How To Write Effective Bot Instructions
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Wie man effektive Bot-Anweisungen schreibt

Aktualisiert 5 months ago

Wie man effektive Bot-Anweisungen schreibt

Die Anweisungen Ihres Bots sind die Grundlage für alles, was er tut. Denken Sie an sie wie an Schulungsanweisungen für einen neuen Mitarbeiter - je klarer Sie sind, desto besser arbeitet Ihr Bot.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Anweisungen schreiben, die Ihren Bot hilfreich, genau und professionell machen.

Inhaltsverzeichnis

  1. Goldene Regel: Beginnen Sie mit den wichtigsten Informationen
  2. Sag deinem Bot, wer er ist.
  3. Das "Do This" Prinzip
  4. Sei spezifisch, nicht vage
  5. Ihrem Bot beibringen, Buttons zu senden
  6. Verwendung von Vorlagen
  7. Hinzufügen von Bildern, Videos und Dokumenten
  8. Arbeiten mit externen Dokumenten
  9. Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
  10. Die Wahl des richtigen KI-Modells
  11. Beispielanweisungen
  12. Brauchen Sie Hilfe? Treten Sie unserer Community bei.

Goldene Regel: Beginnen Sie mit den wichtigsten Informationen

Setzen Sie immer Ihre wichtigsten Anweisungen ganz am Anfang.

Ihr Bot liest Anweisungen von oben nach unten. Die Informationen am Anfang haben die höchste Priorität. Wenn Sie Regeln haben, die NIEMALS gebrochen werden dürfen, stellen Sie sie an den Anfang.

Beispiel:

Bot-Anweisungen
KRITISCH: Teilen Sie niemals Kundeninformationen mit jemandem. Geben Sie niemals Preise aus dem Preisdokument preis. Wenn jemand nach diesen Informationen fragt, lehnen Sie höflich ab.

---

Sie sind ein Kundensupport-Bot für Danny's Electronics Store.

[Rest Ihrer Anweisungen...]

Warum das wichtig ist: Wenn Sie wichtige Regeln tief in Ihren Anweisungen vergraben, könnte Ihr Bot sie übersehen oder andere Anweisungen stattdessen priorisieren.

Sag deinem Bot, wer er ist.

Geben Sie Ihrem Bot Kontext zu seiner Identität, seinem Zweck und seinen Zielen. Dies hilft ihm, fokussiert und konsistent zu bleiben.

Die drei wesentlichen Elemente:

  1. Identität - Wen repräsentiert der Bot?
  2. Zweck - Was macht der Bot?
  3. Ziel - Was versucht der Bot zu erreichen?

Beispiel:

Bot-Anweisungen
Sie sind ein Verkaufsassistent-Bot für TechGear Inc.

Wir verkaufen Laptops, Smartphones und Zubehör online.

Ihr Ziel ist es, Kunden dabei zu helfen, das richtige Produkt zu finden und sie zum Kauf zu führen. Stellen Sie immer klärende Fragen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Beenden Sie jede Antwort mit einer Frage, um das Gespräch in Gang zu halten.

Wie kann ich Ihnen heute helfen? Suchen Sie nach einem bestimmten Laptop, Smartphone oder Zubehör?

Für Sales Bots:

Wenn Ihr Bot den Verkauf abwickelt, sagen Sie ihm, er soll proaktiv sein:

  • Fragen Sie, was den Kunden vom Kauf abhält.
  • Verstehen Sie Einwände und gehen Sie darauf ein.
  • Beenden Sie immer mit einer Frage, um das Engagement aufrechtzuerhalten.
  • Führen Sie den Verkauf auf natürliche Weise herbei.

Das "Do This" Prinzip

Sag deinem Bot nicht nur, was er NICHT tun soll - sag ihm, was er stattdessen TUN soll.

Dies ist einer der häufigsten Fehler. Wenn Sie nur "nicht X tun" sagen, weiß der Bot nicht, was zu tun ist, wenn jemand nach X fragt.

❌ Schlechtes Beispiel:

Bot-Anweisungen
Geben Sie Kunden keine Rabatte.

Problem: Was sollte der Bot sagen, wenn jemand nach einem Rabatt fragt?

✅ Gutes Beispiel:

Bot-Anweisungen
Geben Sie keine Rabatte an Kunden. Wenn jemand nach einem Rabatt fragt, antworten Sie mit: "Unsere Preise sind bereits wettbewerbsfähig und spiegeln die hohe Qualität unserer Produkte wider. Ich helfe Ihnen jedoch gerne, die beste Option für Ihr Budget zu finden. Wie hoch ist Ihr Budget?"

