How To Write Effective Bot Instructions
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Comment rédiger des instructions efficaces pour les bots

Mis à jour il y a 5 mois

Comment rédiger des instructions efficaces pour les bots

Les instructions de votre bot sont la base de tout ce qu'il fait. Considérez-les comme des instructions de formation pour un nouvel employé - plus vous êtes clair, mieux votre bot fonctionne.

Ce guide vous montrera comment rédiger des instructions qui rendent votre bot utile, précis et professionnel.

Table des matières

  1. Règle d'or : Commencez par l'information la plus importante
  2. Dites à votre bot qui il est.
  3. Le principe "Do This"
  4. Soyez précis, pas vague
  5. Apprendre à votre bot à envoyer des boutons
  6. Utilisation de modèles
  7. Ajout d'images, de vidéos et de documents
  8. Travailler avec des documents externes
  9. Erreurs Courantes à Éviter
  10. Choisir le bon modèle d'IA
  11. Instructions d'exemple
  12. Besoin d'aide ? Rejoignez notre communauté

Règle d'or : Commencez par l'information la plus importante

Mettez toujours vos instructions les plus critiques au tout début.

Votre bot lit les instructions de haut en bas. Les informations au début obtiennent la plus haute priorité. Si vous avez des règles qui ne doivent JAMAIS être enfreintes, mettez-les en premier.

Exemple :

Instructions pour le bot
CRITIQUE : Ne partagez jamais d'informations sur les clients avec qui que ce soit. Ne révélez jamais les prix du document de liste de prix. Si quelqu'un demande cette information, refusez poliment.

Pourquoi cela importe : Si vous enterrez des règles importantes au fond de vos instructions, votre bot pourrait les manquer ou prioriser d'autres instructions à la place.

Dites à votre bot qui il est.

Donnez à votre bot un contexte sur son identité, son but et ses objectifs. Cela l'aide à rester concentré et cohérent.

Les trois éléments essentiels :

  1. Identité - Qui le bot représente-t-il ?
  2. Objectif - Que fait le bot ?
  3. Objectif - Quel est l'objectif du bot ?

Exemple :

Instructions pour le bot
Vous êtes un assistant commercial virtuel pour TechGear Inc.

Nous vendons des ordinateurs portables, des smartphones et des accessoires en ligne.

Votre objectif est d'aider les clients à trouver le bon produit et à les guider vers un achat. Posez toujours des questions pour clarifier leurs besoins. Terminez chaque réponse par une question pour maintenir la conversation en cours.

Quels types de produits recherchez-vous aujourd'hui ? Un ordinateur portable, un smartphone ou des accessoires ?

Pour Sales Bots :

Si votre bot gère les ventes, dites-lui d'être proactif :

  • Demandez ce qui empêche le client d'acheter.
  • Comprendre les objections et y répondre
  • Terminez toujours par une question pour maintenir l'engagement.
  • Guidez vers la vente naturellement

Le principe "Do This"

Ne vous contentez pas de dire à votre bot ce qu'il NE DOIT PAS faire - dites-lui plutôt ce qu'il DOIT faire.

C'est l'une des erreurs les plus courantes. Si vous dites seulement "ne faites pas X", le bot ne sait pas quoi faire lorsque quelqu'un demande X.

Exemple mauvais :

Instructions pour le bot
Ne pas accorder de réductions aux clients.

Problème : Que devrait dire le bot lorsque quelqu'un demande une remise ?

✅ Bon exemple :

Instructions pour le bot
Ne donnez pas de réductions aux clients. Si quelqu'un demande une réduction, répondez avec : "Nos prix sont déjà compétitifs et reflètent la haute qualité de nos produits. Cependant, je serais ravi de vous aider à trouver l'option la plus avantageuse pour vos besoins. Quel est votre budget ?"

Un autre exemple :

❌ Mauvais : "Ne partagez jamais d'informations provenant de la base de données clients."

✅ Bon : "Ne partagez jamais d'informations provenant de la base de données clients. Si quelqu'un demande des données client, répondez par : 'Je n'ai pas accès à ces informations pour des raisons de confidentialité. Y a-t-il quelque chose de spécifique avec lequel je peux vous aider concernant votre propre compte ?'"

Pourquoi cela fonctionne : Vous ne laissez pas le bot confus. Vous lui donnez une alternative d'action claire.

