ఎఫెక్టివ్ బాట్ సూచనలను ఎలా రాయాలి
సమర్థవంతమైన బాట్ సూచనలను ఎలా రాయాలి
మీ బాట్ సూచనలు అది చేసే ప్రతిదానికి పునాది. వాటిని కొత్త ఉద్యోగికి శిక్షణ సూచనలుగా భావించండి - మీరు ఎంత స్పష్టంగా ఉంటే, మీ బాట్ అంత బాగా పనిచేస్తుంది.
ఈ గైడ్ మీ బాట్ను సహాయకరంగా, ఖచ్చితంగా మరియు ప్రొఫెషనల్గా మారుస్తూ సూచనలను ఎలా రాయాలో చూపిస్తుంది.
విషయ సూచిక
- సువర్ణ నియమం: అత్యంత ముఖ్యమైన సమాచారంతో ప్రారంభించండి
- మీ బాట్ ఎవరో చెప్పండి.
- "Do This" సూత్రం
- స్పష్టంగా ఉండండి, అస్పష్టంగా కాదు
- మీ బాట్ను బటన్లు పంపడానికి నేర్పడం
- టెంప్లేట్లను ఉపయోగించడం
- చిత్రాలు, వీడియోలు, మరియు పత్రాలను జోడించడం
- బాహ్య పత్రాలతో పనిచేయడం
- సాధారణ తప్పులు నివారించాలి
- సరైన AI మోడల్ ఎంపిక
- ఉదాహరణ సూచనలు
- సహాయం కావాలా? మా కమ్యూనిటీలో చేరండి
సువర్ణ నియమం: అత్యంత ముఖ్యమైన సమాచారంతో ప్రారంభించండి
ఎప్పుడూ మీ అత్యంత కీలకమైన సూచనలను ప్రారంభంలో ఉంచండి.
మీ బాట్ సూచనలను పై నుండి కిందకు చదువుతుంది. ప్రారంభంలో ఉన్న సమాచారం అత్యధిక ప్రాధాన్యత పొందుతుంది. ఎప్పటికీ ఉల్లంఘించకూడని నియమాలు ఉంటే, వాటిని మొదట ఉంచండి.
ఉదాహరణ:
బాట్ సూచనలుముఖ్యమైనది: ఎప్పుడూ కస్టమర్ సమాచారం ఎవరితోనూ పంచుకోకండి. ధరల జాబితా పత్రం నుండి ధరలను ఎప్పుడూ వెల్లడించకండి. ఎవరికైనా ఈ సమాచారం కావాలంటే, మర్యాదగా నిరాకరించండి.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యమైంది: మీరు ముఖ్యమైన నియమాలను మీ సూచనల్లో లోతుగా పెట్టినట్లయితే, మీ బాట్ వాటిని కోల్పోయే అవకాశం ఉంది లేదా ఇతర సూచనలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు.
మీ బాట్ ఎవరో చెప్పండి.
మీ బాట్ యొక్క గుర్తింపు, ఉద్దేశ్యం, లక్ష్యాల గురించి సమాచారం ఇవ్వండి. ఇది దాని దృష్టి మరియు స్థిరత్వాన్ని కాపాడటానికి సహాయపడుతుంది.
మూడు కీలక అంశాలు:
- ఐడెంటిటీ - బాట్ ఎవరి తరపున ప్రాతినిధ్యం వహిస్తోంది?
- ఉద్దేశ్యం - బాట్ ఏమి చేస్తుంది?
- లక్ష్యం - బాట్ ఏమి సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తోంది?
ఉదాహరణ:
బాట్ సూచనలుమీరు TechGear Inc. కోసం విక్రయ సహాయక బాట్. మేము ఆన్లైన్లో ల్యాప్టాప్లు, స్మార్ట్ఫోన్లు మరియు యాక్సెసరీలను విక్రయిస్తున్నాము. మీ లక్ష్యం కస్టమర్లను సరైన ఉత్పత్తిని కనుగొనడంలో సహాయపడటం మరియు కొనుగోలు చేయడానికి మార్గనిర్దేశం చేయడం. వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి ఎల్లప్పుడూ స్పష్టమైన ప్రశ్నలు అడగండి. సంభాషణను ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి ప్రతి ప్రతిస్పందనను ప్రశ్నతో ముగించండి. మీరు ఏ ఉత్పత్తి గురించి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు?
For Sales Bots:
మీ బాట్ అమ్మకాలను నిర్వహిస్తే, దాన్ని చురుకుగా ఉండమని చెప్పండి:
- గ్రాహకుడు కొనుగోలు చేయకుండా ఏమి ఆపుతోంది అని అడగండి.
- అభ్యంతరాలను అర్థం చేసుకొని వాటిని పరిష్కరించండి
- ఎప్పుడూ ఆసక్తిని కొనసాగించేందుకు ప్రశ్నతో ముగించండి.
- అమ్మకానికి సహజంగా మార్గనిర్దేశం చేయండి
"Do This" సూత్రం
మీ బాట్ను ఏం చేయకూడదో మాత్రమే చెప్పకండి - బదులుగా అది ఏం చేయాలో చెప్పండి.
ఇది అత్యంత సాధారణమైన తప్పిదాలలో ఒకటి. మీరు "X చేయవద్దు" మాత్రమే అంటే, ఎవరో X కోసం అడిగినప్పుడు బాట్ ఏమి చేయాలో తెలియదు.
❌ చెడు ఉదాహరణ:
బాట్ సూచనలుగ్రాహకులకు రాయితీలు ఇవ్వవద్దు.
