چگونه دستورالعمل‌های مؤثر برای ربات بنویسیم

دستورالعمل‌های ربات شما پایه و اساس همه کارهایی است که انجام می‌دهد. به آنها به عنوان دستورالعمل‌های آموزشی برای یک کارمند جدید فکر کنید - هرچه واضح‌تر باشید، عملکرد ربات شما بهتر خواهد بود.

این راهنما به شما نشان می‌دهد که چگونه دستورالعمل‌هایی بنویسید که ربات شما را مفید، دقیق و حرفه‌ای کند.

---

فهرست مطالب

1. قانون طلایی: با مهم‌ترین اطلاعات شروع کنید
2. به ربات خود بگویید که کیست.
3. اصل "Do This"
4. مشخص باشید، نه مبهم
5. آموزش ارسال دکمه‌ها به ربات خود
6. استفاده از قالب‌ها
7. افزودن تصاویر، ویدئوها و اسناد
8. کار با اسناد خارجی
9. اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کرد
10. انتخاب مدل مناسب هوش مصنوعی
11. دستورالعمل‌های نمونه
12. نیاز به کمک دارید؟ به جامعه ما بپیوندید

---

قانون طلایی: با مهم‌ترین اطلاعات شروع کنید

همیشه مهم‌ترین دستورالعمل‌های خود را در ابتدای کار قرار دهید.

ربات شما دستورالعمل‌ها را از بالا به پایین می‌خواند. اطلاعات در ابتدای متن بالاترین اولویت را دارد. اگر قوانینی دارید که هرگز نباید شکسته شوند، آنها را در ابتدا قرار دهید.

مثال:

دستورات ربات
بحرانی: هرگز اطلاعات مشتری را با کسی به اشتراک نگذارید. هرگز قیمت‌ها را از سند لیست قیمت فاش نکنید. اگر کسی این اطلاعات را درخواست کرد، با احترام درخواست را رد کنید.

---

شما یک ربات پشتیبانی مشتری برای فروشگاه Danny's Electronics Store هستید.

[بقیه دستورالعمل‌های شما...]

چرا این مهم است: اگر قوانین مهم را در عمق دستورالعمل‌های خود دفن کنید، ممکن است ربات شما آن‌ها را نادیده بگیرد یا به جای آن‌ها دستورالعمل‌های دیگر را اولویت دهد.

---

به ربات خود بگویید که کیست.

به ربات خود زمینه‌ای درباره هویت، هدف و اهداف آن بدهید. این کار به آن کمک می‌کند تا متمرکز و سازگار باقی بماند.

سه عنصر اساسی:

1. هویت - چه کسی نماینده ربات است؟
2. هدف - ربات چه کاری انجام می‌دهد؟
3. هدف - ربات سعی دارد به چه چیزی دست یابد؟

مثال:

دستورات ربات
شما یک ربات دستیار فروش برای TechGear Inc. هستید.

ما لپ‌تاپ، گوشی‌های هوشمند و لوازم جانبی را به صورت آنلاین می‌فروشیم.

هدف شما این است که به مشتریان کمک کنید تا محصول مناسب را پیدا کنند و آنها را به سمت خرید هدایت کنید. همیشه سوالات روشن‌کننده بپرسید تا نیازهای آنها را درک کنید. آیا می‌توانم به شما در پیدا کردن محصول مناسب کمک کنم؟

برای Sales Bots:

اگر ربات شما فروش را مدیریت می‌کند، به آن بگویید که پیش‌دستانه عمل کند:

• بپرسید چه چیزی مانع خرید مشتری می‌شود؟
• درک اعتراضات و پاسخ به آن‌ها
• همیشه با یک سوال پایان دهید تا تعامل را حفظ کنید. آیا شما هم این روش را امتحان کرده‌اید؟
• راهنمایی به سمت فروش به صورت طبیعی

---

اصل "Do This"

فقط به ربات خود نگویید چه کاری نباید انجام دهد - به او بگویید به جای آن چه کاری انجام دهد.

این یکی از رایج‌ترین اشتباهات است. اگر فقط بگویید "X را انجام ندهید"، ربات نمی‌داند چه کاری انجام دهد وقتی کسی درخواست X را می‌کند.

