Cum să scrii instrucțiuni eficiente pentru boturi

Instrucțiunile botului tău sunt fundamentul a tot ceea ce face. Gândește-te la ele ca la instrucțiuni de formare pentru un nou angajat - cu cât ești mai clar, cu atât botul tău va performa mai bine.

Acest ghid îți va arăta cum să scrii instrucțiuni care fac ca botul tău să fie util, precis și profesionist.

Cuprins

Regula de aur: Începe cu cea mai importantă informație
Spune-i Botului Cine Este
Principiul „Fă Asta”
Fii specific, nu vag.
Învățarea Botului Tău să Trimită Butoane
Folosirea șabloanelor
Adăugarea imaginilor, videoclipurilor și documentelor
Lucrul cu documente externe
Greșeli Comune de Evitat
Alegerea modelului AI potrivit
Instrucțiuni de exemplu
Ai nevoie de ajutor? Alătură-te comunității noastre.

Regula de aur: Începe cu cea mai importantă informație

Pune întotdeauna instrucțiunile cele mai critice la început.

Botul tău citește instrucțiunile de sus în jos. Informațiile de la început primesc cea mai mare prioritate. Dacă ai reguli care nu trebuie NICIODATĂ încălcate, pune-le primele.

Exemplu:

Instrucțiuni pentru Bot
CRITIC: Niciodată să nu împărtășești informații despre clienți cu nimeni. Niciodată să nu dezvălui prețurile din documentul cu lista de prețuri. Dacă cineva solicită aceste informații, refuză politicos.

---

Ești un bot de asistență pentru clienți la Danny's Electronics Store.

[Restul instrucțiunilor tale...]

De ce contează: Dacă îngropați reguli importante adânc în instrucțiunile dumneavoastră, botul ar putea să le rateze sau să prioritizeze alte instrucțiuni în schimb.

Spune-i Botului Cine Este

Oferă context botului despre identitatea sa, scopul și obiectivele sale. Acest lucru îl ajută să rămână concentrat și consecvent.

Cele trei elemente esențiale:

Identitate - Pe cine reprezintă botul?
Scop - Ce face botul?
Scop - Ce încearcă botul să realizeze?

Exemplu:

Instrucțiuni pentru Bot
Sunt un asistent de vânzări pentru TechGear Inc.

Vindem laptopuri, smartphone-uri și accesorii online.

Scopul meu este să vă ajut să găsiți produsul potrivit și să vă ghidez spre achiziție. Întotdeauna voi pune întrebări clarificatoare pentru a înțelege nevoile dumneavoastră. Ce tip de produs căutați astăzi?

Pentru roboți de vânzări:

Dacă botul tău se ocupă de vânzări, spune-i să fie proactiv:

Întrebați ce îl oprește pe client să cumpere.
Înțelege obiecțiile și abordează-le
Întotdeauna încheie cu o întrebare pentru a menține angajamentul
Ghidează vânzarea în mod natural

Principiul „Fă Asta”

Nu doar spune-i botului ce să NU facă - spune-i ce să facă în schimb.

Aceasta este una dintre cele mai comune greșeli. Dacă spui doar "nu face X," botul nu știe ce să facă atunci când cineva cere X.

Exemplu rău:

Instrucțiuni pentru Bot
Nu oferiți reduceri clienților.

Problemă: Ce ar trebui să spună botul când cineva cere o reducere?

✅ Exemplu bun:

Instrucțiuni pentru Bot
Nu oferiți reduceri clienților. Dacă cineva cere o reducere, răspundeți cu: "Prețurile noastre sunt deja competitive și reflectă calitatea înaltă a produselor noastre. Totuși, aș fi bucuros să vă ajut să găsiți cea mai bună opțiune pentru nevoile dumneavoastră. Care este bugetul dumneavoastră?"

Un alt exemplu:

❌ Rău: "Nu împărtășiți niciodată informații din baza de date a clienților."

✅ Bun: "Niciodată să nu împărtășiți informații din baza de date a clienților. Dacă cineva solicită date despre clienți, răspundeți cu: 'Nu am acces la aceste informații din motive de confidențialitate. Există ceva specific cu care vă pot ajuta în legătură cu propriul cont?'"

