Jak psát šablony pro WhatsApp, které jsou rychle schváleny

Proč je schválení šablony důležité

Každá šablona, kterou vytvoříte, potřebuje schválení od Facebooku, než ji můžete odeslat. Většina šablon je schválena během minuty, ale některé mohou trvat až 24 hodin. Pokud je vaše šablona zamítnuta, musíte ji přepsat a znovu čekat. Naučit se psát šablony, které projdou schválením na první pokus, vám ušetří čas a umožní rychlejší odesílání vašich zpráv.

Pokud jste nováčkem v šablonách, začněte tím, že si přečtete o co jsou šablony WhatsApp a rozdíl mezi marketingovými a servisními šablonami. Tento průvodce se zaměřuje na samotné psaní.

Co Facebook hledá

Když Facebook kontroluje váš šablonu, zkoumá dvě hlavní věci. Za prvé, chtějí se ujistit, že neplánujete spamovat lidi nebo posílat zavádějící zprávy. Za druhé, potřebují pochopit, o čem je vaše zpráva, aby ji mohli správně zařadit pro stanovení ceny.

Dobrá zpráva? Pokud provozujete legitimní podnikání a snažíte se upřímně komunikovat se svými zákazníky, pravděpodobně budete schváleni. Pokyny nejsou složité—většinou jde o zdravý rozum.

Piš, jako bys mluvil s kamarádem.

Nejlepší šablony zní přirozeně a konverzačně. Nepíšete právní dokument nebo firemní oznámení—posíláte zprávu jiné osobě. Používejte jednoduchá slova, krátké věty a přátelský tón.

Místo toho: "Rádi bychom vás informovali, že vaše požadovaná schůzka byla úspěšně naplánována na uvedené datum a čas."

Napište toto: "Vaše schůzka je potvrzena na čtvrtek ve 14:00. Uvidíme se tehdy!"

Místo toho: "Vezměte prosím na vědomí, že vaše objednávka je momentálně na cestě a dorazí na cílovou adresu v určeném časovém rámci."

Napište toto: "Dobrá zpráva! Vaše objednávka byla odeslána a dorazí do pátku."

Všimněte si, jak jsou lepší verze kratší, jasnější a zní jako něco, co by řekl skutečný člověk? To je to, o co usilujete.

Buďte jasní ohledně toho, kdo jste

Váš šablona by měla jasně ukazovat, kdo zprávu odesílá, zvláště pokud někoho kontaktujete poprvé. Nepředpokládejte, že mají vaše číslo uložené nebo si pamatují název vaší firmy.

Pro připomenutí schůzek: "Ahoj! Tady je Sarah ze Sunshine Dental. Jen připomínka vašeho zítřejšího termínu na čištění zubů v 10 hodin."

Pro aktualizace objednávky: "Ahoj! Tady Alex z TechGear Shop. Vaše objednávka notebooku byla odeslána a obdržíte ji do středy."

Pro pozvánky na akce: "Ahoj! Tady je Mike z Downtown Fitness. Tuto sobotu pořádáme bezplatnou lekci jógy a mysleli jsme, že by tě to mohlo zajímat!"

Začít svým jménem a názvem firmy pomáhá příjemcům cítit se pohodlně a snižuje pravděpodobnost, že si budou myslet, že jde o spam.

Dostaňte se k věci rychle

Lidé rychle kontrolují zprávy na WhatsApp, často při jiné činnosti. Nechtějí číst tři odstavce, aby zjistili, proč jim píšete. Dejte nejdůležitější informace na začátek.

Slabý úvod: "Doufáme, že se máte dobře! Chtěli jsme vás dnes kontaktovat, protože máme informace, které by pro vás mohly být relevantní ohledně..."

Silný úvod: "Váš balíček dorazí dnes mezi 14:00 a 16:00!"

Slabý úvod: "Děkujeme vám za váš zájem o naše služby. Opravdu si vážíme zákazníků jako jste vy a chtěli jsme vás informovat o něčem vzrušujícím..."

