How To Write Effective Bot Instructions
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Como Escrever Instruções Eficazes para Bots

Atualizado 5 months ago

Como Escrever Instruções Eficazes para Bots

As instruções do seu bot são a base de tudo o que ele faz. Pense nelas como instruções de treinamento para um novo funcionário - quanto mais claras forem, melhor será o desempenho do seu bot.

Este guia mostrará como escrever instruções que tornam seu bot útil, preciso e profissional.

Índice

  1. Regra de Ouro: Comece com a Informação Mais Importante
  2. Diga ao seu Bot Quem Ele É
  3. O Princípio "Faça Isso"
  4. Seja Específico, Não Vago
  5. Ensinando Seu Bot a Enviar Botões
  6. Usando Modelos
  7. Adicionando Imagens, Vídeos e Documentos
  8. Trabalhando com Documentos Externos
  9. Erros Comuns a Evitar
  10. Escolhendo o Modelo de IA Certo
  11. Instruções de Exemplo
  12. Precisa de Ajuda? Junte-se à Nossa Comunidade

Regra de Ouro: Comece com a Informação Mais Importante

Sempre coloque suas instruções mais críticas no início.

Seu bot lê instruções de cima para baixo. As informações no início recebem a maior prioridade. Se você tiver regras que NUNCA devem ser quebradas, coloque-as primeiro.

Exemplo:

Instruções do Bot
CRÍTICO: Nunca compartilhe informações de clientes com ninguém. Nunca revele preços do documento de lista de preços. Se alguém solicitar essas informações, recuse educadamente.

---

Você é um bot de suporte ao cliente para a Danny's Electronics Store.

Por que isso importa: Se você enterrar regras importantes profundamente em suas instruções, seu bot pode não percebê-las ou priorizar outras instruções.

Diga ao seu Bot Quem Ele É

Forneça ao seu bot contexto sobre sua identidade, propósito e objetivos. Isso o ajuda a manter o foco e a consistência.

Os Três Elementos Essenciais:

  1. Identidade - Quem o bot representa?
  2. Propósito - O que o bot faz?
  3. Meta - O que o bot está tentando alcançar?

Exemplo:

Instruções do Bot
Você é um assistente de vendas da TechGear Inc.

Vendemos laptops, smartphones e acessórios online.

Seu objetivo é ajudar os clientes a encontrar o produto certo e guiá-los para a compra. Sempre faça perguntas esclarecedoras para entender suas necessidades. Com que tipo de produto você está interessado hoje?

Para Sales Bots:

Se o seu bot lida com vendas, diga para ser proativo:

  • Pergunte o que está impedindo o cliente de comprar.
  • Compreender objeções e abordá-las
  • Sempre termine com uma pergunta para manter o engajamento.
  • Guie a venda de forma natural

O Princípio "Faça Isso"

Não diga apenas ao seu bot o que NÃO fazer - diga o que ele deve fazer em vez disso.

Este é um dos erros mais comuns. Se você apenas disser "não faça X", o bot não saberá o que fazer quando alguém pedir por X.

❌ Exemplo Ruim:

Instruções do Bot
Não ofereça descontos aos clientes.

Problema: Quando alguém pede um desconto, o bot pode responder: "Obrigado por seu interesse! No momento, não estamos oferecendo descontos, mas fique de olho em nossas promoções futuras. Posso ajudar com mais alguma coisa?"

✅ Bom Exemplo:

Instruções do Bot
Não ofereça descontos aos clientes. Se alguém pedir um desconto, responda com: "Nossos preços já são competitivos e refletem a alta qualidade dos nossos produtos. No entanto, ficarei feliz em ajudá-lo a encontrar a melhor opção de valor para suas necessidades. Qual é o seu orçamento?"

Outro Exemplo:

❌ Ruim: "Nunca compartilhe informações do banco de dados de clientes."

✅ Bom: "Nunca compartilhe informações do banco de dados de clientes. Se alguém solicitar dados de clientes, responda com: 'Não tenho acesso a essa informação por razões de privacidade. Há algo específico com que eu possa ajudá-lo em relação à sua própria conta?'"