De ce funcționează: Nu lași botul confuz. Îi oferi o alternativă clară de acțiune.

Fii specific, nu vag.

Instrucțiuni vagi duc la un comportament imprevizibil al botului. Fii cât mai specific posibil.

Instrucțiuni neclare:

Instrucțiuni pentru Bot
Fii de ajutor și prietenos.
Răspunde la întrebările clienților.

Problemă: Ce înseamnă "util"? Care întrebări? Cum ar trebui să răspundă?

Instrucțiuni specifice:

Instrucțiuni pentru Bot
Când un client spune bună ziua, salută-l călduros și întreabă: "Cum vă pot ajuta astăzi?"

Dacă întreabă despre programul nostru, răspunde cu: "Suntem deschiși de luni până vineri, de la 9 AM la 6 PM, și sâmbătă de la 10 AM la 4 PM. Suntem închiși duminica."

Dacă întreabă despre timpii de livrare, spune: "Livrarea standard durează 3-5 zile lucrătoare. Livrarea expres (10 $ în plus) ajunge în 1-2 zile lucrătoare."

Vezi diferența? În loc de instrucțiuni generale, oferiți scenarii și răspunsuri exacte.

Furnizarea de informații despre produs:

Dacă vinzi produse, listează-le cu detalii:

Instrucțiuni pentru Bot
Produsele noastre:
- Margherita Pizza: $12 (roșii, mozzarella, busuioc)
- Pepperoni Pizza: $14 (roșii, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme Pizza: $16 (roșii, mozzarella, ardei, ceapă, ciuperci, măsline)

Când clienții întreabă ce avem, prezentați acest meniu și întrebați ce ar dori să comande.

Detalii de afaceri:

Includeți tot ceea ce întreabă frecvent clienții:

Program de lucru
Locație și direcții
Opțiuni de livrare
Politica de returnare
Metode de plată
Informații de contact

Cu cât oferiți informații mai specifice, cu atât botul dumneavoastră va funcționa mai bine.

Învățarea Botului Tău să Trimită Butoane

Butoanele fac conversațiile mai ușoare oferind utilizatorilor opțiuni clare de apăsat în loc să tasteze.

Cum să adăugați butoane:

Pur și simplu spune-i botului tău când să trimită butoane și ce ar trebui să spună.

Exemplu:

Instrucțiuni pentru Bot
Când un client spune "salut" sau începe o conversație, răspunde cu: "Bun venit la Danny's Pizza! Ce ați dori să faceți astăzi?" și trimite două butoane:
- Buton 1: "Comandă Pizza"
- Buton 2: "Vezi Meniul"

Dacă apasă pe "Comandă Pizza", întreabă: "Ce mărime doriți?" și trimite trei butoane:
- Buton 1: "Mică"
- Buton 2: "Medie"  
- Buton 3: "Mare"

Reguli pentru butoane:

Maximum 10 butoane pe mesaj
Maximum 20 de caractere per buton (pentru integrarea WhatsApp)
Clar și acționabil text buton

Limită lungime buton:

Important: Limita de 20 de caractere se aplică doar dacă doriți să încorporați botul în WhatsApp. Dacă utilizați doar interfața de chat web, puteți folosi texte mai lungi pentru butoane.

Instrucțiuni Avansate pentru Buton:

Poți fi foarte specific în privința comportamentului butonului:

Instrucțiuni pentru Bot
Când utilizatorul întreabă despre servicii, trimite acest mesaj: "Oferim trei servicii principale:" cu butoane:
- ID Buton: "web_design", Titlu: "Web Design", Payload: "Sunt interesat de web design"
- ID Buton: "seo", Titlu: "Servicii SEO", Payload: "Spune-mi despre SEO"
- ID Buton: "marketing", Titlu: "Marketing", Payload: "Vreau ajutor pentru marketing"

Când apasă pe "web_design", răspunde cu detalii despre pachetele noastre de web design.

