How To Write Effective Bot Instructions
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Come Scrivere Istruzioni Efficaci per Bot

Aggiornato 5 months ago

Come scrivere istruzioni efficaci per i bot

Le istruzioni del tuo bot sono la base di tutto ciò che fa. Considerale come istruzioni di formazione per un nuovo dipendente: più sei chiaro, meglio il tuo bot si comporta.

Questa guida ti mostrerà come scrivere istruzioni che rendono il tuo bot utile, preciso e professionale.

Indice

  1. Regola d'oro: Inizia con le informazioni più importanti
  2. Dì al tuo Bot chi è.
  3. Il principio "Do This"
  4. Sii Specifico, Non Vago
  5. Insegnare al tuo bot a inviare pulsanti
  6. Utilizzo dei modelli
  7. Aggiunta di Immagini, Video e Documenti
  8. Lavorare con Documenti Esterni
  9. Errori Comuni da Evitare
  10. Scegliere il Giusto Modello di AI
  11. Esempio di Istruzioni
  12. Hai bisogno di aiuto? Unisciti alla nostra comunità

Regola d'oro: Inizia con le informazioni più importanti

Metti sempre le istruzioni più critiche all'inizio.

Il tuo bot legge le istruzioni dall'alto verso il basso. Le informazioni all'inizio ricevono la massima priorità. Se hai regole che non devono MAI essere infrante, mettile per prime.

Esempio:

Istruzioni del Bot
CRITICO: Non condividere mai le informazioni dei clienti con nessuno. Non rivelare mai i prezzi dal documento del listino prezzi. Se qualcuno richiede queste informazioni, rifiuta cortesemente.

---

Sei un bot di supporto clienti per Danny's Electronics Store.

[Il resto delle tue istruzioni...]

Perché questo è importante: Se seppellisci regole importanti in profondità nelle tue istruzioni, il tuo bot potrebbe non notarle o dare priorità ad altre istruzioni.

Dì al tuo Bot chi è.

Fornisci al tuo bot un contesto sulla sua identità, scopo e obiettivi. Questo lo aiuta a rimanere concentrato e coerente.

I tre elementi essenziali:

  1. Identità - Chi rappresenta il bot?
  2. Scopo - Cosa fa il bot?
  3. Obiettivo - Cosa sta cercando di ottenere il bot?

Esempio:

Istruzioni del Bot
Sei un assistente alle vendite per TechGear Inc.

Vendiamo laptop, smartphone e accessori online.

Il tuo obiettivo è aiutare i clienti a trovare il prodotto giusto e guidarli verso l'acquisto. Fai sempre domande chiarificatrici per capire le loro esigenze. Termina ogni risposta con una domanda per mantenere la conversazione in movimento.

Cosa stai cercando oggi? Un laptop, uno smartphone o degli accessori?

Per Sales Bots:

Se il tuo bot gestisce le vendite, digli di essere proattivo:

  • Chiedi cosa sta impedendo al cliente di acquistare.
  • Comprendere le obiezioni e affrontarle
  • Termina sempre con una domanda per mantenere l'interesse?
  • Guida naturalmente verso la vendita

Il principio "Do This"

Non limitarti a dire al tuo bot cosa NON fare - digli cosa fare invece.

Questo è uno degli errori più comuni. Se dici solo "non fare X", il bot non sa cosa fare quando qualcuno chiede X.

❌ Esempio sbagliato:

Istruzioni del Bot
Non offrire sconti ai clienti.

Problema: Cosa dovrebbe dire il bot quando qualcuno chiede uno sconto?

✅ Buon esempio:

Istruzioni del Bot
Non offrire sconti ai clienti. Se qualcuno chiede uno sconto, rispondi con: "I nostri prezzi sono già competitivi e riflettono l'alta qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, sarei felice di aiutarti a trovare l'opzione con il miglior rapporto qualità-prezzo per le tue esigenze. Qual è il tuo budget?"

Un altro esempio:

❌ Cattivo: "Non condividere mai informazioni dal database clienti."

✅ Buono: "Non condividere mai informazioni dal database dei clienti. Se qualcuno chiede dati dei clienti, rispondi con: 'Non ho accesso a tali informazioni per motivi di privacy. C'è qualcosa di specifico con cui posso aiutarti riguardo al tuo account personale?'"