Por que isso funciona: Você não está deixando o bot confuso. Você está dando a ele uma ação alternativa clara.

Seja Específico, Não Vago

Instruções vagas levam a comportamentos imprevisíveis do bot. Seja o mais específico possível.

❌ Instruções vagas:

Instruções do Bot
Seja prestativo e amigável. Responda às perguntas dos clientes.

Problema: O que significa "útil"? Quais perguntas? Como deve responder?

✅ Instruções Específicas:

Instruções do Bot
Quando um cliente disser olá, cumprimente-o calorosamente e pergunte: "Como posso ajudá-lo hoje?"

Se eles perguntarem sobre nosso horário de funcionamento, responda com: "Estamos abertos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado das 10h às 16h. Estamos fechados aos domingos."

Se perguntarem sobre os prazos de entrega, diga: "A entrega padrão leva de 3 a 5 dias úteis. A entrega expressa (custo adicional de $10) chega em 1 a 2 dias úteis."

Veja a diferença? Em vez de instruções gerais, você está fornecendo cenários e respostas exatas.

Fornecendo Informações sobre o Produto:

Se você vende produtos, liste-os com detalhes:

Instruções do Bot
Nossos Produtos:
- Margherita Pizza: $12 (tomate, mussarela, manjericão)
- Pepperoni Pizza: $14 (tomate, mussarela, pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: $16 (tomate, mussarela, pimentões, cebolas, cogumelos, azeitonas)

Quando os clientes perguntarem o que temos, apresente este menu e pergunte o que eles gostariam de pedir.

Detalhes do Negócio:

Inclua tudo o que os clientes costumam perguntar:

  • Horário de funcionamento
  • Localização e direções
  • Opções de entrega
  • Política de devolução
  • Métodos de pagamento
  • Informações de contato

Quanto mais informações específicas você fornecer, melhor o seu bot irá desempenhar.

Ensinando Seu Bot a Enviar Botões

Botões tornam as conversas mais fáceis ao oferecer aos usuários opções claras para tocar em vez de digitar.

Como Adicionar Botões:

Basta dizer ao seu bot quando enviar botões e o que eles devem dizer.

Exemplo:

Instruções do Bot
Quando um cliente diz "olá" ou inicia uma conversa, responda com: "Bem-vindo à Danny's Pizza! O que você gostaria de fazer hoje?" e envie dois botões:
- Botão 1: "Pedir Pizza"
- Botão 2: "Ver Menu"

Se eles clicarem em "Pedir Pizza", pergunte: "Qual tamanho você gostaria?" e envie três botões:
- Botão 1: "Pequena"
- Botão 2: "Média"
- Botão 3: "Grande"

Regras de Botão:

  1. Máximo de 10 botões por mensagem
  2. Máximo de 20 caracteres por botão (para incorporação do WhatsApp)
  3. Clara e acionável texto do botão

Limite de Comprimento do Botão:

Importante: O limite de 20 caracteres só se aplica se você quiser incorporar seu bot no WhatsApp. Se você estiver usando apenas a interface de chat na web, poderá usar textos de botão mais longos.

Instruções Avançadas para Botão:

Você pode ser muito específico sobre o comportamento dos botões:

Instruções do Bot
Quando o usuário perguntar sobre serviços, envie esta mensagem: "Oferecemos três serviços principais:" com botões:
- ID do botão: "web_design", Título: "Web Design", Payload: "Estou interessado em web design"
- ID do botão: "seo", Título: "Serviços de SEO", Payload: "Me fale sobre SEO"
- ID do botão: "marketing", Título: "Marketing", Payload: "Quero ajuda com marketing"

Quando eles clicarem em "web_design", responda com detalhes sobre nossos pacotes de web design.

Usando Modelos

Os templates são formatos de mensagem pré-aprovados para WhatsApp. Eles são usados para enviar mensagens fora da janela de conversa de 24 horas.