సమస్య: ఎవరైనా డిస్కౌంట్ గురించి అడిగితే బాట్ ఏమి చెప్పాలి అంటే: "మేము ప్రస్తుతం అందుబాటులో ఉన్న ఉత్తమ ఆఫర్లు మరియు డిస్కౌంట్లను అందించడానికి కట్టుబడి ఉన్నాము. దయచేసి తాజా ఆఫర్ల కోసం మా వెబ్సైట్ను సందర్శించండి లేదా మా కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ను సంప్రదించండి."
✅ మంచి ఉదాహరణ:
బాట్ సూచనలుగ్రాహకులకు డిస్కౌంట్లు ఇవ్వవద్దు. ఎవరైనా డిస్కౌంట్ కోరితే, "మా ధరలు ఇప్పటికే పోటీగా ఉన్నాయి మరియు మా ఉత్పత్తుల అధిక నాణ్యతను ప్రతిబింబిస్తాయి. అయితే, మీ అవసరాలకు సరైన విలువైన ఎంపికను కనుగొనడంలో మీకు సహాయం చేయడానికి సంతోషిస్తాను. మీ బడ్జెట్ ఏమిటి?" అని స్పందించండి.
మరొక ఉదాహరణ:
❌ చెడు: "కస్టమర్ డేటాబేస్ నుండి సమాచారం ఎప్పుడూ పంచుకోకండి."
✅ మంచి: "కస్టమర్ డేటాబేస్ నుండి సమాచారం ఎప్పుడూ పంచుకోకండి. ఎవరో కస్టమర్ డేటా కోసం అడిగితే, ఇలా స్పందించండి: 'గోప్యత కారణాల వల్ల ఆ సమాచారానికి నాకు ప్రాప్యత లేదు. మీ స్వంత ఖాతా గురించి నేను మీకు సహాయం చేయగలిగే ఏదైనా ప్రత్యేకమైనది ఉందా?'"
ఎందుకు ఇది పనిచేస్తుంది: మీరు బాట్ను గందరగోళంలో ఉంచడం లేదు. మీరు దానికి స్పష్టమైన ప్రత్యామ్నాయ చర్యను ఇస్తున్నారు.
స్పష్టంగా ఉండండి, అస్పష్టంగా కాదు
అస్పష్టమైన సూచనలు అనూహ్యమైన బాట్ ప్రవర్తనకు దారితీస్తాయి. వీలైనంత స్పష్టంగా ఉండండి.
❌ అస్పష్టమైన సూచనలు:
బాట్ సూచనలుఉపయోగకరంగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండండి. కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వండి.
సమస్య: "సహాయక" అంటే ఏమిటి? ఏ ప్రశ్నలు? అది ఎలా సమాధానం ఇవ్వాలి?
✅ నిర్దిష్ట సూచనలు:
బాట్ సూచనలుఒక కస్టమర్ హలో అని చెప్పినప్పుడు, వారిని సంతోషంగా ఆహ్వానించి, "ఈ రోజు మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?" అని అడగండి. వారు మా వ్యాపార సమయాల గురించి అడిగితే, "మేము సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 9 నుండి సాయంత్రం 6 వరకు, శనివారం ఉదయం 10 నుండి మధ్యాహ్నం 4 వరకు తెరిచి ఉంటాము. ఆదివారాలు మేము మూసివేస్తాము." అని సమాధానం ఇవ్వండి. వారు డెలివరీ సమయాల గురించి అడిగితే, "స్టాండర్డ్ డెలివరీకి 3-5 వ్యాపార రోజులు పడతాయి. ఎక్స్ప్రెస్ డెలివరీ (అదనంగా $10) 1-2 వ్యాపార రోజుల్లో వస్తుంది." అని చెప్పండి.
తేడా చూడగలరా? సాధారణ సూచనల బదులు, మీరు ఖచ్చితమైన పరిస్థితులు మరియు ప్రతిస్పందనలు ఇస్తున్నారు.
ఉత్పత్తి సమాచారం అందించడం:
మీరు ఉత్పత్తులను అమ్మితే, వాటిని వివరాలతో జాబితా చేయండి:
బాట్ సూచనలుమా ఉత్పత్తులు: - Margherita Pizza: $12 (టమోటా, మోజారెల్లా, తులసి) - Pepperoni Pizza: $14 (టమోటా, మోజారెల్లా, పెప్పెరోని) - Veggie Supreme Pizza: $16 (టమోటా, మోజారెల్లా, మిరపకాయలు, ఉల్లిపాయలు, మష్రూమ్స్, ఆలివ్లు) గ్రాహకులు ఏమి ఉందని అడిగినప్పుడు, ఈ మెను చూపించి వారు ఏమి ఆర్డర్ చేయాలనుకుంటున్నారో అడగండి.
వ్యాపార వివరాలు:
గ్రాహకులు సాధారణంగా అడిగే ప్రతిదాన్ని చేర్చండి:
- వ్యాపార సమయాలు
- స్థానం మరియు దిశలు
- డెలివరీ ఆప్షన్లు
- తిరిగి పంపే విధానం
- చెల్లింపు పద్ధతులు
- సంప్రదించు సమాచారం
మీరు ఎంత ఎక్కువ ప్రత్యేకమైన సమాచారం అందిస్తే, మీ బాట్ అంత బాగా పనిచేస్తుంది.
మీ బాట్ను బటన్లు పంపడానికి నేర్పడం
బటన్లు వినియోగదారులకు టైప్ చేయకుండా టాప్ చేయడానికి స్పష్టమైన ఎంపికలను అందించడం ద్వారా సంభాషణలను సులభతరం చేస్తాయి.
బటన్లను ఎలా జోడించాలి:
మీ బాట్ను ఎప్పుడు బటన్లు పంపాలో మరియు అవి ఏమి చెప్పాలో చెప్పండి.