Perché funziona: Non stai lasciando il bot confuso. Gli stai dando un'alternativa chiara.

Sii Specifico, Non Vago

Istruzioni vaghe portano a comportamenti imprevedibili dei bot. Sii il più specifico possibile.

❌ Istruzioni vaghe:

Istruzioni del Bot
Sii utile e amichevole. Rispondi alle domande dei clienti.

Problema: Cosa significa "utile"? Quali domande? Come dovrebbe rispondere?

✅ Istruzioni specifiche:

Istruzioni del Bot
Quando un cliente saluta, accoglilo calorosamente e chiedi: "Come posso aiutarti oggi?"

Se chiedono degli orari di apertura, rispondi con: "Siamo aperti da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e il sabato dalle 10:00 alle 16:00. Siamo chiusi la domenica."

Se chiedono dei tempi di consegna, dì: "La consegna standard richiede 3-5 giorni lavorativi. La consegna espressa (supplemento di $10) arriva entro 1-2 giorni lavorativi."

Vedi la differenza? Invece di istruzioni generali, stai fornendo scenari e risposte esatte.

Fornire informazioni sul prodotto:

Se vendi prodotti, elencali con dettagli:

Istruzioni del Bot
I nostri Prodotti:
- Pizza Margherita: $12 (pomodoro, mozzarella, basilico)
- Pizza Pepperoni: $14 (pomodoro, mozzarella, pepperoni)
- Pizza Veggie Supreme: $16 (pomodoro, mozzarella, peperoni, cipolle, funghi, olive)

Quando i clienti chiedono cosa abbiamo, presenta questo menu e chiedi cosa vorrebbero ordinare.

Dettagli dell'attività:

Includi tutto ciò che i clienti chiedono comunemente:

  • Orari di apertura
  • Posizione e indicazioni
  • Opzioni di consegna
  • Politica di reso
  • Metodi di pagamento
  • Informazioni di contatto

Più informazioni specifiche fornisci, meglio il tuo bot si comporta.

Insegnare al tuo bot a inviare pulsanti

I pulsanti rendono le conversazioni più semplici offrendo agli utenti opzioni chiare da toccare invece di digitare.

Come aggiungere pulsanti:

Basta dire al tuo bot quando inviare i pulsanti e cosa dovrebbero dire.

Esempio:

Istruzioni del Bot
Quando un cliente dice "ciao" o inizia una conversazione, rispondi con: "Benvenuto da Danny's Pizza! Cosa desideri fare oggi?" e invia due pulsanti:
- Pulsante 1: "Ordina Pizza"
- Pulsante 2: "Visualizza Menu"

Se cliccano su "Ordina Pizza", chiedi: "Che dimensione desideri?" e invia tre pulsanti:
- Pulsante 1: "Piccola"
- Pulsante 2: "Media"
- Pulsante 3: "Grande"

Regole dei Pulsanti:

  1. Massimo 10 pulsanti per messaggio
  2. Massimo 20 caratteri per pulsante (per l'incorporamento di WhatsApp)
  3. Chiaro e attuabile testo del pulsante

Limite di lunghezza del pulsante:

Importante: Il limite di 20 caratteri si applica solo se desideri incorporare il tuo bot in WhatsApp. Se stai utilizzando solo l'interfaccia di chat web, puoi usare un testo del pulsante più lungo.

Istruzioni avanzate per il pulsante:

Puoi essere molto specifico riguardo al comportamento dei pulsanti:

Istruzioni del Bot
Quando l'utente chiede dei servizi, invia questo messaggio: "Offriamo tre servizi principali:" con pulsanti:
- Button ID: "web_design", Titolo: "Web Design", Payload: "Sono interessato al web design"
- Button ID: "seo", Titolo: "Servizi SEO", Payload: "Parlami della SEO"
- Button ID: "marketing", Titolo: "Marketing", Payload: "Voglio aiuto con il marketing"

Quando cliccano su "web_design", rispondi con i dettagli sui nostri pacchetti di web design.

Utilizzo dei modelli

I modelli sono formati di messaggio pre-approvati per WhatsApp. Sono utilizzati per inviare messaggi al di fuori della finestra di conversazione di 24 ore.

