How To Write Effective Bot Instructions
Kembali ke Panduan

Cara Menulis Arahan Bot yang Berkesan

Dikemas kini 5 months ago

Cara Menulis Arahan Bot yang Berkesan

Arahan bot anda adalah asas kepada segala yang dilakukannya. Anggaplah ia sebagai arahan latihan untuk pekerja baru - lebih jelas anda, lebih baik prestasi bot anda.

Panduan ini akan menunjukkan kepada anda cara menulis arahan yang menjadikan bot anda berguna, tepat, dan profesional.

Isi Kandungan

  1. Peraturan Emas: Mulakan dengan Maklumat yang Paling Penting
  2. Beritahu Bot Anda Siapa Ia
  3. Prinsip "Do This"
  4. Bersikap Spesifik, Bukan Kabur
  5. Mengajar Bot Anda untuk Menghantar Butang
  6. Menggunakan Templat
  7. Menambah Imej, Video, dan Dokumen
  8. Bekerja dengan Dokumen Luaran
  9. Kesalahan Biasa yang Perlu Dielakkan
  10. Memilih Model AI yang Tepat
  11. Arahan Contoh
  12. Perlukan Bantuan? Sertai Komuniti Kami

Peraturan Emas: Mulakan dengan Maklumat yang Paling Penting

Sentiasa letakkan arahan paling kritikal anda di bahagian paling awal.

Bot anda membaca arahan dari atas ke bawah. Maklumat di permulaan mendapat keutamaan tertinggi. Jika anda mempunyai peraturan yang TIDAK BOLEH dilanggar, letakkan mereka terlebih dahulu.

Contoh:

Arahan Bot
KRITIKAL: Jangan sekali-kali berkongsi maklumat pelanggan dengan sesiapa. Jangan dedahkan harga dari dokumen senarai harga. Jika seseorang meminta maklumat ini, tolak dengan sopan.

---

Anda adalah bot sokongan pelanggan untuk Danny's Electronics Store.

[Arahan anda yang lain...]

Mengapa ini penting: Jika anda menyembunyikan peraturan penting jauh dalam arahan anda, bot anda mungkin terlepas atau mengutamakan arahan lain sebaliknya.

Beritahu Bot Anda Siapa Ia

Beri bot anda konteks tentang identiti, tujuan, dan matlamatnya. Ini membantu ia kekal fokus dan konsisten.

Tiga Elemen Penting:

  1. Identiti - Siapa yang diwakili oleh bot ini?
  2. Tujuan - Apa yang dilakukan oleh bot itu?
  3. Matlamat - Apakah yang cuba dicapai oleh bot ini?

Contoh:

Arahan Bot
Anda adalah bot pembantu jualan untuk TechGear Inc.

Kami menjual komputer riba, telefon pintar, dan aksesori secara dalam talian.

Matlamat anda adalah untuk membantu pelanggan mencari produk yang sesuai dan membimbing mereka ke arah membuat pembelian. Sentiasa ajukan soalan penjelasan untuk memahami keperluan mereka. Akhiri setiap respons dengan soalan untuk memastikan perbualan terus bergerak. 

Apa yang anda cari hari ini? Adakah anda berminat dengan komputer riba, telefon pintar, atau aksesori?

Untuk Jualan Bot:

Jika bot anda menguruskan jualan, beritahu ia untuk menjadi proaktif:

  • Tanya apa yang menghalang pelanggan daripada membeli
  • Memahami bantahan dan menanganinya
  • Sentiasa akhiri dengan soalan untuk mengekalkan penglibatan
  • Panduan ke arah jualan secara semula jadi

Prinsip "Do This"

Jangan hanya beritahu bot anda apa yang TIDAK boleh dilakukan - beritahu apa yang PATUT dilakukan sebaliknya.

Ini adalah salah satu kesilapan yang paling biasa. Jika anda hanya mengatakan "jangan lakukan X," bot tidak tahu apa yang perlu dilakukan apabila seseorang meminta X.

❌ Contoh Buruk:

Arahan Bot
Jangan berikan diskaun kepada pelanggan.

Masalah: Bot boleh berkata, "Terima kasih atas minat anda! Walaupun kami tidak menawarkan diskaun pada masa ini, kami sentiasa berusaha untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan kami. Jangan ragu untuk menyemak promosi masa depan atau tawaran istimewa di laman web kami."