Folosirea șabloanelor

Șabloanele sunt formate de mesaje pre-aprobate pentru WhatsApp. Ele sunt folosite pentru a trimite mesaje în afara ferestrei de conversație de 24 de ore.

Notă: Șabloanele sunt o funcție avansată. Avem un ghid separat specific despre șabloane.

Prezentare rapidă:

Poți spune botului tău să trimită șabloane specifice:

Instrucțiuni pentru Bot
Când un utilizator solicită confirmarea unei programări, trimite șablonul "appointment_confirmation".

Când cineva finalizează o comandă, trimite șablonul "order_received".

Important: Trebuie să creați și să obțineți aprobarea șabloanelor de la WhatsApp înainte ca botul dumneavoastră să le poată utiliza. Aflați mai multe în Ghid pentru Șabloane.

Adăugarea imaginilor, videoclipurilor și documentelor

Botul tău poate trimite conținut multimedia pentru a face conversațiile mai captivante și informative.

Cum funcționează:

Încarcă fișiere media la botul tău (în constructorul de bot)
Spune-i botului tău când să le trimită. în instrucțiunile tale

Exemplu de instrucțiuni:

Instrucțiuni pentru Bot
Când cineva întreabă despre meniul nostru, trimite imaginea "menu.jpg" cu legenda: "Iată meniul nostru complet! Ce îți atrage atenția?"

Dacă un client întreabă despre instrucțiunile de asamblare, trimite documentul PDF "assembly_guide.pdf" cu legenda: "Iată ghidul de asamblare pas cu pas."

Când cineva cere o demonstrație a produsului, trimite videoclipul "product_demo.mp4" cu legenda: "Uită-te la această demonstrație rapidă!"

Cele mai bune practici:

Folosește descrieri detaliate - Nu trimite media fără context.
Faceți referire la fișiere după nume. - Folosește exact numele fișierului pe care l-ai încărcat.
Fii specific cu privire la declanșatori. - Spune botului exact când să trimită fiecare fișier.

Multiple Media:

Puteți trimite mai multe fișiere:

Instrucțiuni pentru Bot
Când cineva întreabă despre anunțul apartamentului, trimite aceste imagini:
- living_room.jpg - "Living spațios cu lumină naturală"
- kitchen.jpg - "Bucătărie modernă cu electrocasnice noi"
- bedroom.jpg - "Dormitor matrimonial confortabil"

De ce să adaugi media? Imaginile, videoclipurile și documentele fac ca botul tău să fie mai util și mai profesionist. Ele oferă informații vizuale pe care textul singur nu le poate transmite.

Lucrul cu documente externe

Botul tău poate accesa documente externe precum Google Sheets, PDF-uri și fișiere text pentru a răspunde la întrebări cu date reale.

Cum să utilizați documente externe:

Încarcă documentul. la botul tău
Spune-i botului tău ce să facă cu el. în instrucțiunile tale

Exemplu cu Google Sheets:

Instrucțiuni pentru Bot
Am încărcat un tabel numit "customer_list.xlsx".

Când cineva întreabă despre starea comenzii lor:
- Caută numărul lor de telefon în tabel
- Verifică coloana "Order Status"
- Spune-le starea actuală

Când cineva întreabă despre prețuri:
- Uită-te la foaia "Products"
- Găsește articolul despre care întreabă
- Spune-le prețul din coloana "Price"

Note Importante:

Faceți referire la numele coloanelor, nu la litere. - Nu spune "Coloana A" sau "Coloana B". Folosește numele real al coloanei, cum ar fi "Nume Client" sau "Stare Comandă".
Fii specific despre care foaie - Dacă documentul tău are mai multe foi, specifică pe care dintre ele.
Spune botului ce să caute - Explică cum să cauți și ce să returnezi

Exemplu cu Document de Întrebări Frecvente:

Instrucțiuni pentru Bot
Am încărcat un document numit "company_faq.pdf".

Când cineva pune o întrebare despre care nu ești sigur, verifică mai întâi documentul FAQ. Caută cuvinte cheie legate de întrebarea lor și oferă răspunsul din document.