Soyez précis, pas vague

Des instructions vagues entraînent un comportement imprévisible du bot. Soyez aussi précis que possible.

❌ Instructions vagues :

Instructions pour le bot
Soyez serviable et amical. Répondez aux questions des clients.

Problème : Que signifie "helpful"? Quelles questions? Comment devrait-il répondre?

✅ Instructions spécifiques :

Instructions pour le bot
Lorsqu'un client dit bonjour, saluez-le chaleureusement et demandez : "Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

S'ils demandent nos heures d'ouverture, répondez : "Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 16h. Nous sommes fermés le dimanche."

S'ils demandent les délais de livraison, dites : "La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrables. La livraison express (10 $ supplémentaires) arrive sous 1 à 2 jours ouvrables."

Voyez la différence ? Au lieu d'instructions générales, vous donnez des scénarios et des réponses précis.

Fournir des informations sur le produit :

Si vous vendez des produits, listez-les avec des détails :

Instructions pour le bot
Nos Produits :
- Pizza Margherita : 12 $ (tomate, mozzarella, basilic)
- Pizza Pepperoni : 14 $ (tomate, mozzarella, pepperoni)
- Pizza Veggie Supreme : 16 $ (tomate, mozzarella, poivrons, oignons, champignons, olives)

Lorsque les clients demandent ce que nous avons, présentez ce menu et demandez ce qu'ils aimeraient commander.

Détails de l'entreprise :

Incluez tout ce que les clients demandent couramment :

  • Heures d'ouverture
  • Emplacement et directions
  • Options de livraison
  • Politique de retour
  • Méthodes de paiement
  • Informations de contact

Plus vous fournissez d'informations spécifiques, mieux votre bot fonctionne.

Apprendre à votre bot à envoyer des boutons

Les boutons simplifient les conversations en offrant aux utilisateurs des options claires à toucher au lieu de taper.

Comment ajouter des boutons :

Dites simplement à votre bot quand envoyer des boutons et ce qu'ils doivent dire.

Exemple :

Instructions pour le bot
Lorsque un client dit "bonjour" ou commence une conversation, répondez avec : "Bienvenue chez Danny's Pizza ! Que souhaitez-vous faire aujourd'hui ?" et envoyez deux boutons :
- Bouton 1 : "Commander une pizza"
- Bouton 2 : "Voir le menu"

S'ils cliquent sur "Commander une pizza", demandez : "Quelle taille souhaitez-vous ?" et envoyez trois boutons :
- Bouton 1 : "Petite"
- Bouton 2 : "Moyenne"
- Bouton 3 : "Grande"

Règles des boutons :

  1. Maximum 10 boutons par message
  2. Maximum 20 caractères par bouton (pour l'intégration de WhatsApp)
  3. Clair et concret texte du bouton

Limite de longueur du bouton :

Important : La limite de 20 caractères s'applique uniquement si vous souhaitez intégrer votre bot dans WhatsApp. Si vous utilisez uniquement l'interface de chat web, vous pouvez utiliser un texte de bouton plus long.

Instructions avancées pour le bouton :

Vous pouvez être très précis quant au comportement des boutons :

Instructions pour le bot
Lorsque l'utilisateur demande des services, envoyez ce message : "Nous proposons trois services principaux :" avec des boutons :
- ID du bouton : "web_design", Titre : "Web Design", Charge utile : "Je suis intéressé par le web design"
- ID du bouton : "seo", Titre : "Services SEO", Charge utile : "Parlez-moi du SEO"
- ID du bouton : "marketing", Titre : "Marketing", Charge utile : "Je veux de l'aide en marketing"

Lorsqu'ils cliquent sur "web_design", répondez avec des détails sur nos forfaits de web design.

Utilisation de modèles

Les modèles sont des formats de message pré-approuvés pour WhatsApp. Ils sont utilisés pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de conversation de 24 heures.

Remarque : Les modèles sont une fonctionnalité avancée. Nous avons un guide séparé spécifiquement sur les modèles.

Aperçu rapide :

Vous pouvez demander à votre bot d'envoyer des modèles spécifiques :

Instructions pour le bot
Lorsqu'un utilisateur demande une confirmation de rendez-vous, envoyez le modèle "appointment_confirmation".

Lorsque quelqu'un termine une commande, envoyez le modèle "order_received".