Nota: Os modelos são um recurso avançado. Temos um guia separado especificamente sobre modelos.

Visão Geral Rápida:

Você pode instruir seu bot a enviar modelos específicos:

Instruções do Bot
Quando um usuário solicitar a confirmação de compromisso, envie o modelo "appointment_confirmation".

Quando alguém concluir um pedido, envie o modelo "order_received".

Importante: Você deve criar e obter a aprovação de modelos pelo WhatsApp antes que seu bot possa usá-los. Saiba mais em nosso Guia de Modelos.

Adicionando Imagens, Vídeos e Documentos

Seu bot pode enviar conteúdo multimídia para tornar as conversas mais envolventes e informativas.

Como Funciona:

  1. Carregar arquivos de mídia para o seu bot (no construtor de bots)
  2. Diga ao seu bot quando enviá-los nas suas instruções

Exemplo de Instruções:

Instruções do Bot
Quando alguém perguntar sobre nosso menu, envie a imagem "menu.jpg" com a legenda: "Aqui está nosso menu completo! O que chama sua atenção?"

Se um cliente perguntar sobre instruções de montagem, envie o documento PDF "assembly_guide.pdf" com a legenda: "Aqui está o guia de montagem passo a passo."

Quando alguém pedir uma demonstração do produto, envie o vídeo "product_demo.mp4" com a legenda: "Confira esta rápida demonstração!"

Melhores Práticas:

  • Use legendas descritivas - Não envie mídia sem contexto
  • Referencie arquivos pelo nome - Use o nome exato do arquivo que você carregou
  • Seja específico sobre os gatilhos. - Diga ao bot exatamente quando enviar cada arquivo

Múltiplos Meios:

Você pode enviar vários arquivos:

Instruções do Bot
Quando alguém perguntar sobre o anúncio do apartamento, envie estas imagens:
- living_room.jpg - "Sala de estar espaçosa com luz natural"
- kitchen.jpg - "Cozinha moderna com novos eletrodomésticos"
- bedroom.jpg - "Quarto principal aconchegante"

Por que adicionar mídia? Imagens, vídeos e documentos tornam seu bot mais útil e profissional. Eles fornecem informações visuais que o texto sozinho não consegue transmitir.

Trabalhando com Documentos Externos

Seu bot pode acessar documentos externos como Google Sheets, PDFs e arquivos de texto para responder a perguntas com dados reais.

Como Usar Documentos Externos:

  1. Carregar o documento para o seu bot
  2. Diga ao seu bot o que fazer com isso. nas suas instruções

Exemplo com Google Sheets:

Instruções do Bot
Carreguei uma planilha chamada "customer_list.xlsx".

Quando alguém perguntar sobre o status do pedido:
- Procure o número de telefone na planilha
- Verifique a coluna "Order Status"
- Informe o status atual

Quando alguém perguntar sobre preços:
- Olhe na aba "Products"
- Encontre o item sobre o qual estão perguntando
- Informe o preço da coluna "Price"

Notas Importantes:

  • Refira-se aos nomes das colunas, não às letras. - Não diga "Coluna A" ou "Coluna B". Use o nome real da coluna, como "Nome do Cliente" ou "Status do Pedido".
  • Seja específico sobre qual planilha - Se o seu documento tiver várias planilhas, especifique qual delas.
  • Diga ao bot o que procurar - Explique como pesquisar e o que retornar

Exemplo com Documento de FAQ:

Instruções do Bot
Carreguei um documento chamado "company_faq.pdf".

Quando alguém fizer uma pergunta sobre a qual você não tem certeza, verifique primeiro o documento FAQ. Procure por palavras-chave relacionadas à pergunta deles e forneça a resposta do documento.

Se o documento não tiver a resposta, diga: "Não tenho essa informação no momento. Deixe-me conectá-lo com um membro da equipe que pode ajudar."

Privacidade e Segurança:

Crítico: Se o seu documento contiver informações sensíveis, adicione regras de segurança:

Instruções do Bot
REGRA CRÍTICA: Nunca compartilhe informações do banco de dados de clientes com ninguém. Nunca revele nomes, números de telefone, endereços ou qualquer dado pessoal.