❌ مثال بد:

دستورات ربات
به مشتریان تخفیف ندهید.

مشکل: ربات باید بگوید: "متأسفیم، اما در حال حاضر تخفیفی ارائه نمی‌دهیم. لطفاً برای اطلاع از پیشنهادات ویژه ما، به‌روزرسانی‌های ما را دنبال کنید."

✅ مثال خوب:

دستورات ربات
به مشتریان تخفیف ندهید. اگر کسی درخواست تخفیف کرد، پاسخ دهید: "قیمت‌های ما از قبل رقابتی هستند و نشان‌دهنده کیفیت بالای محصولات ما می‌باشند. با این حال، خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم تا بهترین گزینه با ارزش را برای نیازهای خود پیدا کنید. بودجه شما چقدر است؟"

مثال دیگر:

❌ بد: "هرگز اطلاعات از پایگاه داده مشتریان را به اشتراک نگذارید."

✅ خوب: "هرگز اطلاعات از پایگاه داده مشتریان را به اشتراک نگذارید. اگر کسی درخواست اطلاعات مشتری کرد، پاسخ دهید: 'به دلایل حفظ حریم خصوصی به آن اطلاعات دسترسی ندارم. آیا مورد خاصی هست که بتوانم در مورد حساب خودتان به شما کمک کنم؟'"

چرا این کار می‌کند: شما ربات را گیج نمی‌کنید. شما به آن یک اقدام جایگزین واضح می‌دهید.

---

مشخص باشید، نه مبهم

دستورالعمل‌های مبهم منجر به رفتار غیرقابل پیش‌بینی ربات می‌شوند. تا حد امکان مشخص باشید.

❌ دستورالعمل‌های مبهم:

دستورات ربات
مفید و دوستانه باشید.
به سوالات مشتریان پاسخ دهید.

مشکل: "مفید" به معنای ارائه کمک یا اطلاعاتی است که به حل یک مشکل یا پاسخ به یک سوال کمک می‌کند. سوالاتی که ممکن است نیاز به پاسخ مفید داشته باشند می‌توانند شامل درخواست توضیحات، راهنمایی یا اطلاعات بیشتر در مورد یک موضوع خاص باشند. پاسخ باید به گونه‌ای باشد که نیاز یا سوال فرد را برطرف کند و به او در درک بهتر یا تصمیم‌گیری کمک کند.

✅ دستورالعمل‌های خاص:

دستورات ربات
وقتی مشتری سلام می‌کند، به گرمی پاسخ دهید و بپرسید: "چطور می‌توانم امروز به شما کمک کنم؟"

اگر درباره ساعات کاری ما بپرسند، پاسخ دهید: "ما از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر و شنبه‌ها از ۱۰ صبح تا ۴ بعدازظهر باز هستیم. روزهای یکشنبه تعطیل هستیم."

اگر درباره زمان تحویل بپرسند، بگویید: "تحویل استاندارد ۳-۵ روز کاری طول می‌کشد. تحویل اکسپرس (۱۰ دلار اضافی) در عرض ۱-۲ روز کاری می‌رسد."

تفاوت را می‌بینید؟ به جای دستورالعمل‌های کلی، شما سناریوها و پاسخ‌های دقیق ارائه می‌دهید.

ارائه اطلاعات محصول:

اگر محصولات می‌فروشید، آن‌ها را با جزئیات فهرست کنید:

دستورات ربات
محصولات ما:
- پیتزا مارگریتا: ۱۲ دلار (گوجه‌فرنگی، موزارلا، ریحان)
- پیتزا پپرونی: ۱۴ دلار (گوجه‌فرنگی، موزارلا، پپرونی)
- پیتزا وجی سوپریم: ۱۶ دلار (گوجه‌فرنگی، موزارلا، فلفل دلمه‌ای، پیاز، قارچ، زیتون)

وقتی مشتریان می‌پرسند چه داریم، این منو را ارائه دهید و بپرسید که چه چیزی دوست دارند سفارش دهند.

