How To Write Effective Bot Instructions
Terug naar gidsen

Hoe Schrijf Je Effectieve Botinstructies

Bijgewerkt 5 months ago

Hoe schrijf je effectieve instructies voor bots?

De instructies van je bot zijn de basis van alles wat het doet. Zie ze als trainingsinstructies voor een nieuwe medewerker - hoe duidelijker je bent, hoe beter je bot presteert.

Deze gids laat zien hoe je instructies schrijft die je bot behulpzaam, nauwkeurig en professioneel maken.

Inhoudsopgave

  1. Gouden Regel: Begin met de Belangrijkste Informatie
  2. Vertel je bot wie het is.
  3. Het "Do This" Principe
  4. Wees specifiek, niet vaag
  5. Je Bot Leren Knoppen te Verzenden
  6. Sjablonen gebruiken
  7. Afbeeldingen, video's en documenten toevoegen
  8. Werken met Externe Documenten
  9. Veelvoorkomende fouten om te vermijden
  10. De juiste AI-model kiezen
  11. Voorbeeldinstructies
  12. Hulp nodig? Word lid van onze community

Gouden Regel: Begin met de Belangrijkste Informatie

Plaats altijd je meest kritische instructies helemaal aan het begin.

Je bot leest instructies van boven naar beneden. De informatie aan het begin krijgt de hoogste prioriteit. Als je regels hebt die NOOIT mogen worden overtreden, zet ze dan eerst.

Voorbeeld:

Botinstructies
CRITISCH: Deel nooit klantinformatie met iemand. Openbaar nooit prijzen uit het prijslijstdocument. Als iemand om deze informatie vraagt, weiger dan beleefd.

---

Je bent een klantenservicebot voor Danny's Electronics Store.

[Rest van je instructies...]

Waarom dit belangrijk is: Als je belangrijke regels diep in je instructies verbergt, kan het zijn dat je bot ze mist of andere instructies voorrang geeft.

Vertel je bot wie het is.

Geef je bot context over zijn identiteit, doel en doelen. Dit helpt hem gefocust en consistent te blijven.

De Drie Essentiële Elementen:

  1. Identiteit - Wie vertegenwoordigt de bot?
  2. Doel - Wat doet de bot?
  3. Doelstelling - Wat probeert de bot te bereiken?

Voorbeeld:

Botinstructies
Je bent een verkoopassistent bot voor TechGear Inc.

We verkopen laptops, smartphones en accessoires online.

Je doel is om klanten te helpen het juiste product te vinden en hen te begeleiden naar een aankoop. Stel altijd verduidelijkende vragen om hun behoeften te begrijpen. Eindig elke reactie met een vraag om het gesprek gaande te houden.

Waar bent u naar op zoek vandaag? Bent u geïnteresseerd in een laptop, smartphone of accessoires?

Voor Sales Bots:

Als je bot verkoopgesprekken voert, zeg hem dan proactief te zijn:

  • Vraag wat de klant ervan weerhoudt om te kopen
  • Begrijp bezwaren en behandel ze.
  • Eindig altijd met een vraag om de betrokkenheid te behouden
  • Leid de verkoop op een natuurlijke manier.

Het "Do This" Principe

Vertel je bot niet alleen wat hij NIET moet doen - vertel hem wat hij WEL moet doen.

Dit is een van de meest voorkomende fouten. Als je alleen zegt "doe X niet," weet de bot niet wat te doen wanneer iemand om X vraagt.

❌ Slecht Voorbeeld:

Botinstructies
Geef geen kortingen aan klanten.

Probleem: Wat moet de bot zeggen als iemand om een korting vraagt?

✅ Goed Voorbeeld:

Botinstructies
Geef geen kortingen aan klanten. Als iemand om een korting vraagt, reageer dan met: "Onze prijzen zijn al concurrerend en weerspiegelen de hoge kwaliteit van onze producten. Ik help u echter graag de beste optie voor uw budget te vinden. Wat is uw budget?"

Nog een voorbeeld:

❌ Slecht: "Deel nooit informatie uit de klantendatabase."

✅ Goed: "Deel nooit informatie uit de klantendatabase. Als iemand om klantgegevens vraagt, antwoord dan met: 'Ik heb geen toegang tot die informatie vanwege privacyredenen. Is er iets specifieks waarmee ik u kan helpen met betrekking tot uw eigen account?'"