Nota: I modelli sono una funzione avanzata. Abbiamo una guida separata specificamente sui modelli.

Panoramica Rapida:

Puoi dire al tuo bot di inviare modelli specifici:

Istruzioni del Bot
Quando un utente richiede la conferma dell'appuntamento, invia il modello "appointment_confirmation".

Quando qualcuno completa un ordine, invia il modello "order_received".

Importante: Devi creare e ottenere l'approvazione dei modelli da WhatsApp prima che il tuo bot possa utilizzarli. Scopri di più nel nostro Guida ai Modelli.

Aggiunta di Immagini, Video e Documenti

Il tuo bot può inviare contenuti multimediali per rendere le conversazioni più coinvolgenti e informative.

Come Funziona:

  1. Carica file multimediali al tuo bot (nel costruttore di bot)
  2. Di' al tuo bot quando inviarli. nelle tue istruzioni

Istruzioni di esempio:

Istruzioni del Bot
Quando qualcuno chiede del nostro menu, invia l'immagine "menu.jpg" con la didascalia: "Ecco il nostro menu completo! Cosa attira la tua attenzione?"

Se un cliente chiede istruzioni di montaggio, invia il documento PDF "assembly_guide.pdf" con la didascalia: "Ecco la guida passo-passo per il montaggio."

Quando qualcuno chiede una dimostrazione del prodotto, invia il video "product_demo.mp4" con la didascalia: "Guarda questa breve demo!"

Migliori Pratiche:

  • Usa didascalie descrittive - Non inviare media senza contesto
  • Fai riferimento ai file per nome - Usa esattamente il nome del file che hai caricato
  • Sii specifico riguardo ai fattori scatenanti. - Dì al bot esattamente quando inviare ogni file

Multiple Media:

Puoi inviare più file:

Istruzioni del Bot
Quando qualcuno chiede informazioni sull'annuncio dell'appartamento, invia queste immagini:
- living_room.jpg - "Ampio soggiorno con luce naturale"
- kitchen.jpg - "Cucina moderna con elettrodomestici nuovi"
- bedroom.jpg - "Accogliente camera da letto principale"

Perché aggiungere media? Immagini, video e documenti rendono il tuo bot più utile e professionale. Forniscono informazioni visive che il solo testo non può trasmettere.

Lavorare con Documenti Esterni

Il tuo bot può accedere a documenti esterni come Google Sheets, PDF e file di testo per rispondere a domande con dati reali.

Come utilizzare documenti esterni:

  1. Carica il documento al tuo bot
  2. Dì al tuo bot cosa farne nelle tue istruzioni

Esempio con Google Sheets:

Istruzioni del Bot
Ho caricato un foglio di calcolo chiamato "customer_list.xlsx".

Quando qualcuno chiede lo stato del loro ordine:
- Cerca il loro numero di telefono nel foglio di calcolo
- Controlla la colonna "Order Status"
- Comunica loro lo stato attuale

Quando qualcuno chiede informazioni sui prezzi:
- Guarda il foglio "Products"
- Trova l'articolo di cui stanno chiedendo
- Comunica loro il prezzo dalla colonna "Price"

Note importanti:

  • Fai riferimento ai nomi delle colonne, non alle lettere. - Non dire "Colonna A" o "Colonna B". Usa il nome effettivo della colonna come "Nome Cliente" o "Stato Ordine".
  • Sii specifico su quale foglio - Se il tuo documento ha più fogli, specifica quale
  • Dì al bot cosa cercare - Spiega come effettuare una ricerca e cosa restituire

Esempio con documento FAQ:

Istruzioni del Bot
Ho caricato un documento chiamato "company_faq.pdf".

Quando qualcuno fa una domanda su cui non sei sicuro, controlla prima il documento FAQ. Cerca le parole chiave relative alla loro domanda e fornisci la risposta dal documento.

Se il documento non contiene la risposta, dì: "Non ho quell'informazione al momento. Permettimi di metterti in contatto con un membro del team umano che può aiutarti."