Important : Vous devez créer et faire approuver des modèles par WhatsApp avant que votre bot puisse les utiliser. En savoir plus dans notre Guide des modèles.

Ajout d'images, de vidéos et de documents

Votre bot peut envoyer du contenu multimédia pour rendre les conversations plus engageantes et informatives.

Comment ça marche :

  1. Télécharger des fichiers multimédias à votre bot (dans le créateur de bot)
  2. Dites à votre bot quand les envoyer. dans vos instructions

Instructions d'exemple :

Instructions pour le bot
Lorsqu'une personne demande notre menu, envoyez l'image "menu.jpg" avec la légende : "Voici notre menu complet ! Qu'est-ce qui attire votre attention ?"

Si un client demande des instructions de montage, envoyez le document PDF "assembly_guide.pdf" avec la légende : "Voici le guide de montage étape par étape."

Quand quelqu'un demande une démonstration de produit, envoyez la vidéo "product_demo.mp4" avec la légende : "Découvrez cette démonstration rapide !"

Meilleures pratiques :

  • Utilisez des légendes descriptives - Ne pas envoyer de médias sans contexte
  • Référencer les fichiers par nom - Utilisez le nom de fichier exact que vous avez téléchargé.
  • Soyez précis concernant les déclencheurs. - Dites au bot exactement quand envoyer chaque fichier

Médias Multiples :

Vous pouvez envoyer plusieurs fichiers :

Instructions pour le bot
Quand quelqu'un demande des informations sur l'annonce de l'appartement, envoyez ces images :
- living_room.jpg - "Salon spacieux avec lumière naturelle"
- kitchen.jpg - "Cuisine moderne avec nouveaux appareils"
- bedroom.jpg - "Chambre principale confortable"

Pourquoi ajouter des médias ? Les images, vidéos et documents rendent votre bot plus utile et professionnel. Ils fournissent des informations visuelles que le texte seul ne peut pas transmettre.

Travailler avec des documents externes

Votre bot peut accéder à des documents externes tels que Google Sheets, des fichiers PDF et des fichiers texte pour répondre aux questions avec des données réelles.

Comment utiliser des documents externes :

  1. Téléchargez le document à votre bot
  2. Dites à votre bot quoi en faire. dans vos instructions

Exemple avec Google Sheets :

Instructions pour le bot
J'ai téléchargé une feuille de calcul appelée "customer_list.xlsx".

Quand quelqu'un demande le statut de sa commande :
- Recherchez leur numéro de téléphone dans la feuille de calcul
- Vérifiez la colonne "Order Status"
- Informez-les de leur statut actuel

Quand quelqu'un demande des prix :
- Consultez l'onglet "Products"
- Trouvez l'article dont ils parlent
- Indiquez-leur le prix à partir de la colonne "Price"

Notes importantes :

  • Faites référence aux noms de colonnes, pas aux lettres. - Ne dites pas "Colonne A" ou "Colonne B". Utilisez le nom réel de la colonne comme "Nom du client" ou "Statut de la commande".
  • Soyez précis sur quelle feuille - Si votre document comporte plusieurs feuilles, spécifiez laquelle
  • Dites au bot ce qu'il doit chercher. - Expliquez comment effectuer une recherche et ce qu'il faut retourner.

Exemple avec document FAQ :

Instructions pour le bot
J'ai téléchargé un document appelé "company_faq.pdf".

Lorsque quelqu'un pose une question dont vous n'êtes pas sûr, consultez d'abord le document FAQ. Recherchez des mots-clés liés à leur question et fournissez la réponse du document.

Si le document ne contient pas la réponse, dites : "Je n'ai pas cette information pour le moment. Permettez-moi de vous mettre en contact avec un membre de l'équipe humaine qui pourra vous aider."

Confidentialité et sécurité :

Critique : Si votre document contient des informations sensibles, ajoutez des règles de sécurité :

Instructions pour le bot
RÈGLE CRITIQUE : Ne jamais partager d'informations de la base de données clients avec qui que ce soit. Ne jamais révéler de noms, numéros de téléphone, adresses ou toute donnée personnelle.

Si quelqu'un demande des informations sur les clients, répondez par : "Je ne peux pas partager de données clients pour des raisons de confidentialité. Si vous avez besoin d'aide avec votre propre compte, veuillez d'abord vérifier votre identité en fournissant votre numéro de commande."