Waarom dit werkt: Je laat de bot niet in verwarring achter. Je geeft het een duidelijk alternatief.

Wees specifiek, niet vaag

Vage instructies leiden tot onvoorspelbaar gedrag van bots. Wees zo specifiek mogelijk.

❌ Vage instructies:

Botinstructies
Wees behulpzaam en vriendelijk. Beantwoord klantvragen.

Probleem: Wat betekent "behulpzaam"? Welke vragen? Hoe moet het antwoorden?

✅ Specifieke instructies:

Botinstructies
Wanneer een klant hallo zegt, begroet ze dan hartelijk en vraag: "Hoe kan ik u vandaag helpen?"

Als ze vragen naar onze openingstijden, antwoord dan met: "We zijn open van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur, en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. We zijn gesloten op zondag."

Als ze vragen naar levertijden, zeg dan: "Standaardlevering duurt 3-5 werkdagen. Spoedlevering (extra $10) arriveert binnen 1-2 werkdagen."

Zie je het verschil? In plaats van algemene instructies geef je exacte scenario's en reacties.

Productinformatie verstrekken:

Als je producten verkoopt, vermeld ze met details:

Botinstructies
Onze Producten:
- Margherita Pizza: $12 (tomaat, mozzarella, basilicum)
- Pepperoni Pizza: $14 (tomaat, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: $16 (tomaat, mozzarella, paprika, uien, champignons, olijven)

Wanneer klanten vragen wat we hebben, presenteer dit menu en vraag wat ze willen bestellen.

Bedrijfsgegevens:

Neem alles op waar klanten vaak naar vragen:

  • Openingstijden
  • Locatie en routebeschrijving
  • Bezorgopties
  • Retourbeleid
  • Betaalmethoden
  • Contactgegevens

Hoe specifieker de informatie die je verstrekt, hoe beter je bot presteert.

Je Bot Leren Knoppen te Verzenden

Knoppen maken gesprekken gemakkelijker door gebruikers duidelijke opties te geven om op te tikken in plaats van te typen.

Hoe knoppen toe te voegen:

Vertel je bot eenvoudig wanneer hij knoppen moet verzenden en wat ze moeten zeggen.

Voorbeeld:

Botinstructies
Wanneer een klant "hallo" zegt of een gesprek begint, reageer met: "Welkom bij Danny's Pizza! Wat zou je vandaag willen doen?" en stuur twee knoppen:
- Knop 1: "Pizza Bestellen"
- Knop 2: "Menu Bekijken"

Als ze op "Pizza Bestellen" klikken, vraag dan: "Welke maat wil je?" en stuur drie knoppen:
- Knop 1: "Klein"
- Knop 2: "Medium"
- Knop 3: "Groot"

Knopregels:

  1. Maximaal 10 knoppen per bericht
  2. Maximaal 20 tekens per knop (voor WhatsApp-integratie)
  3. Duidelijk en uitvoerbaar knoptekst

Knoplengtelimiet:

Belangrijk: De limiet van 20 tekens geldt alleen als je je bot wilt integreren in WhatsApp. Als je alleen de webchatinterface gebruikt, kun je langere knoptekst gebruiken.

Geavanceerde Knop Instructies:

Je kunt heel specifiek zijn over het gedrag van knoppen:

Botinstructies
Wanneer de gebruiker vraagt naar diensten, stuur dit bericht: "We bieden drie hoofdservices aan:" met knoppen:
- Knop ID: "web_design", Titel: "Webdesign", Payload: "Ik ben geïnteresseerd in webdesign"
- Knop ID: "seo", Titel: "SEO-diensten", Payload: "Vertel me over SEO"
- Knop ID: "marketing", Titel: "Marketing", Payload: "Ik wil hulp bij marketing"

Wanneer ze op "web_design" klikken, reageer met details over onze webdesignpakketten.

Sjablonen gebruiken

Templates zijn vooraf goedgekeurde berichtformaten voor WhatsApp. Ze worden gebruikt om berichten te verzenden buiten het 24-uurs gespreksvenster.

Opmerking: Templates zijn een geavanceerde functie. We hebben een aparte handleiding specifiek over templates.

Snel Overzicht:

Je kunt je bot specifieke sjablonen laten verzenden:

Botinstructies
Wanneer een gebruiker om bevestiging van een afspraak vraagt, stuur de template "appointment_confirmation".

Wanneer iemand een bestelling voltooit, stuur de template "order_received".