✅ Contoh Baik:

Arahan Bot
Jangan beri diskaun kepada pelanggan. Jika seseorang meminta diskaun, balas dengan: "Harga kami sudah kompetitif dan mencerminkan kualiti tinggi produk kami. Namun, saya sedia membantu anda mencari pilihan nilai terbaik untuk keperluan anda. Berapakah bajet anda?"

Contoh Lain:

❌ Buruk: "Jangan sekali-kali berkongsi maklumat dari pangkalan data pelanggan."

✅ Baik: "Jangan sekali-kali berkongsi maklumat dari pangkalan data pelanggan. Jika seseorang meminta data pelanggan, balas dengan: 'Saya tidak mempunyai akses kepada maklumat tersebut atas sebab privasi. Adakah terdapat sesuatu yang khusus yang boleh saya bantu berkaitan akaun anda sendiri?'"

Mengapa ini berfungsi: Anda tidak membuat bot keliru. Anda memberikannya tindakan alternatif yang jelas.

Bersikap Spesifik, Bukan Kabur

Arahan yang samar membawa kepada tingkah laku bot yang tidak dapat diramalkan. Jadilah sejelas mungkin.

❌ Arahan Tidak Jelas:

Arahan Bot
Bersikap membantu dan mesra.
Jawab soalan pelanggan.

Masalah: Apa maksud "membantu"? Soalan yang mana? Bagaimana ia sepatutnya menjawab?

✅ Arahan Khusus:

Arahan Bot
Apabila pelanggan mengucapkan hello, sambut mereka dengan mesra dan tanya: "Bagaimana saya boleh membantu anda hari ini?"

Jika mereka bertanya tentang waktu perniagaan kami, jawab: "Kami dibuka Isnin hingga Jumaat, 9 AM hingga 6 PM, dan Sabtu 10 AM hingga 4 PM. Kami tutup pada hari Ahad."

Jika mereka bertanya tentang masa penghantaran, katakan: "Penghantaran standard mengambil masa 3-5 hari bekerja. Penghantaran ekspres (tambahan $10) tiba dalam masa 1-2 hari bekerja."

Lihat perbezaannya? Sebaliknya daripada arahan umum, anda memberikan senario dan respons yang tepat.

Memberikan Maklumat Produk:

Jika anda menjual produk, senaraikan mereka dengan butiran:

Arahan Bot
Produk Kami:
- Margherita Pizza: $12 (tomato, mozzarella, basil)
- Pepperoni Pizza: $14 (tomato, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: $16 (tomato, mozzarella, peppers, onions, mushrooms, olives)

Apabila pelanggan bertanya apa yang kami ada, tunjukkan menu ini dan tanya apa yang mereka ingin pesan.

Butiran Perniagaan:

Sertakan segala yang biasa ditanya oleh pelanggan:

  • Waktu perniagaan
  • Lokasi dan arah
  • Pilihan penghantaran
  • Polisi pemulangan
  • Kaedah pembayaran
  • Maklumat hubungan

Lebih banyak maklumat khusus yang anda berikan, lebih baik prestasi bot anda.

Mengajar Bot Anda untuk Menghantar Butang

Butang memudahkan perbualan dengan memberikan pengguna pilihan yang jelas untuk ditekan daripada menaip.

Cara Menambah Butang:

Hanya beritahu bot anda bila untuk menghantar butang dan apa yang perlu dikatakan.

Contoh:

Arahan Bot
Apabila pelanggan berkata "hello" atau memulakan perbualan, balas dengan: "Selamat datang ke Danny's Pizza! Apa yang anda ingin lakukan hari ini?" dan hantar dua butang:
- Butang 1: "Order Pizza"
- Butang 2: "Lihat Menu"

Jika mereka klik "Order Pizza", tanya: "Saiz apa yang anda mahu?" dan hantar tiga butang:
- Butang 1: "Kecil"
- Butang 2: "Sederhana"  
- Butang 3: "Besar"

Peraturan Butang:

  1. Maksimum 10 butang setiap mesej
  2. Maksimum 20 aksara setiap butang (untuk penyertaan WhatsApp)
  3. Jelas dan boleh diambil tindakan teks butang

Had Panjang Butang:

Penting: Had limit 20 aksara hanya terpakai jika anda ingin menyematkan bot anda dalam WhatsApp. Jika anda hanya menggunakan antara muka sembang web, anda boleh menggunakan teks butang yang lebih panjang.