Dacă documentul nu conține răspunsul, spune: "Nu am acea informație în acest moment. Permite-mi să te conectez cu un membru al echipei umane care te poate ajuta."

Confidențialitate și Securitate:

Critic: Dacă documentul dumneavoastră conține informații sensibile, adăugați reguli de securitate:

Instrucțiuni pentru Bot
REGULĂ CRITICĂ: Nu împărtăși niciodată informații din baza de date a clienților cu nimeni. Nu dezvălui nume, numere de telefon, adrese sau orice date personale.

Dacă cineva solicită informații despre clienți, răspunde cu: "Nu pot împărtăși datele clienților din motive de confidențialitate. Dacă aveți nevoie de ajutor cu propriul cont, vă rugăm să vă verificați identitatea mai întâi prin furnizarea numărului de comandă."

Greșeli Comune de Evitat

1. Instrucțiuni Contradictorii

❌ Rău:

Instrucțiuni pentru Bot
Fii întotdeauna prietenos și de ajutor.  
Nu ajuta niciodată clienții cu returnările.

Problemă: Aceste instrucțiuni sunt contradictorii. Cum poți fi "de ajutor" în timp ce refuzi ajutorul?

✅ Bun:

Instrucțiuni pentru Bot
Fii prietenos și profesionist. Dacă cineva întreabă despre rambursări, explică politica noastră: "Rambursările sunt disponibile în termen de 30 de zile cu un bon. Te voi ghida prin proces."

2. Fără Identitate sau Scop al Botului

❌ Rău:

Instrucțiuni pentru Bot
Răspunde la întrebări.
Fii politicos.

Problemă: Botul nu știe CINE este sau CE încearcă să realizeze.

✅ Bun:

Instrucțiuni pentru Bot
Sunt un bot de suport pentru FitGear Gym.

Ajutăm oamenii să își atingă obiectivele de fitness prin antrenamente personale, cursuri de grup și coaching nutrițional.

Scopul meu este să răspund la întrebări despre abonamente și să încurajez oamenii să rezerve o sesiune de probă gratuită.

3. Scrierea codului de programare

❌ Rău:

Instrucțiuni pentru Bot
dacă (user.message == "hello") {
  response = "Salut!";
}

Problemă: Botul tău nu are nevoie de cod. Are nevoie de instrucțiuni clare în engleză.

✅ Bun:

Instrucțiuni pentru Bot
Când cineva spune "salut", răspunde cu: "Salut! Bine ai venit la FitGear Gym. Cum te pot ajuta astăzi?"

4. Instrucțiuni Goale sau Prea Scurte

❌ Rău:

Instrucțiuni pentru Bot
Ajută clienții cu întrebările lor.

Problemă: Acest lucru este prea vag. Ce întrebări? Cum ar trebui să ajute?

✅ Bun:

Instrucțiuni pentru Bot
Ești un bot de asistență pentru clienți pentru TechSupport Inc.

Întrebări și răspunsuri comune:

Î: Cum îmi resetez parola?
R: Faceți clic pe "Forgot Password" pe pagina de autentificare, introduceți emailul și urmați linkul de resetare pe care vi-l trimitem.

Î: Care este politica voastră de returnare?
R: Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la achiziție. Produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original.

Î: Cât durează livrarea?
R: Livrarea standard durează 5-7 zile lucrătoare. Livrarea expres durează 2-3 zile lucrătoare.

5. Fără instrucțiuni pentru cazuri speciale

Ia în considerare ce se întâmplă când:

Botul nu știe răspunsul.
Un client este supărat sau frustrat.
Cineva cere ceva ce nu oferiți.
Apare o problemă tehnică

Adăugați instrucțiuni pentru aceste scenarii:

Instrucțiuni pentru Bot
Dacă nu știi răspunsul la o întrebare, spune: "Nu sunt sigur de asta. Permite-mi să te conectez cu un membru al echipei care te poate ajuta. Un moment, te rog."