ఉదాహరణ:
బాట్ సూచనలుఎప్పుడు ఒక కస్టమర్ "hello" అంటారా లేదా సంభాషణ ప్రారంభిస్తారా, ఇలా స్పందించండి: "Danny's Pizzaకి స్వాగతం! మీరు ఈ రోజు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారు?" మరియు రెండు బటన్లను పంపండి: - బటన్ 1: "Order Pizza" - బటన్ 2: "View Menu" వారు "Order Pizza" క్లిక్ చేస్తే, అడగండి: "మీకు ఏ సైజు కావాలి?" మరియు మూడు బటన్లను పంపండి: - బటన్ 1: "Small" - బటన్ 2: "Medium" - బటన్ 3: "Large"
బటన్ నియమాలు:
- గరిష్టంగా 10 బటన్లు ప్రతి సందేశం
- గరిష్టంగా 20 అక్షరాలు బటన్కు (WhatsApp ఎంబెడింగ్ కోసం)
- స్పష్టమైన మరియు అమలుచేయదగిన. బటన్ టెక్స్ట్
బటన్ పొడవు పరిమితి:
ముఖ్యం: 20 అక్షరాల పరిమితి మీ బాట్ను WhatsApp లో ఎంబెడ్ చేయాలనుకుంటే మాత్రమే వర్తిస్తుంది. మీరు కేవలం వెబ్ చాట్ ఇంటర్ఫేస్ను ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే, మీరు పొడవైన బటన్ టెక్స్ట్ను ఉపయోగించవచ్చు.
అధునాతన బటన్ సూచనలు:
మీరు బటన్ ప్రవర్తన గురించి చాలా ప్రత్యేకంగా ఉండవచ్చు:
బాట్ సూచనలుయూజర్ సేవల గురించి అడిగినప్పుడు, ఈ సందేశాన్ని పంపండి: "మేము మూడు ప్రధాన సేవలను అందిస్తున్నాము:" బటన్లతో: - బటన్ ID: "web_design", శీర్షిక: "Web Design", పేలోడ్: "I'm interested in web design" - బటన్ ID: "seo", శీర్షిక: "SEO Services", పేలోడ్: "Tell me about SEO" - బటన్ ID: "marketing", శీర్షిక: "Marketing", పేలోడ్: "I want marketing help" వారు "web_design" క్లిక్ చేసినప్పుడు, మా వెబ్ డిజైన్ ప్యాకేజీల గురించి వివరాలను పంపండి.
టెంప్లేట్లను ఉపయోగించడం
Templates అనేవి WhatsApp కోసం ముందుగా ఆమోదించబడిన సందేశ ఫార్మాట్లు. ఇవి 24-గంటల సంభాషణ విండో వెలుపల సందేశాలను పంపడానికి ఉపయోగిస్తారు.
గమనిక: టెంప్లేట్లు ఒక అధునాతన లక్షణం. టెంప్లేట్ల గురించి ప్రత్యేకంగా ఒక గైడ్ మేము కలిగి ఉన్నాము.
త్వరిత అవలోకనం:
మీరు మీ బాట్ను నిర్దిష్ట టెంప్లేట్లు పంపమని చెప్పవచ్చు:
బాట్ సూచనలుఒక వినియోగదారు అపాయింట్మెంట్ నిర్ధారణను అభ్యర్థించినప్పుడు, "appointment_confirmation" టెంప్లేట్ను పంపండి. ఎవరైనా ఆర్డర్ను పూర్తి చేసినప్పుడు, "order_received" టెంప్లేట్ను పంపండి.
ముఖ్యం: మీ బాట్ వాటిని ఉపయోగించడానికి ముందు మీరు WhatsApp ద్వారా టెంప్లేట్లను సృష్టించి ఆమోదించుకోవాలి. మా లో మరింత తెలుసుకోండి. టెంప్లేట్స్ గైడ్.
చిత్రాలు, వీడియోలు, మరియు పత్రాలను జోడించడం
మీ బాట్ సంభాషణలను మరింత ఆకర్షణీయంగా మరియు సమాచారంతో నింపడానికి మల్టీమీడియా కంటెంట్ను పంపగలదు.
ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది:
- మీడియా ఫైళ్లను అప్లోడ్ చేయండి మీ బాట్కు (బాట్ బిల్డర్లో)
- మీ బాట్కు ఎప్పుడు పంపించాలో చెప్పండి. మీ సూచనల్లో
ఉదాహరణ సూచనలు:
బాట్ సూచనలుఎవరైనా మా మెనూ గురించి అడిగితే, "menu.jpg" చిత్రాన్ని "ఇదిగో మా పూర్తి మెనూ! మీకు ఏది నచ్చింది?" అనే శీర్షికతో పంపండి. ఒక కస్టమర్ అసెంబ్లీ సూచనలను అడిగితే, "assembly_guide.pdf" పీడీఎఫ్ పత్రాన్ని "ఇదిగో స్టెప్-బై-స్టెప్ అసెంబ్లీ గైడ్." అనే శీర్షికతో పంపండి. ఎవరైనా ఉత్పత్తి డెమో కోసం అడిగితే, "product_demo.mp4" వీడియోను "ఈ త్వరిత డెమోను చూడండి!" అనే శీర్షికతో పంపండి.