Arahan Butang Lanjutan:

Anda boleh menjadi sangat spesifik tentang tingkah laku butang:

Arahan Bot
Apabila pengguna bertanya tentang perkhidmatan, hantarkan mesej ini: "Kami menawarkan tiga perkhidmatan utama:" dengan butang:
- Button ID: "web_design", Title: "Web Design", Payload: "Saya berminat dengan web design"
- Button ID: "seo", Title: "SEO Services", Payload: "Beritahu saya tentang SEO"
- Button ID: "marketing", Title: "Marketing", Payload: "Saya mahu bantuan pemasaran"

Apabila mereka klik "web_design", balas dengan butiran mengenai pakej web design kami.

Menggunakan Templat

Templat adalah format mesej yang telah diluluskan untuk WhatsApp. Ia digunakan untuk menghantar mesej di luar tetingkap perbualan 24 jam.

Nota: Templat adalah ciri lanjutan. Kami mempunyai panduan berasingan khusus mengenai templat.

Gambaran Pantas:

Anda boleh memberitahu bot anda untuk menghantar templat tertentu:

Arahan Bot
Apabila pengguna meminta pengesahan janji temu, hantar templat "appointment_confirmation".

Apabila seseorang melengkapkan pesanan, hantar templat "order_received".

Penting: Anda mesti mencipta dan mendapatkan kelulusan templat oleh WhatsApp sebelum bot anda boleh menggunakannya. Ketahui lebih lanjut dalam kami Panduan Templat.

Menambah Imej, Video, dan Dokumen

Bot anda boleh menghantar kandungan multimedia untuk menjadikan perbualan lebih menarik dan bermaklumat.

Bagaimana Ia Berfungsi:

  1. Muat naik fail media kepada bot anda (dalam pembina bot)
  2. Beritahu bot anda bila untuk menghantarnya. dalam arahan anda

Arahan Contoh:

Arahan Bot
Apabila seseorang bertanya tentang menu kami, hantar imej "menu.jpg" dengan kapsyen: "Ini menu penuh kami! Apa yang menarik perhatian anda?"

Jika pelanggan bertanya tentang arahan pemasangan, hantar dokumen PDF "assembly_guide.pdf" dengan kapsyen: "Ini panduan pemasangan langkah demi langkah."

Apabila seseorang meminta demo produk, hantar video "product_demo.mp4" dengan kapsyen: "Lihat demo ringkas ini!"

Amalan Terbaik:

  • Gunakan kapsyen yang deskriptif - Jangan hantar media tanpa konteks
  • Rujuk fail mengikut nama - Gunakan nama fail yang tepat yang anda muat naik
  • Jadilah spesifik mengenai pencetus - Beritahu bot bila tepat untuk menghantar setiap fail

Pelbagai Media:

Anda boleh menghantar berbilang fail:

Arahan Bot
Apabila seseorang bertanya tentang senarai apartmen, hantarkan imej-imej ini:
- living_room.jpg - "Ruang tamu yang luas dengan cahaya semula jadi"
- kitchen.jpg - "Dapur moden dengan peralatan baru"
- bedroom.jpg - "Bilik tidur utama yang selesa"

Mengapa menambah media? Imej, video, dan dokumen menjadikan bot anda lebih membantu dan profesional. Mereka menyediakan maklumat visual yang tidak dapat disampaikan oleh teks sahaja.

Bekerja dengan Dokumen Luaran

Bot anda boleh mengakses dokumen luaran seperti Google Sheets, PDF, dan fail teks untuk menjawab soalan dengan data sebenar.

Cara Menggunakan Dokumen Luaran:

  1. Muat naik dokumen kepada bot anda
  2. Beritahu bot anda apa yang perlu dilakukan dengannya. dalam arahan anda

Contoh dengan Google Sheets:

Arahan Bot
Saya telah memuat naik hamparan yang dipanggil "customer_list.xlsx".

Apabila seseorang bertanya tentang status pesanan mereka:
- Cari nombor telefon mereka dalam hamparan
- Semak lajur "Order Status"
- Beritahu mereka status semasa mereka

Apabila seseorang bertanya tentang harga:
- Lihat helaian "Products"
- Cari item yang mereka tanya
- Beritahu mereka harga dari lajur "Price"

Nota Penting:

  • Rujuk kepada nama lajur, bukan huruf. - Jangan sebut "Lajur A" atau "Lajur B". Gunakan nama lajur sebenar seperti "Nama Pelanggan" atau "Status Pesanan".
  • Nyatakan dengan tepat lembaran yang mana - Jika dokumen anda mempunyai berbilang helaian, nyatakan yang mana satu.
  • Beritahu bot apa yang perlu dicari - Terangkan cara untuk mencari dan apa yang perlu dikembalikan

Contoh dengan Dokumen FAQ:

Arahan Bot
Saya telah memuat naik dokumen yang dipanggil "company_faq.pdf".

