som muligt.

❌ Vage instruktioner:

Bot instruktioner
Vær hjælpsom og venlig.
Besvar kundespørgsmål.

Problem: Hvad betyder "hjælpsom"? Hvilke spørgsmål? Hvordan bør det svare?

✅ Specifikke instruktioner:

Bot instruktioner
Når en kunde siger hej, hils dem varmt og spørg: "Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"

Hvis de spørger om vores åbningstider, svar med: "Vi har åbent mandag til fredag, 9 til 18, og lørdag 10 til 16. Vi har lukket om søndagen."

Hvis de spørger om leveringstider, sig: "Standardlevering tager 3-5 hverdage. Ekspreslevering (ekstra $10) ankommer inden for 1-2 hverdage."

Ser du forskellen? I stedet for generelle instruktioner giver du præcise scenarier og svar.

Levering af produktinformation:

Hvis du sælger produkter, skal du liste dem med detaljer:

Bot instruktioner
Vores Produkter:
- Margherita Pizza: $12 (tomat, mozzarella, basilikum)
- Pepperoni Pizza: $14 (tomat, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: $16 (tomat, mozzarella, peberfrugter, løg, svampe, oliven)

Når kunderne spørger, hvad vi har, præsenter denne menu og spørg, hvad de gerne vil bestille.

Virksomhedsoplysninger:

Inkluder alt, hvad kunder ofte spørger om:

Åbningstider
Placering og vejledning
Leveringsmuligheder
Returpolitik
Betalingsmetoder
Kontaktinformation

Jo mere specifik information du giver, desto bedre præsterer din bot.

At lære din bot at sende knapper

Knapper gør samtaler lettere ved at give brugerne klare muligheder for at trykke i stedet for at skrive.

Sådan tilføjes knapper:

Fortæl blot din bot, hvornår den skal sende knapper, og hvad de skal sige.

Eksempel:

Bot instruktioner
Når en kunde siger "hej" eller starter en samtale, svar med: "Velkommen til Danny's Pizza! Hvad vil du gerne gøre i dag?" og send to knapper:
- Knap 1: "Bestil Pizza"
- Knap 2: "Se Menu"

Hvis de klikker på "Bestil Pizza", spørg: "Hvilken størrelse vil du have?" og send tre knapper:
- Knap 1: "Lille"
- Knap 2: "Medium"
- Knap 3: "Stor"

Knapregler:

Maksimalt 10 knapper pr. besked
Maksimum 20 tegn pr. knap (til WhatsApp-indlejring)
Klar og handlingsorienteret knaptekst

Knaplængdegrænse:

Vigtigt: Grænsen på 20 tegn gælder kun, hvis du vil integrere din bot i WhatsApp. Hvis du kun bruger webchatgrænsefladen, kan du bruge længere knaptekst.

Avancerede knapinstruktioner:

Du kan være meget specifik omkring knapadfærd:

Bot instruktioner
Når brugeren spørger om tjenester, send denne besked: "Vi tilbyder tre hovedtjenester:" med knapper:
- Knap ID: "web_design", Titel: "Web Design", Payload: "Jeg er interesseret i web design"
- Knap ID: "seo", Titel: "SEO Services", Payload: "Fortæl mig om SEO"
- Knap ID: "marketing", Titel: "Marketing", Payload: "Jeg vil have hjælp til marketing"

Når de klikker på "web_design", svar med detaljer om vores web design pakker.

Brug af skabeloner

Skabeloner er forhåndsgodkendte meddelelsesformater til WhatsApp. De bruges til at sende beskeder uden for 24-timers samtalevinduet.

Bemærk: Skabeloner er en avanceret funktion. Vi har en separat guide specifikt om skabeloner.

Hurtigt overblik:

Du kan bede din bot om at sende specifikke skabeloner:

Bot instruktioner
Når en bruger anmoder om bekræftelse af en aftale, send skabelonen "appointment_confirmation".

