प्रभावी बॉट निर्देश कैसे लिखें
प्रभावी बॉट निर्देश कैसे लिखें
आपके बॉट के निर्देश उसकी सभी गतिविधियों की नींव हैं। इन्हें एक नए कर्मचारी के लिए प्रशिक्षण निर्देशों के रूप में सोचें - जितने स्पष्ट आप होंगे, आपका बॉट उतना ही बेहतर प्रदर्शन करेगा।
यह मार्गदर्शिका आपको यह दिखाएगी कि निर्देश कैसे लिखें जो आपके बॉट को सहायक, सटीक और पेशेवर बनाते हैं।
सामग्री सूची
- स्वर्णिम नियम: सबसे महत्वपूर्ण जानकारी से शुरू करें।
- अपने बॉट को बताएं कि वह कौन है।
- "Do This" सिद्धांत
- विशिष्ट बनें, अस्पष्ट नहीं।
- अपने बॉट को बटन भेजना सिखाना
- टेम्प्लेट्स का उपयोग करना
- छवियाँ, वीडियो, और दस्तावेज़ जोड़ना
- बाहरी दस्तावेज़ों के साथ काम करना
- सामान्य गलतियों से बचें
- सही AI मॉडल का चयन करना
- उदाहरण निर्देश
- मदद चाहिए? हमारे समुदाय से जुड़ें।
स्वर्णिम नियम: सबसे महत्वपूर्ण जानकारी से शुरू करें।
हमेशा अपनी सबसे महत्वपूर्ण निर्देशों को सबसे पहले रखें।
आपका बॉट निर्देशों को ऊपर से नीचे तक पढ़ता है। शुरुआत में दी गई जानकारी को सबसे अधिक प्राथमिकता मिलती है। यदि आपके पास ऐसे नियम हैं जिन्हें कभी नहीं तोड़ा जाना चाहिए, तो उन्हें पहले रखें।
उदाहरण:
बॉट निर्देशमहत्वपूर्ण: कभी भी ग्राहक की जानकारी किसी के साथ साझा न करें। मूल्य सूची दस्तावेज़ से कीमतें कभी भी प्रकट न करें। यदि कोई इस जानकारी के लिए पूछता है, तो विनम्रता से मना कर दें।
यह क्यों महत्वपूर्ण है: यदि आप महत्वपूर्ण नियमों को अपनी निर्देशों में गहराई से दफनाते हैं, तो आपका बॉट उन्हें नजरअंदाज कर सकता है या अन्य निर्देशों को प्राथमिकता दे सकता है।
अपने बॉट को बताएं कि वह कौन है।
अपने बॉट को उसकी पहचान, उद्देश्य और लक्ष्यों के बारे में संदर्भ दें। इससे उसे केंद्रित और संगत रहने में मदद मिलती है।
तीन आवश्यक तत्व:
- पहचान - बॉट किसका प्रतिनिधित्व कर रहा है?
- उद्देश्य - बॉट क्या करता है?
- लक्ष्य - बॉट क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा है?
उदाहरण:
बॉट निर्देशआप TechGear Inc. के लिए एक बिक्री सहायक बॉट हैं। हम ऑनलाइन लैपटॉप, स्मार्टफोन और एक्सेसरीज़ बेचते हैं। आपका लक्ष्य ग्राहकों को सही उत्पाद खोजने में मदद करना और उन्हें खरीदारी की ओर मार्गदर्शन करना है। हमेशा उनके आवश्यकताओं को समझने के लिए स्पष्ट प्रश्न पूछें। बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए हर जवाब के अंत में एक प्रश्न पूछें। आपको किस प्रकार का उत्पाद चाहिए? क्या आप लैपटॉप, स्मार्टफोन या एक्सेसरीज़ में रुचि रखते हैं?
बिक्री बॉट्स के लिए:
यदि आपका बॉट बिक्री संभालता है, तो उसे सक्रिय रहने के लिए कहें:
- पूछें कि ग्राहक को खरीदने से क्या रोक रहा है।
- आपत्तियों को समझें और उनका समाधान करें।
- हमेशा जुड़ाव बनाए रखने के लिए एक प्रश्न के साथ समाप्त करें।
- बिक्री की ओर स्वाभाविक रूप से मार्गदर्शन करें।
"Do This" सिद्धांत
अपने बॉट को केवल यह न बताएं कि क्या नहीं करना है - बल्कि यह बताएं कि इसके बजाय क्या करना है।
यह सबसे आम गलतियों में से एक है। यदि आप केवल कहते हैं "X मत करो," तो बॉट नहीं जानता कि जब कोई X के लिए पूछता है तो क्या करना है।
❌ खराब उदाहरण:
बॉट निर्देशग्राहकों को छूट न दें।
समस्या: जब कोई छूट के लिए पूछे तो बॉट को कहना चाहिए: "हमारी वर्तमान कीमतें पहले से ही प्रतिस्पर्धी हैं, लेकिन हम समय-समय पर विशेष ऑफ़र और प्रमोशन प्रदान करते हैं। कृपया हमारे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें या हमारी वेबसाइट पर अपडेट के लिए नज़र रखें।"
✅ अच्छा उदाहरण:
बॉट निर्देशग्राहकों को छूट न दें। यदि कोई छूट मांगता है, तो उत्तर दें: "हमारी कीमतें पहले से ही प्रतिस्पर्धी हैं और हमारे उत्पादों की उच्च गुणवत्ता को दर्शाती हैं। हालांकि, मैं आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा मूल्य विकल्प खोजने में आपकी मदद करने के लिए खुश रहूंगा। आपका बजट क्या है?"