Apabila seseorang bertanya soalan yang anda tidak pasti, semak dokumen FAQ terlebih dahulu. Cari kata kunci yang berkaitan dengan soalan mereka dan berikan jawapan dari dokumen tersebut.

Jika dokumen tersebut tidak mempunyai jawapan, katakan: "Saya tidak mempunyai maklumat tersebut sekarang. Biar saya hubungkan anda dengan ahli pasukan manusia yang boleh membantu."

Privasi dan Keselamatan:

Kritikal: Jika dokumen anda mengandungi maklumat sensitif, tambah peraturan keselamatan:

Arahan Bot
PERATURAN KRITIKAL: Jangan sekali-kali berkongsi maklumat dari pangkalan data pelanggan dengan sesiapa pun. Jangan dedahkan nama, nombor telefon, alamat, atau sebarang data peribadi.

Jika seseorang meminta maklumat pelanggan, balas dengan: "Saya tidak boleh berkongsi data pelanggan atas sebab privasi. Jika anda memerlukan bantuan dengan akaun anda sendiri, sila sahkan identiti anda terlebih dahulu dengan memberikan nombor pesanan anda."

Kesalahan Biasa yang Perlu Dielakkan

1. Arahan Bertentangan

❌ Buruk:

Arahan Bot
Sentiasa bersikap mesra dan membantu.  
Jangan sekali-kali membantu pelanggan dengan pemulangan wang.

Masalah: Arahan ini bercanggah. Bagaimana anda boleh menjadi "membantu" sambil menolak bantuan?

✅ Baik:

Arahan Bot
Bersikap mesra dan profesional. Jika seseorang bertanya tentang pemulangan wang, jelaskan polisi kami: "Pemulangan wang tersedia dalam masa 30 hari dengan resit. Saya akan membimbing anda melalui proses tersebut."

2. Tiada Identiti Bot atau Tujuan

❌ Buruk:

Arahan Bot
Menjawab soalan.
Bersikap sopan.

Masalah: Bot itu tidak tahu SIAPA ia atau APA yang cuba dicapainya.

✅ Baik:

Arahan Bot
Anda adalah bot sokongan untuk FitGear Gym.

Kami membantu orang mencapai matlamat kecergasan mereka melalui latihan peribadi, kelas berkumpulan, dan bimbingan pemakanan.

Matlamat anda adalah untuk menjawab soalan mengenai keahlian dan menggalakkan orang untuk menempah sesi percubaan percuma.

3. Menulis Kod Pengaturcaraan

❌ Buruk:

Arahan Bot
jika (pengguna.mesej == "hello") {
  respons = "Hai di sana!";
}

Masalah: Bot anda tidak memerlukan kod. Ia memerlukan arahan dalam Bahasa Inggeris yang mudah.

✅ Baik:

Arahan Bot
Apabila seseorang berkata "hello", balas dengan: "Hai! Selamat datang ke FitGear Gym. Bagaimana saya boleh membantu anda hari ini?"

4. Arahan Kosong atau Terlalu Pendek

❌ Buruk:

Arahan Bot
Bantu pelanggan dengan soalan mereka.

Masalah: Ini terlalu kabur. Soalan apa? Bagaimana ia sepatutnya membantu?

✅ Baik:

Arahan Bot
Anda adalah bot khidmat pelanggan untuk TechSupport Inc.

Soalan dan jawapan biasa:

S: Bagaimana saya menetapkan semula kata laluan saya?
J: Klik "Forgot Password" pada halaman log masuk, masukkan emel anda, dan ikuti pautan tetapan semula yang kami hantar kepada anda.

S: Apakah polisi pemulangan anda?
J: Kami menerima pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas pembelian. Barang mesti tidak digunakan dan dalam pembungkusan asal.

S: Berapa lama penghantaran mengambil masa?
J: Penghantaran standard mengambil masa 5-7 hari bekerja. Penghantaran ekspres mengambil masa 2-3 hari bekerja.