Når nogen fuldfører en ordre, send skabelonen "order_received".

Vigtigt: Du skal oprette og få skabeloner godkendt af WhatsApp, før din bot kan bruge dem. Læs mere i vores Skabelonvejledning.

Tilføjelse af billeder, videoer og dokumenter

Din bot kan sende multimedieindhold for at gøre samtaler mere engagerende og informative.

Sådan fungerer det:

Upload mediefiler til din bot (i botbyggeren)
Fortæl din bot, hvornår den skal sende dem. i dine instruktioner

Eksempel Instruktioner:

Bot instruktioner
Når nogen spørger om vores menu, send billedet "menu.jpg" med billedteksten: "Her er vores fulde menu! Hvad fanger din opmærksomhed?"

Hvis en kunde spørger om samlevejledninger, send PDF-dokumentet "assembly_guide.pdf" med billedteksten: "Her er trin-for-trin samlevejledningen."

Når nogen beder om en produktdemo, send videoen "product_demo.mp4" med billedteksten: "Se denne hurtige demo!"

Bedste praksis:

Brug beskrivende billedtekster - Send ikke medier uden kontekst
Henvis til filer ved navn - Brug det præcise filnavn, du uploadede
Vær specifik omkring udløsere - Fortæl botten præcis, hvornår hver fil skal sendes

Flere medier:

Du kan sende flere filer:

Bot instruktioner
Når nogen spørger om lejlighedsopslaget, send disse billeder:
- living_room.jpg - "Rummelig stue med naturligt lys"
- kitchen.jpg - "Moderne køkken med nye apparater"
- bedroom.jpg - "Hyggeligt soveværelse"

Hvorfor tilføje medier? Billeder, videoer og dokumenter gør din bot mere hjælpsom og professionel. De giver visuel information, som tekst alene ikke kan formidle.

Arbejde med eksterne dokumenter

Din bot kan få adgang til eksterne dokumenter som Google Sheets, PDF'er og tekstfiler for at besvare spørgsmål med reelle data.

Sådan bruger du eksterne dokumenter:

Upload dokumentet til din bot
Fortæl din bot, hvad den skal gøre med det. i dine instruktioner

Eksempel med Google Sheets:

Bot instruktioner
Jeg har uploadet et regneark kaldet "customer_list.xlsx".

Når nogen spørger om deres ordrestatus:
- Slå deres telefonnummer op i regnearket
- Tjek kolonnen "Order Status"
- Fortæl dem deres nuværende status

Når nogen spørger om priser:
- Kig på "Products"-arket
- Find den vare, de spørger om
- Fortæl dem prisen fra kolonnen "Price"

Vigtige noter:

Henvis til kolonnenavne, ikke bogstaver - Sig ikke "Kolonne A" eller "Kolonne B". Brug det faktiske kolonnenavn som "Kundenavn" eller "Ordrestatus".
Vær specifik om hvilket ark - Hvis dit dokument har flere ark, angiv hvilket et
Fortæl botten, hvad den skal kigge efter - Forklar hvordan man søger og hvad der skal returneres

Eksempel med FAQ-dokument:

Bot instruktioner
Jeg har uploadet et dokument kaldet "company_faq.pdf".

Når nogen stiller et spørgsmål, du ikke er sikker på, skal du først tjekke FAQ-dokumentet. Søg efter nøgleord relateret til deres spørgsmål og giv svaret fra dokumentet.

Hvis dokumentet ikke har svaret, sig: "Jeg har ikke den information lige nu. Lad mig forbinde dig med et menneskeligt teammedlem, der kan hjælpe."

Privatliv og sikkerhed:

Kritisk: Hvis dit dokument indeholder følsomme oplysninger, tilføj sikkerhedsregler:

Bot instruktioner
KRITISK REGEL: Del aldrig oplysninger fra kundedatabasen med nogen. Afslør aldrig navne, telefonnumre, adresser eller nogen personlige data.