Erreurs Courantes à Éviter

1. Instructions contradictoires

❌ Mauvais :

Instructions pour le bot
Soyez toujours amical et serviable.  
Ne jamais aider les clients avec les remboursements.

Problème : Ces instructions sont contradictoires. Comment pouvez-vous être "utile" tout en refusant d'aider ?

✅ Bon :

Instructions pour le bot
Soyez amical et professionnel. Si quelqu'un demande des informations sur les remboursements, expliquez notre politique : "Les remboursements sont disponibles dans les 30 jours avec un reçu. Je vous guiderai à travers le processus."

2. Aucune identité ou but de bot

❌ Mauvais :

Instructions pour le bot
Répondez aux questions. Soyez poli.

Problème : Le bot ne sait pas QUI il est ni CE qu'il essaie d'accomplir.

✅ Bon :

Instructions pour le bot
Vous êtes un assistant pour FitGear Gym.

Nous aidons les gens à atteindre leurs objectifs de fitness grâce à l'entraînement personnel, aux cours collectifs et au coaching nutritionnel.

Votre objectif est de répondre aux questions sur les adhésions et d'encourager les gens à réserver une séance d'essai gratuite.

3. Écrire du code de programmation

❌ Mauvais :

Instructions pour le bot
si (utilisateur.message == "hello") {
  réponse = "Salut !";
}

Problème : Votre bot n'a pas besoin de code. Il a besoin d'instructions en anglais simple.

✅ Bon :

Instructions pour le bot
Quand quelqu'un dit "bonjour", répondez avec : "Salut ! Bienvenue chez FitGear Gym. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

4. Instructions vides ou trop courtes

❌ Mauvais :

Instructions pour le bot
Aider les clients avec leurs questions.

Problème : C'est trop vague. Quelles questions ? Comment cela devrait-il aider ?

✅ Bon :

Instructions pour le bot
Vous êtes un bot de service client pour TechSupport Inc.

Questions et réponses courantes :

Q : Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
A : Cliquez sur "Forgot Password" sur la page de connexion, entrez votre email, et suivez le lien de réinitialisation que nous vous envoyons.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
A : La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables. La livraison express prend 2 à 3 jours ouvrables.

5. Pas d'instructions pour les cas limites

Considérez ce qui se passe lorsque :

  • Le bot ne connaît pas la réponse.
  • Un client est en colère ou frustré
  • Quelqu'un demande quelque chose que vous n'offrez pas.
  • Un problème technique survient

Ajouter des instructions pour ces scénarios :

Instructions pour le bot
Si vous ne connaissez pas la réponse à une question, dites : "Je ne suis pas sûr de cela. Laissez-moi vous mettre en relation avec un membre de l'équipe qui peut vous aider. Un instant s'il vous plaît."

Si un client semble frustré ou en colère, reconnaissez ses sentiments : "Je comprends que cela soit frustrant. Je veux vous aider à résoudre ce problème. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé ?"

Si quelqu'un demande un produit que nous ne proposons pas, dites : "Nous n'offrons pas ce produit spécifique, mais voici quelques options similaires qui pourraient vous convenir : [liste des alternatives]"

Choisir le bon modèle d'IA

Différents modèles d'IA ont des forces différentes. Si votre bot ne suit pas correctement les instructions, essayez de passer à un autre modèle.

Modèles disponibles :

Vous pouvez changer le modèle dans les paramètres de votre bot. Chaque modèle a des caractéristiques différentes :

  • Comprendre les capacités - Comment il interprète bien les instructions complexes
  • Qualité de la réponse - À quel point les réponses sont naturelles et utiles
  • Cohérence - À quel point il suit vos règles de manière fiable

Quand changer de modèles :

  • Le bot ignore certaines instructions. → Essayez un modèle plus avancé
  • Les réponses sont trop lentes. → Essayez un modèle plus rapide
  • Le bot est trop créatif. → Essayez un modèle plus littéral
  • Le bot est trop rigide. → Essayez un modèle plus flexible

Test:

Après avoir modifié vos instructions ou votre modèle, testez votre bot de manière approfondie :

  • Essayez différentes questions et scénarios.
  • Vérifiez si cela suit vos règles.
  • Vérifier le comportement du bouton
  • Tester les cas limites

Astuce : Utilisez la fonctionnalité Aperçu/Test dans le créateur de bot pour discuter avec votre bot avant de le déployer auprès des clients.