ఉత్తమ పద్ధతులు:
- వివరణాత్మక శీర్షికలను ఉపయోగించండి - సందర్భం లేకుండా మీడియాను పంపవద్దు
- పేరు ద్వారా సూచన ఫైళ్ళు - మీరు అప్లోడ్ చేసిన ఖచ్చితమైన ఫైల్నేమ్ను ఉపయోగించండి
- ట్రిగర్స్ గురించి ప్రత్యేకంగా ఉండండి. - ప్రతి ఫైల్ను ఎప్పుడు పంపాలో బాట్కు చెప్పండి
మల్టిపుల్ మీడియా:
మీరు అనేక ఫైళ్లను పంపవచ్చు:
బాట్ సూచనలుఎవరైనా అపార్ట్మెంట్ జాబితా గురించి అడిగితే, ఈ చిత్రాలను పంపండి: - living_room.jpg - "సహజ కాంతితో విస్తృతమైన లివింగ్ రూమ్" - kitchen.jpg - "కొత్త పరికరాలతో ఆధునిక వంటగది" - bedroom.jpg - "ఆహ్లాదకరమైన మాస్టర్ బెడ్రూమ్"
మీడియాను ఎందుకు చేర్చాలి? చిత్రాలు, వీడియోలు, మరియు పత్రాలు మీ బాట్ను మరింత సహాయకారిగా మరియు ప్రొఫెషనల్గా మారుస్తాయి. అవి వచనం మాత్రమే అందించలేని దృశ్య సమాచారాన్ని అందిస్తాయి.
బాహ్య పత్రాలతో పనిచేయడం
మీ బాట్ Google Sheets, PDFs, మరియు టెక్స్ట్ ఫైళ్ళ వంటి బాహ్య పత్రాలను యాక్సెస్ చేసి, వాస్తవ డేటాతో ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వగలదు.
బాహ్య పత్రాలను ఎలా ఉపయోగించాలి:
- పత్రాన్ని అప్లోడ్ చేయండి మీ బాట్కు
- మీ బాట్ను దానితో ఏమి చేయాలో చెప్పండి. మీ సూచనల్లో
ఉదాహరణ Google Sheets తో:
బాట్ సూచనలునేను "customer_list.xlsx" అనే స్ప్రెడ్షీట్ను అప్లోడ్ చేశాను. ఎవరైనా వారి ఆర్డర్ స్థితి గురించి అడిగితే: - వారి ఫోన్ నంబర్ను స్ప్రెడ్షీట్లో చూడండి - "Order Status" కాలమ్ను తనిఖీ చేయండి - వారికి వారి ప్రస్తుత స్థితి చెప్పండి ఎవరైనా ధరల గురించి అడిగితే: - "Products" షీట్ను చూడండి - వారు అడుగుతున్న అంశాన్ని కనుగొనండి - "Price" కాలమ్ నుండి వారికి ధర చెప్పండి
ముఖ్యమైన గమనికలు:
- కాలమ్ పేర్లను సూచించండి, అక్షరాలను కాదు. - "Column A" లేదా "Column B" అని చెప్పకండి. "Customer Name" లేదా "Order Status" వంటి అసలు కాలమ్ పేరును ఉపయోగించండి.
- ఏ షీట్ గురించి స్పష్టంగా చెప్పండి - మీ పత్రంలో అనేక షీట్లు ఉంటే, ఏది కావాలో పేర్కొనండి
- బాట్ ఏమి చూడాలో చెప్పండి - ఎలా శోధించాలో మరియు ఏమి తిరిగి ఇవ్వాలో వివరించండి
ఉదాహరణతో సహా FAQ పత్రం:
బాట్ సూచనలునేను "company_faq.pdf" అనే డాక్యుమెంట్ను అప్లోడ్ చేశాను. ఎవరైనా మీరు ఖచ్చితంగా తెలియని ప్రశ్న అడిగితే, ముందుగా FAQ డాక్యుమెంట్ను తనిఖీ చేయండి. వారి ప్రశ్నకు సంబంధించిన కీలక పదాలను శోధించి, డాక్యుమెంట్ నుండి సమాధానాన్ని అందించండి. డాక్యుమెంట్లో సమాధానం లేకపోతే, "నాకు ఆ సమాచారం ఇప్పుడే లేదు. మీకు సహాయం చేయగలిగే మనిషి బృంద సభ్యుడిని కలుపుతాను." అని చెప్పండి.
గోప్యత మరియు భద్రత:
క్రిటికల్: మీ పత్రంలో సున్నితమైన సమాచారం ఉంటే, భద్రతా నియమాలను జోడించండి:
బాట్ సూచనలుముఖ్యమైన నియమం: ఎప్పుడూ కస్టమర్ డేటాబేస్ నుండి సమాచారం ఎవరితోనూ పంచుకోవద్దు. పేర్లు, ఫోన్ నంబర్లు, చిరునామాలు లేదా ఏదైనా వ్యక్తిగత డేటాను వెల్లడించవద్దు. ఎవరైనా కస్టమర్ సమాచారాన్ని అడిగితే, "గోప్యత కారణాల వల్ల నేను కస్టమర్ డేటాను పంచుకోలేను. మీ స్వంత ఖాతాతో సహాయం కావాలంటే, దయచేసి మీ ఆర్డర్ నంబర్ను అందించి మీ గుర్తింపును ముందుగా ధృవీకరించండి." అని స్పందించండి.
సాధారణ తప్పులు నివారించాలి
1. విరుద్ధమైన సూచనలు
❌ చెడు:
బాట్ సూచనలుఎప్పుడూ స్నేహపూర్వకంగా మరియు సహాయకంగా ఉండండి. కస్టమర్లకు రిఫండ్లలో సహాయం చేయకండి.
సమస్య: ఈ సూచనలు విరుద్ధంగా ఉన్నాయి. సహాయం చేయకుండా "ఉపయోగకరంగా" ఎలా ఉండగలరు?
✅ మంచి:
బాట్ సూచనలుస్నేహపూర్వకంగా మరియు వృత్తిపరంగా ఉండండి. ఎవరైనా రిఫండ్ల గురించి అడిగితే, మా విధానాన్ని వివరించండి: "రసీదు ఉన్న 30 రోజులలోపు రిఫండ్లు అందుబాటులో ఉంటాయి. నేను మీకు ప్రక్రియలో మార్గదర్శనం చేస్తాను."
2. బాట్ గుర్తింపు లేదా ఉద్దేశ్యం లేదు
❌ చెడు:
బాట్ సూచనలుప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వండి. వినయంగా ఉండండి.