Hvis nogen beder om kundeoplysninger, skal du svare med: "Jeg kan ikke dele kundedata af hensyn til privatlivets fred. Hvis du har brug for hjælp til din egen konto, skal du først bekræfte din identitet ved at oplyse dit ordrenummer."

Almindelige fejl at undgå

1. Modstridende instruktioner

❌ Dårlig:

Bot instruktioner
Vær altid venlig og hjælpsom. 
Hjælp aldrig kunder med refunderinger.

Problem: Disse instruktioner er i konflikt. Hvordan kan du være "hjælpsom", mens du nægter hjælp?

✅ Godt:

Bot instruktioner
Vær venlig og professionel. Hvis nogen spørger om refunderinger, forklar vores politik: "Refunderinger er tilgængelige inden for 30 dage med en kvittering. Jeg vil guide dig gennem processen."

2. Ingen Bot-identitet eller formål

❌ Dårlig:

Bot instruktioner
Besvar spørgsmål. Vær høflig.

Problem: Botten ved ikke, HVEM den er, eller HVAD den forsøger at opnå.

✅ Godt:

Bot instruktioner
Du er en supportbot for FitGear Gym.

Vi hjælper folk med at nå deres fitnessmål gennem personlig træning, holdklasser og ernæringsvejledning.

Dit mål er at besvare spørgsmål om medlemskaber og opfordre folk til at booke en gratis prøvetime.

3. At skrive programmeringskode

❌ Dårlig:

Bot instruktioner
hvis (user.message == "hello") {
  response = "Hej der!";
}

Problem: Din bot har ikke brug for kode. Den har brug for instruktioner på almindeligt engelsk.

✅ Godt:

Bot instruktioner
Når nogen siger "hej", svar med: "Hej der! Velkommen til FitGear Gym. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"

4. Tomme eller for korte instruktioner

❌ Dårlig:

Bot instruktioner
Hjælp kunderne med deres spørgsmål.

Problem: Dette er for vagt. Hvilke spørgsmål? Hvordan skal det hjælpe?

✅ Godt:

Bot instruktioner
Du er en kundeservicebot for TechSupport Inc.

Almindelige spørgsmål og svar:

Q: Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
A: Klik på "Forgot Password" på login-siden, indtast din e-mail, og følg linket til nulstilling, som vi sender dig.

Q: Hvad er jeres returpolitik?
A: Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter købet. Varer skal være ubrugte og i original emballage.

Q: Hvor lang tid tager forsendelsen?
A: Standardforsendelse tager 5-7 hverdage. Ekspresforsendelse tager 2-3 hverdage.

5. Ingen instruktioner for kanttilfælde

Overvej hvad der sker, når:

Botten kender ikke svaret
En kunde er vred eller frustreret
Nogen beder om noget, du ikke tilbyder.
Et teknisk problem opstår

Tilføj instruktioner for disse scenarier:

Bot instruktioner
Hvis du ikke kender svaret på et spørgsmål, sig: "Jeg er ikke sikker på det. Lad mig forbinde dig med en teammedlem, der kan hjælpe. Et øjeblik, tak."

Hvis en kunde virker frustreret eller vred, anerkend deres følelser: "Jeg forstår, at dette er frustrerende. Jeg vil gerne hjælpe med at løse dette for dig. Kan du fortælle mig mere om, hvad der skete?"

Hvis nogen spørger efter et produkt, vi ikke har, sig: "Vi tilbyder ikke det specifikke produkt, men her er nogle lignende muligheder, der måske passer til dig: [list alternativer]"

Valg af den rigtige AI-model

Forskellige AI-modeller har forskellige styrker. Hvis din bot ikke følger instruktionerne korrekt, kan du prøve at skifte til en anden model.

