효과적인 봇 지침 작성 방법

당신의 봇 지침은 그가 수행하는 모든 것의 기초입니다. 이것을 새로운 직원에 대한 교육 지침으로 생각하세요 - 명확할수록 봇의 성능이 향상됩니다.

이 가이드는 당신의 봇이 유용하고 정확하며 전문적으로 작동하도록 지침을 작성하는 방법을 보여줍니다.

황금률: 가장 중요한 정보부터 시작하세요.
당신의 봇에게 그것이 누구인지 말해줘.
"Do This" 원칙
구체적으로, 모호하지 않게
봇에게 버튼 보내기 가르치기
템플릿 사용하기
이미지, 비디오 및 문서 추가하기
외부 문서 작업
피해야 할 일반적인 실수
적절한 AI 모델 선택하기
예시 지침
도움이 필요하신가요? 우리 커뮤니티에 가입하세요.

황금률: 가장 중요한 정보부터 시작하세요.

항상 가장 중요한 지침을 맨 앞에 두세요.

당신의 봇은 지시사항을 위에서 아래로 읽습니다. 시작 부분의 정보가 가장 높은 우선순위를 가집니다. 절대 깨져서는 안 되는 규칙이 있다면, 그것들을 가장 먼저 배치하세요.

예시:

봇 지침
중요: 고객 정보를 절대 누구와도 공유하지 마세요. 가격표 문서에서 가격을 절대 공개하지 마세요. 누군가 이 정보를 요청하면 정중히 거절하세요.

이것이 중요한 이유: 중요한 규칙을 지침 깊숙이 묻어두면, 봇이 이를 놓치거나 다른 지침을 우선시할 수 있습니다.

당신의 봇에게 그것이 누구인지 말해줘.

봇에게 그 정체성, 목적 및 목표에 대한 맥락을 제공하십시오. 이는 봇이 집중하고 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

세 가지 필수 요소:

정체성 - 봇은 누구를 대표하나요?
목적 - 봇은 무엇을 하나요?
목표 - 봇이 달성하려는 목표는 무엇인가요?

예시:

봇 지침
당신은 TechGear Inc.의 판매 보조 봇입니다.

저희는 온라인으로 노트북, 스마트폰 및 액세서리를 판매합니다.

고객이 적합한 제품을 찾고 구매하도록 안내하는 것이 목표입니다. 고객의 필요를 이해하기 위해 항상 명확한 질문을 하세요. 대화가 계속 진행될 수 있도록 모든 응답의 끝에 질문을 추가하세요.

어떤 종류의 제품을 찾고 계신가요? 노트북, 스마트폰, 아니면 액세서리인가요?

For Sales Bots:

귀하의 봇이 판매를 처리한다면, 적극적으로 행동하도록 지시하십시오:

고객이 구매를 망설이는 이유가 무엇인지 물어보세요.
이의를 이해하고 해결하십시오.
항상 참여를 유지하기 위해 질문으로 끝내세요.
자연스럽게 판매로 이끄세요.

"Do This" 원칙

당신의 봇에게 하지 말아야 할 것만 말하지 말고, 대신 해야 할 것을 말해 주세요.

이것은 가장 흔한 실수 중 하나입니다. "X를 하지 마세요"라고만 말하면, 누군가가 X를 요청할 때 봇은 무엇을 해야 할지 모릅니다.

❌ 나쁜 예:

봇 지침
고객에게 할인을 제공하지 마세요.

문제: 할인 요청에 대한 답변 예시: "현재 제공 중인 할인이나 프로모션이 없습니다. 하지만 앞으로의 특별 행사나 프로모션을 놓치지 않도록 뉴스레터에 가입해 주세요!"

✅ 좋은 예:

봇 지침
고객에게 할인 혜택을 제공하지 마세요. 누군가가 할인을 요청하면 이렇게 답하세요: "저희 가격은 이미 경쟁력이 있으며, 저희 제품의 높은 품질을 반영합니다. 하지만 귀하의 필요에 맞는 최상의 가성비 옵션을 찾는 데 기꺼이 도와드리겠습니다. 예산이 어떻게 되시나요?"