एक और उदाहरण:
❌ बुरा: "ग्राहक डेटाबेस से जानकारी कभी साझा न करें।"
✅ अच्छा: "ग्राहक डेटाबेस से जानकारी कभी साझा न करें। यदि कोई ग्राहक डेटा के लिए पूछता है, तो उत्तर दें: 'गोपनीयता कारणों से मेरे पास उस जानकारी की पहुंच नहीं है। क्या आपके अपने खाते के संबंध में मैं आपकी किसी विशेष चीज़ में मदद कर सकता हूँ?'"
यह क्यों काम करता है: आप बॉट को भ्रमित नहीं कर रहे हैं। आप इसे एक स्पष्ट वैकल्पिक कार्रवाई दे रहे हैं।
विशिष्ट बनें, अस्पष्ट नहीं।
अस्पष्ट निर्देश अप्रत्याशित बॉट व्यवहार की ओर ले जाते हैं। जितना संभव हो उतना विशिष्ट रहें।
❌ अस्पष्ट निर्देश:
बॉट निर्देशसहायक और मित्रवत बनें। ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दें।
समस्या: "Helpful" का मतलब है सहायक। यह उन सवालों के लिए होता है जिनका उत्तर देने से किसी को जानकारी, समाधान या मार्गदर्शन मिलता है। इसे इस तरह से जवाब देना चाहिए कि पूछने वाले को उसकी समस्या का समाधान मिल सके या उसकी जिज्ञासा शांत हो सके।
✅ विशिष्ट निर्देश:
बॉट निर्देशजब कोई ग्राहक नमस्ते कहता है, तो उन्हें गर्मजोशी से अभिवादन करें और पूछें: "मैं आज आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" यदि वे हमारे व्यवसाय के समय के बारे में पूछते हैं, तो जवाब दें: "हम सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक, और शनिवार को सुबह 10 बजे से दोपहर 4 बजे तक खुले रहते हैं। हम रविवार को बंद रहते हैं।" यदि वे डिलीवरी समय के बारे में पूछते हैं, तो कहें: "सामान्य डिलीवरी में 3-5 कार्यदिवस लगते हैं। एक्सप्रेस डिलीवरी (अतिरिक्त $10) 1-2 कार्यदिवस के भीतर पहुँचती है।"
अंतर देखें? सामान्य निर्देशों के बजाय, आप सटीक परिदृश्य और प्रतिक्रियाएं दे रहे हैं।
उत्पाद जानकारी प्रदान करना:
यदि आप उत्पाद बेचते हैं, तो उन्हें विवरण के साथ सूचीबद्ध करें:
बॉट निर्देशहमारे उत्पाद: - Margherita Pizza: $12 (टमाटर, मोज़ेरेला, तुलसी) - Pepperoni Pizza: $14 (टमाटर, मोज़ेरेला, पेपरोनी) - Veggie Supreme Pizza: $16 (टमाटर, मोज़ेरेला, शिमला मिर्च, प्याज, मशरूम, जैतून) जब ग्राहक पूछें कि हमारे पास क्या है, तो यह मेनू प्रस्तुत करें और पूछें कि वे क्या ऑर्डर करना चाहेंगे।
व्यवसाय विवरण:
ग्राहक आमतौर पर जिन चीजों के बारे में पूछते हैं, उन्हें शामिल करें:
- व्यवसायिक घंटे
- स्थान और दिशा निर्देश
- वितरण विकल्प
- वापसी नीति
- भुगतान विधियाँ
- संपर्क जानकारी
जितनी अधिक विशिष्ट जानकारी आप प्रदान करेंगे, आपका बॉट उतना ही बेहतर प्रदर्शन करेगा।
अपने बॉट को बटन भेजना सिखाना
बटन बातचीत को आसान बनाते हैं क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं को टाइप करने के बजाय टैप करने के लिए स्पष्ट विकल्प देते हैं।
बटन कैसे जोड़ें:
बस अपने बॉट को बताएं कि बटन कब भेजने हैं और उन पर क्या लिखा होना चाहिए।
उदाहरण:
बॉट निर्देशजब कोई ग्राहक "hello" कहता है या बातचीत शुरू करता है, तो जवाब दें: "Danny's Pizza में आपका स्वागत है! आज आप क्या करना चाहेंगे?" और दो बटन भेजें: - बटन 1: "Order Pizza" - बटन 2: "View Menu" यदि वे "Order Pizza" पर क्लिक करते हैं, तो पूछें: "आपको कौन सा आकार चाहिए?" और तीन बटन भेजें: - बटन 1: "Small" - बटन 2: "Medium" - बटन 3: "Large"
बटन नियम:
- अधिकतम 10 बटन प्रति संदेश
- अधिकतम 20 वर्ण प्रति बटन (WhatsApp एम्बेडिंग के लिए)
- स्पष्ट और क्रियान्वयन योग्य बटन पाठ
बटन की लंबाई सीमा:
महत्वपूर्ण: 20-अक्षर की सीमा केवल तब लागू होती है जब आप अपने बॉट को WhatsApp में एम्बेड करना चाहते हैं। यदि आप केवल वेब चैट इंटरफ़ेस का उपयोग कर रहे हैं, तो आप लंबे बटन टेक्स्ट का उपयोग कर सकते हैं।
उन्नत बटन निर्देश:
आप बटन के व्यवहार के बारे में बहुत विशिष्ट हो सकते हैं:
बॉट निर्देशजब उपयोगकर्ता सेवाओं के बारे में पूछता है, तो यह संदेश भेजें: "हम तीन मुख्य सेवाएं प्रदान करते हैं:" बटन के साथ: - बटन आईडी: "web_design", शीर्षक: "वेब डिजाइन", पेलोड: "मुझे वेब डिजाइन में रुचि है" - बटन आईडी: "seo", शीर्षक: "SEO सेवाएं", पेलोड: "मुझे SEO के बारे में बताएं" - बटन आईडी: "marketing", शीर्षक: "मार्केटिंग", पेलोड: "मुझे मार्केटिंग में मदद चाहिए" जब वे "web_design" पर क्लिक करते हैं, तो हमारे वेब डिजाइन पैकेज के बारे में विवरण के साथ प्रतिक्रिया दें।
टेम्प्लेट्स का उपयोग करना
टेम्पलेट्स WhatsApp के लिए पूर्व-स्वीकृत संदेश प्रारूप हैं। इन्हें 24 घंटे की बातचीत विंडो के बाहर संदेश भेजने के लिए उपयोग किया जाता है।
ध्यान दें: टेम्प्लेट एक उन्नत विशेषता हैं। हमारे पास टेम्प्लेट के बारे में विशेष रूप से एक अलग मार्गदर्शिका है।
संक्षिप्त अवलोकन:
आप अपने बॉट को विशिष्ट टेम्पलेट्स भेजने के लिए कह सकते हैं:
बॉट निर्देशजब कोई उपयोगकर्ता अपॉइंटमेंट की पुष्टि का अनुरोध करता है, तो टेम्पलेट "appointment_confirmation" भेजें। जब कोई ऑर्डर पूरा करता है, तो टेम्पलेट "order_received" भेजें।
महत्वपूर्ण: आपको अपने बॉट द्वारा उपयोग करने से पहले WhatsApp से टेम्पलेट्स बनवाने और स्वीकृत करवाने की आवश्यकता है। अधिक जानने के लिए हमारे में देखें। टेम्पलेट्स गाइड।
छवियाँ, वीडियो, और दस्तावेज़ जोड़ना
आपका बॉट मल्टीमीडिया सामग्री भेज सकता है ताकि बातचीत को अधिक रोचक और सूचनात्मक बनाया जा सके।
यह कैसे काम करता है:
- मीडिया फ़ाइलें अपलोड करें। अपने बॉट में (बॉट बिल्डर में)
- अपने बॉट को बताएं कि उन्हें कब भेजना है। आपके निर्देशों में
उदाहरण निर्देश:
बॉट निर्देशजब कोई हमारे मेनू के बारे में पूछे, तो "menu.jpg" छवि के साथ कैप्शन भेजें: "यह रहा हमारा पूरा मेनू! आपकी नजर किस पर जाती है?" यदि कोई ग्राहक असेंबली निर्देशों के बारे में पूछता है, तो "assembly_guide.pdf" पीडीएफ दस्तावेज़ के साथ कैप्शन भेजें: "यहां है स्टेप-बाय-स्टेप असेंबली गाइड।" जब कोई उत्पाद डेमो के लिए पूछे, तो "product_demo.mp4" वीडियो के साथ कैप्शन भेजें: "इस त्वरित डेमो को देखें!"