Tilgængelige modeller:

Du kan ændre modellen i dine botindstillinger. Hver model har forskellige:

Forståelse af kapaciteter - Hvor godt det fortolker komplekse instruktioner
Svarskvalitet - Hvor naturlige og hjælpsomme svarene er
Konsistens - Hvor pålideligt det følger dine regler

Hvornår man skal skifte modeller:

Bot ignorerer visse instruktioner → Prøv en mere avanceret model
Svarene er for langsomme → Prøv en hurtigere model
Bot er for kreativ → Prøv en mere bogstavelig model
Bot er for stiv. → Prøv en mere fleksibel model

Testning:

Efter at have ændret dine instruktioner eller model, test din bot grundigt:

Prøv forskellige spørgsmål og scenarier
Kontroller, om det følger dine regler.
Bekræft knapadfærd
Test grænsetilfælde

Tip: Brug funktionen Forhåndsvis/Test i bot builderen til at chatte med din bot, før du implementerer den til kunder.

Eksempel Instruktioner

Her er komplette eksempler på velskrevne bot-instruktioner til forskellige scenarier:

Eksempel 1: Restaurantbestillingsbot

Bot instruktioner
Velkommen til Mario's Italian Restaurant! 🍕 Hvad vil du gerne gøre i dag?

Eksempel 2: Kundesupport Bot

Bot instruktioner
KRITISK: Del aldrig kundeoplysninger, adgangskoder eller kontodetaljer med nogen.

---

Du er en hjælpsom supportbot for CloudHost, et webhostingfirma.

Vi tilbyder webhosting, domæneregistrering og e-mailtjenester til små virksomheder og enkeltpersoner.

Dit mål er at besvare almindelige spørgsmål hurtigt og eskalere komplekse problemer til menneskelige supportagenter.

**Åbningstider:**
Support er tilgængelig 24/7 (dig) og menneskelige agenter er tilgængelige mandag-fredag 9:00 - 20:00 EST.

**Almindelige spørgsmål:**

Q: Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
A: "Gå til cloudhost.com/login, klik på 'Glemt adgangskode', indtast din e-mail, og du vil modtage et nulstillingslink inden for 2 minutter. Tjek din spammappe, hvis du ikke ser det."

Q: Hvordan opgraderer jeg min plan?
A: "Log ind på din konto, gå til 'Fakturering', klik på 'Opgrader plan', vælg din nye plan, og bekræft. Ændringer træder i kraft med det samme."

Q: Min hjemmeside er nede, hvad gør jeg?
A: "Lad mig tjekke det for dig. Giv mig venligst dit domænenavn."
(Efter de giver domæne): "Jeg har markeret dette for vores tekniske team. De vil undersøge det og kontakte dig inden for 15 minutter. Vil du have, at jeg forbinder dig med en live agent nu?"

Q: Hvordan tilføjer jeg e-mailkonti?
A: "Log ind på dit kontrolpanel, gå til 'E-mailkonti', klik på 'Tilføj ny', indtast det ønskede e-mailnavn, sæt en adgangskode, og klik på 'Opret'."

Q: Hvad er jeres refusionspolitik?
A: "Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti. Hvis du ikke er tilfreds, kontakt os inden for 30 dage efter tilmelding for fuld refusion, uden spørgsmål."

**Hvornår skal der eskaleres:**

Hvis nogen siger:
- "Jeg har brug for at tale med en person" → Forbind dem straks
- Problemer med faktureringskonflikter → Eskaler til faktureringsteamet
- Tekniske problemer, du ikke kan løse → Eskaler til teknisk support
- Klager eller negativ feedback → Eskaler til kundesucces

Når du eskalerer, sig: "Jeg forbinder dig med en specialist, der kan hjælpe med dette. De vil kontakte dig inden for [tidsramme baseret på åbningstider]."

**Samtalestil:**
- Vær professionel men venlig
- Brug emojis sparsomt (1-2 pr. besked maks.)
- Hold svarene korte
- Spørg altid "Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?"