Silný úvod: "Vaše bezplatná konzultace je naplánována na pondělí ve 15:00!"

Začněte tím, co je pro vašeho zákazníka nejdůležitější, a poté přidejte podrobnosti, pokud je to potřeba.

Zahrňte všechny potřebné informace.

I když chcete být struční, ujistěte se, že váš šablona obsahuje vše, co zákazník potřebuje vědět. Nedovolte, aby museli odpovídat s otázkami o základních detailech.

Pro schůzky zahrňte:

• Den a datum
• Čas
• Umístění (pokud není zřejmé)
• Co si mají přinést (pokud vůbec něco)

Pro aktualizace odeslání zahrňte:

• Co se odesílá
• Očekávané datum příjezdu
• Informace o sledování (pokud je k dispozici)

Pro události zahrňte:

• Co je událost?
• Když se to stane
• Kde se to nachází
• Jak se zaregistrovat nebo potvrdit

Chybějící klíčové informace frustrují zákazníky a zmaří účel zasílání aktualizace.

Přidejte jasnou výzvu k akci.

Co chcete, aby příjemce udělal po přečtení vaší zprávy? Udělejte to zřejmé a snadné. Neskončete svou šablonu s ničím—nasměrujte je k dalšímu kroku.

Pro potvrzení: "Odpovězte 1 pro potvrzení nebo 2 pro přeplánování."

Pro objednávky: "Sledujte svůj balíček zde: [link]"

Pro události: "Rezervujte si místo: [link]"

Pro propagace: "Nakupujte ve výprodeji: [link]"

Jasná výzva k akci činí vaši šablonu efektivnější a pomáhá zákazníkům vědět, co mají udělat dál.

Používejte proměnné pro personalizaci

Šablony fungují lépe, když působí osobně. Místo "Ahoj zákazníku" nebo "Ahoj" použijte proměnné k vložení jména každé osoby. Můžete také přizpůsobit další detaily, jako jsou data, časy nebo čísla objednávek.

Obecná šablona: "Vaše schůzka se blíží!"

Přizpůsobená šablona: "Ahoj {{1}}, vaše schůzka je zítra v {{2}}!"

Když posíláte tuto šablonu, můžete vložit skutečné jméno každé osoby a čas schůzky. Nastavení zabere pár sekund navíc, ale zpráva působí mnohem osobněji. Máme kompletní průvodce na jak přidat jména a vlastní pole do vašich šablon.

Vyhněte se spouštěčům spamu

Některá slova a fráze dělají Facebook nervózním, protože je často používají spameři. I když můžete tato slova někdy použít v legitimních zprávách, buďte opatrní, když jsou hlavním zaměřením vaší šablony.

Slova, která vzbuzují podezření:

• "ZDARMA"
• „JEDNEJTE NYNÍ“ nebo „OMEZENÝ ČAS“ (taktiky naléhavosti)
• "ZARUČENO"
• Více vykřičníků!!!
• VĚTY VELKÝMI PÍSMENY
• Příliš mnoho emotikonů 🎉🎁💰🤑

Lepší alternativy: Speciální nabídka pro vás tento týden.

Jsme si jisti, že si to zamilujete.

Nejste zakázáni používat tato slova - jen to nepřehánějte. Jeden vykřičník je přátelský, pět vypadá zoufale. Zmínit, že něco je zdarma, je v pořádku, ale psát "ZDARMA!!!" všude vypadá jako spam.

Udržujte to pod 1 024 znaků.

Šablony WhatsApp mají limit 1 024 znaků. To je dostatek prostoru pro většinu zpráv, ale pokud píšete dlouhá vysvětlení, můžete narazit na limit.

Pokud potřebujete sdílet podrobné informace, udržujte šablonu stručnou a nasměrujte lidi na odkaz pro více podrobností:

"Ahoj {{1}}! Vaše objednávka č. {{2}} byla odeslána. Sledujte ji zde: [link]. Pro úplné podrobnosti o objednávce a informace o dopravě navštivte svůj účet: [link]."