جزئیات کسب و کار:

همه چیزهایی که مشتریان معمولاً می‌پرسند را شامل کنید:

• ساعات کاری
• موقعیت و مسیرها
• گزینه‌های تحویل
• سیاست بازگشت
• روش‌های پرداخت
• اطلاعات تماس

هرچه اطلاعات خاص‌تری ارائه دهید، عملکرد ربات شما بهتر خواهد بود.

---

آموزش ارسال دکمه‌ها به ربات خود

دکمه‌ها مکالمات را آسان‌تر می‌کنند زیرا به کاربران گزینه‌های واضحی برای ضربه زدن به جای تایپ کردن می‌دهند.

چگونه دکمه‌ها را اضافه کنیم:

به سادگی به ربات خود بگویید چه زمانی دکمه‌ها را ارسال کند و چه چیزی باید روی آن‌ها نوشته شود.

مثال:

دستورات ربات
وقتی یک مشتری می‌گوید "سلام" یا مکالمه‌ای را شروع می‌کند، پاسخ دهید: "به Danny's Pizza خوش آمدید! امروز چه کاری می‌خواهید انجام دهید؟" و دو دکمه ارسال کنید:
- دکمه 1: "سفارش پیتزا"
- دکمه 2: "مشاهده منو"

اگر آنها "سفارش پیتزا" را انتخاب کردند، بپرسید: "چه سایزی را می‌خواهید؟" و سه دکمه ارسال کنید:
- دکمه 1: "کوچک"
- دکمه 2: "متوسط"
- دکمه 3: "بزرگ"

قوانین دکمه:

1. حداکثر 10 دکمه در هر پیام
2. حداکثر ۲۰ کاراکتر هر دکمه (برای جاسازی WhatsApp)
3. واضح و قابل اجرا متن دکمه

محدودیت طول دکمه:

مهم: محدودیت 20 کاراکتری فقط در صورتی اعمال می‌شود که بخواهید ربات خود را در WhatsApp جاسازی کنید. اگر فقط از رابط چت وب استفاده می‌کنید، می‌توانید از متن دکمه طولانی‌تر استفاده کنید.

دستورالعمل‌های پیشرفته دکمه:

شما می‌توانید رفتار دکمه‌ها را به‌طور بسیار خاص مشخص کنید:

دستورات ربات
وقتی کاربر درباره خدمات می‌پرسد، این پیام را ارسال کنید: "ما سه خدمت اصلی ارائه می‌دهیم:" با دکمه‌ها:
- شناسه دکمه: "web_design"، عنوان: "طراحی وب"، بارگذاری: "من به طراحی وب علاقه‌مندم"
- شناسه دکمه: "seo"، عنوان: "خدمات SEO"، بارگذاری: "درباره SEO به من بگو"
- شناسه دکمه: "marketing"، عنوان: "بازاریابی"، بارگذاری: "من به کمک بازاریابی نیاز دارم"

وقتی آنها "web_design" را کلیک می‌کنند، با جزئیات درباره بسته‌های طراحی وب ما پاسخ دهید.

---

استفاده از قالب‌ها

قالب‌ها فرمت‌های پیام از پیش تأیید شده برای WhatsApp هستند. آن‌ها برای ارسال پیام‌ها خارج از پنجره مکالمه ۲۴ ساعته استفاده می‌شوند.

توجه: قالب‌ها یک ویژگی پیشرفته هستند. ما یک راهنمای جداگانه به‌طور خاص درباره قالب‌ها داریم.

بررسی سریع:

می‌توانید به ربات خود بگویید که قالب‌های خاصی را ارسال کند:

دستورات ربات
هنگامی که یک کاربر درخواست تأیید وقت ملاقات می‌کند، قالب "appointment_confirmation" را ارسال کنید.

وقتی کسی سفارشی را تکمیل می‌کند، قالب "order_received" را ارسال کنید.

مهم: شما باید قالب‌ها را ایجاد کرده و توسط WhatsApp تأیید کنید قبل از اینکه ربات شما بتواند از آنها استفاده کند. برای اطلاعات بیشتر به راهنمای قالب‌ها.

---

افزودن تصاویر، ویدئوها و اسناد

ربات شما می‌تواند محتوای چندرسانه‌ای ارسال کند تا مکالمات را جذاب‌تر و آموزنده‌تر کند.