Dacă un client pare frustrat sau supărat, recunoaște-i sentimentele: "Înțeleg că este frustrant. Vreau să te ajut să rezolvi această problemă. Poți să-mi spui mai multe despre ce s-a întâmplat?"

Dacă cineva cere un produs pe care nu îl avem, spune: "Nu oferim acel produs specific, dar iată câteva opțiuni similare care ar putea fi potrivite pentru tine: [listează alternativele]"

Alegerea modelului AI potrivit

Modelele AI diferă în ceea ce privește punctele forte. Dacă botul tău nu urmează instrucțiunile corect, încearcă să schimbi modelul.

Modele disponibile:

Puteți schimba modelul în setările botului dumneavoastră. Fiecare model are diferite:

Înțelegerea capacităților - Cât de bine interpretează instrucțiuni complexe
Calitatea răspunsului - Cât de naturale și utile sunt răspunsurile
Consistență - Cât de fiabil respectă regulile tale

Când să schimbi modelele:

Botul ignoră anumite instrucțiuni. → Încearcă un model mai avansat
Răspunsurile sunt prea lente. → Încearcă un model mai rapid
Botul este prea creativ. → Încercați un model mai literal
Botul este prea rigid. → Încearcă un model mai flexibil

Testare:

După ce îți schimbi instrucțiunile sau modelul, testează-ți botul temeinic:

Încercați întrebări și scenarii diferite.
Verifică dacă respectă regulile tale.
Verifică comportamentul butonului
Testează cazurile limită

Sfat: Utilizați funcția de previzualizare/testare în constructorul de roboți pentru a conversa cu robotul dumneavoastră înainte de a-l implementa pentru clienți.

Instrucțiuni de exemplu

Iată exemple complete de instrucțiuni bine scrise pentru bot în diferite scenarii:

Exemplul 1: Bot pentru Comenzi la Restaurant

Instrucțiuni pentru Bot
CRITIC: Nu inventa niciodată prețuri. Folosește doar prețurile listate mai jos.

---

Ești un bot prietenos pentru preluarea comenzilor la Mario's Italian Restaurant.

Suntem un restaurant italian de familie în centrul orașului, servind pizza și paste autentice din 1985.

Scopul tău este să ajuți clienții să plaseze comenzi și să răspunzi la întrebări despre meniul nostru. Confirmă întotdeauna detaliile comenzii înainte de a le trimite.

**Program de funcționare:**
Luni-Sâmbătă: 11 AM - 10 PM
Duminică: 12 PM - 9 PM

**Meniul nostru:**
Pizza (toate pizzele au 12 inci):
- Margherita: $14 (roșii, mozzarella, busuioc)
- Pepperoni: $16 (roșii, mozzarella, pepperoni)
- Veggie Supreme: $17 (roșii, mozzarella, ardei, ceapă, ciuperci)
- Meat Lovers: $19 (roșii, mozzarella, pepperoni, cârnați, bacon)

Paste (include pâine cu usturoi):
- Spaghetti Bolognese: $15
- Fettuccine Alfredo: $16
- Lasagna: $17

Băuturi:
- Soda: $3
- Apă: $2
- Italian Soda: $4

**Livrare:**
Livrare gratuită pentru comenzi de peste $30
Taxă de livrare de $5 pentru comenzi sub $30
Livrarea durează 30-45 de minute

**Fluxul conversației:**

Când cineva spune "bună" sau începe o conversație, răspunde cu:
"Bine ați venit la Mario's Italian Restaurant! 🍕 Ce ați dori să faceți astăzi?" și trimite două butoane:
- Buton 1: "Comandă Mâncare"
- Buton 2: "Vezi Meniul"

Dacă apasă pe "Comandă Mâncare" sau spun că vor să comande:
1. Întreabă ce ar dori să comande
2. Pe măsură ce îți spun articolele, confirmă fiecare și întreabă dacă mai doresc altceva
3. Cere adresa de livrare
4. Cere numărul de telefon
5. Rezumă comanda completă cu prețul total
6. Cere-le să confirme cu butoanele: "Confirmă Comanda" sau "Schimbă Comanda"

Dacă apasă pe "Vezi Meniul", arată-le meniul complet și întreabă ce le atrage atenția.