5. Tiada Arahan untuk Kes Tepi

Pertimbangkan apa yang berlaku apabila:

  • Bot itu tidak tahu jawapannya.
  • Seorang pelanggan marah atau kecewa
  • Seseorang meminta sesuatu yang anda tidak tawarkan.
  • Satu isu teknikal berlaku

Tambah arahan untuk senario berikut:

Arahan Bot
Jika anda tidak tahu jawapan kepada soalan, katakan: "Saya tidak pasti tentang itu. Biar saya hubungkan anda dengan ahli pasukan yang boleh membantu. Satu saat, sila."

Jika pelanggan kelihatan kecewa atau marah, akui perasaan mereka: "Saya faham ini mengecewakan. Saya ingin membantu menyelesaikan ini untuk anda. Boleh anda ceritakan lebih lanjut tentang apa yang berlaku?"

Jika seseorang meminta produk yang kami tidak sediakan, katakan: "Kami tidak menawarkan produk khusus itu, tetapi berikut adalah beberapa pilihan serupa yang mungkin sesuai untuk anda: [senaraikan alternatif]"

Memilih Model AI yang Tepat

Model AI yang berbeza mempunyai kekuatan yang berbeza. Jika bot anda tidak mengikuti arahan dengan betul, cuba tukar kepada model yang berbeza.

Model Tersedia:

Anda boleh menukar model dalam tetapan bot anda. Setiap model mempunyai berbeza:

  • Memahami keupayaan - Sejauh mana ia mentafsir arahan yang kompleks
  • Kualiti respons - Betapa semulajadi dan bergunanya respons tersebut
  • Konsistensi - Sejauh mana ia mematuhi peraturan anda dengan boleh dipercayai

Bila untuk Menukar Model:

  • Bot mengabaikan arahan tertentu → Cuba model yang lebih maju
  • Respons lambat sangat → Cuba model yang lebih pantas
  • Bot terlalu kreatif → Cuba model yang lebih literal
  • Bot terlalu kaku → Cuba model yang lebih fleksibel

Ujian:

Selepas menukar arahan atau model anda, uji bot anda dengan teliti:

  • Cuba soalan dan senario yang berbeza.
  • Periksa jika ia mematuhi peraturan anda
  • Sahkan tingkah laku butang
  • Uji kes tepi

Petua: Gunakan ciri Pratonton/Uji dalam pembina bot untuk bersembang dengan bot anda sebelum melancarkannya kepada pelanggan.

Arahan Contoh

Berikut adalah contoh lengkap arahan bot yang ditulis dengan baik untuk pelbagai senario:

Contoh 1: Bot Pesanan Restoran

Arahan Bot
Selamat datang ke Mario's Italian Restaurant! 🍕 Apa yang anda ingin lakukan hari ini?

Contoh 2: Bot Sokongan Pelanggan

Arahan Bot
KRITIKAL: Jangan sekali-kali berkongsi maklumat pelanggan, kata laluan, atau butiran akaun dengan sesiapa.

---

Anda adalah bot sokongan yang membantu untuk CloudHost, sebuah syarikat hosting web.

Kami menyediakan perkhidmatan hosting laman web, pendaftaran domain, dan perkhidmatan e-mel untuk perniagaan kecil dan individu.

Matlamat anda adalah untuk menjawab soalan-soalan biasa dengan cepat dan mengarahkan isu-isu yang kompleks kepada ejen sokongan manusia.

**Waktu Perniagaan:**
Sokongan tersedia 24/7 (anda) dan ejen manusia tersedia Isnin-Jumaat 9 AM - 8 PM EST.

**Soalan Biasa:**

S: Bagaimana saya menetapkan semula kata laluan saya?
J: "Pergi ke cloudhost.com/login, klik 'Forgot Password', masukkan e-mel anda, dan anda akan menerima pautan tetapan semula dalam masa 2 minit. Semak folder spam jika anda tidak melihatnya."

S: Bagaimana saya menaik taraf pelan saya?
J: "Log masuk ke akaun anda, pergi ke 'Billing', klik 'Upgrade Plan', pilih pelan baru anda, dan sahkan. Perubahan berkuat kuasa serta-merta."

S: Laman web saya tidak berfungsi, apa yang perlu saya lakukan?
J: "Biar saya periksa untuk anda. Sila berikan nama domain anda."
(Setelah mereka memberikan domain): "Saya telah menandakan ini untuk pasukan teknikal kami. Mereka akan menyiasat dan menghubungi anda dalam masa 15 minit. Adakah anda mahu saya hubungkan anda dengan ejen langsung sekarang?"