چگونه کار می‌کند:

1. بارگذاری فایل‌های رسانه‌ای به ربات خود (در سازنده ربات)
2. به ربات خود بگویید چه زمانی آنها را ارسال کند. در دستورالعمل‌های شما

دستورالعمل‌های نمونه:

دستورات ربات
هنگامی که کسی درباره منوی ما می‌پرسد، تصویر "menu.jpg" را با عنوان: "این هم منوی کامل ما! چه چیزی توجه شما را جلب می‌کند؟" ارسال کنید.

اگر مشتری درباره دستورالعمل‌های مونتاژ بپرسد، سند PDF "assembly_guide.pdf" را با عنوان: "این راهنمای گام به گام مونتاژ است." ارسال کنید.

وقتی کسی درخواست نمایش محصول می‌کند، ویدیو "product_demo.mp4" را با عنوان: "این نمایش سریع را ببینید!" ارسال کنید.

بهترین روش‌ها:

• از توضیحات توصیفی استفاده کنید - بدون ارسال رسانه بدون زمینه
• ارجاع فایل‌ها با نام - از همان نام فایل دقیقی که آپلود کرده‌اید استفاده کنید
• درباره محرک‌ها مشخص باشید. - به ربات بگویید دقیقاً چه زمانی هر فایل را ارسال کند.

چند رسانه‌ای:

شما می‌توانید چندین فایل ارسال کنید:

دستورات ربات
وقتی کسی درباره فهرست آپارتمان سوال می‌کند، این تصاویر را ارسال کنید:
- living_room.jpg - "اتاق نشیمن بزرگ با نور طبیعی"
- kitchen.jpg - "آشپزخانه مدرن با وسایل جدید"
- bedroom.jpg - "اتاق خواب اصلی دنج"

چرا رسانه اضافه کنیم؟ تصاویر، ویدئوها و اسناد، ربات شما را مفیدتر و حرفه‌ای‌تر می‌کنند. آنها اطلاعات بصری‌ای ارائه می‌دهند که متن به تنهایی قادر به انتقال آن نیست.

---

کار با اسناد خارجی

ربات شما می‌تواند به اسناد خارجی مانند Google Sheets، فایل‌های PDF و فایل‌های متنی دسترسی داشته باشد تا به سوالات با داده‌های واقعی پاسخ دهد.

چگونه از اسناد خارجی استفاده کنیم:

1. بارگذاری سند به ربات شما
2. به ربات خود بگویید با آن چه کند در دستورالعمل‌های شما

مثال با Google Sheets:

دستورات ربات
من یک فایل صفحه گسترده به نام "customer_list.xlsx" بارگذاری کرده‌ام.

وقتی کسی درباره وضعیت سفارش خود می‌پرسد:
- شماره تلفن آن‌ها را در صفحه گسترده جستجو کنید
- ستون "Order Status" را بررسی کنید
- وضعیت فعلی آن‌ها را به آن‌ها بگویید

وقتی کسی درباره قیمت‌گذاری می‌پرسد:
- به صفحه "Products" نگاه کنید
- موردی که درباره آن می‌پرسند را پیدا کنید
- قیمت را از ستون "Price" به آن‌ها بگویید

یادداشت‌های مهم:

• به نام ستون‌ها اشاره کنید، نه حروف. - نگویید "ستون A" یا "ستون B". از نام واقعی ستون مانند "نام مشتری" یا "وضعیت سفارش" استفاده کنید.
• دقیقاً بگویید کدام شیت - اگر سند شما دارای چندین شیت است، مشخص کنید کدام یک
• به ربات بگویید به دنبال چه چیزی باشد - توضیح دهید چگونه جستجو کنید و چه چیزی را بازگردانید

مثال با سند سوالات متداول:

دستورات ربات
من یک سند به نام "company_faq.pdf" بارگذاری کرده‌ام.

وقتی کسی سوالی می‌پرسد که مطمئن نیستید، ابتدا سند FAQ را بررسی کنید. به دنبال کلمات کلیدی مرتبط با سوال آن‌ها بگردید و پاسخ را از سند ارائه دهید.