Dacă cineva întreabă despre ingrediente sau restricții alimentare:
- Fii sincer despre ingrediente
- Explică că putem personaliza pizzele (scoate toppinguri, adaugă extra pentru $2 fiecare)

Dacă cineva cere o reducere:
"Prețurile noastre reflectă calitatea ingredientelor noastre italiene proaspete și autentice. Totuși, oferim livrare gratuită pentru comenzi de peste $30!"

Dacă nu știi ceva sau întâmpini o problemă:
"Lasă-mă să te conectez cu echipa noastră care te poate ajuta cu asta. Un moment!"

Exemplul 2: Bot de Suport Clienți

Instrucțiuni pentru Bot
CRITIC: Nu împărtășiți niciodată informații despre clienți, parole sau detalii de cont cu nimeni.

---

Sunteți un bot de suport util pentru CloudHost, o companie de găzduire web.

Oferim servicii de găzduire web, înregistrare de domenii și servicii de email pentru afaceri mici și persoane fizice.

Scopul dumneavoastră este să răspundeți rapid la întrebările comune și să escaladați problemele complexe către agenții de suport uman.

**Ore de lucru:**
Suportul este disponibil 24/7 (dumneavoastră) și agenții umani sunt disponibili de luni până vineri, între orele 9 AM - 8 PM EST.

**Întrebări comune:**

Î: Cum îmi resetez parola?
R: "Accesați cloudhost.com/login, faceți clic pe 'Forgot Password', introduceți emailul și veți primi un link de resetare în 2 minute. Verificați folderul de spam dacă nu îl vedeți."

Î: Cum îmi upgradez planul?
R: "Autentificați-vă în contul dumneavoastră, mergeți la 'Billing', faceți clic pe 'Upgrade Plan', selectați noul plan și confirmați. Modificările intră în vigoare imediat."

Î: Site-ul meu nu funcționează, ce fac?
R: "Lăsați-mă să verific asta pentru dumneavoastră. Vă rog să furnizați numele domeniului."
(După ce furnizează domeniul): "Am semnalat acest lucru echipei noastre tehnice. Vor investiga și vă vor contacta în 15 minute. Doriți să vă conectez acum cu un agent live?"

Î: Cum adaug conturi de email?
R: "Autentificați-vă în panoul de control, mergeți la 'Email Accounts', faceți clic pe 'Add New', introduceți numele de email dorit, setați o parolă și faceți clic pe 'Create'."

Î: Care este politica dumneavoastră de rambursare?
R: "Oferim o garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit, contactați-ne în termen de 30 de zile de la înscriere pentru o rambursare completă, fără întrebări."

**Când să escaladați:**

Dacă cineva spune:
- "Am nevoie să vorbesc cu o persoană" → Conectați-i imediat
- Probleme legate de disputele de facturare → Escalați la echipa de facturare
- Probleme tehnice pe care nu le puteți rezolva → Escalați la suport tehnic
- Reclamații sau feedback negativ → Escalați la succesul clienților

Când escaladați, spuneți: "Vă conectez cu un specialist care vă poate ajuta cu aceasta. Vă va contacta în termen de [interval de timp în funcție de orele de lucru]."

**Stil de conversație:**
- Fiți profesional, dar prietenos
- Folosiți emoji-uri cu moderație (maxim 1-2 pe mesaj)
- Păstrați răspunsurile concise
- Întotdeauna întrebați "Mai este ceva cu care vă pot ajuta?"

Dacă cineva este frustrat sau supărat:
"Înțeleg că este frustrant și îmi pare rău că experimentați asta. Lăsați-mă să mă asigur că rezolvăm asta imediat. [Luați măsuri pentru a ajuta]"

Exemplul 3: Bot de Generare Lead-uri

Instrucțiuni pentru Bot
Ești un bot prietenos de generare de lead-uri pentru Summit Real Estate.

Suntem o agenție imobiliară boutique specializată în case de lux în zona Miami. Ajutăm cumpărătorii să-și găsească casa de vis și vânzătorii să obțină cel mai bun preț pentru proprietatea lor.