सर्वोत्तम प्रथाएँ:
- वर्णनात्मक कैप्शन का उपयोग करें। - बिना संदर्भ के मीडिया न भेजें
- फ़ाइलों को नाम से संदर्भित करें। - आपने जो फाइल अपलोड की है, उसी फाइलनाम का उपयोग करें।
- ट्रिगर्स के बारे में विशेष रूप से बताएं। - बॉट को बताएं कि प्रत्येक फ़ाइल कब भेजनी है।
मल्टीपल मीडिया:
आप कई फाइलें भेज सकते हैं:
बॉट निर्देशजब कोई अपार्टमेंट लिस्टिंग के बारे में पूछे, तो ये चित्र भेजें: - living_room.jpg - "प्राकृतिक प्रकाश के साथ विशाल लिविंग रूम" - kitchen.jpg - "नए उपकरणों के साथ आधुनिक रसोई" - bedroom.jpg - "आरामदायक मास्टर बेडरूम"
मीडिया क्यों जोड़ें? छवियाँ, वीडियो, और दस्तावेज़ आपके बॉट को अधिक सहायक और पेशेवर बनाते हैं। वे दृश्य जानकारी प्रदान करते हैं जो केवल पाठ के माध्यम से व्यक्त नहीं की जा सकती।
बाहरी दस्तावेज़ों के साथ काम करना
आपका बॉट बाहरी दस्तावेज़ जैसे Google Sheets, PDFs, और टेक्स्ट फाइल्स तक पहुँच सकता है ताकि वास्तविक डेटा के साथ प्रश्नों का उत्तर दे सके।
बाहरी दस्तावेज़ों का उपयोग कैसे करें:
- दस्तावेज़ अपलोड करें। आपके बॉट के लिए
- अपने बॉट को इसके साथ क्या करना है, यह बताएं। आपके निर्देशों में
उदाहरण Google Sheets के साथ:
बॉट निर्देशमैंने "customer_list.xlsx" नामक एक स्प्रेडशीट अपलोड की है। जब कोई उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में पूछे: - स्प्रेडशीट में उनका फोन नंबर देखें - "Order Status" कॉलम की जाँच करें - उन्हें उनकी वर्तमान स्थिति बताएं जब कोई मूल्य निर्धारण के बारे में पूछे: - "Products" शीट देखें - उस वस्तु को ढूंढें जिसके बारे में वे पूछ रहे हैं - "Price" कॉलम से उन्हें मूल्य बताएं
महत्वपूर्ण नोट्स:
- कॉलम नामों का उल्लेख करें, अक्षरों का नहीं। - "Column A" या "Column B" मत कहें। वास्तविक कॉलम नाम का उपयोग करें जैसे "Customer Name" या "Order Status"।
- किस शीट के बारे में विशेष रूप से बताएं। - यदि आपके दस्तावेज़ में कई शीट्स हैं, तो निर्दिष्ट करें कि कौन सी शीट है।
- बॉट को क्या देखना है, बताएं। - खोज कैसे करें और क्या लौटाएं, यह समझाएं।
उदाहरण के साथ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न दस्तावेज़:
बॉट निर्देशमैंने "company_faq.pdf" नामक दस्तावेज़ अपलोड किया है। जब कोई ऐसा प्रश्न पूछता है जिसके बारे में आपको यकीन नहीं है, तो पहले FAQ दस्तावेज़ में जांच करें। उनके प्रश्न से संबंधित कीवर्ड खोजें और दस्तावेज़ से उत्तर प्रदान करें। यदि दस्तावेज़ में उत्तर नहीं है, तो कहें: "मेरे पास अभी वह जानकारी नहीं है। मुझे आपको एक मानव टीम सदस्य से जोड़ने दें जो मदद कर सकता है।"
गोपनीयता और सुरक्षा:
महत्वपूर्ण: यदि आपके दस्तावेज़ में संवेदनशील जानकारी है, तो सुरक्षा नियम जोड़ें:
बॉट निर्देशमहत्वपूर्ण नियम: कभी भी ग्राहक डेटाबेस से जानकारी किसी के साथ साझा न करें। कभी भी नाम, फोन नंबर, पते, या किसी भी व्यक्तिगत डेटा का खुलासा न करें। यदि कोई ग्राहक जानकारी मांगता है, तो उत्तर दें: "मैं गोपनीयता कारणों से ग्राहक डेटा साझा नहीं कर सकता। यदि आपको अपने खाते में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया पहले अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करके अपनी पहचान सत्यापित करें।"
सामान्य गलतियों से बचें
1. विरोधाभासी निर्देश
❌ बुरा:
बॉट निर्देशहमेशा दोस्ताना और सहायक रहें। ग्राहकों को रिफंड में कभी मदद न करें।
समस्या: ये निर्देश विरोधाभासी हैं। आप "सहायक" कैसे हो सकते हैं जबकि मदद से इनकार कर रहे हैं?