Ein weiteres Beispiel:

❌ Schlecht: "Teilen Sie niemals Informationen aus der Kundendatenbank."

✅ Gut: "Teilen Sie niemals Informationen aus der Kundendatenbank. Wenn jemand nach Kundendaten fragt, antworten Sie mit: 'Ich habe aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf diese Informationen. Gibt es etwas Spezielles, bei dem ich Ihnen in Bezug auf Ihr eigenes Konto helfen kann?'"

Warum das funktioniert: Du lässt den Bot nicht verwirrt zurück. Du gibst ihm eine klare alternative Handlung.

Sei spezifisch, nicht vage

Vage Anweisungen führen zu unvorhersehbarem Bot-Verhalten. Seien Sie so spezifisch wie möglich.

❌ Unklare Anweisungen:

Bot-Anweisungen
Seien Sie hilfsbereit und freundlich. Beantworten Sie Kundenfragen.

Problem: Was bedeutet "hilfreich"? Welche Fragen? Wie sollte es antworten?

✅ Spezifische Anweisungen:

Bot-Anweisungen
Wenn ein Kunde hallo sagt, begrüßen Sie ihn herzlich und fragen: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

Wenn sie nach unseren Öffnungszeiten fragen, antworten Sie: "Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 16 Uhr geöffnet. Sonntags haben wir geschlossen."

Wenn sie nach Lieferzeiten fragen, sagen Sie: "Die Standardlieferung dauert 3-5 Werktage. Die Expresslieferung (zusätzliche $10) erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen."

Siehst du den Unterschied? Anstatt allgemeiner Anweisungen geben Sie genaue Szenarien und Antworten.

Bereitstellung von Produktinformationen:

Wenn Sie Produkte verkaufen, listen Sie sie mit Details auf:

Bot-Anweisungen
Unsere Produkte:
- Margherita Pizza: 12 $ (Tomate, Mozzarella, Basilikum)
- Pepperoni Pizza: 14 $ (Tomate, Mozzarella, Pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: 16 $ (Tomate, Mozzarella, Paprika, Zwiebeln, Champignons, Oliven)

Wenn Kunden fragen, was wir haben, präsentieren Sie dieses Menü und fragen Sie, was sie bestellen möchten.

Geschäftsdetails:

Beziehen Sie alles ein, wonach Kunden häufig fragen:

  • Öffnungszeiten
  • Standort und Wegbeschreibung
  • Lieferoptionen
  • Rückgaberecht
  • Zahlungsmethoden
  • Kontaktinformationen

Je spezifischer die Informationen sind, die Sie bereitstellen, desto besser funktioniert Ihr Bot.

Ihrem Bot beibringen, Buttons zu senden

Buttons erleichtern Gespräche, indem sie den Nutzern klare Optionen zum Tippen anstelle des Tippens geben.

Wie man Schaltflächen hinzufügt:

Sagen Sie Ihrem Bot einfach, wann er Schaltflächen senden soll und was sie sagen sollen.

Beispiel:

Bot-Anweisungen
Wenn ein Kunde "Hallo" sagt oder ein Gespräch beginnt, antworte mit: "Willkommen bei Danny's Pizza! Was möchten Sie heute tun?" und sende zwei Buttons:
- Button 1: "Pizza bestellen"
- Button 2: "Speisekarte ansehen"

Wenn sie auf "Pizza bestellen" klicken, frage: "Welche Größe möchten Sie?" und sende drei Buttons:
- Button 1: "Klein"
- Button 2: "Mittel"
- Button 3: "Groß"

Schaltflächenregeln:

  1. Maximal 10 Tasten pro Nachricht
  2. Maximal 20 Zeichen pro Taste (für WhatsApp-Einbettung)
  3. Klar und umsetzbar Schaltflächentext

Schaltflächenlängenbegrenzung:

Wichtig: Das 20-Zeichen-Limit gilt nur, wenn Sie Ihren Bot in WhatsApp einbetten möchten. Wenn Sie nur die Web-Chat-Oberfläche verwenden, können Sie längeren Schaltflächentext verwenden.