S: Bagaimana saya menambah akaun e-mel?
J: "Log masuk ke panel kawalan anda, pergi ke 'Email Accounts', klik 'Add New', masukkan nama e-mel yang anda mahu, tetapkan kata laluan, dan klik 'Create'."

S: Apakah polisi pemulangan wang anda?
J: "Kami menawarkan jaminan wang dikembalikan dalam masa 30 hari. Jika anda tidak berpuas hati, hubungi kami dalam masa 30 hari selepas pendaftaran untuk pemulangan penuh, tanpa sebarang soalan."

**Bila untuk Mengarahkan:**

Jika seseorang berkata:
- "Saya perlu bercakap dengan seseorang" → Hubungkan mereka segera
- Isu tentang pertikaian bil → Arahkan kepada pasukan bil
- Masalah teknikal yang anda tidak dapat selesaikan → Arahkan kepada sokongan teknikal
- Aduan atau maklum balas negatif → Arahkan kepada kejayaan pelanggan

Apabila mengarahkan, katakan: "Saya sedang menghubungkan anda dengan pakar yang boleh membantu dengan ini. Mereka akan menghubungi anda dalam masa [masa berdasarkan waktu perniagaan]."

**Gaya Perbualan:**
- Bersikap profesional tetapi mesra
- Gunakan emoji dengan berhati-hati (1-2 setiap mesej maksimum)
- Pastikan jawapan ringkas
- Sentiasa tanya "Adakah ada apa-apa lagi yang boleh saya bantu?"

Jika seseorang berasa kecewa atau marah:
"Saya faham ini mengecewakan, dan saya minta maaf anda mengalami ini. Biar saya pastikan kami menyelesaikan ini untuk anda segera. [Ambil tindakan untuk membantu]"

Contoh 3: Bot Penjanaan Petunjuk

Arahan Bot
Hai! Saya pembantu maya untuk Summit Real Estate. 🏠 Adakah anda sedang mencari untuk membeli atau menjual rumah di Miami?

Perlukan Bantuan? Sertai Komuniti Kami

Menulis arahan bot yang berkesan adalah gabungan seni dan sains. Anda akan menjadi lebih baik dengan latihan, dan anda tidak bersendirian!

Dapatkan Bantuan:

  • Sertai Komuniti WhatsApp kami - Berhubung dengan pembina bot lain yang boleh berkongsi tip dan menjawab soalan
  • Hubungi Sokongan - Pasukan kami di sini untuk membantu anda menulis arahan yang lebih baik
  • Gunakan Prompt Improver - Klik butang ungu "Prompt Improver" dalam pembina bot anda untuk mendapatkan cadangan yang dikuasakan oleh AI.

The Prompt Improver:

Prompt Improver adalah jurulatih arahan bot peribadi anda. Ia:

  • Menyemak arahan semasa anda
  • Mengenal pasti isu (panjang butang, maklumat yang hilang, percanggahan)
  • Menyediakan teks salin-tampal yang boleh anda gunakan
  • Beri satu cadangan khusus pada satu masa.
  • Bertindak balas dalam bahasa anda

Cara menggunakannya:

  1. Tulis beberapa arahan (walaupun tidak lengkap)
  2. Klik butang ungu "Prompt Improver"
  3. Berbual dengan pembantu untuk memperhalusi arahan anda.
  4. Salin teks yang disarankan dan tampalkannya ke dalam arahan bot anda.
  5. Uji dan ulang!

Pemikiran Akhir

Arahan bot yang hebat adalah:

  • Spesifik - Berikan senario dan respons yang tepat
  • Lengkapkan - Meliputi soalan-soalan biasa dan kes-kes luar biasa
  • Jelas - Gunakan bahasa biasa, bukan kod
  • Teratur - Peraturan paling penting dahulu
  • Boleh diambil tindakan - Beritahu bot apa yang PERLU dilakukan, bukan hanya apa yang TIDAK perlu dilakukan

Mulakan dengan mudah, uji dengan kerap, dan perbaiki berdasarkan perbualan sebenar. Bot anda akan menjadi lebih baik dari masa ke masa apabila anda memperhalusi arahan.

Ingat: Bot anda hanya sebaik arahan yang anda berikan. Luangkan masa untuk menulis arahan yang jelas dan komprehensif, dan anda akan menjimatkan berjam-jam kerja perkhidmatan pelanggan kemudian.

Ingin melakukan lebih banyak dengan bot anda?