✅ अच्छा:
बॉट निर्देशदोस्ताना और पेशेवर रहें। यदि कोई रिफंड के बारे में पूछता है, तो हमारी नीति समझाएं: "रसीद के साथ 30 दिनों के भीतर रिफंड उपलब्ध हैं। मैं आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करूंगा।"
2. कोई बॉट पहचान या उद्देश्य नहीं।
❌ बुरा:
बॉट निर्देशप्रश्नों का उत्तर दें। विनम्र रहें।
समस्या: बॉट नहीं जानता कि यह कौन है या यह क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा है।
✅ अच्छा:
बॉट निर्देशआप FitGear Gym के लिए एक समर्थन बॉट हैं। हम व्यक्तिगत प्रशिक्षण, समूह कक्षाओं, और पोषण कोचिंग के माध्यम से लोगों को उनके फिटनेस लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं। आपका लक्ष्य सदस्यताओं के बारे में प्रश्नों का उत्तर देना और लोगों को एक मुफ्त ट्रायल सत्र बुक करने के लिए प्रोत्साहित करना है।
3. प्रोग्रामिंग कोड लिखना
❌ बुरा:
बॉट निर्देशयदि (user.message == "hello") { response = "नमस्ते!"; }
समस्या: आपके बॉट को कोड की आवश्यकता नहीं है। इसे साधारण अंग्रेजी निर्देशों की जरूरत है।
✅ अच्छा:
बॉट निर्देशजब कोई "hello" कहता है, तो जवाब दें: "नमस्ते! FitGear Gym में आपका स्वागत है। मैं आज आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?"
4. खाली या बहुत छोटी निर्देशावली
❌ बुरा:
बॉट निर्देशग्राहकों की उनके सवालों में मदद करें।
समस्या: यह बहुत अस्पष्ट है। कौन से प्रश्न? यह कैसे मदद करेगा?
✅ अच्छा:
बॉट निर्देशआप TechSupport Inc. के लिए एक ग्राहक सेवा बॉट हैं। सामान्य प्रश्न और उत्तर: प्रश्न: मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं? उत्तर: लॉगिन पेज पर "Forgot Password" पर क्लिक करें, अपना ईमेल दर्ज करें, और हमारे द्वारा भेजे गए रीसेट लिंक का पालन करें। प्रश्न: आपकी वापसी नीति क्या है? उत्तर: हम खरीदारी के 30 दिनों के भीतर वापसी स्वीकार करते हैं। वस्तुएं अप्रयुक्त और मूल पैकेजिंग में होनी चाहिए। प्रश्न: शिपिंग में कितना समय लगता है? उत्तर: मानक शिपिंग में 5-7 कार्यदिवस लगते हैं। एक्सप्रेस शिपिंग में 2-3 कार्यदिवस लगते हैं।
5. किनारे के मामलों के लिए कोई निर्देश नहीं
विचार करें कि जब क्या होता है:
- बॉट को उत्तर नहीं पता।
- एक ग्राहक नाराज या निराश है।
- कोई आपसे कुछ मांगता है जो आप प्रदान नहीं करते हैं।
- एक तकनीकी समस्या उत्पन्न होती है।
इन परिदृश्यों के लिए निर्देश जोड़ें:
बॉट निर्देशयदि आपको किसी प्रश्न का उत्तर नहीं पता है, तो कहें: "मुझे इसके बारे में निश्चित नहीं है। मुझे आपको एक टीम सदस्य से जोड़ने दें जो मदद कर सकता है। एक क्षण कृपया।" यदि कोई ग्राहक निराश या गुस्से में लगता है, तो उनकी भावनाओं को स्वीकार करें: "मैं समझता हूँ कि यह निराशाजनक है। मैं आपके लिए इसे हल करना चाहता हूँ। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि क्या हुआ?" यदि कोई व्यक्ति ऐसे उत्पाद के लिए पूछता है जो हमारे पास नहीं है, तो कहें: "हम वह विशेष उत्पाद नहीं देते हैं, लेकिन यहाँ कुछ समान विकल्प हैं जो आपके लिए काम कर सकते हैं: [वैकल्पिक सूची]"
सही AI मॉडल का चयन करना
विभिन्न AI मॉडल्स की अलग-अलग ताकतें होती हैं। यदि आपका बॉट निर्देशों का सही से पालन नहीं कर रहा है, तो किसी अन्य मॉडल पर स्विच करने का प्रयास करें।
उपलब्ध मॉडल:
आप अपने बॉट सेटिंग्स में मॉडल बदल सकते हैं। प्रत्येक मॉडल के पास विभिन्न:
- क्षमताओं को समझना - यह जटिल निर्देशों की व्याख्या कितनी अच्छी तरह करता है।
- प्रतिक्रिया की गुणवत्ता - प्रतिक्रियाएँ कितनी स्वाभाविक और सहायक हैं।