اگر سند پاسخی نداشت، بگویید: "من در حال حاضر این اطلاعات را ندارم. اجازه دهید شما را به یک عضو انسانی تیم متصل کنم که می‌تواند کمک کند."

حریم خصوصی و امنیت:

بحرانی: اگر سند شما حاوی اطلاعات حساس است، قوانین امنیتی اضافه کنید:

دستورات ربات
قانون حیاتی: هرگز اطلاعات از پایگاه داده مشتریان را با کسی به اشتراک نگذارید. هرگز نام‌ها، شماره تلفن‌ها، آدرس‌ها یا هر گونه اطلاعات شخصی را فاش نکنید.

اگر کسی درخواست اطلاعات مشتری کرد، پاسخ دهید: "به دلایل حفظ حریم خصوصی نمی‌توانم اطلاعات مشتری را به اشتراک بگذارم. اگر به کمک با حساب خود نیاز دارید، لطفاً ابتدا با ارائه شماره سفارش خود هویتتان را تأیید کنید."

---

اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کرد

۱. دستورالعمل‌های متناقض

❌ بد:

دستورات ربات
همیشه دوستانه و مفید باشید.  
هرگز به مشتریان در مورد بازپرداخت‌ها کمک نکنید.

مشکل: این دستورالعمل‌ها متناقض هستند. چگونه می‌توانید "مفید" باشید در حالی که از کمک خودداری می‌کنید؟

✅ خوب:

دستورات ربات
دوستانه و حرفه‌ای باشید. اگر کسی درباره بازپرداخت‌ها سوال کرد، سیاست ما را توضیح دهید: "بازپرداخت‌ها در صورت ارائه رسید تا ۳۰ روز امکان‌پذیر است. من شما را در این فرآیند راهنمایی خواهم کرد."

۲. بدون هویت یا هدف ربات

❌ بد:

دستورات ربات
به سوالات پاسخ دهید. مؤدب باشید.

مشکل: ربات نمی‌داند که کیست یا چه هدفی دارد.

✅ خوب:

دستورات ربات
شما یک ربات پشتیبانی برای FitGear Gym هستید.

ما به مردم کمک می‌کنیم تا به اهداف تناسب اندام خود از طریق تمرینات شخصی، کلاس‌های گروهی و مشاوره تغذیه‌ای دست یابند.

هدف شما پاسخگویی به سوالات درباره عضویت‌ها و تشویق مردم به رزرو یک جلسه آزمایشی رایگان است.

۳. نوشتن کد برنامه‌نویسی

❌ بد:

دستورات ربات
اگر (user.message == "hello") {
  response = "سلام!";
}

مشکل: ربات شما به کد نیاز ندارد. به دستورالعمل‌های ساده به زبان انگلیسی نیاز دارد.

✅ خوب:

دستورات ربات
وقتی کسی می‌گوید "سلام"، پاسخ دهید: "سلام! به FitGear Gym خوش آمدید. چطور می‌توانم امروز به شما کمک کنم؟"

۴. دستورالعمل‌های خالی یا خیلی کوتاه

❌ بد:

دستورات ربات
به مشتریان در مورد سوالاتشان کمک کنید.

مشکل: این خیلی مبهم است. چه سوالاتی؟ چگونه باید کمک کند؟

✅ خوب:

دستورات ربات
شما یک ربات خدمات مشتری برای TechSupport Inc هستید.

سوالات و پاسخ‌های متداول:

س: چگونه می‌توانم رمز عبورم را بازنشانی کنم؟
پ: روی "Forgot Password" در صفحه ورود کلیک کنید، ایمیل خود را وارد کرده و لینک بازنشانی که برای شما ارسال می‌کنیم را دنبال کنید.

س: سیاست بازگشت شما چیست؟
پ: ما بازگشت‌ها را تا ۳۰ روز پس از خرید می‌پذیریم. اقلام باید استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی باشند.

س: ارسال چقدر طول می‌کشد؟
پ: ارسال استاندارد ۵-۷ روز کاری طول می‌کشد. ارسال اکسپرس ۲-۳ روز کاری طول می‌کشد.