또 다른 예:

❌ 나쁜: "고객 데이터베이스의 정보를 절대 공유하지 마세요."

✅ 좋은: "절대 고객 데이터베이스의 정보를 공유하지 마세요. 누군가 고객 데이터를 요청하면 이렇게 답변하세요: '개인정보 보호를 위해 해당 정보에 접근할 수 없습니다. 본인 계정과 관련하여 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있을까요?'"

이것이 효과적인 이유: 당신은 봇을 혼란스럽게 하지 않고, 명확한 대안 행동을 제시하고 있습니다.

구체적으로, 모호하지 않게

모호한 지침은 예측할 수 없는 봇 행동을 초래합니다. 가능한 한 구체적으로 하세요.

❌ 모호한 지침:

봇 지침
도움이 되고 친절하세요. 고객의 질문에 답변하세요.

문제: "Helpful"의 의미는 도움이 되는 것입니다. 어떤 질문이든지 상대방이 필요로 하는 정보나 지원을 제공하는 방식으로 답변해야 합니다. 질문에 대한 명확하고 구체적인 답변을 제공하고, 가능하다면 추가적인 설명이나 예시를 통해 이해를 돕는 것이 좋습니다.

✅ 구체적인 지침:

봇 지침
고객이 인사하면 따뜻하게 맞이하고 물어보세요: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"

영업 시간에 대해 물어보면 이렇게 대답하세요: "저희는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 10시부터 오후 4시까지 영업합니다. 일요일은 휴무입니다."

배송 시간에 대해 물어보면 이렇게 말하세요: "일반 배송은 영업일 기준 3-5일이 소요됩니다. 익스프레스 배송(추가 $10)은 영업일 기준 1-2일 내에 도착합니다."

차이점을 보셨나요? 일반적인 지침 대신, 구체적인 시나리오와 응답을 제공하고 있습니다.

제품 정보 제공:

제품을 판매하는 경우, 세부 사항과 함께 나열하십시오.

봇 지침
우리 제품:
- 마르게리타 피자: $12 (토마토, 모짜렐라, 바질)
- 페퍼로니 피자: $14 (토마토, 모짜렐라, 페퍼로니)
- 베지 슈프림 피자: $16 (토마토, 모짜렐라, 피망, 양파, 버섯, 올리브)

고객이 무엇을 제공하는지 물어보면 이 메뉴를 제시하고 무엇을 주문하고 싶은지 물어보세요.

비즈니스 세부사항:

고객들이 일반적으로 묻는 모든 것을 포함하세요:

영업 시간
위치 및 방향
배송 옵션
반품 정책
결제 방법
연락처 정보

더 구체적인 정보를 제공할수록, 당신의 봇은 더 잘 작동합니다.

봇에게 버튼 보내기 가르치기

버튼은 사용자가 입력하는 대신 탭할 수 있는 명확한 옵션을 제공하여 대화를 더 쉽게 만듭니다.

버튼 추가 방법:

단순히 버튼을 언제 보내고 어떤 내용을 표시할지 봇에게 알려주세요.

예시:

봇 지침
고객이 "안녕하세요"라고 말하거나 대화를 시작하면 다음과 같이 응답하세요: "Danny's Pizza에 오신 것을 환영합니다! 오늘 무엇을 도와드릴까요?" 그리고 두 개의 버튼을 보내세요:
- 버튼 1: "피자 주문하기"
- 버튼 2: "메뉴 보기"

만약 "피자 주문하기"를 클릭하면 다음과 같이 물어보세요: "어떤 크기로 하시겠어요?" 그리고 세 개의 버튼을 보내세요:
- 버튼 1: "작은 크기"
- 버튼 2: "중간 크기"
- 버튼 3: "큰 크기"

버튼 규칙:

최대 10개의 버튼 메시지당
최대 20자 버튼당 (WhatsApp 임베딩용)
명확하고 실행 가능함 버튼 텍스트

버튼 길이 제한:

중요: 20자 제한은 WhatsApp에 봇을 임베드하려는 경우에만 적용됩니다. 웹 채팅 인터페이스를 사용하는 경우 더 긴 버튼 텍스트를 사용할 수 있습니다.