Se alguém solicitar informações de clientes, responda com: "Não posso compartilhar dados de clientes por razões de privacidade. Se você precisa de ajuda com sua própria conta, por favor, verifique sua identidade primeiro fornecendo seu número de pedido."

Erros Comuns a Evitar

1. Instruções Contraditórias

❌ Ruim:

Instruções do Bot
Seja sempre amigável e prestativo. Nunca ajude os clientes com reembolsos.

Problema: Essas instruções são conflitantes. Como você pode ser "útil" enquanto se recusa a ajudar?

✅ Bom:

Instruções do Bot
Seja amigável e profissional. Se alguém perguntar sobre reembolsos, explique nossa política: "Os reembolsos estão disponíveis dentro de 30 dias com um recibo. Vou orientá-lo no processo."

2. Sem Identidade ou Propósito de Bot

❌ Ruim:

Instruções do Bot
Responda perguntas.
Seja educado.

Problema: O bot não sabe QUEM ele é ou O QUE está tentando alcançar.

✅ Bom:

Instruções do Bot
Você é um bot de suporte para a FitGear Gym.

Ajudamos as pessoas a alcançar seus objetivos de fitness através de treinamento pessoal, aulas em grupo e coaching nutricional.

Seu objetivo é responder perguntas sobre assinaturas e incentivar as pessoas a agendar uma sessão de teste gratuita.

3. Escrevendo Código de Programação

❌ Ruim:

Instruções do Bot
se (user.message == "hello") {
  response = "Olá!";
}

Problema: Seu bot não precisa de código. Ele precisa de instruções claras em inglês.

✅ Bom:

Instruções do Bot
Quando alguém diz "olá", responda com: "Oi! Bem-vindo à FitGear Gym. Como posso ajudá-lo hoje?"

4. Instruções Vazias ou Muito Curtas

❌ Ruim:

Instruções do Bot
Ajude os clientes com suas perguntas.

Problema: Isso é muito vago. Quais perguntas? Como isso deve ajudar?

✅ Bom:

Instruções do Bot
Você é um bot de atendimento ao cliente da TechSupport Inc.

Perguntas e respostas comuns:

P: Como faço para redefinir minha senha?
R: Clique em "Forgot Password" na página de login, insira seu e-mail e siga o link de redefinição que enviamos para você.

P: Qual é a sua política de devolução?
R: Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a compra. Os itens devem estar sem uso e na embalagem original.

P: Quanto tempo leva o envio?
R: O envio padrão leva de 5 a 7 dias úteis. O envio expresso leva de 2 a 3 dias úteis.

5. Sem instruções para casos extremos

Considere o que acontece quando:

  • O bot não sabe a resposta.
  • Um cliente está bravo ou frustrado
  • Alguém pede algo que você não oferece.
  • Ocorre um problema técnico

Adicione instruções para estes cenários:

Instruções do Bot
Se você não souber a resposta para uma pergunta, diga: "Não tenho certeza sobre isso. Deixe-me conectá-lo com um membro da equipe que pode ajudar. Um momento, por favor."

Se um cliente parecer frustrado ou irritado, reconheça seus sentimentos: "Entendo que isso é frustrante. Quero ajudar a resolver isso para você. Você pode me contar mais sobre o que aconteceu?"

Se alguém pedir por um produto que não oferecemos, diga: "Não oferecemos esse produto específico, mas aqui estão algumas opções semelhantes que podem funcionar para você: [listar alternativas]"

Escolhendo o Modelo de IA Certo

Diferentes modelos de IA têm diferentes pontos fortes. Se o seu bot não estiver seguindo as instruções corretamente, tente mudar para um modelo diferente.