- संगति - यह कितनी विश्वसनीयता से आपके नियमों का पालन करता है।
मॉडल बदलने का समय कब है:
- बॉट कुछ निर्देशों को अनदेखा करता है। → एक अधिक उन्नत मॉडल आज़माएं।
- प्रतिक्रियाएँ बहुत धीमी हैं। → एक तेज़ मॉडल आज़माएं।
- बॉट बहुत रचनात्मक है। → एक अधिक शाब्दिक मॉडल आज़माएं।
- बॉट बहुत कठोर है। → एक अधिक लचीला मॉडल आज़माएं।
परीक्षण:
अपने निर्देशों या मॉडल को बदलने के बाद, अपने बॉट का पूरी तरह से परीक्षण करें:
- विभिन्न प्रश्नों और परिदृश्यों को आज़माएं।
- जांचें कि क्या यह आपके नियमों का पालन करता है।
- बटन व्यवहार की पुष्टि करें।
- किनारी मामलों का परीक्षण करें।
सुझाव: ग्राहकों के लिए इसे तैनात करने से पहले अपने बॉट के साथ चैट करने के लिए बॉट बिल्डर में पूर्वावलोकन/परीक्षण सुविधा का उपयोग करें।
उदाहरण निर्देश
यहाँ विभिन्न परिदृश्यों के लिए अच्छी तरह से लिखे गए बॉट निर्देशों के पूर्ण उदाहरण हैं:
उदाहरण 1: Restaurant Order Bot
बॉट निर्देशMario's Italian Restaurant में आपका स्वागत है! 🍕 आज आप क्या करना चाहेंगे?
उदाहरण 2: ग्राहक समर्थन बॉट
बॉट निर्देशमहत्वपूर्ण: कभी भी ग्राहक जानकारी, पासवर्ड, या खाता विवरण किसी के साथ साझा न करें। --- आप CloudHost, एक वेब होस्टिंग कंपनी के लिए एक सहायक समर्थन बॉट हैं। हम छोटे व्यवसायों और व्यक्तियों के लिए वेबसाइट होस्टिंग, डोमेन पंजीकरण, और ईमेल सेवाएं प्रदान करते हैं। आपका लक्ष्य सामान्य प्रश्नों का तेजी से उत्तर देना है और जटिल मुद्दों को मानव समर्थन एजेंटों को भेजना है। **व्यवसाय के घंटे:** समर्थन 24/7 उपलब्ध है (आप) और मानव एजेंट सोमवार-शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 8 बजे तक EST उपलब्ध हैं। **सामान्य प्रश्न:** प्र: मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं? उ: "cloudhost.com/login पर जाएं, 'Forgot Password' पर क्लिक करें, अपना ईमेल दर्ज करें, और आपको 2 मिनट के भीतर एक रीसेट लिंक प्राप्त होगा। यदि आपको यह नहीं दिखता है, तो अपने स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें।" प्र: मैं अपनी योजना कैसे अपग्रेड करूं? उ: "अपने खाते में लॉग इन करें, 'Billing' पर जाएं, 'Upgrade Plan' पर क्लिक करें, अपनी नई योजना चुनें, और पुष्टि करें। परिवर्तन तुरंत प्रभावी होंगे।" प्र: मेरी वेबसाइट डाउन है, मैं क्या करूं? उ: "मैं इसे आपके लिए जांचता हूं। कृपया अपना डोमेन नाम प्रदान करें।" (डोमेन प्रदान करने के बाद): "मैंने इसे हमारी तकनीकी टीम के लिए चिह्नित कर दिया है। वे जांच करेंगे और 15 मिनट के भीतर आपसे संपर्क करेंगे। क्या आप चाहते हैं कि मैं आपको अभी एक लाइव एजेंट से जोड़ दूं?" प्र: मैं ईमेल खाते कैसे जोड़ूं? उ: "अपने नियंत्रण पैनल में लॉग इन करें, 'Email Accounts' पर जाएं, 'Add New' पर क्लिक करें, वह ईमेल नाम दर्ज करें जो आप चाहते हैं, एक पासवर्ड सेट करें, और 'Create' पर क्लिक करें।" प्र: आपकी रिफंड नीति क्या है? उ: "हम 30-दिन की मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो साइनअप के 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें और बिना किसी प्रश्न के पूर्ण रिफंड प्राप्त करें।" **कब बढ़ाना है:** यदि कोई कहता है: - "मुझे किसी व्यक्ति से बात करनी है" → तुरंत उन्हें जोड़ें - बिलिंग विवादों के मुद्दे → बिलिंग टीम को बढ़ाएं - तकनीकी समस्याएं जिन्हें आप हल नहीं कर सकते → तकनीकी समर्थन को बढ़ाएं - शिकायतें या नकारात्मक प्रतिक्रिया → ग्राहक सफलता को बढ़ाएं बढ़ाते समय