Cách Viết Mẫu WhatsApp Được Phê Duyệt Nhanh Chóng

Tại sao việc phê duyệt mẫu quan trọng

Mỗi mẫu bạn tạo cần được Facebook phê duyệt trước khi bạn có thể gửi. Hầu hết các mẫu được phê duyệt trong vòng một phút, nhưng một số có thể mất đến 24 giờ. Nếu mẫu của bạn bị từ chối, bạn phải viết lại và chờ đợi lần nữa. Học cách viết các mẫu được phê duyệt ngay từ lần đầu tiên sẽ tiết kiệm thời gian và giúp tin nhắn của bạn được gửi đi nhanh hơn.

Nếu bạn mới làm quen với các mẫu, hãy bắt đầu bằng cách đọc về mẫu WhatsApp là gì và sự khác biệt giữa mẫu tiếp thị và mẫu dịch vụ. Hướng dẫn này tập trung vào chính việc viết.

Facebook đang tìm kiếm điều gì

Khi Facebook xem xét mẫu của bạn, họ kiểm tra hai điều chính. Đầu tiên, họ muốn đảm bảo rằng bạn không có kế hoạch gửi thư rác cho mọi người hoặc gửi các tin nhắn gây hiểu lầm. Thứ hai, họ cần hiểu nội dung tin nhắn của bạn để có thể phân loại chính xác cho việc định giá.

Tin tốt lành? Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp hợp pháp và cố gắng giao tiếp một cách trung thực với khách hàng của mình, bạn có thể sẽ được chấp thuận. Các hướng dẫn không phức tạp—chúng chủ yếu là lẽ thường.

Viết như đang nói chuyện với một người bạn.

Các mẫu tốt nhất nghe tự nhiên và thân thiện. Bạn không đang viết một tài liệu pháp lý hay một thông báo công ty—bạn đang gửi một thông điệp đến người khác. Sử dụng từ ngữ đơn giản, câu ngắn và giọng điệu thân thiện.

Thay vì điều này: "Chúng tôi muốn thông báo rằng cuộc hẹn bạn yêu cầu đã được lên lịch thành công vào ngày và giờ đã đề cập."

Viết điều này: "Cuộc hẹn của bạn đã được xác nhận vào thứ Năm lúc 2 giờ chiều. Hẹn gặp bạn lúc đó!"

Thay vì điều này: "Xin lưu ý rằng đơn hàng của bạn hiện đang trong quá trình vận chuyển và sẽ đến địa chỉ đích trong khung thời gian đã chỉ định."

Viết điều này: "Tin vui! Đơn hàng của bạn đã được gửi đi và sẽ đến vào thứ Sáu."

Hãy để ý cách mà các phiên bản tốt hơn ngắn gọn hơn, rõ ràng hơn, và nghe giống như điều mà một người thực sự sẽ nói? Đó là điều bạn đang hướng tới.

Hãy rõ ràng về con người bạn

Mẫu tin nhắn của bạn nên làm rõ ai đang gửi tin, đặc biệt nếu đây là lần đầu tiên bạn liên hệ với ai đó. Đừng cho rằng họ đã lưu số của bạn hoặc nhớ tên doanh nghiệp của bạn.

Để nhắc nhở cuộc hẹn: "Chào! Đây là Sarah từ Sunshine Dental. Chỉ nhắc bạn về cuộc hẹn làm sạch răng của bạn vào ngày mai lúc 10 giờ sáng."

Để cập nhật đơn hàng: "Chào bạn! Đây là Alex từ TechGear Shop. Đơn hàng laptop của bạn đã được gửi đi và bạn sẽ nhận được vào thứ Tư."

Đối với lời mời sự kiện: "Chào! Đây là Mike từ Downtown Fitness. Chúng tôi đang tổ chức một lớp học yoga miễn phí vào thứ Bảy này và nghĩ rằng bạn có thể quan tâm!"

Bắt đầu với tên của bạn và tên doanh nghiệp giúp người nhận cảm thấy thoải mái và giảm khả năng họ nghĩ rằng đó là thư rác.

Đi thẳng vào vấn đề nhanh chóng

Mọi người kiểm tra tin nhắn WhatsApp nhanh chóng, thường là trong khi đang làm việc khác. Họ không muốn đọc ba đoạn văn để biết lý do bạn nhắn tin cho họ. Hãy đặt thông tin quan trọng nhất lên đầu.

Mở đầu yếu: "Hy vọng bạn đang ổn! Chúng tôi muốn liên hệ với bạn hôm nay vì chúng tôi có một số thông tin có thể liên quan đến bạn về..."

Mở đầu mạnh mẽ: "Gói hàng của bạn sẽ đến hôm nay trong khoảng từ 2-4 giờ chiều!"

Mở đầu yếu: "Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi thực sự trân trọng những khách hàng như bạn và muốn thông báo với bạn về một điều thú vị..."

Mở đầu mạnh mẽ: "Buổi tư vấn miễn phí của bạn được lên lịch vào thứ Hai lúc 3 giờ chiều!"

Hãy bắt đầu với điều quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn, sau đó thêm chi tiết nếu cần.

Bao gồm tất cả thông tin cần thiết.

Mặc dù bạn muốn ngắn gọn, hãy đảm bảo rằng mẫu của bạn bao gồm mọi thứ mà khách hàng cần biết. Đừng để họ phải trả lời với các câu hỏi về chi tiết cơ bản.