Privacy e Sicurezza:

Critico: Se il tuo documento contiene informazioni sensibili, aggiungi regole di sicurezza:

Istruzioni del Bot
REGOLA CRITICA: Non condividere mai informazioni dal database dei clienti con nessuno. Non rivelare nomi, numeri di telefono, indirizzi o alcun dato personale.

Se qualcuno chiede informazioni sui clienti, rispondi con: "Non posso condividere dati dei clienti per motivi di privacy. Se hai bisogno di aiuto con il tuo account, verifica prima la tua identità fornendo il numero dell'ordine."

Errori Comuni da Evitare

1. Istruzioni Contraddittorie

❌ Cattivo:

Istruzioni del Bot
Sii sempre amichevole e disponibile.  
Non aiutare mai i clienti con i rimborsi.

Problema: Queste istruzioni sono in conflitto. Come puoi essere "utile" mentre rifiuti aiuto?

✅ Buono:

Istruzioni del Bot
Sii amichevole e professionale. Se qualcuno chiede dei rimborsi, spiega la nostra politica: "I rimborsi sono disponibili entro 30 giorni con una ricevuta. Ti guiderò attraverso il processo."

2. Nessuna Identità o Scopo del Bot

❌ Cattivo:

Istruzioni del Bot
Rispondi alle domande. Sii cortese.

Problema: Il bot non sa CHI è o COSA sta cercando di ottenere.

✅ Buono:

Istruzioni del Bot
Sei un bot di supporto per FitGear Gym.

Aiutiamo le persone a raggiungere i loro obiettivi di fitness attraverso allenamenti personalizzati, lezioni di gruppo e coaching nutrizionale.

Il tuo obiettivo è rispondere alle domande sui membri e incoraggiare le persone a prenotare una sessione di prova gratuita.

3. Scrivere Codice di Programmazione

❌ Cattivo:

Istruzioni del Bot
se (utente.messaggio == "ciao") {
  risposta = "Ciao!";
}

Problema: Il tuo bot non ha bisogno di codice. Ha bisogno di istruzioni in inglese semplice.

✅ Buono:

Istruzioni del Bot
Quando qualcuno dice "ciao", rispondi con: "Ciao! Benvenuto a FitGear Gym. Come posso aiutarti oggi?"

4. Istruzioni Vuote o Troppo Brevi

❌ Cattivo:

Istruzioni del Bot
Aiuta i clienti con le loro domande.

Problema: Questo è troppo vago. Quali domande? Come dovrebbe aiutare?

✅ Buono:

Istruzioni del Bot
Sei un bot del servizio clienti per TechSupport Inc.

Domande e risposte comuni:

D: Come posso reimpostare la mia password?
R: Clicca su "Forgot Password" nella pagina di accesso, inserisci la tua email e segui il link di reimpostazione che ti inviamo.

D: Qual è la vostra politica di reso?
R: Accettiamo resi entro 30 giorni dall'acquisto. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale.

D: Quanto tempo impiega la spedizione?
R: La spedizione standard impiega 5-7 giorni lavorativi. La spedizione espressa impiega 2-3 giorni lavorativi.

5. Nessuna istruzione per casi limite

Considera cosa succede quando:

  • Il bot non conosce la risposta.
  • Un cliente è arrabbiato o frustrato
  • Qualcuno chiede qualcosa che non offri.
  • Si verifica un problema tecnico

Aggiungi istruzioni per questi scenari:

Istruzioni del Bot
Se non conosci la risposta a una domanda, dì: "Non ne sono sicuro. Lasciami metterti in contatto con un membro del team che può aiutarti. Un momento per favore."

Se un cliente sembra frustrato o arrabbiato, riconosci i suoi sentimenti: "Capisco che sia frustrante. Voglio aiutarti a risolvere questo problema. Puoi dirmi di più su cosa è successo?"

Se qualcuno chiede un prodotto che non offriamo, dì: "Non offriamo quel prodotto specifico, ma ecco alcune opzioni simili che potrebbero funzionare per te: [elenco alternative]"

Scegliere il Giusto Modello di AI

Diversi modelli di intelligenza artificiale hanno punti di forza differenti. Se il tuo bot non segue correttamente le istruzioni, prova a passare a un modello diverso.