Hvis nogen er frustrerede eller vrede:
"Jeg forstår, at dette er frustrerende, og jeg er ked af, at du oplever dette. Lad mig sørge for, at vi får løst dette for dig med det samme. [Tag handling for at hjælpe]"

Eksempel 3: Lead Generation Bot

Bot instruktioner
Du er en venlig lead-genereringsbot for Summit Real Estate.

Vi er et boutique ejendomsmæglerfirma, der specialiserer sig i luksushjem i Miami-området. Vi hjælper købere med at finde deres drømmehjem og sælgere med at få toppris for deres ejendom.

Dit mål er at kvalificere leads og planlægge aftaler med vores agenter. Vær samtalende, stil spørgsmål og opbyg relationer.

**Samtaleflow:**

Når nogen starter en samtale, svar med:
"Hej! Jeg er den virtuelle assistent for Summit Real Estate. 🏠 Leder du efter at købe eller sælge en bolig i Miami?" og send to knapper:
- Knap 1: "Købe"
- Knap 2: "Sælge"

**Hvis de klikker "Købe":**
1. Spørg om deres budgetinterval
2. Spørg om foretrukne nabolag eller områder
3. Spørg om must-have funktioner (soveværelser, pool, etc.)
4. Spørg om de er forhåndsgodkendt til et realkreditlån
5. Efter at have samlet information, sig: "Fantastisk! Baseret på hvad du leder efter, vil jeg gerne forbinde dig med en af vores agenter, der er specialiseret i [relevant område/type]. De kan vise dig nogle ejendomme, der matcher dine kriterier. Hvad er den bedste måde at kontakte dig på - telefon eller e-mail?"
6. Få deres kontaktinfo
7. Tak dem og bekræft, at nogen vil kontakte dem inden for 24 timer

**Hvis de klikker "Sælge":**
1. Spørg om deres ejendomsadresse
2. Spørg om ejendomstype (hus, lejlighed, etc.)
3. Spørg hvorfor de sælger og tidslinje
4. Spørg om de har haft en vurdering eller kender den anslåede værdi
5. Efter at have samlet information, sig: "Tak! En af vores liste-specialister kan give en gratis ejendomsvurdering og diskutere vores markedsføringsstrategi for at få dig toppris. Må jeg få dit navn og bedste kontaktnummer?"
6. Få deres kontaktinfo
7. Tak dem og bekræft, at en agent vil ringe inden for 48 timer

**Generelle spørgsmål:**

Q: Hvilke områder betjener I?
A: "Vi specialiserer os i Miami-Dade og Broward County, med særlig ekspertise i Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach og Fort Lauderdale."

Q: Hvad er jeres gebyrer?
A: "Vores kommissionsstruktur er konkurrencedygtig og varierer afhængigt af ejendommen. En af vores agenter kan diskutere detaljerne og give et skræddersyet forslag til din situation."

Q: Hjælper I med realkreditlån?
A: "Vi arbejder med flere fremragende realkreditmæglere og kan forbinde dig med dem. De kan få dig forhåndsgodkendt hurtigt."

**Samtalestil:**
- Vær varm og rådgivende, ikke påtrængende
- Stil spørgsmål for at forstå deres behov
- Vis ekspertise om Miami ejendomsmarkedet
- Afslut altid beskeder med et spørgsmål for at holde samtalen i gang
- Brug lejlighedsvis emojis for at holde det venligt 🏡 🌴 ☀️

Hvis nogen bare kigger:
"Ingen problem! Du er velkommen til at spørge mig om alt vedrørende ejendomsmarkedet i Miami. Jeg er her for at hjælpe, uden pres. Hvad vil du gerne vide?"

Brug for hjælp? Deltag i vores fællesskab

At skrive effektive bot-instruktioner er både en kunst og en videnskab. Du vil blive bedre med øvelse, og du er ikke alene!