Erweiterte Tastenanweisungen:

Sie können das Verhalten von Schaltflächen sehr genau festlegen:

Bot-Anweisungen
Wenn der Benutzer nach Dienstleistungen fragt, senden Sie diese Nachricht: "Wir bieten drei Hauptdienstleistungen an:" mit Schaltflächen:
- Button ID: "web_design", Titel: "Web Design", Payload: "Ich interessiere mich für Webdesign"
- Button ID: "seo", Titel: "SEO Services", Payload: "Erzählen Sie mir von SEO"
- Button ID: "marketing", Titel: "Marketing", Payload: "Ich möchte Hilfe im Marketing"

Wenn sie auf "web_design" klicken, antworten Sie mit Details zu unseren Webdesign-Paketen.

Verwendung von Vorlagen

Vorlagen sind vorab genehmigte Nachrichtenformate für WhatsApp. Sie werden verwendet, um Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Konversationsfensters zu senden.

Hinweis: Vorlagen sind eine erweiterte Funktion. Wir haben einen separaten Leitfaden speziell über Vorlagen.

Kurzübersicht:

Sie können Ihrem Bot sagen, bestimmte Vorlagen zu senden:

Bot-Anweisungen
Wenn ein Benutzer eine Terminbestätigung anfordert, senden Sie die Vorlage "appointment_confirmation".

Wenn jemand eine Bestellung abschließt, senden Sie die Vorlage "order_received".

Wichtig: Sie müssen Vorlagen erstellen und von WhatsApp genehmigen lassen, bevor Ihr Bot sie verwenden kann. Erfahren Sie mehr in unserem Vorlagenhandbuch.

Hinzufügen von Bildern, Videos und Dokumenten

Ihr Bot kann multimediale Inhalte senden, um Gespräche ansprechender und informativer zu gestalten.

Wie es funktioniert:

  1. Mediendateien hochladen zu Ihrem Bot (im Bot-Builder)
  2. Sag deinem Bot, wann er sie senden soll. in Ihren Anweisungen

Beispielanweisungen:

Bot-Anweisungen
Wenn jemand nach unserem Menü fragt, senden Sie das Bild "menu.jpg" mit der Beschriftung: "Hier ist unser vollständiges Menü! Was fällt Ihnen ins Auge?"

Wenn ein Kunde nach Montageanleitungen fragt, senden Sie das PDF-Dokument "assembly_guide.pdf" mit der Beschriftung: "Hier ist die Schritt-für-Schritt-Montageanleitung."

Wenn jemand nach einer Produktdemo fragt, senden Sie das Video "product_demo.mp4" mit der Beschriftung: "Schauen Sie sich dieses kurze Demo an!"

Bewährte Praktiken:

  • Verwenden Sie beschreibende Bildunterschriften - Senden Sie keine Medien ohne Kontext
  • Referenzdateien nach Namen - Verwenden Sie den genauen Dateinamen, den Sie hochgeladen haben.
  • Seien Sie spezifisch bei Auslösern. - Sagen Sie dem Bot genau, wann jede Datei gesendet werden soll.

Mehrere Medien:

Sie können mehrere Dateien senden:

Bot-Anweisungen
Wenn jemand nach dem Wohnungsangebot fragt, senden Sie diese Bilder:
- living_room.jpg - "Geräumiges Wohnzimmer mit natürlichem Licht"
- kitchen.jpg - "Moderne Küche mit neuen Geräten"
- bedroom.jpg - "Gemütliches Hauptschlafzimmer"

Warum Medien hinzufügen? Bilder, Videos und Dokumente machen Ihren Bot hilfreicher und professioneller. Sie bieten visuelle Informationen, die allein durch Text nicht vermittelt werden können.

Arbeiten mit externen Dokumenten

Ihr Bot kann auf externe Dokumente wie Google Sheets, PDFs und Textdateien zugreifen, um Fragen mit echten Daten zu beantworten.

So verwenden Sie externe Dokumente:

  1. Dokument hochladen zu deinem Bot
  2. Sag deinem Bot, was er damit machen soll. in Ihren Anweisungen

Beispiel mit Google Sheets:

Bot-Anweisungen
Ich habe eine Tabelle namens "customer_list.xlsx" hochgeladen.

Wenn jemand nach dem Status seiner Bestellung fragt:
- Suchen Sie die Telefonnummer in der Tabelle
- Überprüfen Sie die Spalte "Order Status"
- Teilen Sie ihnen den aktuellen Status mit

Wenn jemand nach Preisen fragt:
- Schauen Sie sich das Blatt "Products" an
- Finden Sie den Artikel, nach dem sie fragen
- Teilen Sie ihnen den Preis aus der Spalte "Price" mit

Wichtige Hinweise:

  • Verweisen Sie auf Spaltennamen, nicht auf Buchstaben. - Sagen Sie nicht "Spalte A" oder "Spalte B". Verwenden Sie den tatsächlichen Spaltennamen wie "Kundenname" oder "Bestellstatus".
  • Seien Sie spezifisch, welches Blatt. - Wenn Ihr Dokument mehrere Blätter hat, geben Sie an, welches.
  • Sag dem Bot, wonach er suchen soll. - Erklären Sie, wie man sucht und was zurückzugeben ist.