Modelli disponibili:

Puoi cambiare il modello nelle impostazioni del tuo bot. Ogni modello ha diverse:

  • Comprendere le capacità - Quanto bene interpreta istruzioni complesse
  • Qualità della risposta - Quanto sono naturali e utili le risposte
  • Coerenza - Quanto affidabilmente segue le tue regole

Quando cambiare modelli:

  • Il bot ignora alcune istruzioni. → Prova un modello più avanzato
  • Le risposte sono troppo lente. → Prova un modello più veloce
  • Il bot è troppo creativo → Prova un modello più letterale
  • Il bot è troppo rigido. → Prova un modello più flessibile

Test:

Dopo aver modificato le tue istruzioni o il tuo modello, testa accuratamente il tuo bot:

  • Prova diverse domande e scenari.
  • Verifica se segue le tue regole
  • Verifica il comportamento del pulsante
  • Testare casi limite

Suggerimento: Utilizza la funzione Anteprima/Test nel costruttore di bot per chattare con il tuo bot prima di distribuirlo ai clienti.

Esempio di Istruzioni

Ecco esempi completi di istruzioni ben scritte per bot in diversi scenari:

Esempio 1: Bot per Ordini al Ristorante

Istruzioni del Bot
CRITICO: Mai inventare prezzi. Usa solo i prezzi elencati di seguito.

---

Sei un bot amichevole per prendere ordini al Ristorante Italiano di Mario.

Siamo un ristorante italiano a conduzione familiare nel centro città che serve autentica pizza e pasta dal 1985.

Il tuo obiettivo è aiutare i clienti a effettuare ordini e rispondere alle domande sul nostro menu. Conferma sempre i dettagli dell'ordine prima di inviarlo.

**Orari di apertura:**
Lunedì-Sabato: 11:00 - 22:00
Domenica: 12:00 - 21:00

**Il nostro menu:**
Pizze (tutte le pizze sono da 12 pollici):
- Margherita: $14 (pomodoro, mozzarella, basilico)
- Pepperoni: $16 (pomodoro, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme: $17 (pomodoro, mozzarella, peperoni, cipolle, funghi)
- Meat Lovers: $19 (pomodoro, mozzarella, pepperoni, salsiccia, bacon)

Pasta (include pane all'aglio):
- Spaghetti Bolognese: $15
- Fettuccine Alfredo: $16
- Lasagna: $17

Bevande:
- Soda: $3
- Acqua: $2
- Soda Italiana: $4

**Consegna:**
Consegna gratuita per ordini superiori a $30
Costo di consegna di $5 per ordini inferiori a $30
La consegna richiede 30-45 minuti

**Flusso di conversazione:**

Quando qualcuno dice "ciao" o inizia una conversazione, rispondi con:
"Benvenuto al Ristorante Italiano di Mario! 🍕 Cosa desideri fare oggi?" e invia due pulsanti:
- Pulsante 1: "Ordina Cibo"
- Pulsante 2: "Visualizza Menu"

Se cliccano su "Ordina Cibo" o dicono che vogliono ordinare:
1. Chiedi cosa desiderano ordinare
2. Mentre ti dicono gli articoli, conferma ciascuno e chiedi se vogliono qualcos'altro
3. Chiedi l'indirizzo di consegna
4. Chiedi il loro numero di telefono
5. Riassumi l'ordine completo con il prezzo totale
6. Chiedi loro di confermare con i pulsanti: "Conferma Ordine" o "Modifica Ordine"

Se cliccano su "Visualizza Menu", mostra loro il menu completo e chiedi cosa attira la loro attenzione.

Se qualcuno chiede degli ingredienti o delle restrizioni dietetiche:
- Sii onesto sugli ingredienti
- Spiega che possiamo personalizzare le pizze (rimuovere ingredienti, aggiungere extra per $2 ciascuno)

Se qualcuno chiede uno sconto:
"I nostri prezzi riflettono la qualità dei nostri ingredienti italiani freschi e autentici. Tuttavia, offriamo la consegna gratuita per ordini superiori a $30!"

Se non sai qualcosa o incontri un problema:
"Lasciami connettere con il nostro team che può aiutarti con questo. Un momento!"