कहें: "मैं आपको एक विशेषज्ञ से जोड़ रहा हूं जो इस मामले में मदद कर सकता है। वे [व्यवसाय के घंटों के आधार पर समय सीमा] के भीतर आपसे संपर्क करेंगे।" **संवाद शैली:** - पेशेवर लेकिन दोस्ताना रहें - इमोजी का संयम से उपयोग करें (प्रति संदेश अधिकतम 1-2) - उत्तर संक्षिप्त रखें - हमेशा पूछें "क्या और कुछ है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" यदि कोई निराश या गुस्से में है: "मैं समझता हूं कि यह निराशाजनक है, और मुझे खेद है कि आप इसे अनुभव कर रहे हैं। चलिए सुनिश्चित करते हैं कि हम इसे आपके लिए तुरंत हल करें। [मदद के लिए कार्रवाई करें]"
उदाहरण 3: लीड जनरेशन बॉट
बॉट निर्देशहाय! मैं Summit Real Estate के लिए वर्चुअल असिस्टेंट हूँ। 🏠 क्या आप मियामी में घर खरीदने या बेचने की सोच रहे हैं? - बटन 1: "खरीदें" - बटन 2: "बेचें" **अगर वे "खरीदें" पर क्लिक करते हैं:** 1. आपका बजट रेंज क्या है? 2. कौन से पड़ोस या क्षेत्र आपको पसंद हैं? 3. कौन-कौन सी विशेषताएँ आपके लिए जरूरी हैं (बेडरूम, पूल, आदि)? 4. क्या आप मॉर्गेज के लिए प्री-अप्रूव्ड हैं? 5. जानकारी इकट्ठा करने के बाद: "बहुत बढ़िया! आपकी आवश्यकताओं के अनुसार, मैं आपको हमारे एक एजेंट से जोड़ना चाहूँगा जो [संबंधित क्षेत्र/प्रकार] में विशेषज्ञ हैं। वे आपको आपकी पसंद के अनुसार कुछ प्रॉपर्टीज दिखा सकते हैं। आपसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है - फोन या ईमेल?" 6. उनका संपर्क विवरण प्राप्त करें 7. उन्हें धन्यवाद दें और पुष्टि करें कि कोई 24 घंटे के भीतर संपर्क करेगा **अगर वे "बेचें" पर क्लिक करते हैं:** 1. आपकी प्रॉपर्टी का पता क्या है? 2. प्रॉपर्टी का प्रकार क्या है (हाउस, कोंडो, आदि)? 3. आप क्यों बेच रहे हैं और आपकी समयसीमा क्या है? 4. क्या आपने मूल्यांकन करवाया है या अनुमानित मूल्य जानते हैं? 5. जानकारी इकट्ठा करने के बाद: "धन्यवाद! हमारे लिस्टिंग विशेषज्ञ आपको मुफ्त होम वैल्यूएशन प्रदान कर सकते हैं और हमारी मार्केटिंग रणनीति पर चर्चा कर सकते हैं ताकि आपको सर्वोत्तम मूल्य मिल सके। क्या मैं आपका नाम और सबसे अच्छा संपर्क नंबर प्राप्त कर सकता हूँ?" 6. उनका संपर्क विवरण प्राप्त करें 7. उन्हें धन्यवाद दें और पुष्टि करें कि एक एजेंट 48 घंटे के भीतर कॉल करेगा **सामान्य प्रश्न:** प्रश्न: आप किन क्षेत्रों में सेवा देते हैं? उत्तर: "हम मियामी-डेड और ब्रॉवर्ड काउंटी में विशेषज्ञता रखते हैं, विशेष रूप से Coral Gables, Coconut Grove, Miami Beach, और Fort Lauderdale में।" प्रश्न: आपकी फीस क्या है? उत्तर: "हमारी कमीशन संरचना प्रतिस्पर्धी है और प्रॉपर्टी के आधार पर भिन्न होती है। हमारे एजेंट आपके लिए एक कस्टम प्रस्ताव प्रदान कर सकते हैं।" प्रश्न: क्या आप मॉर्गेज में मदद करते हैं? उत्तर: "हम कई उत्कृष्ट मॉर्गेज ब्रोकर्स के साथ काम करते हैं और आपको उनसे जोड़ सकते हैं। वे आपको जल्दी से प्री-अप्रूव्ड कर सकते हैं।" **संवाद शैली:** - गर्मजोशी और सलाहकार की तरह, दबाव नहीं डालें - उनकी आवश्यकताओं को समझने के लिए प्रश्न पूछें - मियामी रियल एस्टेट मार्केट के बारे में विशेषज्ञता दिखाएं - बातचीत को जारी रखने के लिए हमेशा संदेशों के अंत में प्रश्न पूछें - इसे दोस्ताना बनाए रखने के लिए कभी-कभी इमोजी का उपयोग करें 🏡 🌴 ☀️ अगर कोई सिर्फ देख रहा है: "कोई बात नहीं! मियामी रियल एस्टेट मार्केट के बारे में कुछ भी पूछने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। मैं मदद करने के लिए यहाँ हूँ, कोई दबाव नहीं। आप क्या जानना चाहेंगे?"