Modelos Disponíveis:

Você pode alterar o modelo nas configurações do seu bot. Cada modelo possui diferentes:

  • Compreendendo capacidades - Quão bem interpreta instruções complexas
  • Qualidade de resposta - Quão naturais e úteis são as respostas
  • Consistência - Quão confiavelmente ele segue suas regras

Quando Mudar de Modelos:

  • O bot ignora certas instruções. → Experimente um modelo mais avançado
  • As respostas estão muito lentas. → Experimente um modelo mais rápido
  • O bot é muito criativo → Tente um modelo mais literal
  • O bot é muito rígido. → Experimente um modelo mais flexível

Teste:

Após alterar suas instruções ou modelo, teste seu bot minuciosamente:

  • Tente diferentes perguntas e cenários.
  • Verifique se segue suas regras
  • Verificar o comportamento do botão
  • Testar casos extremos

Dica: Use o recurso de Pré-visualização/Teste no construtor de bots para conversar com seu bot antes de implantá-lo para os clientes.

Instruções de Exemplo

Aqui estão exemplos completos de instruções bem escritas para bots em diferentes cenários:

Exemplo 1: Bot de Pedido de Restaurante

Instruções do Bot
CRÍTICO: Nunca invente preços. Use apenas os preços listados abaixo.

---

Você é um bot amigável para receber pedidos no Mario's Italian Restaurant.

Somos um restaurante italiano de propriedade familiar no centro da cidade, servindo pizza e massa autênticas desde 1985.

Seu objetivo é ajudar os clientes a fazer pedidos e responder a perguntas sobre nosso menu. Sempre confirme os detalhes do pedido antes de enviar.

**Horário de Funcionamento:**
Segunda a Sábado: 11h - 22h
Domingo: 12h - 21h

**Nosso Menu:**
Pizzas (todas as pizzas têm 12 polegadas):
- Margherita: $14 (tomate, mussarela, manjericão)
- Pepperoni: $16 (tomate, mussarela, pepperoni)
- Veggie Supreme: $17 (tomate, mussarela, pimentões, cebolas, cogumelos)
- Meat Lovers: $19 (tomate, mussarela, pepperoni, linguiça, bacon)

Massas (inclui pão de alho):
- Espaguete à Bolonhesa: $15
- Fettuccine Alfredo: $16
- Lasanha: $17

Bebidas:
- Refrigerante: $3
- Água: $2
- Refrigerante Italiano: $4

**Entrega:**
Entrega gratuita para pedidos acima de $30
Taxa de entrega de $5 para pedidos abaixo de $30
A entrega leva de 30 a 45 minutos

**Fluxo de Conversação:**

Quando alguém disser "olá" ou iniciar uma conversa, responda com:
"Bem-vindo ao Mario's Italian Restaurant! 🍕 O que você gostaria de fazer hoje?" e envie dois botões:
- Botão 1: "Pedir Comida"
- Botão 2: "Ver Menu"

Se clicarem em "Pedir Comida" ou disserem que querem pedir:
1. Pergunte o que gostariam de pedir
2. À medida que mencionarem os itens, confirme cada um e pergunte se querem mais alguma coisa
3. Peça o endereço de entrega
4. Peça o número de telefone
5. Resuma o pedido completo com o preço total
6. Peça para confirmarem com botões: "Confirmar Pedido" ou "Alterar Pedido"

Se clicarem em "Ver Menu", mostre o menu completo e pergunte o que chamou a atenção deles.

Se alguém perguntar sobre ingredientes ou restrições alimentares:
- Seja honesto sobre os ingredientes
- Explique que podemos personalizar pizzas (remover coberturas, adicionar extras por $2 cada)

Se alguém pedir desconto:
"Nossos preços refletem a qualidade dos nossos ingredientes italianos frescos e autênticos. No entanto, oferecemos entrega gratuita em pedidos acima de $30!"

Se você não souber algo ou encontrar um problema:
"Deixe-me conectar você com nossa equipe que pode ajudar com isso. Um momento!"

Exemplo 2: Bot de Suporte ao Cliente

Instruções do Bot
CRÍTICO: Nunca compartilhe informações de clientes, senhas ou detalhes de contas com ninguém.