సమస్య: బాట్ దాని IDENTITY ఏమిటి లేదా అది సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నది ఏమిటి అనేది తెలియదు.
✅ మంచి:
బాట్ సూచనలుమీరు FitGear Gym కోసం మద్దతు బాట్. మేము వ్యక్తిగత శిక్షణ, గ్రూప్ క్లాసులు, పోషకాహార కోచింగ్ ద్వారా ప్రజలు తమ ఫిట్నెస్ లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో సహాయపడతాము. మీ లక్ష్యం సభ్యత్వాల గురించి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు ఉచిత ట్రయల్ సెషన్ బుక్ చేసుకోవడానికి ప్రజలను ప్రోత్సహించడం.
3. ప్రోగ్రామింగ్ కోడ్ రాయడం
❌ చెడు:
బాట్ సూచనలుif (user.message == "hello") { response = "హాయ్!"; }
సమస్య: మీ బాట్కు కోడ్ అవసరం లేదు. ఇది సరళమైన ఆంగ్ల సూచనలను అవసరం.
✅ మంచి:
బాట్ సూచనలుఎవరైనా "hello" అంటే, "Hi there! FitGear Gymకి స్వాగతం. నేను మీకు ఈ రోజు ఎలా సహాయం చేయగలను?" అని స్పందించండి.
4. ఖాళీ లేదా చాలా చిన్న సూచనలు
❌ చెడు:
బాట్ సూచనలుగ్రాహకుల ప్రశ్నలకు సహాయం చేయండి.
సమస్య: ఇది చాలా అస్పష్టంగా ఉంది. ఏ ప్రశ్నలు? ఇది ఎలా సహాయపడాలి?
✅ మంచి:
బాట్ సూచనలుమీరు TechSupport Inc. కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ బాట్. సాధారణ ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు: ప్ర: నా పాస్వర్డ్ను ఎలా రీసెట్ చేయాలి? జ: లాగిన్ పేజీలో "Forgot Password" క్లిక్ చేయండి, మీ ఇమెయిల్ను నమోదు చేసి, మేము మీకు పంపిన రీసెట్ లింక్ను అనుసరించండి. ప్ర: మీ రిటర్న్ పాలసీ ఏమిటి? జ: మేము కొనుగోలు చేసిన 30 రోజుల లోపు రిటర్న్లను అంగీకరిస్తాము. వస్తువులు వాడబడకూడదు మరియు అసలు ప్యాకేజింగ్లో ఉండాలి. ప్ర: షిప్పింగ్ ఎంత సమయం పడుతుంది? జ: స్టాండర్డ్ షిప్పింగ్ 5-7 వ్యాపార రోజుల సమయం పడుతుంది. ఎక్స్ప్రెస్ షిప్పింగ్ 2-3 వ్యాపార రోజుల సమయం పడుతుంది.
ఎడ్జ్ కేసుల కోసం ఎలాంటి సూచనలు లేవు.
పరిస్థితిని పరిశీలించండి:
- బాట్ సమాధానం తెలియదు.
- ఒక కస్టమర్ కోపంగా లేదా నిరాశగా ఉన్నాడు
- ఎవరైనా మీరు అందించని ఏదైనా అడిగితే
- సాంకేతిక సమస్య ఏర్పడింది
ఈ పరిస్థితుల కోసం సూచనలు జోడించండి:
బాట్ సూచనలుమీరు ప్రశ్నకు సమాధానం తెలియకపోతే, ఇలా చెప్పండి: "దాని గురించి నాకు ఖచ్చితంగా తెలియదు. నేను మీకు సహాయం చేయగలిగే ఒక టీమ్ సభ్యుడిని కలుపుతాను. ఒక క్షణం వేచించండి." ఒక కస్టమర్ నిరాశగా లేదా కోపంగా కనిపిస్తే, వారి భావాలను గుర్తించండి: "ఇది నిరాశ కలిగించే విషయం అని నేను అర్థం చేసుకుంటున్నాను. నేను దీన్ని మీ కోసం పరిష్కరించడానికి సహాయం చేయాలనుకుంటున్నాను. ఏమి జరిగిందో మీరు మరింత వివరంగా చెప్పగలరా?" ఎవరైనా మేము కలిగి లేని ఉత్పత్తిని అడిగితే, ఇలా చెప్పండి: "మేము ఆ ప్రత్యేక ఉత్పత్తిని అందించము, కానీ మీకు ఉపయోగపడే కొన్ని సమానమైన ఎంపికలు ఇక్కడ ఉన్నాయి: [మార్గాల జాబితా]"
సరైన AI మోడల్ ఎంపిక
వివిధ AI మోడల్స్కు వివిధ శక్తులు ఉంటాయి. మీ బాట్ సూచనలను సరిగా అనుసరించకపోతే, వేరే మోడల్కు మారాలని ప్రయత్నించండి.
అందుబాటులో ఉన్న మోడల్స్:
మీ బాట్ సెట్టింగ్లలో మోడల్ను మార్చవచ్చు. ప్రతి మోడల్కు వేర్వేరు:
- సామర్థ్యాలను అర్థం చేసుకోవడం - ఇది సంక్లిష్టమైన సూచనలను ఎంతవరకు అర్థం చేసుకుంటుంది
- ప్రతిస్పందన నాణ్యత - సమాధానాలు ఎంత సహజంగా మరియు సహాయకంగా ఉంటాయో
- స్థిరత్వం - ఇది మీ నియమాలను ఎంత నమ్మకంగా అనుసరిస్తుంది
మోడల్స్ను ఎప్పుడు మార్చాలి:
- బాట్ కొన్ని సూచనలను పట్టించుకోదు → మరింత అభివృద్ధి చెందిన మోడల్ను ప్రయత్నించండి
- ప్రతిస్పందనలు చాలా నెమ్మదిగా ఉన్నాయి → వేగవంతమైన మోడల్ని ప్రయత్నించండి
- బాట్ చాలా సృజనాత్మకంగా ఉంది. → మరింత అక్షరార్థ మోడల్ ప్రయత్నించండి
- బాట్ చాలా కఠినంగా ఉంది → మరింత అనుకూలమైన మోడల్ ప్రయత్నించండి
పరీక్ష:
మీ సూచనలను లేదా మోడల్ను మార్చిన తర్వాత, మీ బాట్ను పూర్తిగా పరీక్షించండి:
- వివిధ ప్రశ్నలు మరియు పరిస్థితులను ప్రయత్నించండి.