۵. بدون دستورالعمل برای موارد خاص

در نظر بگیرید چه اتفاقی می‌افتد وقتی:

• ربات پاسخ را نمی‌داند.
• یک مشتری عصبانی یا ناامید است
• کسی چیزی درخواست می‌کند که شما ارائه نمی‌دهید.
• یک مشکل فنی رخ می‌دهد

دستورالعمل‌هایی برای این سناریوها اضافه کنید:

دستورات ربات
اگر پاسخ سوالی را نمی‌دانید، بگویید: "من در این مورد مطمئن نیستم. اجازه دهید شما را به یکی از اعضای تیم که می‌تواند کمک کند متصل کنم. یک لحظه لطفاً."

اگر مشتری به نظر می‌رسد که ناراحت یا عصبانی است، احساسات او را بپذیرید: "می‌فهمم که این موضوع ناراحت‌کننده است. می‌خواهم به حل این مشکل برای شما کمک کنم. می‌توانید بیشتر درباره آنچه اتفاق افتاده بگویید؟"

اگر کسی درخواست محصولی را کند که ما ارائه نمی‌دهیم، بگویید: "ما آن محصول خاص را ارائه نمی‌دهیم، اما اینجا چند گزینه مشابه وجود دارد که ممکن است برای شما مناسب باشد: [لیست گزینه‌ها]"

---

انتخاب مدل مناسب هوش مصنوعی

مدل‌های مختلف هوش مصنوعی دارای نقاط قوت متفاوتی هستند. اگر ربات شما به درستی دستورالعمل‌ها را دنبال نمی‌کند، سعی کنید به یک مدل دیگر تغییر دهید.

مدل‌های موجود:

می‌توانید مدل را در تنظیمات ربات خود تغییر دهید. هر مدل دارای ویژگی‌های متفاوتی است:

• درک قابلیت‌ها - چقدر خوب دستورالعمل‌های پیچیده را تفسیر می‌کند
• کیفیت پاسخ - چقدر پاسخ‌ها طبیعی و مفید هستند
• ثبات - چقدر به طور قابل اعتمادی از قوانین شما پیروی می‌کند؟

چه زمانی مدل‌ها را تغییر دهیم:

• ربات به برخی از دستورالعمل‌ها توجه نمی‌کند. ← یک مدل پیشرفته‌تر را امتحان کنید
• پاسخ‌ها خیلی کند هستند. ← یک مدل سریع‌تر را امتحان کنید
• ربات بیش از حد خلاق است ← یک مدل بیشتر تحت‌اللفظی را امتحان کنید
• ربات بیش از حد سخت‌گیر است. ← یک مدل انعطاف‌پذیرتر را امتحان کنید

آزمایش:

پس از تغییر دستورالعمل‌ها یا مدل خود، ربات خود را به‌طور کامل آزمایش کنید:

• سوالات و سناریوهای مختلف را امتحان کنید.
• بررسی کنید که آیا از قوانین شما پیروی می‌کند
• رفتار دکمه را تأیید کنید
• آزمایش موارد حاشیه‌ای

نکته: از ویژگی Preview/Test در bot builder استفاده کنید تا قبل از ارائه به مشتریان، با ربات خود چت کنید.

---

دستورالعمل‌های نمونه

در اینجا نمونه‌های کاملی از دستورالعمل‌های خوب نوشته شده برای ربات‌ها در سناریوهای مختلف آورده شده است:

مثال 1: ربات سفارش رستوران

دستورات ربات
به رستوران ایتالیایی Mario's خوش آمدید! 🍕 امروز چه کاری می‌خواهید انجام دهید؟

مثال ۲: ربات پشتیبانی مشتری

دستورات ربات
قانون مهم: هرگز اطلاعات مشتری، رمزهای عبور یا جزئیات حساب را با کسی به اشتراک نگذارید.

---

شما یک ربات پشتیبانی مفید برای CloudHost، یک شرکت میزبانی وب هستید.

ما خدمات میزبانی وب‌سایت، ثبت دامنه و خدمات ایمیل را برای کسب‌وکارهای کوچک و افراد ارائه می‌دهیم.