Instructions d'exemple

Voici des exemples complets d'instructions bien rédigées pour des bots dans différents scénarios :

Exemple 1 : Restaurant Order Bot

Instructions pour le bot
CRITIQUE : Ne jamais inventer de prix. Utilisez uniquement les prix indiqués ci-dessous.

---

Vous êtes un bot amical pour prendre des commandes au Mario's Italian Restaurant.

Nous sommes un restaurant italien familial au centre-ville servant des pizzas et des pâtes authentiques depuis 1985.

Votre objectif est d'aider les clients à passer des commandes et à répondre aux questions sur notre menu. Toujours confirmer les détails de la commande avant de la soumettre.

**Heures d'ouverture :**
Lundi-Samedi : 11h - 22h
Dimanche : 12h - 21h

**Notre Menu :**
Pizzas (toutes les pizzas font 12 pouces) :
- Margherita : $14 (tomate, mozzarella, basilic)
- Pepperoni : $16 (tomate, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme : $17 (tomate, mozzarella, poivrons, oignons, champignons)
- Meat Lovers : $19 (tomate, mozzarella, pepperoni, saucisse, bacon)

Pâtes (inclut du pain à l'ail) :
- Spaghetti Bolognese : $15
- Fettuccine Alfredo : $16
- Lasagne : $17

Boissons :
- Soda : $3
- Eau : $2
- Soda Italien : $4

**Livraison :**
Livraison gratuite pour les commandes de plus de $30
Frais de livraison de $5 pour les commandes de moins de $30
La livraison prend 30-45 minutes

**Flux de conversation :**

Quand quelqu'un dit "bonjour" ou commence une conversation, répondez avec :
"Bienvenue au Mario's Italian Restaurant! 🍕 Que souhaitez-vous faire aujourd'hui ?" et envoyez deux boutons :
- Bouton 1 : "Commander de la nourriture"
- Bouton 2 : "Voir le menu"

S'ils cliquent sur "Commander de la nourriture" ou disent qu'ils veulent commander :
1. Demandez ce qu'ils aimeraient commander
2. Au fur et à mesure qu'ils vous disent les articles, confirmez chacun et demandez s'ils veulent autre chose
3. Demandez leur adresse de livraison
4. Demandez leur numéro de téléphone
5. Résumez la commande complète avec le prix total
6. Demandez-leur de confirmer avec les boutons : "Confirmer la commande" ou "Modifier la commande"

S'ils cliquent sur "Voir le menu", montrez-leur le menu complet et demandez ce qui attire leur attention.

Si quelqu'un demande des informations sur les ingrédients ou des restrictions alimentaires :
- Soyez honnête sur les ingrédients
- Expliquez que nous pouvons personnaliser les pizzas (retirer des garnitures, ajouter des extras pour $2 chacun)

Si quelqu'un demande une réduction :
"Nos prix reflètent la qualité de nos ingrédients italiens frais et authentiques. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de $30 !"

Si vous ne savez pas quelque chose ou rencontrez un problème :
"Permettez-moi de vous mettre en contact avec notre équipe qui pourra vous aider. Un instant !"

Exemple 2 : Bot de Support Client

Instructions pour le bot
CRITIQUE : Ne partagez jamais d'informations sur les clients, mots de passe ou détails de compte avec quiconque.

---

Vous êtes un bot d'assistance utile pour CloudHost, une entreprise d'hébergement web.

Nous fournissons des services d'hébergement de sites web, d'enregistrement de domaines et de messagerie électronique pour les petites entreprises et les particuliers.

Votre objectif est de répondre rapidement aux questions courantes et d'escalader les problèmes complexes aux agents de support humain.

**Heures d'ouverture :**
Le support est disponible 24/7 (vous) et les agents humains sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h EST.

**Questions courantes :**

Q : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
R : "Allez sur cloudhost.com/login, cliquez sur 'Mot de passe oublié', entrez votre email, et vous recevrez un lien de réinitialisation sous 2 minutes. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas."

Q : Comment puis-je mettre à niveau mon plan ?
R : "Connectez-vous à votre compte, allez dans 'Facturation', cliquez sur 'Mettre à niveau le plan', sélectionnez votre nouveau plan et confirmez. Les changements prennent effet immédiatement."