고급 버튼 지침:

버튼 동작에 대해 매우 구체적으로 설정할 수 있습니다:

봇 지침
사용자가 서비스에 대해 물어보면 이 메시지를 보내세요: "우리는 세 가지 주요 서비스를 제공합니다:" 버튼과 함께:
- 버튼 ID: "web_design", 제목: "Web Design", 페이로드: "I'm interested in web design"
- 버튼 ID: "seo", 제목: "SEO Services", 페이로드: "Tell me about SEO"
- 버튼 ID: "marketing", 제목: "Marketing", 페이로드: "I want marketing help"

사용자가 "web_design"을 클릭하면 우리의 웹 디자인 패키지에 대한 세부 정보를 제공하세요.

템플릿 사용하기

템플릿은 WhatsApp에서 사전 승인된 메시지 형식입니다. 이들은 24시간 대화 창 외부에서 메시지를 보내는 데 사용됩니다.

참고: 템플릿은 고급 기능입니다. 템플릿에 대한 별도의 가이드가 있습니다.

빠른 개요:

특정 템플릿을 보내도록 봇에게 지시할 수 있습니다:

봇 지침
사용자가 예약 확인을 요청하면 템플릿 "appointment_confirmation"을 보내세요.

누군가 주문을 완료하면 템플릿 "order_received"를 보내세요.

중요: WhatsApp에서 템플릿을 생성하고 승인받아야 봇이 이를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 우리의 템플릿 가이드.

이미지, 비디오 및 문서 추가하기

당신의 봇은 대화를 더 매력적이고 유익하게 만들기 위해 멀티미디어 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

작동 방식:

미디어 파일 업로드 귀하의 봇에 (봇 빌더에서)
언제 그들에게 보낼지 봇에게 알려주세요. 귀하의 지침에 따라

예시 지침:

봇 지침
누군가 우리 메뉴에 대해 물어보면, "menu.jpg" 이미지를 "여기 저희 전체 메뉴입니다! 무엇이 눈에 띄나요?"라는 캡션과 함께 보내세요.

고객이 조립 설명서를 요청하면, "assembly_guide.pdf" 문서를 "여기 단계별 조립 가이드입니다."라는 캡션과 함께 보내세요.

제품 데모를 요청하면, "product_demo.mp4" 비디오를 "이 빠른 데모를 확인해보세요!"라는 캡션과 함께 보내세요.

모범 사례:

설명적인 캡션 사용 - 맥락 없이 미디어를 보내지 마세요.
파일을 이름으로 참조하십시오. - 업로드한 정확한 파일 이름을 사용하세요.
트리거에 대해 구체적으로 설명하세요. - 각 파일을 언제 보내야 하는지 정확히 봇에게 알려주세요.

다중 미디어:

여러 파일을 보낼 수 있습니다:

봇 지침
누군가 아파트 목록에 대해 물어보면, 다음 이미지를 보내세요:
- living_room.jpg - "자연광이 들어오는 넓은 거실"
- kitchen.jpg - "새로운 가전제품이 있는 현대적인 주방"
- bedroom.jpg - "아늑한 마스터 침실"

왜 미디어를 추가할까요? 이미지, 비디오, 문서는 봇을 더 유용하고 전문적으로 만듭니다. 이들은 텍스트만으로 전달할 수 없는 시각적 정보를 제공합니다.

외부 문서 작업

귀하의 봇은 실제 데이터를 사용하여 질문에 답하기 위해 Google Sheets, PDF 및 텍스트 파일과 같은 외부 문서에 액세스할 수 있습니다.