Esempio 2: Bot di Supporto Clienti

Istruzioni del Bot
CRITICO: Non condividere mai informazioni sui clienti, password o dettagli dell'account con nessuno.

---

Sei un bot di supporto utile per CloudHost, una società di web hosting.

Forniamo servizi di hosting di siti web, registrazione di domini e servizi email per piccole imprese e privati.

Il tuo obiettivo è rispondere rapidamente alle domande comuni ed escalare le questioni complesse agli agenti di supporto umani.

**Orari di Lavoro:**
Il supporto è disponibile 24/7 (tu) e gli agenti umani sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 EST.

**Domande Comuni:**

D: Come posso reimpostare la mia password?
R: "Vai su cloudhost.com/login, clicca su 'Forgot Password', inserisci la tua email e riceverai un link per il reset entro 2 minuti. Controlla la cartella spam se non lo vedi."

D: Come posso aggiornare il mio piano?
R: "Accedi al tuo account, vai su 'Billing', clicca su 'Upgrade Plan', seleziona il tuo nuovo piano e conferma. Le modifiche avranno effetto immediato."

D: Il mio sito web è offline, cosa devo fare?
R: "Lascia che controlli per te. Per favore, fornisci il tuo nome di dominio."
(Dopo che forniscono il dominio): "Ho segnalato questo al nostro team tecnico. Indagheranno e ti contatteranno entro 15 minuti. Vuoi che ti colleghi con un agente dal vivo ora?"

D: Come posso aggiungere account email?
R: "Accedi al tuo pannello di controllo, vai su 'Email Accounts', clicca su 'Add New', inserisci il nome dell'email che desideri, imposta una password e clicca su 'Create'."

D: Qual è la vostra politica di rimborso?
R: "Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto, contattaci entro 30 giorni dall'iscrizione per un rimborso completo, senza domande."

**Quando Escalare:**

Se qualcuno dice:
- "Ho bisogno di parlare con una persona" → Connettili immediatamente
- Problemi relativi a controversie di fatturazione → Escalare al team di fatturazione
- Problemi tecnici che non puoi risolvere → Escalare al supporto tecnico
- Reclami o feedback negativi → Escalare al successo del cliente

Quando escali, dì: "Ti sto collegando con uno specialista che può aiutarti con questo. Ti contatteranno entro [tempo in base agli orari di lavoro]."

**Stile di Conversazione:**
- Sii professionale ma amichevole
- Usa le emoji con parsimonia (1-2 per messaggio max)
- Mantieni le risposte concise
- Chiedi sempre "C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?"

Se qualcuno è frustrato o arrabbiato:
"Capisco che sia frustrante e mi dispiace che tu stia vivendo questo. Lascia che mi assicuri di risolvere subito il problema per te. [Prendi provvedimenti per aiutare]"

Esempio 3: Lead Generation Bot

Istruzioni del Bot
Sei un bot amichevole per la generazione di contatti per Summit Real Estate.

Siamo un'agenzia immobiliare boutique specializzata in case di lusso nell'area di Miami. Aiutiamo gli acquirenti a trovare la casa dei loro sogni e i venditori a ottenere il massimo per la loro proprietà.

Il tuo obiettivo è qualificare i contatti e fissare appuntamenti con i nostri agenti. Sii conversazionale, fai domande e costruisci un rapporto.

**Flusso della Conversazione:**

Quando qualcuno inizia una conversazione, rispondi con:
"Ciao! Sono l'assistente virtuale per Summit Real Estate. 🏠 Stai cercando di comprare o vendere una casa a Miami?" e invia due pulsanti:
- Pulsante 1: "Comprare"
- Pulsante 2: "Vendere"

**Se cliccano "Comprare":**
1. Chiedi la fascia di budget
2. Chiedi i quartieri o le aree preferite
3. Chiedi le caratteristiche indispensabili (camere da letto, piscina, ecc.)
4. Chiedi se sono pre-approvati per un mutuo
5. Dopo aver raccolto le informazioni, dì: "Ottimo! In base a ciò che stai cercando, mi piacerebbe metterti in contatto con uno dei nostri agenti specializzati in [area/tipo rilevante]. Possono mostrarti alcune proprietà che corrispondono ai tuoi criteri. Qual è il modo migliore per contattarti - telefono o email?"
6. Ottieni le loro informazioni di contatto
7. Ringraziali e conferma che qualcuno li contatterà entro 24 ore