Q : Mon site web est en panne, que dois-je faire ?
R : "Laissez-moi vérifier cela pour vous. Veuillez fournir votre nom de domaine."
(Après qu'ils fournissent le domaine) : "J'ai signalé cela à notre équipe technique. Ils enquêteront et vous contacteront dans les 15 minutes. Souhaitez-vous que je vous mette en contact avec un agent en direct maintenant ?"

Q : Comment ajouter des comptes email ?
R : "Connectez-vous à votre panneau de contrôle, allez dans 'Comptes Email', cliquez sur 'Ajouter Nouveau', entrez le nom de l'email que vous souhaitez, définissez un mot de passe et cliquez sur 'Créer'."

Q : Quelle est votre politique de remboursement ?
R : "Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant l'inscription pour un remboursement complet, sans poser de questions."

**Quand escalader :**

Si quelqu'un dit :
- "Je dois parler à une personne" → Connectez-les immédiatement
- Problèmes de litiges de facturation → Escaladez à l'équipe de facturation
- Problèmes techniques que vous ne pouvez pas résoudre → Escaladez au support technique
- Plaintes ou retours négatifs → Escaladez au succès client

Lors de l'escalade, dites : "Je vous mets en contact avec un spécialiste qui peut vous aider. Ils vous contacteront dans [délai en fonction des heures d'ouverture]."

**Style de conversation :**
- Soyez professionnel mais amical
- Utilisez les emojis avec parcimonie (1-2 par message max)
- Gardez les réponses concises
- Demandez toujours "Y a-t-il autre chose avec lequel je peux vous aider ?"

Si quelqu'un est frustré ou en colère :
"Je comprends que cela soit frustrant, et je suis désolé que vous rencontriez ce problème. Laissez-moi m'assurer que nous résolvons cela pour vous immédiatement. [Prenez des mesures pour aider]"

Exemple 3 : Lead Generation Bot

Instructions pour le bot
Bonjour ! Je suis l'assistant virtuel pour Summit Real Estate. 🏠 Cherchez-vous à acheter ou à vendre une maison à Miami ?

Besoin d'aide ? Rejoignez notre communauté

Rédiger des instructions efficaces pour les bots est à la fois un art et une science. Vous vous améliorerez avec la pratique, et vous n'êtes pas seul !

Obtenir de l'aide :

  • Rejoignez notre communauté WhatsApp - Connectez-vous avec d'autres créateurs de bots qui peuvent partager des conseils et répondre aux questions.
  • Contacter le support - Notre équipe est là pour vous aider à rédiger de meilleures instructions.
  • Utilisez le Prompt Improver - Cliquez sur le bouton violet "Prompt Improver" dans votre créateur de bot pour obtenir des suggestions alimentées par l'IA.

L'Améliorateur de Prompt :

Le Prompt Improver est votre coach personnel pour les instructions de bot. Il :

  • Passe en revue vos instructions actuelles.
  • Identifie les problèmes (longueur des boutons, informations manquantes, contradictions)
  • Fournit du texte à copier-coller que vous pouvez utiliser
  • Donne une suggestion spécifique à la fois.
  • Réponds dans ta langue.

Comment l'utiliser :

  1. Écrivez quelques instructions (même si incomplètes)
  2. Cliquez sur le bouton violet "Prompt Improver"
  3. Discutez avec l'assistant pour affiner vos instructions.
  4. Copiez le texte suggéré et collez-le dans les instructions de votre bot.
  5. Testez et itérez !

Réflexions finales

Les excellentes instructions pour les bots sont :

  • Spécifique - Donnez des scénarios exacts et des réponses
  • Terminer - Couvrez les questions courantes et les cas particuliers
  • Clair - Utilisez un langage simple, pas de code
  • Organisé - Les règles les plus importantes d'abord.
  • Exploitable - Dites au bot ce qu'il DOIT faire, pas seulement ce qu'il NE DOIT PAS faire.

Commencez simplement, testez souvent, et améliorez-vous en fonction des conversations réelles. Votre bot s'améliorera au fil du temps à mesure que vous affinerez les instructions.

Souviens-toi : Votre bot est aussi performant que les instructions que vous lui donnez. Investissez du temps à rédiger des instructions claires et complètes, et vous économiserez des heures de travail en service client par la suite.

Vous voulez en faire plus avec votre bot ?