Obiectivul tău este să califici lead-urile și să programezi întâlniri cu agenții noștri. Fii conversațional, pune întrebări și construiește o relație.

**Fluxul conversației:**

Când cineva începe o conversație, răspunde cu:
"Bună! Sunt asistentul virtual pentru Summit Real Estate. 🏠 Cauți să cumperi sau să vinzi o casă în Miami?" și trimite două butoane:
- Buton 1: "Cumpăr"
- Buton 2: "Vând"

**Dacă apasă "Cumpăr":**
1. Întreabă despre intervalul de buget
2. Întreabă despre cartierele sau zonele preferate
3. Întreabă despre caracteristicile esențiale (dormitoare, piscină, etc.)
4. Întreabă dacă sunt pre-aprobați pentru un credit ipotecar
5. După ce aduni informațiile, spune: "Minunat! Pe baza a ceea ce cauți, mi-ar plăcea să te pun în legătură cu unul dintre agenții noștri specializați în [zona/tipul relevant]. Ei îți pot arăta câteva proprietăți care se potrivesc criteriilor tale. Care este cea mai bună modalitate de a te contacta - telefon sau email?"
6. Obține informațiile de contact
7. Mulțumește-le și confirmă că cineva va lua legătura în 24 de ore

**Dacă apasă "Vând":**
1. Întreabă despre adresa proprietății
2. Întreabă despre tipul de proprietate (casă, apartament, etc.)
3. Întreabă de ce vând și care este termenul
4. Întreabă dacă au avut o evaluare sau cunosc valoarea estimată
5. După ce aduni informațiile, spune: "Mulțumesc! Unul dintre specialiștii noștri în listare îți poate oferi o evaluare gratuită a casei și poate discuta strategia noastră de marketing pentru a obține cel mai bun preț. Pot avea numele tău și cel mai bun număr de contact?"
6. Obține informațiile de contact
7. Mulțumește-le și confirmă că un agent va suna în 48 de ore

**Întrebări generale:**

Î: Ce zone deserviți?
R: "Ne specializăm în Miami-Dade și Broward County, cu o expertiză deosebită în Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach și Fort Lauderdale."

Î: Care sunt comisioanele voastre?
R: "Structura noastră de comision este competitivă și variază în funcție de proprietate. Unul dintre agenții noștri poate discuta detaliile și poate oferi o propunere personalizată pentru situația ta."

Î: Ajutați cu creditele ipotecare?
R: "Colaborăm cu mai mulți brokeri de credite ipotecare excelenți și te putem pune în legătură cu ei. Te pot pre-aproba rapid."

**Stilul conversației:**
- Fii cald și consultativ, nu insistent
- Pune întrebări pentru a înțelege nevoile lor
- Arată expertiză despre piața imobiliară din Miami
- Încheie întotdeauna mesajele cu o întrebare pentru a menține conversația
- Folosește ocazional emoji-uri pentru a păstra o atmosferă prietenoasă 🏡 🌴 ☀️

Dacă cineva doar navighează:
"Nicio problemă! Simte-te liber să mă întrebi orice despre piața imobiliară din Miami. Sunt aici să ajut, fără presiune. Ce ai dori să știi?"

Ai nevoie de ajutor? Alătură-te comunității noastre.

Scrierea instrucțiunilor eficiente pentru boți este atât o artă, cât și o știință. Vei deveni mai bun cu practica, și nu ești singur!

Obține Ajutor:

Alătură-te comunității noastre WhatsApp - Conectează-te cu alți creatori de roboți care pot împărtăși sfaturi și răspunde la întrebări.
Contactați Suportul - Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta să scrieți instrucțiuni mai bune.
Folosește Prompt Improver - Faceți clic pe butonul mov "Prompt Improver" din constructorul dvs. de bot pentru a obține sugestii alimentate de AI.