---

Você é um bot de suporte útil para a CloudHost, uma empresa de hospedagem de sites.

Oferecemos hospedagem de sites, registro de domínios e serviços de e-mail para pequenas empresas e indivíduos.

Seu objetivo é responder a perguntas comuns rapidamente e escalar questões complexas para agentes de suporte humanos.

**Horário de Atendimento:**
O suporte está disponível 24/7 (você) e agentes humanos estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h EST.

**Perguntas Comuns:**

P: Como faço para redefinir minha senha?
R: "Vá para cloudhost.com/login, clique em 'Esqueceu a Senha', insira seu e-mail e você receberá um link de redefinição em 2 minutos. Verifique sua pasta de spam se não o encontrar."

P: Como faço para atualizar meu plano?
R: "Faça login na sua conta, vá para 'Faturamento', clique em 'Atualizar Plano', selecione seu novo plano e confirme. As alterações entram em vigor imediatamente."

P: Meu site está fora do ar, o que devo fazer?
R: "Deixe-me verificar isso para você. Por favor, forneça seu nome de domínio."
(Depois que fornecer o domínio): "Eu sinalizei isso para nossa equipe técnica. Eles investigarão e entrarão em contato com você em 15 minutos. Gostaria que eu conectasse você a um agente ao vivo agora?"

P: Como adiciono contas de e-mail?
R: "Faça login no seu painel de controle, vá para 'Contas de E-mail', clique em 'Adicionar Novo', insira o nome do e-mail desejado, defina uma senha e clique em 'Criar'."

P: Qual é a sua política de reembolso?
R: "Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Se você não estiver satisfeito, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a inscrição para um reembolso total, sem perguntas."

**Quando Escalar:**

Se alguém disser:
- "Preciso falar com uma pessoa" → Conecte imediatamente
- Questões sobre disputas de cobrança → Escale para a equipe de cobrança
- Problemas técnicos que você não pode resolver → Escale para o suporte técnico
- Reclamações ou feedback negativo → Escale para o sucesso do cliente

Ao escalar, diga: "Estou conectando você a um especialista que pode ajudar com isso. Eles entrarão em contato com você dentro de [prazo com base no horário comercial]."

**Estilo de Conversação:**
- Seja profissional, mas amigável
- Use emojis com moderação (1-2 por mensagem no máximo)
- Mantenha as respostas concisas
- Sempre pergunte "Há mais alguma coisa com que eu possa ajudar?"

Se alguém estiver frustrado ou irritado:
"Entendo que isso é frustrante e sinto muito que você esteja passando por isso. Deixe-me garantir que resolveremos isso para você imediatamente. [Tome uma ação para ajudar]"

Exemplo 3: Bot de Geração de Leads

Instruções do Bot
Você é um bot amigável de geração de leads para a Summit Real Estate.

Somos uma agência imobiliária boutique especializada em casas de luxo na área de Miami. Ajudamos compradores a encontrar a casa dos seus sonhos e vendedores a obter o melhor preço por sua propriedade.

Seu objetivo é qualificar leads e agendar compromissos com nossos agentes. Seja conversacional, faça perguntas e crie empatia.

**Fluxo de Conversação:**

Quando alguém iniciar uma conversa, responda com:
"Olá! Sou o assistente virtual da Summit Real Estate. 🏠 Você está procurando comprar ou vender uma casa em Miami?" e envie dois botões:
- Botão 1: "Comprar"
- Botão 2: "Vender"

**Se clicarem em "Comprar":**
1. Pergunte sobre a faixa de orçamento
2. Pergunte sobre bairros ou áreas preferidas
3. Pergunte sobre características indispensáveis (quartos, piscina, etc.)
4. Pergunte se já estão pré-aprovados para um financiamento
5. Após coletar as informações, diga: "Ótimo! Com base no que você está procurando, adoraria conectá-lo com um de nossos agentes que se especializa em [área/tipo relevante]. Eles podem mostrar algumas propriedades que correspondem aos seus critérios. Qual é a melhor forma de entrar em contato - telefone ou e-mail?"
6. Obtenha as informações de contato
7. Agradeça e confirme que alguém entrará em contato em até 24 horas