Beispiel mit FAQ-Dokument:

Bot-Anweisungen
Ich habe ein Dokument namens "company_faq.pdf" hochgeladen.

Wenn jemand eine Frage stellt, bei der du dir nicht sicher bist, überprüfe zuerst das FAQ-Dokument. Suche nach Schlüsselwörtern, die mit ihrer Frage zusammenhängen, und gib die Antwort aus dem Dokument.

Wenn das Dokument die Antwort nicht enthält, sage: "Ich habe diese Information momentan nicht. Lass mich dich mit einem menschlichen Teammitglied verbinden, das dir helfen kann."

Datenschutz und Sicherheit:

Kritisch: Wenn Ihr Dokument sensible Informationen enthält, fügen Sie Sicherheitsregeln hinzu:

Bot-Anweisungen
KRITISCHE REGEL: Teilen Sie niemals Informationen aus der Kundendatenbank mit jemandem. Geben Sie niemals Namen, Telefonnummern, Adressen oder persönliche Daten preis.

Wenn jemand nach Kundeninformationen fragt, antworten Sie mit: "Ich kann aus Datenschutzgründen keine Kundendaten weitergeben. Wenn Sie Hilfe mit Ihrem eigenen Konto benötigen, verifizieren Sie bitte zuerst Ihre Identität, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben."

Häufige Fehler, die vermieden werden sollten

1. Widersprüchliche Anweisungen

❌ Schlecht:

Bot-Anweisungen
Seien Sie immer freundlich und hilfsbereit.  
Helfen Sie Kunden niemals bei Rückerstattungen.

Problem: Diese Anweisungen stehen im Widerspruch. Wie kann man "hilfreich" sein, während man Hilfe verweigert?

✅ Gut:

Bot-Anweisungen
Seien Sie freundlich und professionell. Wenn jemand nach Rückerstattungen fragt, erklären Sie unsere Richtlinie: "Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen mit einem Beleg möglich. Ich werde Sie durch den Prozess führen."

2. Keine Bot-Identität oder Zweck

❌ Schlecht:

Bot-Anweisungen
Fragen beantworten. Sei höflich.

Problem: Der Bot weiß nicht, WER er ist oder WAS er zu erreichen versucht.

✅ Gut:

Bot-Anweisungen
Sie sind ein Support-Bot für FitGear Gym.

Wir helfen Menschen, ihre Fitnessziele durch Personal Training, Gruppenkurse und Ernährungsberatung zu erreichen.

Ihr Ziel ist es, Fragen zu Mitgliedschaften zu beantworten und die Menschen zu ermutigen, eine kostenlose Probestunde zu buchen.

3. Programmiercode schreiben

❌ Schlecht:

Bot-Anweisungen
if (user.message == "hello") {
  antwort = "Hallo!";
}

Problem: Ihr Bot benötigt keinen Code. Er braucht einfache Anweisungen in Englisch.

✅ Gut:

Bot-Anweisungen
Wenn jemand "hallo" sagt, antworte mit: "Hallo! Willkommen bei FitGear Gym. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

4. Leere oder zu kurze Anweisungen

❌ Schlecht:

Bot-Anweisungen
Helfen Sie Kunden bei ihren Fragen.

Problem: Das ist zu vage. Welche Fragen? Wie soll es helfen?

✅ Gut:

Bot-Anweisungen
Sie sind ein Kundenservice-Bot für TechSupport Inc.

Häufige Fragen und Antworten:

F: Wie setze ich mein Passwort zurück?
A: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link zur Zurücksetzung, den wir Ihnen senden.

F: Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
A: Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand dauert 5-7 Werktage. Der Expressversand dauert 2-3 Werktage.

5. Keine Anweisungen für Sonderfälle

Betrachten Sie, was passiert, wenn:

  • Der Bot kennt die Antwort nicht.
  • Ein Kunde ist wütend oder frustriert.
  • Jemand fragt nach etwas, das Sie nicht anbieten.
  • Ein technisches Problem tritt auf

Fügen Sie Anweisungen für diese Szenarien hinzu:

Bot-Anweisungen
Wenn Sie die Antwort auf eine Frage nicht wissen, sagen Sie: "Ich bin mir da nicht sicher. Lassen Sie mich Sie mit einem Teammitglied verbinden, das Ihnen helfen kann. Einen Moment bitte."