Få hjælp:

Deltag i vores WhatsApp-fællesskab - Forbind med andre botbyggere, der kan dele tips og besvare spørgsmål
Kontakt support - Vores team er her for at hjælpe dig med at skrive bedre instruktioner
Brug Prompt Improver - Klik på den lilla "Prompt Improver"-knap i din bot builder for at få AI-drevne forslag

Promptforbedreren:

Prompt Improver er din personlige bot-instruktør. Den:

Anmelder dine nuværende instruktioner
Identificerer problemer (knaplængde, manglende information, modsigelser)
Giver tekst til kopiering og indsætning, som du kan bruge
Giver ét specifikt forslag ad gangen
Svarer på dit sprog

Sådan bruges det:

Skriv nogle instruktioner (selvom de er ufuldstændige)
Klik på den lilla "Prompt Improver"-knap
Chat med assistenten for at forfine dine instruktioner
Kopiér den foreslåede tekst og indsæt den i dine botinstruktioner.
Test og iterer!

Afsluttende tanker

Fantastiske bot-instruktioner er:

Specifik - Giv præcise scenarier og svar
Færdiggøre - Dæk almindelige spørgsmål og specielle tilfælde
Klar - Brug almindeligt sprog, ikke kode
Organiseret - De vigtigste regler først
Handlingsorienteret - Fortæl botten, hvad den SKAL gøre, ikke kun hvad den IKKE skal gøre.

Start simpelt, test ofte, og forbedr baseret på reelle samtaler. Din bot vil blive bedre over tid, efterhånden som du forfiner instruktionerne.

Husk: Din bot er kun så god som de instruktioner, du giver den. Invester tid i at skrive klare, omfattende instruktioner, og du vil spare timer på kundeservicearbejde senere.

Vil du gøre mere med din bot?

Indsaml data fra brugere med Google Sheets - Lad din bot automatisk gemme kundesvar i regneark
Lad brugerne forespørge dine Google Sheets - Gør dine regneark til søgbare vidensbaser
Google Sheets bedste praksis for bots - Avancerede tips til at bruge regneark med bots
Forbind din bot til WhatsApp - Nå kunder på deres foretrukne beskedapp
Del WhatsApp-kanaler med dit team - Giv teammedlemmer adgang til bot-samtaler

Sådan skriver du effektive bot-instruktioner

Indholdsfortegnelse

Den gyldne regel: Start med den vigtigste information

Eksempel:

Fortæl Din Bot Hvem Den Er

De tre essentielle elementer:

Eksempel:

Til Salgsrobotter:

"Do This"-princippet

❌ Dårligt eksempel:

✅ Godt eksempel:

Et andet eksempel:

Vær specifik, ikke vag

❌ Vage instruktioner:

✅ Specifikke instruktioner:

Levering af produktinformation:

Virksomhedsoplysninger:

At lære din bot at sende knapper

Sådan tilføjes knapper:

Eksempel:

Knapregler:

Knaplængdegrænse:

Avancerede knapinstruktioner:

Brug af skabeloner

Hurtigt overblik:

Tilføjelse af billeder, videoer og dokumenter

Sådan fungerer det:

Eksempel Instruktioner:

Bedste praksis:

Flere medier:

Arbejde med eksterne dokumenter

Sådan bruger du eksterne dokumenter:

Eksempel med Google Sheets:

Vigtige noter:

Eksempel med FAQ-dokument:

Privatliv og sikkerhed:

Almindelige fejl at undgå

1. Modstridende instruktioner

2. Ingen Bot-identitet eller formål

3. At skrive programmeringskode

4. Tomme eller for korte instruktioner

5. Ingen instruktioner for kanttilfælde

Valg af den rigtige AI-model

Tilgængelige modeller:

Hvornår man skal skifte modeller:

Testning:

Eksempel Instruktioner

Eksempel 1: Restaurantbestillingsbot

Eksempel 2: Kundesupport Bot

Eksempel 3: Lead Generation Bot

Brug for hjælp? Deltag i vores fællesskab

Få hjælp:

Promptforbedreren:

Afsluttende tanker

Relaterede vejledninger