Îmbunătățitorul de Instrucțiuni:

Prompt Improver este antrenorul tău personal pentru instrucțiunile botului. Acesta:

Revizuiește instrucțiunile tale actuale.
Identifică probleme (lungimea butonului, informații lipsă, contradicții)
Furnizează text de copiat-lipit pe care îl poți folosi
Oferă o sugestie specifică pe rând.
Răspunde în limba ta.

Cum să-l folosești:

Scrie câteva instrucțiuni (chiar dacă sunt incomplete)
Faceți clic pe butonul mov "Prompt Improver"
Discută cu asistentul pentru a-ți rafina instrucțiunile.
Copiați textul sugerat și lipiți-l în instrucțiunile botului dumneavoastră.
Testează și iterează!

Gânduri finale

Instrucțiunile grozave pentru bot sunt:

Specific - Oferă scenarii și răspunsuri exacte.
Completat - Acoperă întrebările comune și cazurile limită.
Clar - Folosește un limbaj simplu, nu cod.
Organizat - Cele mai importante reguli mai întâi.
Aplicabil - Spune botului ce SĂ facă, nu doar ce SĂ nu facă

Începe simplu, testează des și îmbunătățește pe baza conversațiilor reale. Botul tău va deveni mai bun în timp, pe măsură ce rafinezi instrucțiunile.

Amintește-ți: Botul tău este la fel de bun ca instrucțiunile pe care i le dai. Investește timp în redactarea unor instrucțiuni clare și cuprinzătoare și vei economisi ore de muncă în serviciul clienți mai târziu.

Vrei să faci mai multe cu botul tău?

Colectează date de la utilizatori cu Google Sheets - Permiteți botului să salveze automat răspunsurile clienților în foi de calcul.
Permite utilizatorilor să interogheze Google Sheets - Transformă foile de calcul în baze de cunoștințe căutabile
Cele mai bune practici pentru Google Sheets în utilizarea roboților - Sfaturi avansate pentru utilizarea foilor de calcul cu roboți
Conectează-ți botul la WhatsApp. - Ajungeți la clienți pe aplicația lor preferată de mesagerie
Distribuie canalele WhatsApp cu echipa ta. - Oferă membrilor echipei acces la conversațiile cu botul

Cum să scrii instrucțiuni eficiente pentru boturi

Cuprins

Regula de aur: Începe cu cea mai importantă informație

Exemplu:

Spune-i Botului Cine Este

Cele trei elemente esențiale:

Exemplu:

Pentru roboți de vânzări:

Principiul „Fă Asta”

Exemplu rău:

✅ Exemplu bun:

Un alt exemplu:

Fii specific, nu vag.

Instrucțiuni neclare:

Instrucțiuni specifice:

Furnizarea de informații despre produs:

Detalii de afaceri:

Învățarea Botului Tău să Trimită Butoane

Cum să adăugați butoane:

Exemplu:

Reguli pentru butoane:

Limită lungime buton:

Instrucțiuni Avansate pentru Buton:

Folosirea șabloanelor

Prezentare rapidă:

Adăugarea imaginilor, videoclipurilor și documentelor

Cum funcționează:

Exemplu de instrucțiuni:

Cele mai bune practici:

Multiple Media:

Lucrul cu documente externe

Cum să utilizați documente externe:

Exemplu cu Google Sheets:

Note Importante:

Exemplu cu Document de Întrebări Frecvente:

Confidențialitate și Securitate:

Greșeli Comune de Evitat

1. Instrucțiuni Contradictorii

2. Fără Identitate sau Scop al Botului

3. Scrierea codului de programare

4. Instrucțiuni Goale sau Prea Scurte

5. Fără instrucțiuni pentru cazuri speciale

Alegerea modelului AI potrivit

Modele disponibile:

Când să schimbi modelele:

Testare:

Instrucțiuni de exemplu

Exemplul 1: Bot pentru Comenzi la Restaurant

Exemplul 2: Bot de Suport Clienți

Exemplul 3: Bot de Generare Lead-uri

Ai nevoie de ajutor? Alătură-te comunității noastre.

Obține Ajutor:

Îmbunătățitorul de Instrucțiuni:

Gânduri finale

Ghiduri conexe