Wenn ein Kunde frustriert oder verärgert wirkt, erkennen Sie seine Gefühle an: "Ich verstehe, dass das frustrierend ist. Ich möchte Ihnen helfen, das zu lösen. Können Sie mir mehr darüber erzählen, was passiert ist?"

Wenn jemand nach einem Produkt fragt, das wir nicht führen, sagen Sie: "Wir bieten dieses spezifische Produkt nicht an, aber hier sind einige ähnliche Optionen, die für Sie funktionieren könnten: [Alternativen auflisten]"

Die Wahl des richtigen KI-Modells

Verschiedene KI-Modelle haben unterschiedliche Stärken. Wenn Ihr Bot die Anweisungen nicht richtig befolgt, versuchen Sie, zu einem anderen Modell zu wechseln.

Verfügbare Modelle:

Sie können das Modell in den Einstellungen Ihres Bots ändern. Jedes Modell hat unterschiedliche:

  • Verständnis von Fähigkeiten - Wie gut es komplexe Anweisungen interpretiert
  • Antwortqualität - Wie natürlich und hilfreich die Antworten sind
  • Konsistenz - Wie zuverlässig es Ihre Regeln befolgt

Wann man Modelle wechseln sollte:

  • Bot ignoriert bestimmte Anweisungen. → Versuchen Sie ein fortgeschritteneres Modell.
  • Antworten sind zu langsam → Probieren Sie ein schnelleres Modell aus.
  • Bot ist zu kreativ → Versuchen Sie ein wörtlicheres Modell
  • Bot ist zu starr → Probieren Sie ein flexibleres Modell aus

Testen:

Nach dem Ändern Ihrer Anweisungen oder Ihres Modells testen Sie Ihren Bot gründlich:

  • Versuche verschiedene Fragen und Szenarien.
  • Überprüfen Sie, ob es Ihren Regeln entspricht.
  • Überprüfen Sie das Verhalten der Schaltfläche
  • Testen von Grenzfällen

Tipp: Verwenden Sie die Vorschau-/Testfunktion im Bot-Builder, um mit Ihrem Bot zu chatten, bevor Sie ihn für Kunden bereitstellen.

Beispielanweisungen

Hier sind vollständige Beispiele für gut geschriebene Bot-Anweisungen für verschiedene Szenarien:

Beispiel 1: Restaurant Order Bot

Bot-Anweisungen
WILLKOMMEN bei Mario's Italian Restaurant! 🍕 Was möchten Sie heute tun?

Beispiel 2: Kunden-Support-Bot

Bot-Anweisungen
KRITISCH: Teilen Sie niemals Kundeninformationen, Passwörter oder Kontodetails mit jemandem.

---

Sie sind ein hilfreicher Support-Bot für CloudHost, ein Webhosting-Unternehmen.

Wir bieten Website-Hosting, Domain-Registrierung und E-Mail-Dienste für kleine Unternehmen und Einzelpersonen an.

Ihr Ziel ist es, häufige Fragen schnell zu beantworten und komplexe Probleme an menschliche Support-Mitarbeiter weiterzuleiten.

**Geschäftszeiten:**
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar (Sie) und menschliche Agenten sind Montag-Freitag von 9 bis 20 Uhr EST verfügbar.

**Häufige Fragen:**

F: Wie setze ich mein Passwort zurück?
A: "Gehen Sie zu cloudhost.com/login, klicken Sie auf 'Passwort vergessen', geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten innerhalb von 2 Minuten einen Link zum Zurücksetzen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie ihn nicht sehen."

F: Wie upgrade ich meinen Plan?
A: "Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu 'Abrechnung', klicken Sie auf 'Plan upgraden', wählen Sie Ihren neuen Plan aus und bestätigen Sie. Änderungen werden sofort wirksam."

F: Meine Website ist ausgefallen, was soll ich tun?
A: "Lassen Sie mich das für Sie überprüfen. Bitte geben Sie Ihren Domainnamen an."
(Nachdem sie die Domain angegeben haben): "Ich habe dies für unser technisches Team markiert. Sie werden es untersuchen und sich innerhalb von 15 Minuten bei Ihnen melden. Möchten Sie, dass ich Sie jetzt mit einem Live-Agenten verbinde?"