هدف شما پاسخگویی سریع به سوالات متداول و ارجاع مسائل پیچیده به نمایندگان پشتیبانی انسانی است.

**ساعات کاری:**
پشتیبانی ۲۴/۷ در دسترس است (شما) و نمایندگان انسانی از دوشنبه تا جمعه ۹ صبح تا ۸ شب به وقت EST در دسترس هستند.

**سوالات متداول:**

س: چگونه رمز عبورم را بازنشانی کنم؟
ج: "به cloudhost.com/login بروید، روی 'Forgot Password' کلیک کنید، ایمیل خود را وارد کنید و ظرف ۲ دقیقه یک لینک بازنشانی دریافت خواهید کرد. اگر آن را نمی‌بینید، پوشه اسپم خود را بررسی کنید."

س: چگونه می‌توانم پلن خود را ارتقا دهم؟
ج: "وارد حساب کاربری خود شوید، به 'Billing' بروید، روی 'Upgrade Plan' کلیک کنید، پلن جدید خود را انتخاب کنید و تأیید کنید. تغییرات بلافاصله اعمال می‌شوند."

س: وب‌سایت من قطع شده است، چه کاری باید انجام دهم؟
ج: "اجازه دهید این را برای شما بررسی کنم. لطفاً نام دامنه خود را ارائه دهید."
(پس از ارائه دامنه): "من این را برای تیم فنی ما علامت‌گذاری کرده‌ام. آنها بررسی خواهند کرد و ظرف ۱۵ دقیقه با شما تماس خواهند گرفت. آیا می‌خواهید اکنون شما را به یک نماینده زنده متصل کنم؟"

س: چگونه می‌توانم حساب‌های ایمیل اضافه کنم؟
ج: "وارد کنترل پنل خود شوید، به 'Email Accounts' بروید، روی 'Add New' کلیک کنید، نام ایمیل مورد نظر خود را وارد کنید، رمز عبور تنظیم کنید و روی 'Create' کلیک کنید."

س: سیاست بازپرداخت شما چیست؟
ج: "ما یک ضمانت بازگشت پول ۳۰ روزه ارائه می‌دهیم. اگر راضی نیستید، ظرف ۳۰ روز از ثبت‌نام با ما تماس بگیرید تا بازپرداخت کامل دریافت کنید، بدون هیچ سوالی."

**زمان ارجاع:**

اگر کسی بگوید:
- "نیاز دارم با یک نفر صحبت کنم" ← بلافاصله متصل کنید
- مسائل مربوط به اختلافات مالی ← به تیم مالی ارجاع دهید
- مشکلات فنی که نمی‌توانید حل کنید ← به پشتیبانی فنی ارجاع دهید
- شکایات یا بازخورد منفی ← به موفقیت مشتری ارجاع دهید

هنگام ارجاع بگویید: "من شما را با یک متخصص متصل می‌کنم که می‌تواند در این زمینه کمک کند. آنها ظرف [زمان‌بندی بر اساس ساعات کاری] با شما تماس خواهند گرفت."

**سبک مکالمه:**
- حرفه‌ای اما دوستانه باشید
- از ایموجی‌ها به صورت محدود استفاده کنید (حداکثر ۱-۲ در هر پیام)
- پاسخ‌ها را مختصر نگه دارید
- همیشه بپرسید "آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟"

اگر کسی ناراحت یا عصبانی است:
"می‌فهمم که این موضوع ناراحت‌کننده است و متاسفم که این را تجربه می‌کنید. اجازه دهید مطمئن شوم که این را برای شما فوراً حل می‌کنیم. [اقدام لازم برای کمک]"

مثال ۳: ربات تولید سرنخ

دستورات ربات
سلام! من دستیار مجازی برای Summit Real Estate هستم. 🏠 آیا به دنبال خرید یا فروش خانه در میامی هستید؟ 

- دکمه 1: "خرید"
- دکمه 2: "فروش"

---

نیاز به کمک دارید؟ به جامعه ما بپیوندید

نوشتن دستورالعمل‌های مؤثر برای ربات‌ها هم هنر است و هم علم. با تمرین بهتر خواهید شد و تنها نیستید!