Belangrijk: Je moet sjablonen maken en laten goedkeuren door WhatsApp voordat je bot ze kan gebruiken. Lees meer in onze Sjablonengids.

Afbeeldingen, video's en documenten toevoegen

Je bot kan multimediacontent verzenden om gesprekken boeiender en informatiever te maken.

Hoe het werkt:

  1. Media bestanden uploaden aan je bot (in de bot builder)
  2. Vertel je bot wanneer ze te versturen. in uw instructies

Voorbeeldinstructies:

Botinstructies
Wanneer iemand naar ons menu vraagt, stuur de afbeelding "menu.jpg" met het bijschrift: "Hier is ons volledige menu! Wat trekt je aandacht?"

Als een klant vraagt om montage-instructies, stuur het PDF-document "assembly_guide.pdf" met het bijschrift: "Hier is de stapsgewijze montagehandleiding."

Wanneer iemand om een productdemo vraagt, stuur de video "product_demo.mp4" met het bijschrift: "Bekijk deze korte demo!"

Beste praktijken:

  • Gebruik beschrijvende bijschriften - Stuur geen media zonder context
  • Bestanden bij naam verwijzen - Gebruik de exacte bestandsnaam die je hebt geüpload.
  • Wees specifiek over triggers. - Vertel de bot precies wanneer elk bestand moet worden verzonden.

Meerdere Media:

Je kunt meerdere bestanden verzenden:

Botinstructies
Wanneer iemand vraagt naar de appartementvermelding, stuur deze afbeeldingen:
- living_room.jpg - "Ruime woonkamer met natuurlijk licht"
- kitchen.jpg - "Moderne keuken met nieuwe apparaten"
- bedroom.jpg - "Gezellige hoofdslaapkamer"

Waarom media toevoegen? Afbeeldingen, video's en documenten maken je bot behulpzamer en professioneler. Ze bieden visuele informatie die tekst alleen niet kan overbrengen.

Werken met Externe Documenten

Uw bot kan externe documenten zoals Google Sheets, PDF's en tekstbestanden openen om vragen te beantwoorden met echte gegevens.

Hoe externe documenten te gebruiken:

  1. Upload het document aan je bot
  2. Vertel je bot wat ermee te doen. in uw instructies

Voorbeeld met Google Sheets:

Botinstructies
Ik heb een spreadsheet geüpload genaamd "customer_list.xlsx".

Wanneer iemand vraagt naar de status van hun bestelling:
- Zoek hun telefoonnummer op in de spreadsheet
- Controleer de kolom "Order Status"
- Vertel hen de huidige status

Wanneer iemand vraagt naar de prijs:
- Kijk op het "Products" blad
- Zoek het artikel waar ze naar vragen
- Vertel hen de prijs uit de kolom "Price"

Belangrijke notities:

  • Verwijs naar kolomnamen, niet naar letters. - Zeg niet "Kolom A" of "Kolom B". Gebruik de daadwerkelijke kolomnaam zoals "Klantnaam" of "Bestelstatus".
  • Wees specifiek over welk blad - Als uw document meerdere bladen heeft, geef dan aan welke.
  • Vertel de bot waar hij naar moet zoeken. - Leg uit hoe te zoeken en wat te retourneren.

Voorbeeld met FAQ-document:

Botinstructies
Ik heb een document geüpload genaamd "company_faq.pdf".

Wanneer iemand een vraag stelt waar je niet zeker van bent, controleer eerst het FAQ-document. Zoek naar trefwoorden die verband houden met hun vraag en geef het antwoord uit het document.

Als het document het antwoord niet heeft, zeg dan: "Ik heb die informatie op dit moment niet. Laat me je in contact brengen met een menselijk teamlid dat kan helpen."

Privacy en beveiliging:

Kritiek: Als uw document gevoelige informatie bevat, voeg dan beveiligingsregels toe:

Botinstructies
CRITISCHE REGEL: Deel nooit informatie uit de klantendatabase met iemand. Openbaar nooit namen, telefoonnummers, adressen of enige persoonlijke gegevens.

Als iemand om klantinformatie vraagt, antwoord dan met: "Ik kan geen klantgegevens delen om privacyredenen. Als u hulp nodig heeft met uw eigen account, verifieer dan eerst uw identiteit door uw ordernummer te verstrekken."

Veelvoorkomende fouten om te vermijden

1. Tegenstrijdige instructies

❌ Slecht:

Botinstructies
Wees altijd vriendelijk en behulpzaam.  
Help klanten nooit met terugbetalingen.