- మీ నియమాలను అనుసరిస్తుందో లేదో తనిఖీ చేయండి
- బటన్ ప్రవర్తనను ధృవీకరించండి
- ఎడ్జ్ కేసులను పరీక్షించండి
సూచన: మీ బాట్ను కస్టమర్లకు పంపిణీ చేయడానికి ముందు, bot builder లోని Preview/Test ఫీచర్ను ఉపయోగించి మీ బాట్తో చాట్ చేయండి.
ఉదాహరణ సూచనలు
ఇవి వివిధ సందర్భాల కోసం బాగా రాసిన బాట్ సూచనల పూర్తి ఉదాహరణలు:
ఉదాహరణ 1: Restaurant Order Bot
బాట్ సూచనలుMario's Italian Restaurantకి స్వాగతం! 🍕 ఈ రోజు మీరు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారు?
ఉదాహరణ 2: Customer Support Bot
బాట్ సూచనలుముఖ్యమైనది: ఎప్పుడూ కస్టమర్ సమాచారం, పాస్వర్డ్లు లేదా ఖాతా వివరాలను ఎవరికీ పంచుకోవద్దు. --- మీరు CloudHost అనే వెబ్ హోస్టింగ్ కంపెనీకి సహాయక బాట్. మేము చిన్న వ్యాపారాలు మరియు వ్యక్తుల కోసం వెబ్సైట్ హోస్టింగ్, డొమైన్ నమోదు, మరియు ఇమెయిల్ సేవలను అందిస్తున్నాము. మీ లక్ష్యం సాధారణ ప్రశ్నలకు త్వరగా సమాధానం ఇవ్వడం మరియు సంక్లిష్టమైన సమస్యలను మానవ మద్దతు ప్రతినిధులకు ఎస్కలేట్ చేయడం. **వ్యాపార సమయాలు:** మద్దతు 24/7 అందుబాటులో ఉంటుంది (మీరు) మరియు మానవ ప్రతినిధులు సోమవారం-శుక్రవారం ఉదయం 9 AM - 8 PM EST అందుబాటులో ఉంటారు. **సాధారణ ప్రశ్నలు:** ప్ర: నా పాస్వర్డ్ను ఎలా రీసెట్ చేయాలి? జ: "cloudhost.com/login కి వెళ్లి, 'Forgot Password' పై క్లిక్ చేయండి, మీ ఇమెయిల్ నమోదు చేయండి, మరియు మీరు 2 నిమిషాల్లో రీసెట్ లింక్ను అందుకుంటారు. అది కనిపించకపోతే మీ స్పామ్ ఫోల్డర్ను తనిఖీ చేయండి." ప్ర: నా ప్లాన్ను ఎలా అప్గ్రేడ్ చేయాలి? జ: "మీ ఖాతాలో లాగిన్ అవ్వండి, 'Billing' కి వెళ్లి, 'Upgrade Plan' పై క్లిక్ చేయండి, మీ కొత్త ప్లాన్ను ఎంచుకోండి, మరియు ధృవీకరించండి. మార్పులు వెంటనే అమలులోకి వస్తాయి." ప్ర: నా వెబ్సైట్ డౌన్ అయింది, నేను ఏమి చేయాలి? జ: "నేను దానిని తనిఖీ చేస్తాను. దయచేసి మీ డొమైన్ పేరు అందించండి." (వారు డొమైన్ అందించిన తర్వాత): "నేను దీన్ని మా సాంకేతిక బృందానికి ఫ్లాగ్ చేశాను. వారు దానిని పరిశీలించి 15 నిమిషాల్లో మీతో సంప్రదిస్తారు. నేను మీకు ప్రత్యక్ష ప్రతినిధిని కనెక్ట్ చేయాలా?" ప్ర: ఇమెయిల్ ఖాతాలను ఎలా జోడించాలి? జ: "మీ నియంత్రణ ప్యానెల్లో లాగిన్ అవ్వండి, 'Email Accounts' కి వెళ్లి, 'Add New' పై క్లిక్ చేయండి, మీరు కావలసిన ఇమెయిల్ పేరు నమోదు చేయండి, పాస్వర్డ్ సెట్ చేయండి, మరియు 'Create' పై క్లిక్ చేయండి." ప్ర: మీ రీఫండ్ విధానం ఏమిటి? జ: "మేము 30-రోజుల డబ్బు తిరిగి పొందే హామీని అందిస్తున్నాము. మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే, సైన్ అప్ చేసిన 30 రోజుల్లో మమ్మల్ని సంప్రదించండి, ఎలాంటి ప్రశ్నలు లేకుండా పూర్తి రీఫండ్ అందిస్తాము." **ఎప్పుడు ఎస్కలేట్ చేయాలి:** ఎవరైనా చెబితే: - "నేను వ్యక్తితో మాట్లాడాలి" → వెంటనే కనెక్ట్ చేయండి - బిల్లింగ్ వివాదాల గురించి సమస్యలు → బిల్లింగ్ బృందానికి ఎస్కలేట్ చేయండి - మీరు పరిష్కరించలేని సాంకేతిక సమస్యలు → సాంకేతిక మద్దతుకు ఎస్కలేట్ చేయండి - ఫిర్యాదులు లేదా ప్రతికూల అభిప్రాయం → కస్టమర్ సక్సెస్కు ఎస్కలేట్ చేయండి ఎస్కలేట్ చేస్తున్నప్పుడు, చెప్పండి: "నేను ఈ సమస్యను పరిష్కరించగల నిపుణుడిని మీకు కనెక్ట్ చేస్తున్నాను. వారు [వ్యాపార సమయాల ఆధారంగా సమయచట్రం] లో మీతో సంప్రదిస్తారు." **సంభాషణ శైలి:** - ప్రొఫెషనల్ కానీ స్నేహపూర్వకంగా ఉండండి - ఎమోజీలను తక్కువగా ఉపయోగించండి (ప్రతి సందేశానికి గరిష్టంగా 1-2) - సమాధానాలను సంక్షిప్తంగా ఉంచండి - ఎల్లప్పుడూ "మరే ఇతర సహాయం కావాలా?" అని అడగండి ఎవరైనా నిరాశగా లేదా కోపంగా ఉంటే: "ఇది నిరాశ కలిగించే విషయం అని నేను అర్థం చేసుకుంటున్నాను, మరియు మీరు దీన్ని అనుభవిస్తున్నందుకు క్షమించండి. నేను దీన్ని వెంటనే పరిష్కరించడంలో సహాయం చేస్తాను. [సహాయం చేయడానికి చర్య తీసుకోండి]"