F: Wie füge ich E-Mail-Konten hinzu?
A: "Melden Sie sich in Ihrem Kontrollpanel an, gehen Sie zu 'E-Mail-Konten', klicken Sie auf 'Neu hinzufügen', geben Sie den gewünschten E-Mail-Namen ein, setzen Sie ein Passwort und klicken Sie auf 'Erstellen'."

F: Wie ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
A: "Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung für eine vollständige Rückerstattung, ohne Fragen."

**Wann eskalieren:**

Wenn jemand sagt:
- "Ich muss mit einer Person sprechen" → Sofort verbinden
- Probleme mit Abrechnungsstreitigkeiten → An das Abrechnungsteam eskalieren
- Technische Probleme, die Sie nicht lösen können → An den technischen Support eskalieren
- Beschwerden oder negatives Feedback → An den Kundenerfolg eskalieren

Beim Eskalieren sagen Sie: "Ich verbinde Sie mit einem Spezialisten, der Ihnen dabei helfen kann. Sie werden sich innerhalb von [Zeitrahmen basierend auf den Geschäftszeiten] bei Ihnen melden."

**Gesprächsstil:**
- Seien Sie professionell, aber freundlich
- Verwenden Sie Emojis sparsam (maximal 1-2 pro Nachricht)
- Halten Sie die Antworten kurz
- Fragen Sie immer: "Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?"

Wenn jemand frustriert oder verärgert ist:
"Ich verstehe, dass das frustrierend ist, und es tut mir leid, dass Sie das erleben. Lassen Sie mich sicherstellen, dass wir das sofort für Sie lösen. [Ergreifen Sie Maßnahmen, um zu helfen]"

Beispiel 3: Lead Generation Bot

Bot-Anweisungen
Hallo! Ich bin der virtuelle Assistent von Summit Real Estate. 🏠 Möchten Sie ein Haus in Miami kaufen oder verkaufen?

Brauchen Sie Hilfe? Treten Sie unserer Community bei.

Das Schreiben effektiver Bot-Anweisungen ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Mit der Übung wirst du besser, und du bist nicht allein!

Hilfe erhalten:

  • Treten Sie unserer WhatsApp-Community bei - Vernetze dich mit anderen Bot-Entwicklern, die Tipps teilen und Fragen beantworten können.
  • Kontaktieren Sie den Support - Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen, bessere Anleitungen zu schreiben.
  • Verwenden Sie den Prompt Improver. - Klicken Sie auf die lila Schaltfläche "Prompt Improver" in Ihrem Bot-Builder, um KI-gestützte Vorschläge zu erhalten.

Der Prompt-Verbesserer:

Der Prompt Improver ist Ihr persönlicher Bot-Anleitungscoach. Er:

  • Überprüft Ihre aktuellen Anweisungen
  • Identifiziert Probleme (Buttonlänge, fehlende Informationen, Widersprüche)
  • Bietet kopierbaren Text, den Sie verwenden können
  • Gibt jeweils einen konkreten Vorschlag.
  • Antwortet in Ihrer Sprache

Wie man es benutzt:

  1. Schreiben Sie einige Anweisungen (auch wenn unvollständig).
  2. Klicken Sie auf die lila Schaltfläche "Prompt Improver"
  3. Mit dem Assistenten chatten, um Ihre Anweisungen zu verfeinern.
  4. Kopieren Sie den vorgeschlagenen Text und fügen Sie ihn in Ihre Bot-Anweisungen ein.
  5. Testen und iterieren!

Abschließende Gedanken

Großartige Bot-Anweisungen sind:

  • Spezifisch - Geben Sie genaue Szenarien und Antworten
  • Vervollständigen - Decken Sie häufige Fragen und Sonderfälle ab
  • Klar - Verwende einfache Sprache, keinen Code
  • Organisiert - Die wichtigsten Regeln zuerst
  • Umsetzbar - Sagen Sie dem Bot, was er tun SOLL, nicht nur, was er NICHT tun soll.

Beginnen Sie einfach, testen Sie oft und verbessern Sie sich basierend auf echten Gesprächen. Ihr Bot wird im Laufe der Zeit besser, wenn Sie die Anweisungen verfeinern.

Erinnere dich: Ihr Bot ist nur so gut wie die Anweisungen, die Sie ihm geben. Investieren Sie Zeit in das Verfassen klarer, umfassender Anweisungen, und Sie werden später Stunden an Kundenservice-Arbeit sparen.

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