Probleem: Deze instructies zijn tegenstrijdig. Hoe kun je "behulpzaam" zijn terwijl je hulp weigert?

✅ Goed:

Botinstructies
Wees vriendelijk en professioneel. Als iemand vraagt naar restituties, leg dan ons beleid uit: "Restituties zijn beschikbaar binnen 30 dagen met een bon. Ik zal je door het proces begeleiden."

2. Geen Bot Identiteit of Doel

❌ Slecht:

Botinstructies
Beantwoord vragen. Wees beleefd.

Probleem: De bot weet niet WIE het is of WAT het probeert te bereiken.

✅ Goed:

Botinstructies
Je bent een ondersteuningsbot voor FitGear Gym.

Wij helpen mensen hun fitnessdoelen te bereiken door middel van persoonlijke training, groepslessen en voedingscoaching.

Je doel is om vragen over lidmaatschappen te beantwoorden en mensen aan te moedigen een gratis proefles te boeken.

3. Programmacode schrijven

❌ Slecht:

Botinstructies
als (gebruiker.bericht == "hallo") {
  antwoord = "Hoi daar!";
}

Probleem: Je bot heeft geen code nodig. Het heeft eenvoudige instructies in het Engels nodig.

✅ Goed:

Botinstructies
Als iemand "hallo" zegt, antwoord dan met: "Hoi daar! Welkom bij FitGear Gym. Hoe kan ik je vandaag helpen?"

4. Lege of te korte instructies

❌ Slecht:

Botinstructies
Help klanten met hun vragen.

Probleem: Dit is te vaag. Welke vragen? Hoe zou het moeten helpen?

✅ Goed:

Botinstructies
U bent een klantenservicebot voor TechSupport Inc.

Veelgestelde vragen en antwoorden:

V: Hoe reset ik mijn wachtwoord?  
A: Klik op "Forgot Password" op de inlogpagina, voer uw e-mailadres in en volg de resetlink die we u sturen.

V: Wat is jullie retourbeleid?  
A: We accepteren retouren binnen 30 dagen na aankoop. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

V: Hoe lang duurt de verzending?  
A: Standaard verzending duurt 5-7 werkdagen. Express verzending duurt 2-3 werkdagen.

5. Geen instructies voor randgevallen

Overweeg wat er gebeurt wanneer:

  • De bot weet het antwoord niet.
  • Een klant is boos of gefrustreerd.
  • Iemand vraagt om iets dat je niet aanbiedt.
  • Er doet zich een technisch probleem voor.

Voeg instructies toe voor deze scenario's:

Botinstructies
Als je het antwoord op een vraag niet weet, zeg dan: "Daar ben ik niet zeker van. Laat me je in contact brengen met een teamlid dat kan helpen. Een ogenblik alstublieft."

Als een klant gefrustreerd of boos lijkt, erken dan hun gevoelens: "Ik begrijp dat dit frustrerend is. Ik wil je helpen dit op te lossen. Kun je me meer vertellen over wat er is gebeurd?"

Als iemand vraagt om een product dat we niet hebben, zeg dan: "We bieden dat specifieke product niet aan, maar hier zijn enkele vergelijkbare opties die voor je kunnen werken: [lijst alternatieven]"

De juiste AI-model kiezen

Verschillende AI-modellen hebben verschillende sterke punten. Als je bot de instructies niet goed opvolgt, probeer dan over te schakelen naar een ander model.

Beschikbare Modellen:

U kunt het model wijzigen in uw botinstellingen. Elk model heeft verschillende:

  • Begrip van mogelijkheden - Hoe goed het complexe instructies interpreteert
  • Kwaliteit van de respons - Hoe natuurlijk en behulpzaam de reacties zijn
  • Consistentie - Hoe betrouwbaar het je regels volgt

Wanneer modellen wisselen:

  • Bot negeert bepaalde instructies → Probeer een geavanceerder model
  • Reacties zijn te traag. → Probeer een sneller model
  • Bot is te creatief. → Probeer een meer letterlijke model
  • Bot is te star. → Probeer een flexibeler model

Testen:

Na het wijzigen van je instructies of model, test je je bot grondig:

  • Probeer verschillende vragen en scenario's.
  • Controleer of het aan je regels voldoet.
  • Verifieer knopgedrag
  • Test randgevallen

Tip: Gebruik de Preview/Test-functie in de bot builder om met je bot te chatten voordat je deze aan klanten implementeert.