ఉదాహరణ 3: Lead Generation Bot
బాట్ సూచనలుహాయ్! నేను Summit Real Estate కోసం వర్చువల్ అసిస్టెంట్ని. 🏠 మీరు మియామిలో ఇల్లు కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారా లేదా అమ్మాలనుకుంటున్నారా? - బటన్ 1: "Buy" - బటన్ 2: "Sell" **"Buy" క్లిక్ చేస్తే:** 1. మీ బడ్జెట్ పరిధి గురించి అడగండి 2. ఇష్టమైన ప్రాంతాలు లేదా ప్రాంతాల గురించి అడగండి 3. అవసరమైన ఫీచర్లు (బెడ్రూమ్లు, పూల్, మొదలైనవి) గురించి అడగండి 4. మీరు మోర్ట్గేజ్కు ప్రీ-అప్రూవ్ అయినారా అని అడగండి 5. సమాచారం సేకరించిన తర్వాత: "అద్భుతం! మీరు చూస్తున్న దాని ఆధారంగా, [సంబంధిత ప్రాంతం/రకం]లో నిపుణుడైన మా ఏజెంట్తో మిమ్మల్ని కలపాలని నేను కోరుకుంటున్నాను. వారు మీ ప్రమాణాలకు సరిపోయే కొన్ని ప్రాపర్టీలను చూపించగలరు. మిమ్మల్ని చేరుకోవడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి - ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్?" 6. వారి సంప్రదింపు సమాచారం పొందండి 7. వారికి ధన్యవాదాలు తెలుపండి మరియు 24 గంటల్లో ఎవరో మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తారని ధృవీకరించండి **"Sell" క్లిక్ చేస్తే:** 1. వారి ప్రాపర్టీ చిరునామా గురించి అడగండి 2. ప్రాపర్టీ రకం (ఇల్లు, కాండో, మొదలైనవి) గురించి అడగండి 3. వారు ఎందుకు అమ్ముతున్నారో మరియు టైమ్లైన్ గురించి అడగండి 4. వారు ఎప్పుడైనా అప్రైజల్ చేయించుకున్నారా లేదా అంచనా విలువ తెలుసా అని అడగండి 5. సమాచారం సేకరించిన తర్వాత: "ధన్యవాదాలు! మా లిస్టింగ్ నిపుణులలో ఒకరు ఉచిత హోమ్ వాల్యుయేషన్ అందించగలరు మరియు మీకు టాప్ డాలర్ పొందడానికి మా మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని చర్చించగలరు. మీ పేరు మరియు ఉత్తమ సంప్రదింపు నంబర్ ఇవ్వగలరా?" 6. వారి సంప్రదింపు సమాచారం పొందండి 7. వారికి ధన్యవాదాలు తెలుపండి మరియు 48 గంటల్లో ఏజెంట్ కాల్ చేస్తారని ధృవీకరించండి **సాధారణ ప్రశ్నలు:** ప్ర: మీరు ఏ ప్రాంతాలను సేవలందిస్తారు? జ: "మేము మియామి-డేడ్ మరియు బ్రోవార్డ్ కౌంటీకి ప్రత్యేకతను కలిగి ఉన్నాము, ముఖ్యంగా Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach, మరియు Fort Lauderdale." ప్ర: మీ ఫీజులు ఏమిటి? జ: "మా కమిషన్ నిర్మాణం పోటీగా ఉంటుంది మరియు ప్రాపర్టీ ఆధారంగా మారుతుంది. మా ఏజెంట్లలో ఒకరు వివరాలను చర్చించగలరు మరియు మీ పరిస్థితికి అనుకూలమైన ప్రతిపాదనను అందించగలరు." ప్ర: మీరు మోర్ట్గేజ్లతో సహాయం చేస్తారా? జ: "మేము అనేక అద్భుతమైన మోర్ట్గేజ్ బ్రోకర్లతో పని చేస్తాము మరియు మిమ్మల్ని వారితో కనెక్ట్ చేయగలము. వారు మీకు త్వరగా ప్రీ-అప్రూవ్ చేయగలరు." **సంభాషణ శైలి:** - ఉత్సాహంగా మరియు సలహాలు ఇచ్చేలా ఉండండి, ఒత్తిడి చేయవద్దు - వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రశ్నలు అడగండి - మియామి రియల్ ఎస్టేట్ మార్కెట్ గురించి నైపుణ్యాన్ని చూపండి - సంభాషణ కొనసాగించడానికి ఎల్లప్పుడూ ప్రశ్నతో సందేశాలను ముగించండి - స్నేహపూర్వకంగా ఉండేందుకు అప్పుడప్పుడు ఎమోజీలను ఉపయోగించండి 🏡 🌴 ☀️ ఎవరైనా కేవలం బ్రౌజ్ చేస్తే: "సమస్య లేదు! మియామి రియల్ ఎస్టేట్ మార్కెట్ గురించి నన్ను ఏదైనా అడగండి. నేను సహాయం చేయడానికి ఇక్కడ ఉన్నాను, ఒత్తిడి లేదు. మీరు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు?"