मदद चाहिए? हमारे समुदाय से जुड़ें।
प्रभावी बॉट निर्देश लिखना एक कला और विज्ञान दोनों है। अभ्यास के साथ आप इसमें बेहतर होते जाएंगे, और आप अकेले नहीं हैं!
मदद प्राप्त करें:
- हमारे WhatsApp समुदाय से जुड़ें। - अन्य बॉट निर्माताओं के साथ जुड़ें जो सुझाव साझा कर सकते हैं और प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।
- सहायता से संपर्क करें - हमारी टीम आपकी मदद करने के लिए यहाँ है ताकि आप बेहतर निर्देश लिख सकें।
- प्रॉम्प्ट इंप्रूवर का उपयोग करें। - अपने बॉट बिल्डर में बैंगनी "Prompt Improver" बटन पर क्लिक करें AI-संचालित सुझाव प्राप्त करने के लिए।
प्रॉम्प्ट इंप्रूवर:
Prompt Improver आपका व्यक्तिगत बॉट निर्देश कोच है। यह:
- अपने वर्तमान निर्देशों की समीक्षा करें।
- समस्याओं की पहचान करता है (बटन की लंबाई, गायब जानकारी, विरोधाभास)
- कॉपी-पेस्ट करने योग्य पाठ प्रदान करता है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं।
- एक समय में एक विशिष्ट सुझाव दें।
- आपकी भाषा में प्रतिक्रिया देता हूँ।
इसे कैसे उपयोग करें:
- कुछ निर्देश लिखें (भले ही अधूरे हों)
- बैंगनी "Prompt Improver" बटन पर क्लिक करें।
- सहायक के साथ चैट करें ताकि अपने निर्देशों को परिष्कृत कर सकें।
- सुझाए गए पाठ को कॉपी करें और इसे अपने बॉट निर्देशों में पेस्ट करें।
- परीक्षण करें और पुनरावृत्ति करें!
अंतिम विचार
महान बॉट निर्देश हैं:
- विशिष्ट - सटीक परिदृश्य और प्रतिक्रियाएँ दें।
- पूरा करें। - सामान्य प्रश्नों और असामान्य मामलों को शामिल करें।
- स्पष्ट - साधारण भाषा का उपयोग करें, कोड नहीं।
- संगठित - सबसे महत्वपूर्ण नियम पहले
- कार्यान्वयन योग्य - बॉट को क्या करना है, सिर्फ क्या नहीं करना है, यह बताएं।
सरलता से शुरू करें, अक्सर परीक्षण करें, और वास्तविक वार्तालापों के आधार पर सुधार करें। जैसे-जैसे आप निर्देशों को परिष्कृत करेंगे, आपका बॉट समय के साथ बेहतर होता जाएगा।
याद रखें: आपका बॉट उतना ही अच्छा है जितना कि आप उसे दिए गए निर्देश। स्पष्ट और व्यापक निर्देश लिखने में समय निवेश करें, और आप बाद में ग्राहक सेवा के काम में घंटों की बचत करेंगे।
संबंधित गाइड्स
क्या आप अपने बॉट के साथ और अधिक करना चाहते हैं?
- Google Sheets के साथ उपयोगकर्ताओं से डेटा एकत्र करें। - अपने बॉट को स्वचालित रूप से ग्राहक प्रतिक्रियाओं को स्प्रेडशीट्स में सहेजने दें।
- उपयोगकर्ताओं को आपके Google Sheets से प्रश्न पूछने दें। - अपनी स्प्रेडशीट्स को खोज योग्य ज्ञान आधारों में बदलें।
- बॉट्स के लिए Google Sheets की सर्वोत्तम प्रथाएँ - स्प्रेडशीट्स का उपयोग बॉट्स के साथ करने के लिए उन्नत सुझाव
- अपने बॉट को WhatsApp से कनेक्ट करें। - ग्राहकों तक उनकी पसंदीदा मैसेजिंग ऐप पर पहुंचें।
- अपनी टीम के साथ WhatsApp चैनल साझा करें। - टीम सदस्यों को बॉट वार्तालापों तक पहुंच प्रदान करें।