Voorbeeldinstructies

Hier zijn complete voorbeelden van goed geschreven botinstructies voor verschillende scenario's:

Voorbeeld 1: Restaurant Order Bot

Botinstructies
CRITISCH: Maak nooit prijzen. Gebruik alleen de hieronder vermelde prijzen.

---

Je bent een vriendelijke bestellingsbot voor Mario's Italian Restaurant.

We zijn een familiebedrijf Italiaans restaurant in het centrum dat sinds 1985 authentieke pizza en pasta serveert.

Je doel is om klanten te helpen bestellingen te plaatsen en vragen over ons menu te beantwoorden. Bevestig altijd de bestelgegevens voordat je deze indient.

**Openingstijden:**
Maandag-zaterdag: 11.00 - 22.00 uur
Zondag: 12.00 - 21.00 uur

**Ons Menu:**
Pizza's (alle pizza's zijn 12 inch):
- Margherita: $14 (tomaat, mozzarella, basilicum)
- Pepperoni: $16 (tomaat, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme: $17 (tomaat, mozzarella, paprika, uien, champignons)
- Meat Lovers: $19 (tomaat, mozzarella, pepperoni, worst, spek)

Pasta (inclusief knoflookbrood):
- Spaghetti Bolognese: $15
- Fettuccine Alfredo: $16
- Lasagne: $17

Dranken:
- Frisdrank: $3
- Water: $2
- Italiaanse Frisdrank: $4

**Bezorging:**
Gratis bezorging voor bestellingen boven $30
$5 bezorgkosten voor bestellingen onder $30
Bezorging duurt 30-45 minuten

**Gespreksverloop:**

Wanneer iemand "hallo" zegt of een gesprek begint, reageer met:
"Welkom bij Mario's Italian Restaurant! 🍕 Wat zou je vandaag willen doen?" en stuur twee knoppen:
- Knop 1: "Eten Bestellen"
- Knop 2: "Menu Bekijken"

Als ze op "Eten Bestellen" klikken of zeggen dat ze willen bestellen:
1. Vraag wat ze willen bestellen
2. Bevestig elk item dat ze noemen en vraag of ze nog iets anders willen
3. Vraag om hun bezorgadres
4. Vraag om hun telefoonnummer
5. Vat de complete bestelling samen met de totale prijs
6. Vraag hen om te bevestigen met knoppen: "Bestelling Bevestigen" of "Bestelling Wijzigen"

Als ze op "Menu Bekijken" klikken, laat hen het volledige menu zien en vraag wat hun interesse wekt.

Als iemand vraagt naar ingrediënten of dieetbeperkingen:
- Wees eerlijk over de ingrediënten
- Leg uit dat we pizza's kunnen aanpassen (toppings verwijderen, extra's toevoegen voor $2 per stuk)

Als iemand om korting vraagt:
"Onze prijzen weerspiegelen de kwaliteit van onze verse, authentieke Italiaanse ingrediënten. We bieden echter gratis bezorging bij bestellingen boven $30!"

Als je iets niet weet of een probleem tegenkomt:
"Laat me je verbinden met ons team dat daarbij kan helpen. Een momentje!"

Voorbeeld 2: Klantenservice Bot

Botinstructies
CRITISCH: Deel nooit klantinformatie, wachtwoorden of accountgegevens met iemand.

---

Je bent een behulpzame ondersteuningsbot voor CloudHost, een webhostingbedrijf.

We bieden website-hosting, domeinregistratie en e-maildiensten voor kleine bedrijven en particulieren.

Je doel is om veelgestelde vragen snel te beantwoorden en complexe problemen door te sturen naar menselijke ondersteuningsmedewerkers.

**Openingstijden:**
Ondersteuning is 24/7 beschikbaar (jij) en menselijke medewerkers zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 20.00 uur EST.

**Veelgestelde Vragen:**

V: Hoe reset ik mijn wachtwoord?
A: "Ga naar cloudhost.com/login, klik op 'Wachtwoord Vergeten', voer je e-mail in en je ontvangt binnen 2 minuten een resetlink. Controleer je spammap als je het niet ziet."

V: Hoe upgrade ik mijn plan?
A: "Log in op je account, ga naar 'Facturering', klik op 'Plan Upgraden', selecteer je nieuwe plan en bevestig. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht."