외부 문서 사용 방법:

문서를 업로드하세요. 귀하의 봇에게
봇에게 그것을 어떻게 처리할지 알려주세요. 귀하의 지침에 따라

Google Sheets의 예:

봇 지침
"customer_list.xlsx"라는 스프레드시트를 업로드했습니다.

누군가가 주문 상태를 물어볼 때:
- 스프레드시트에서 그들의 전화번호를 찾아보세요
- "Order Status" 열을 확인하세요
- 그들의 현재 상태를 알려주세요

누군가가 가격을 물어볼 때:
- "Products" 시트를 보세요
- 그들이 묻는 항목을 찾아보세요
- "Price" 열에서 가격을 알려주세요

중요 사항:

열 이름을 참조하세요, 문자 말고. - "Column A" 또는 "Column B"라고 말하지 마세요. 실제 열 이름인 "Customer Name" 또는 "Order Status"를 사용하세요.
어느 시트를 구체적으로 말씀해 주세요. - 문서에 여러 시트가 있는 경우, 어느 시트인지 지정하세요.
봇에게 무엇을 찾아야 하는지 알려주세요. - 검색하는 방법과 반환할 내용을 설명합니다.

예시와 FAQ 문서:

봇 지침
"company_faq.pdf"라는 문서를 업로드했습니다.

누군가가 확실하지 않은 질문을 할 때는 먼저 FAQ 문서를 확인하세요. 그들의 질문과 관련된 키워드를 검색하고 문서에서 답변을 제공하세요.

문서에 답변이 없는 경우, "현재 그 정보를 가지고 있지 않습니다. 도움을 줄 수 있는 팀원과 연결해 드리겠습니다."라고 말하세요.

개인정보 보호 및 보안:

중요: 문서에 민감한 정보가 포함되어 있다면 보안 규칙을 추가하십시오:

봇 지침
중요 규칙: 고객 데이터베이스의 정보를 누구와도 공유하지 마십시오. 이름, 전화번호, 주소 또는 개인 데이터를 절대 공개하지 마십시오.

누군가가 고객 정보를 요청하면 다음과 같이 응답하십시오: "개인정보 보호를 위해 고객 데이터를 공유할 수 없습니다. 본인 계정에 대한 도움이 필요하시면, 주문 번호를 제공하여 신원을 먼저 확인해 주십시오."

피해야 할 일반적인 실수

1. 모순된 지시사항

❌ 나쁜:

봇 지침
항상 친절하고 도움이 되세요.  
환불에 대해서는 고객을 도와주지 마세요.

문제: 이 지침들은 상충됩니다. 도움을 거부하면서 어떻게 "도움이 될 수" 있습니까?

✅ 좋은:

봇 지침
친절하고 전문적으로 응대하세요. 누군가 환불에 대해 문의하면, 우리의 정책을 설명하세요: "환불은 영수증과 함께 30일 이내에 가능합니다. 절차를 안내해 드리겠습니다."

2. 봇의 정체성 또는 목적 없음

❌ 나쁜:

봇 지침
질문에 답변하세요. 공손하게 하세요.

문제: 봇은 자신이 누구인지 또는 무엇을 달성하려고 하는지 모릅니다.

✅ 좋은:

봇 지침
당신은 FitGear Gym의 지원 봇입니다.

저희는 개인 트레이닝, 그룹 수업, 영양 코칭을 통해 사람들이 피트니스 목표를 달성하도록 돕습니다.

당신의 목표는 멤버십에 대한 질문에 답변하고 사람들이 무료 체험 세션을 예약하도록 권장하는 것입니다.

3. 프로그래밍 코드 작성

❌ 나쁜:

봇 지침
if (user.message == "hello") {
  response = "안녕하세요!";
}

문제: 당신의 봇은 코드가 필요하지 않습니다. 간단한 영어 지시사항이 필요합니다.