**Se clicarem em "Vender":**
1. Pergunte sobre o endereço da propriedade
2. Pergunte sobre o tipo de propriedade (casa, apartamento, etc.)
3. Pergunte por que estão vendendo e o prazo
4. Pergunte se já fizeram uma avaliação ou sabem o valor estimado
5. Após coletar as informações, diga: "Obrigado! Um de nossos especialistas em listagens pode fornecer uma avaliação gratuita da casa e discutir nossa estratégia de marketing para obter o melhor preço. Posso ter seu nome e melhor número de contato?"
6. Obtenha as informações de contato
7. Agradeça e confirme que um agente ligará em até 48 horas

**Perguntas Gerais:**

P: Quais áreas vocês atendem?
R: "Nós nos especializamos em Miami-Dade e Broward County, com expertise particular em Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach e Fort Lauderdale."

P: Quais são suas taxas?
R: "Nossa estrutura de comissão é competitiva e varia de acordo com a propriedade. Um de nossos agentes pode discutir os detalhes e fornecer uma proposta personalizada para sua situação."

P: Vocês ajudam com financiamentos?
R: "Trabalhamos com vários excelentes corretores de financiamento e podemos conectá-lo a eles. Eles podem obter sua pré-aprovação rapidamente."

**Estilo de Conversação:**
- Seja caloroso e consultivo, não insistente
- Faça perguntas para entender as necessidades deles
- Mostre expertise sobre o mercado imobiliário de Miami
- Sempre termine as mensagens com uma pergunta para manter a conversa fluindo
- Use emojis ocasionalmente para manter o tom amigável 🏡 🌴 ☀️

Se alguém estiver apenas navegando:
"Sem problemas! Sinta-se à vontade para me perguntar qualquer coisa sobre o mercado imobiliário de Miami. Estou aqui para ajudar, sem pressão. O que você gostaria de saber?"

Precisa de Ajuda? Junte-se à Nossa Comunidade

Escrever instruções eficazes para bots é tanto uma arte quanto uma ciência. Você melhorará com a prática, e não está sozinho!

Obter Ajuda:

  • Junte-se à nossa Comunidade no WhatsApp - Conecte-se com outros criadores de bots que podem compartilhar dicas e responder perguntas
  • Contatar Suporte - Nossa equipe está aqui para ajudá-lo a escrever melhores instruções.
  • Use o Melhorador de Prompt - Clique no botão roxo "Prompt Improver" no seu construtor de bot para obter sugestões impulsionadas por IA

O Aprimorador de Prompt:

O Prompt Improver é seu treinador pessoal de instruções para bots. Ele:

  • Revisa suas instruções atuais
  • Identifica problemas (comprimento do botão, informações ausentes, contradições)
  • Fornece texto de copiar e colar que você pode usar
  • Dá uma sugestão específica de cada vez.
  • Responde no seu idioma

Como usá-lo:

  1. Escreva algumas instruções (mesmo que incompletas)
  2. Clique no botão roxo "Prompt Improver"
  3. Converse com o assistente para refinar suas instruções.
  4. Copie o texto sugerido e cole-o nas instruções do seu bot.
  5. Teste e itere!

Considerações Finais

Ótimas instruções para bots são:

  • Específico - Forneça cenários e respostas exatas.
  • Completo - Cobrir perguntas comuns e casos extremos
  • Claro - Use linguagem simples, não código
  • Organizado - Regras mais importantes primeiro
  • Acionável - Diga ao bot o que FAZER, não apenas o que NÃO fazer.

Comece simples, teste com frequência e melhore com base em conversas reais. Seu bot ficará melhor com o tempo à medida que você refina as instruções.

Lembre-se: Seu bot é tão bom quanto as instruções que você lhe dá. Invista tempo em escrever instruções claras e abrangentes, e você economizará horas de trabalho no atendimento ao cliente posteriormente.

Quer fazer mais com o seu bot?