To jim poskytuje základní informace ve zprávě a umožňuje jim ponořit se hlouběji, pokud chtějí.

Otestujte své šablonové znění

Než odešlete šablonu k revizi, přečtěte ji nahlas. Zní přirozeně? Je srozumitelná? Chtěli byste takovou zprávu obdržet?

Ještě lépe, ukažte to někomu jinému ve vašem týmu. Čerstvé oči zachytí neobratné formulace a matoucí části, které byste mohli přehlédnout.

Zeptejte se sami sebe:

• Rozuměl bych tomu, kdybych to dostal?
• Je hned jasné, kdo to poslal a proč?
• Vím, jaký krok podniknout dál?
• Zní to, jako by to napsal skutečný člověk?

Pokud je jakákoli odpověď ne, upravte před odesláním.

Běžné důvody odmítnutí

Většina šablon je schválena, ale zde jsou hlavní důvody, proč nejsou:

Zavádějící obsah slibuje věci, které nejsou pravdivé, nebo přehání tvrzení. Buďte upřímní ohledně toho, co nabízíte.

Chybějící kontext zanechává lidi zmatené ohledně toho, kdo jim píše nebo proč. Vždy se představte a vysvětlete účel.

Příliš prodejní působí jako agresivní spam spíše než užitečné informace. I marketingové šablony by měly být respektující a profesionální.

Porušení zásad porušovat pravidla WhatsApp ohledně zakázaného obsahu (obsah pro dospělé, zbraně, drogy atd.). Pokud byste to neinzerovali na Google, nešablonujte to na WhatsApp.

Neplatné odkazy které nefungují nebo vedou na podezřelé webové stránky, budou zamítnuty. Otestujte své odkazy před odesláním.

Co se stane po schválení

Jakmile Facebook schválí vaši šablonu (obvykle do minuty), můžete ji začít odesílat prostřednictvím obrazovka vysílání. Můžete použít stejnou schválenou šablonu kolikrát chcete—není žádný limit.

Pokud potřebujete později provést změny ve schválené šabloně, budete muset vytvořit novou verzi a znovu ji nechat schválit. Šablony nelze upravovat po jejich schválení, proto si dejte záležet na správném znění hned napoprvé.

Šablony pro různé účely

Zde jsou příklady šablon, které dobře fungují pro běžné obchodní potřeby:

Připomínka schůzky (služba): "Ahoj {{1}}! Tady je {{2}} z {{3}}. Připomínka: Máte schůzku dne {{4}} v {{5}}. Odpovězte 1 pro potvrzení nebo 2 pro změnu termínu. Brzy na viděnou!"

Oznámení o odeslání (služba): "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka #{{2}} z {{3}} byla odeslána! Očekávané doručení: {{4}}. Sledovat balíček: {{5}}"

Pozvánka na akci (marketing): "Ahoj {{1}}! {{2}} pořádá {{3}} dne {{4}}. Rádi bychom tě tam viděli! Podrobnosti a registrace: {{5}}"

Oznámení o výprodeji (marketing): "Ahoj {{1}}! Tady {{2}} s speciální nabídkou: {{3}} je nyní se slevou {{4}}%! Platí do {{5}}. Nakupujte nyní: {{6}}"

Všimněte si, jak každý šablona identifikuje odesílatele, jasně uvádí účel a obsahuje výzvu k akci. To je váš recept na úspěch.

Co bude dál?

Nyní, když víte, jak psát skvělé šablony, jste připraveni:

• Přidejte personalizaci pomocí jmen a vlastních polí.
• Naučte se, jak posílat šablony prostřednictvím vysílací obrazovky.
• Nastavte svého bota, aby automaticky odesílal šablony.

Pamatujte, že cílem je komunikovat jasně a užitečně se svými zákazníky. Pište jako skutečná osoba, buďte upřímní ohledně toho, co nabízíte, a s každou zprávou, kterou pošlete, si vybudujete důvěru.