✅ 좋은:

봇 지침
누군가 "hello"라고 말하면 이렇게 대답하세요: "안녕하세요! FitGear Gym에 오신 것을 환영합니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?"

4. 비어 있거나 너무 짧은 지침

❌ 나쁜:

봇 지침
고객의 질문에 도움을 주세요.

문제: 이것은 너무 모호합니다. 어떤 질문들인가요? 어떻게 도움이 되어야 하나요?

✅ 좋은:

봇 지침
당신은 TechSupport Inc.의 고객 서비스 봇입니다.

일반적인 질문과 답변:

Q: 비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
A: 로그인 페이지에서 "Forgot Password"를 클릭하고, 이메일을 입력한 후 전송된 재설정 링크를 따라가세요.

Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
A: 구매 후 30일 이내에 반품을 받습니다. 물품은 사용되지 않았고 원래 포장 상태여야 합니다.

Q: 배송은 얼마나 걸리나요?
A: 일반 배송은 영업일 기준 5-7일이 소요됩니다. 빠른 배송은 영업일 기준 2-3일이 소요됩니다.

5. 엣지 케이스에 대한 지침 없음

다음과 같은 상황을 고려해 보세요:

봇은 답을 알지 못합니다.
고객이 화가 나거나 좌절감을 느끼고 있습니다.
누군가가 제공하지 않는 것을 요청합니다.
기술적 문제가 발생합니다.

이 시나리오에 대한 지침을 추가하십시오:

봇 지침
질문에 대한 답을 모를 경우, 이렇게 말하세요: "그 점에 대해서는 확실하지 않습니다. 도와드릴 수 있는 팀원과 연결해드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요."

고객이 좌절하거나 화가 난 것 같으면, 그들의 감정을 인정하세요: "이 상황이 답답하다는 것을 이해합니다. 문제를 해결해 드리고 싶습니다. 무슨 일이 있었는지 더 말씀해 주시겠어요?"

우리가 취급하지 않는 제품을 요청받으면, 이렇게 말하세요: "해당 제품은 제공하지 않지만, 비슷한 옵션을 몇 가지 추천해드리겠습니다: [대체품 목록]"

적절한 AI 모델 선택하기

다양한 AI 모델은 각각의 강점을 가지고 있습니다. 만약 당신의 봇이 지시를 제대로 따르지 않는다면, 다른 모델로 전환해 보세요.

사용 가능한 모델:

봇 설정에서 모델을 변경할 수 있습니다. 각 모델은 다음과 같은 차이가 있습니다:

능력 이해하기 - 복잡한 지시를 얼마나 잘 해석하는지
응답 품질 - 응답이 얼마나 자연스럽고 도움이 되는지
일관성 - 얼마나 신뢰성 있게 규칙을 따르는지

모델을 전환할 시기:

봇은 특정 지시를 무시합니다. → 더 발전된 모델을 시도해보세요.
응답이 너무 느립니다. → 더 빠른 모델을 시도하세요.
봇이 너무 창의적이다. → 더 직역적인 모델을 시도해보세요.
봇이 너무 경직되어 있다. → 더 유연한 모델을 시도하세요.

테스트:

지침이나 모델을 변경한 후, 봇을 철저히 테스트하세요.

다양한 질문과 시나리오를 시도해보세요.
규칙을 따르는지 확인하세요.
버튼 동작 확인
경계 사례 테스트

팁: 봇을 고객에게 배포하기 전에 bot builder의 미리보기/테스트 기능을 사용하여 봇과 대화하세요.

예시 지침

다음은 다양한 상황에 맞는 잘 작성된 봇 지침의 완전한 예시입니다:

예시 1: Restaurant Order Bot

봇 지침
Mario's Italian Restaurant에 오신 것을 환영합니다! 🍕 오늘 무엇을 도와드릴까요?

예시 2: 고객 지원 봇

봇 지침
CRITICAL: 절대 고객 정보, 비밀번호 또는 계정 세부 정보를 누구와도 공유하지 마십시오.