సహాయం కావాలా? మా కమ్యూనిటీలో చేరండి
ప్రభావవంతమైన బాట్ సూచనలను రాయడం ఒక కళ మరియు విజ్ఞానం రెండూ. మీరు సాధనతో మెరుగుపడతారు, మరియు మీరు ఒంటరిగా లేరు!
సహాయం పొందండి:
- మా WhatsApp కమ్యూనిటీలో చేరండి - ఇతర బాట్ బిల్డర్లతో కలవండి, వారు చిట్కాలు పంచుకోవచ్చు మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వవచ్చు.
- మద్దతు సంప్రదించండి - మా బృందం మీకు మెరుగైన సూచనలను రాయడంలో సహాయం చేయడానికి ఇక్కడ ఉంది.
- Prompt Improverను ఉపయోగించండి - మీ బాట్ బిల్డర్లో పర్పుల్ "Prompt Improver" బటన్ను క్లిక్ చేయండి AI-పవర్డ్ సూచనలను పొందడానికి
ప్రాంప్ట్ ఇంప్రూవర్:
The Prompt Improver మీ వ్యక్తిగత బాట్ సూచనల కోచ్. ఇది:
- మీ ప్రస్తుత సూచనలను సమీక్షించండి
- సమస్యలను గుర్తిస్తుంది (బటన్ పొడవు, మిస్సింగ్ సమాచారం, విరుద్ధాలు)
- కాపీ-పేస్ట్ టెక్స్ట్ను మీరు ఉపయోగించవచ్చు.
- ఒక్కసారి ఒక ప్రత్యేకమైన సూచనను ఇవ్వండి
- మీ భాషలో స్పందిస్తుంది
దాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలి:
- కొన్ని సూచనలు రాయండి (అవును, అవి అసంపూర్ణంగా ఉన్నా సరే)
- పర్పుల్ "Prompt Improver" బటన్ను క్లిక్ చేయండి
- మీ సూచనలను మెరుగుపరచడానికి సహాయకుడితో చాట్ చేయండి.
- సూచించిన పాఠ్యాన్ని కాపీ చేసి మీ బాట్ సూచనల్లో పేస్ట్ చేయండి.
- పరీక్షించండి మరియు పునరావృతం చేయండి!
చివరి ఆలోచనలు
అద్భుతమైన బాట్ సూచనలు ఇవి:
- నిర్దిష్ట - ఖచ్చితమైన పరిస్థితులు మరియు ప్రతిస్పందనలు ఇవ్వండి
- పూర్తి చేయండి - సాధారణ ప్రశ్నలు మరియు ప్రత్యేక సందర్భాలను కవర్ చేయండి
- స్పష్టంగా - కోడ్ కాకుండా సాదాసీదా భాషను ఉపయోగించండి
- ఆయోజితం - ముఖ్యమైన నియమాలు మొదటగా
- చర్యాత్మక - బాట్కి ఏం చేయాలో చెప్పండి, ఏం చేయకూడదో మాత్రమే కాకుండా.
సాధారణంగా ప్రారంభించండి, తరచుగా పరీక్షించండి, మరియు నిజమైన సంభాషణల ఆధారంగా మెరుగుపరచండి. మీరు సూచనలను మెరుగుపరుస్తున్నప్పుడు మీ బాట్ కాలక్రమేణా మెరుగుపడుతుంది.
గుర్తుంచుకోండి: మీ బాట్ మీ ఇచ్చిన సూచనల మేరకు మాత్రమే పనిచేస్తుంది. స్పష్టమైన, సమగ్రమైన సూచనలను రాయడంలో సమయం పెట్టుబడి పెట్టండి, తద్వారా మీరు తరువాత కస్టమర్ సేవా పనిని గంటల కొద్దీ ఆదా చేసుకుంటారు.
సంబంధిత మార్గదర్శకాలు
మీ బాట్తో మరింత చేయాలనుకుంటున్నారా?
- Google Sheets ద్వారా వినియోగదారుల నుండి డేటాను సేకరించండి - మీ బాట్ కస్టమర్ ప్రతిస్పందనలను స్వయంచాలకంగా స్ప్రెడ్షీట్లలో సేవ్ చేయనివ్వండి
- వినియోగదారులు మీ Google Sheets ను ప్రశ్నించనివ్వండి - మీ స్ప్రెడ్షీట్లను శోధించగలిగే జ్ఞాన ప్రాతిపదికలుగా మార్చండి
- Google Sheets లో బోట్స్ కోసం ఉత్తమ పద్ధతులు - బాట్స్తో స్ప్రెడ్షీట్లు ఉపయోగించడానికి అధునాతన చిట్కాలు
- మీ బాట్ను WhatsApp కు కనెక్ట్ చేయండి. - కస్టమర్లను వారి ఇష్టమైన మెసేజింగ్ యాప్లో చేరుకోండి
- మీ టీమ్తో WhatsApp ఛానెల్స్ను పంచుకోండి - బాట్ సంభాషణలకు జట్టు సభ్యులకు ప్రాప్యత ఇవ్వండి