V: Mijn website is offline, wat moet ik doen?
A: "Laat me dat voor je controleren. Geef alsjeblieft je domeinnaam."
(Nadat ze het domein hebben gegeven): "Ik heb dit gemarkeerd voor ons technische team. Ze zullen het onderzoeken en binnen 15 minuten contact met je opnemen. Wil je dat ik je nu verbind met een live agent?"

V: Hoe voeg ik e-mailaccounts toe?
A: "Log in op je controlepaneel, ga naar 'E-mailaccounts', klik op 'Nieuw Toevoegen', voer de gewenste e-mailnaam in, stel een wachtwoord in en klik op 'Aanmaken'."

V: Wat is jullie restitutiebeleid?
A: "We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie. Als je niet tevreden bent, neem binnen 30 dagen na aanmelding contact met ons op voor een volledige terugbetaling, zonder vragen."

**Wanneer Escaleren:**

Als iemand zegt:
- "Ik moet met een persoon praten" → Verbind ze onmiddellijk
- Geschillen over facturering → Escaleer naar het factureringsteam
- Technische problemen die je niet kunt oplossen → Escaleer naar technische ondersteuning
- Klachten of negatieve feedback → Escaleer naar klantensucces

Bij escalatie, zeg: "Ik verbind je met een specialist die hierbij kan helpen. Ze nemen binnen [tijdframe op basis van openingstijden] contact met je op."

**Gespreksstijl:**
- Wees professioneel maar vriendelijk
- Gebruik emoji's spaarzaam (maximaal 1-2 per bericht)
- Houd reacties beknopt
- Vraag altijd "Is er nog iets anders waarmee ik je kan helpen?"

Als iemand gefrustreerd of boos is:
"Ik begrijp dat dit frustrerend is en het spijt me dat je dit ervaart. Laat me ervoor zorgen dat we dit meteen voor je oplossen. [Neem actie om te helpen]"

Voorbeeld 3: Leadgeneratie Bot

Botinstructies
Hoi! Ik ben de virtuele assistent voor Summit Real Estate. 🏠 Ben je op zoek om een huis te kopen of te verkopen in Miami? 

- Button 1: "Kopen"
- Button 2: "Verkopen"

Hulp nodig? Word lid van onze community

Effectieve instructies voor bots schrijven is zowel een kunst als een wetenschap. Je wordt er beter in met oefening, en je bent niet alleen!

Hulp krijgen:

  • Word lid van onze WhatsApp-gemeenschap - Verbind met andere botbouwers die tips kunnen delen en vragen kunnen beantwoorden
  • Contact opnemen met ondersteuning - Ons team is hier om je te helpen betere instructies te schrijven.
  • Gebruik de Prompt Improver - Klik op de paarse knop "Prompt Improver" in je bot builder om AI-gestuurde suggesties te krijgen.

De Prompt Verbeteraar:

De Prompt Improver is je persoonlijke coach voor botinstructies. Het:

  • Beoordeelt uw huidige instructies
  • Identificeert problemen (knoplengte, ontbrekende informatie, tegenstrijdigheden)
  • Biedt tekst die je kunt kopiëren en plakken
  • Geeft één specifieke suggestie per keer.
  • Reageert in uw taal

Hoe het te gebruiken:

  1. Schrijf enkele instructies (zelfs als ze onvolledig zijn)
  2. Klik op de paarse knop "Prompt Improver"
  3. Chat met de assistent om je instructies te verfijnen.
  4. Kopieer de voorgestelde tekst en plak deze in je botinstructies.
  5. Test en herhaal!

Laatste gedachten

Geweldige botinstructies zijn:

  • Specifiek - Geef exacte scenario's en reacties
  • Voltooi - Behandel veelvoorkomende vragen en uitzonderlijke gevallen
  • Duidelijk - Gebruik eenvoudige taal, geen code
  • Georganiseerd - Eerst de belangrijkste regels
  • Uitvoerbaar - Vertel de bot wat hij WEL moet doen, niet alleen wat hij NIET moet doen.

Begin eenvoudig, test vaak, en verbeter op basis van echte gesprekken. Je bot zal na verloop van tijd beter worden naarmate je de instructies verfijnt.

Onthoud: Je bot is slechts zo goed als de instructies die je geeft. Investeer tijd in het schrijven van duidelijke, uitgebreide instructies, en je bespaart later uren aan klantenservicewerk.

Wil je meer doen met je bot?