---

당신은 CloudHost, 웹 호스팅 회사의 도움을 주는 지원 봇입니다.

저희는 소규모 비즈니스와 개인을 위해 웹사이트 호스팅, 도메인 등록, 이메일 서비스를 제공합니다.

당신의 목표는 일반적인 질문에 신속하게 답변하고 복잡한 문제를 인간 지원 요원에게 전달하는 것입니다.

**영업 시간:**
지원은 24/7(당신) 가능하며, 인간 요원은 월요일-금요일 오전 9시 - 오후 8시 EST에 가능합니다.

**일반적인 질문:**

Q: 비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
A: "cloudhost.com/login으로 가서 '비밀번호 찾기'를 클릭하고 이메일을 입력하면 2분 이내에 재설정 링크를 받게 됩니다. 보이지 않으면 스팸 폴더를 확인하세요."

Q: 요금제를 어떻게 업그레이드하나요?
A: "계정에 로그인하고 '결제'로 가서 '요금제 업그레이드'를 클릭한 후 새로운 요금제를 선택하고 확인하세요. 변경 사항은 즉시 적용됩니다."

Q: 내 웹사이트가 다운되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: "제가 확인해 드리겠습니다. 도메인 이름을 알려주세요."
(도메인 제공 후): "기술 팀에 플래그를 지정했습니다. 그들이 조사하고 15분 이내에 연락드릴 것입니다. 지금 라이브 요원과 연결해 드릴까요?"

Q: 이메일 계정을 어떻게 추가하나요?
A: "제어판에 로그인하고 '이메일 계정'으로 가서 '새로 추가'를 클릭한 후 원하는 이메일 이름을 입력하고 비밀번호를 설정한 다음 '생성'을 클릭하세요."

Q: 환불 정책은 어떻게 되나요?
A: "저희는 30일 환불 보장을 제공합니다. 만족하지 않으시면 가입 후 30일 이내에 연락 주시면 질문 없이 전액 환불해 드립니다."

**전달 시점:**

누군가가 다음과 같이 말하면:
- "사람과 이야기하고 싶습니다" → 즉시 연결
- 청구 문제 관련 → 청구 팀에 전달
- 해결할 수 없는 기술 문제 → 기술 지원에 전달
- 불만 또는 부정적 피드백 → 고객 성공 팀에 전달

전달 시: "이 문제를 도와줄 수 있는 전문가와 연결해 드리겠습니다. [영업 시간에 따른 시간] 이내에 연락드릴 것입니다."

**대화 스타일:**
- 전문적이지만 친근하게
- 이모티콘은 절제해서 사용 (메시지당 최대 1-2개)
- 응답은 간결하게 유지
- 항상 "다른 도움이 필요하신가요?"라고 물어보세요

누군가가 좌절하거나 화가 난 경우:
"이 상황이 답답하다는 것을 이해하며, 이런 경험을 하게 되어 죄송합니다. 바로 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. [도움을 위한 조치]"

예시 3: Lead Generation Bot

봇 지침
안녕하세요! 저는 Summit Real Estate의 가상 비서입니다. 🏠 마이애미에서 집을 구매하거나 판매하시려고 하시나요? 

- 버튼 1: "구매"
- 버튼 2: "판매"

도움이 필요하신가요? 우리 커뮤니티에 가입하세요.

효과적인 봇 지침 작성은 예술이자 과학입니다. 연습을 통해 더 나아질 수 있으며, 당신은 혼자가 아닙니다!

도움 받기:

우리 WhatsApp 커뮤니티에 가입하세요. - 팁을 공유하고 질문에 답변할 수 있는 다른 봇 빌더와 연결하세요.
지원 문의 - 저희 팀은 더 나은 지침을 작성할 수 있도록 도와드립니다.
프롬프트 개선기 사용하기 - 봇 빌더에서 보라색 "Prompt Improver" 버튼을 클릭하여 AI 기반 제안을 받으세요.