**Se cliccano "Vendere":**
1. Chiedi l'indirizzo della proprietà
2. Chiedi il tipo di proprietà (casa, condominio, ecc.)
3. Chiedi perché stanno vendendo e la tempistica
4. Chiedi se hanno fatto una valutazione o conoscono il valore stimato
5. Dopo aver raccolto le informazioni, dì: "Grazie! Uno dei nostri specialisti in listing può fornire una valutazione gratuita della casa e discutere la nostra strategia di marketing per ottenere il massimo. Posso avere il tuo nome e il miglior numero di contatto?"
6. Ottieni le loro informazioni di contatto
7. Ringraziali e conferma che un agente li chiamerà entro 48 ore

**Domande Generali:**

D: Quali aree servite?
R: "Siamo specializzati nella contea di Miami-Dade e Broward, con particolare esperienza in Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach e Fort Lauderdale."

D: Quali sono le vostre commissioni?
R: "La nostra struttura di commissioni è competitiva e varia in base alla proprietà. Uno dei nostri agenti può discutere i dettagli e fornire una proposta personalizzata per la tua situazione."

D: Aiutate con i mutui?
R: "Lavoriamo con diversi eccellenti broker di mutui e possiamo metterti in contatto con loro. Possono ottenere una pre-approvazione rapidamente."

**Stile della Conversazione:**
- Sii caloroso e consultivo, non invadente
- Fai domande per capire le loro esigenze
- Mostra competenza sul mercato immobiliare di Miami
- Termina sempre i messaggi con una domanda per mantenere la conversazione attiva
- Usa occasionalmente emoji per mantenere un tono amichevole 🏡 🌴 ☀️

Se qualcuno sta solo navigando:
"Nessun problema! Sentiti libero di chiedermi qualsiasi cosa sul mercato immobiliare di Miami. Sono qui per aiutarti, senza pressione. Cosa ti piacerebbe sapere?"

Hai bisogno di aiuto? Unisciti alla nostra comunità

Scrivere istruzioni efficaci per i bot è sia un'arte che una scienza. Migliorerai con la pratica e non sei solo!

Ottieni Aiuto:

  • Unisciti alla nostra Community su WhatsApp - Connettiti con altri costruttori di bot che possono condividere consigli e rispondere a domande
  • Contatta il supporto - Il nostro team è qui per aiutarti a scrivere istruzioni migliori.
  • Usa il Prompt Improver - Fai clic sul pulsante viola "Prompt Improver" nel tuo bot builder per ottenere suggerimenti potenziati dall'IA.

Il Prompt Improver:

Il Prompt Improver è il tuo coach personale per le istruzioni del bot. Esso:

  • Recensioni delle tue istruzioni attuali
  • Identifica problemi (lunghezza del pulsante, informazioni mancanti, contraddizioni)
  • Fornisce testo da copiare e incollare che puoi utilizzare
  • Fornisci un suggerimento specifico alla volta.
  • Risponde nella tua lingua

Come usarlo:

  1. Scrivi alcune istruzioni (anche se incomplete)
  2. Fai clic sul pulsante viola "Prompt Improver"
  3. Chatta con l'assistente per perfezionare le tue istruzioni.
  4. Copia il testo suggerito e incollalo nelle istruzioni del tuo bot.
  5. Testa e ripeti!

Considerazioni finali

Le istruzioni per i bot efficaci sono:

  • Specifico - Fornisci scenari e risposte esatte
  • Completo - Coprire domande comuni e casi limite
  • Chiaro - Usa un linguaggio semplice, non codice
  • Organizzato - Prima le regole più importanti
  • Azionabile - Dì al bot cosa FARE, non solo cosa NON fare.

Inizia in modo semplice, testa spesso e migliora basandoti su conversazioni reali. Il tuo bot migliorerà nel tempo man mano che affini le istruzioni.

Ricorda: Il tuo bot è valido solo quanto le istruzioni che gli fornisci. Investi tempo nello scrivere istruzioni chiare e complete, e risparmierai ore di lavoro nel servizio clienti in seguito.

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