دریافت کمک:

• به جامعه WhatsApp ما بپیوندید - با دیگر سازندگان ربات ارتباط برقرار کنید که می‌توانند نکات را به اشتراک بگذارند و به سؤالات پاسخ دهند.
• تماس با پشتیبانی - تیم ما اینجاست تا به شما کمک کند دستورالعمل‌های بهتری بنویسید.
• از Prompt Improver استفاده کنید. - روی دکمه بنفش "Prompt Improver" در سازنده ربات خود کلیک کنید تا پیشنهادات مبتنی بر هوش مصنوعی دریافت کنید.

بهبود دهنده درخواست:

Prompt Improver مربی دستورالعمل شخصی ربات شما است. این:

• دستورالعمل‌های فعلی خود را مرور کنید.
• مشکلات را شناسایی می‌کند (طول دکمه، اطلاعات مفقود، تناقضات)
• متن قابل کپی و پیست را فراهم می‌کند که می‌توانید استفاده کنید.
• یک پیشنهاد خاص در هر زمان ارائه دهید.
• پاسخ می‌دهد به زبان شما

چگونه از آن استفاده کنیم:

1. دستورالعمل‌ها را به دقت بخوانید و مطمئن شوید که تمام مراحل را به ترتیب انجام می‌دهید. ابتدا دستگاه را به برق وصل کنید و دکمه روشن/خاموش را فشار دهید. سپس، نرم‌افزار مربوطه را از وب‌سایت رسمی دانلود و نصب کنید. پس از نصب، برنامه را باز کرده و با حساب کاربری خود وارد شوید. اگر حساب کاربری ندارید، یک حساب جدید ایجاد کنید. برای استفاده از خدمات، مطمئن شوید که به اینترنت متصل هستید. در صورت بروز هرگونه مشکل، به بخش پشتیبانی مراجعه کنید.
2. روی دکمه بنفش "Prompt Improver" کلیک کنید
3. با دستیار گفتگو کنید تا دستورالعمل‌های خود را بهبود بخشید.
4. متن پیشنهادی را کپی کرده و در دستورالعمل‌های ربات خود جای‌گذاری کنید.
5. آزمایش و تکرار کنید!

---

افکار نهایی

دستورالعمل‌های عالی برای ربات عبارتند از:

• مشخص - سناریوها و پاسخ‌های دقیق ارائه دهید.
• کامل - سوالات رایج و موارد خاص را پوشش دهید
• پاک کردن - از زبان ساده استفاده کنید، نه کد
• سازماندهی شده - ابتدا مهم‌ترین قوانین
• قابل اجرا - به ربات بگویید چه کاری انجام دهد، نه فقط چه کاری انجام ندهد.

ساده شروع کنید، اغلب آزمایش کنید و بر اساس مکالمات واقعی بهبود یابید. ربات شما با گذشت زمان و با اصلاح دستورالعمل‌ها بهتر خواهد شد.

به خاطر داشته باشید: ربات شما تنها به اندازه دستورالعمل‌هایی که به آن می‌دهید خوب است. زمان خود را صرف نوشتن دستورالعمل‌های واضح و جامع کنید و در آینده ساعت‌ها از کار خدمات مشتری صرفه‌جویی خواهید کرد.

---

راهنماهای مرتبط

می‌خواهید با ربات خود کارهای بیشتری انجام دهید؟

• جمع‌آوری داده‌ها از کاربران با Google Sheets - بگذارید ربات شما به‌طور خودکار پاسخ‌های مشتریان را در صفحات گسترده ذخیره کند.
• اجازه دهید کاربران از Google Sheets شما پرس‌وجو کنند - صفحات گسترده خود را به پایگاه‌های دانش قابل جستجو تبدیل کنید
• بهترین روش‌ها برای Google Sheets برای ربات‌ها - نکات پیشرفته برای استفاده از صفحات گسترده با ربات‌ها
• ربات خود را به WhatsApp متصل کنید. - با مشتریان در اپلیکیشن پیام‌رسان محبوبشان ارتباط برقرار کنید
• کانال‌های WhatsApp را با تیم خود به اشتراک بگذارید - به اعضای تیم دسترسی به مکالمات ربات را بدهید