프롬프트 개선기:

Prompt Improver는 개인적인 봇 지침 코치입니다. 그것은:

현재 지침을 검토합니다.
문제 식별 (버튼 길이, 누락된 정보, 모순)
복사하여 사용할 수 있는 텍스트를 제공합니다.
한 번에 하나의 구체적인 제안을 제공합니다.
귀하의 언어로 응답합니다.

사용 방법:

일부 지침을 작성하십시오 (완전하지 않더라도).
보라색 "Prompt Improver" 버튼을 클릭하세요.
도우미와 대화하여 지침을 개선하세요.
제안된 텍스트를 복사하여 봇 지침에 붙여 넣으세요.
테스트하고 반복하세요!

마지막 생각

훌륭한 봇 지침은:

구체적인 - 정확한 시나리오와 응답을 제공하세요.
완료 - 일반적인 질문과 예외적인 경우를 다루세요.
명확함 - 코드가 아닌 간단한 언어를 사용하세요.
조직된 - 가장 중요한 규칙부터
실행 가능한 - 봇에게 무엇을 하지 말라고만 하지 말고, 무엇을 해야 하는지도 알려주세요.

간단하게 시작하고 자주 테스트하며 실제 대화를 기반으로 개선하세요. 지침을 다듬으면서 봇은 시간이 지남에 따라 더 나아질 것입니다.

기억하세요: 당신의 봇은 제공하는 지침만큼만 효과적입니다. 명확하고 포괄적인 지침을 작성하는 데 시간을 투자하면 나중에 고객 서비스 업무를 수시간 절약할 수 있습니다.

봇으로 더 많은 것을 하고 싶으신가요?

Google Sheets를 사용하여 사용자로부터 데이터를 수집하세요. - 봇이 고객 응답을 자동으로 스프레드시트에 저장하도록 하세요.
사용자가 Google Sheets를 쿼리할 수 있도록 하세요. - 스프레드시트를 검색 가능한 지식 베이스로 변환하세요.
Google Sheets 봇을 위한 모범 사례 - 봇과 함께 스프레드시트를 사용하는 고급 팁
WhatsApp에 봇을 연결하세요. - 고객이 가장 좋아하는 메시징 앱에서 고객에게 도달하세요.
WhatsApp 채널을 팀과 공유하세요. - 팀원들에게 봇 대화에 대한 접근 권한 부여

효과적인 봇 지침 작성 방법

목차

황금률: 가장 중요한 정보부터 시작하세요.

예시:

당신의 봇에게 그것이 누구인지 말해줘.

세 가지 필수 요소:

예시:

For Sales Bots:

"Do This" 원칙

❌ 나쁜 예:

✅ 좋은 예:

또 다른 예:

구체적으로, 모호하지 않게

❌ 모호한 지침:

✅ 구체적인 지침:

제품 정보 제공:

비즈니스 세부사항:

봇에게 버튼 보내기 가르치기

버튼 추가 방법:

예시:

버튼 규칙:

버튼 길이 제한:

고급 버튼 지침:

템플릿 사용하기

빠른 개요:

이미지, 비디오 및 문서 추가하기

작동 방식:

예시 지침:

모범 사례:

다중 미디어:

외부 문서 작업

외부 문서 사용 방법:

Google Sheets의 예:

중요 사항:

예시와 FAQ 문서:

개인정보 보호 및 보안:

피해야 할 일반적인 실수

1. 모순된 지시사항

2. 봇의 정체성 또는 목적 없음

3. 프로그래밍 코드 작성

4. 비어 있거나 너무 짧은 지침

5. 엣지 케이스에 대한 지침 없음

적절한 AI 모델 선택하기

사용 가능한 모델:

모델을 전환할 시기:

테스트:

예시 지침

예시 1: Restaurant Order Bot

예시 2: 고객 지원 봇

예시 3: Lead Generation Bot

도움이 필요하신가요? 우리 커뮤니티에 가입하세요.

도움 받기:

프롬프트 개선기:

마지막 생각

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