Đối với các cuộc hẹn, bao gồm:

• Ngày và ngày tháng
• Thời gian
• Vị trí (nếu không rõ ràng)
• Những gì họ cần mang theo (nếu có)

Để cập nhật vận chuyển, bao gồm:

• Đang vận chuyển cái gì?
• Ngày dự kiến đến
• Thông tin theo dõi (nếu có)

Đối với sự kiện, bao gồm:

• Sự kiện là gì?
• Khi điều đó xảy ra
• Nó nằm ở đâu
• Cách đăng ký hoặc xác nhận

Thiếu thông tin quan trọng làm khách hàng bực bội và làm mất đi mục đích của việc gửi bản cập nhật.

Thêm một Lời kêu gọi Hành động Rõ ràng

Bạn muốn người nhận làm gì sau khi đọc tin nhắn của bạn? Hãy làm cho nó rõ ràng và dễ dàng. Đừng kết thúc mẫu của bạn mà không có gì—hướng dẫn họ bước tiếp theo.

Để xác nhận: "Trả lời 1 để xác nhận hoặc 2 để lên lịch lại."

Đối với đơn hàng: "Theo dõi gói hàng của bạn tại đây: [link]"

Đối với sự kiện: "Đặt chỗ của bạn: [link]"

Đối với khuyến mãi: "Mua sắm đợt giảm giá: [link]"

Một lời kêu gọi hành động rõ ràng làm cho mẫu của bạn hiệu quả hơn và giúp khách hàng biết phải làm gì tiếp theo.

Sử dụng Biến để Cá nhân hóa

Mẫu sẽ hoạt động tốt hơn khi chúng cảm thấy cá nhân. Thay vì "Chào khách hàng" hoặc "Chào bạn," hãy sử dụng biến để chèn tên của từng người. Bạn cũng có thể tùy chỉnh các chi tiết khác như ngày tháng, thời gian hoặc số đơn hàng.

Mẫu chung: "Cuộc hẹn của bạn sắp đến gần!"

Mẫu cá nhân hóa: "Chào {{1}}, cuộc hẹn của bạn là vào ngày mai lúc {{2}}!"

Khi bạn gửi mẫu này, bạn có thể chèn tên thực tế của từng người và thời gian hẹn. Điều này mất thêm vài giây để thiết lập, nhưng thông điệp sẽ cảm thấy cá nhân hơn nhiều. Chúng tôi có một hướng dẫn đầy đủ về cách thêm tên và các trường tùy chỉnh vào mẫu của bạn.

Tránh Kích Hoạt Spam

Một số từ và cụm từ khiến Facebook lo lắng vì những kẻ gửi thư rác thường sử dụng chúng. Mặc dù đôi khi bạn có thể sử dụng những từ này trong các tin nhắn hợp pháp, hãy cẩn thận khi chúng là trọng tâm chính của mẫu tin nhắn của bạn.

Những từ gây chú ý:

• "MIỄN PHÍ" in all caps
• "HÀNH ĐỘNG NGAY" hoặc "THỜI GIAN CÓ HẠN" (chiến thuật khẩn cấp)
• "ĐẢM BẢO"
• Nhiều dấu chấm than!!!
• CÂU VIẾT HOA TOÀN BỘ
• Quá nhiều biểu tượng cảm xúc 🎉🎁💰🤑

Các lựa chọn thay thế tốt hơn: Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn trong tuần này.

Chúng tôi tự tin rằng bạn sẽ thích nó.

Bạn không bị cấm sử dụng những từ này—chỉ cần đừng lạm dụng. Một dấu chấm than thì thân thiện, năm dấu thì trông có vẻ tuyệt vọng. Đề cập đến điều gì đó miễn phí thì ổn, nhưng gõ "MIỄN PHÍ!!!" khắp nơi trông giống như spam.

Giữ nó dưới 1.024 ký tự

Các mẫu WhatsApp có giới hạn ký tự là 1.024 ký tự. Đó là đủ không gian cho hầu hết các tin nhắn, nhưng nếu bạn đang viết những giải thích dài, bạn có thể đạt đến giới hạn.

Nếu bạn cần chia sẻ thông tin chi tiết, hãy giữ mẫu ngắn gọn và hướng mọi người đến một liên kết để biết thêm chi tiết:

"Chào {{1}}! Đơn hàng #{{2}} của bạn đã được gửi đi. Theo dõi tại đây: [link]. Để xem chi tiết đơn hàng và thông tin vận chuyển đầy đủ, hãy truy cập tài khoản của bạn: [link]."

Điều này cung cấp cho họ thông tin cần thiết trong tin nhắn và cho phép họ tìm hiểu sâu hơn nếu họ muốn.

Kiểm tra cách diễn đạt mẫu của bạn

Trước khi bạn gửi mẫu để xem xét, hãy đọc to nó lên. Nó có nghe tự nhiên không? Có rõ ràng không? Bạn có muốn nhận được thông điệp này không?

Tốt hơn nữa, hãy cho một người khác trong nhóm của bạn xem. Những đôi mắt mới có thể phát hiện ra cách diễn đạt lúng túng và những phần gây nhầm lẫn mà bạn có thể bỏ qua.

Hãy tự hỏi bản thân:

• Tôi có hiểu điều này nếu tôi nhận được không?
• Có rõ ràng ngay lập tức ai đã gửi và tại sao không?
• Tôi có biết hành động nào cần thực hiện tiếp theo không?
• Nó có giống như một người thật đã viết không?

Nếu bất kỳ câu trả lời nào là không, hãy chỉnh sửa trước khi gửi.

Những Lý Do Từ Chối Phổ Biến

Hầu hết các mẫu đều được phê duyệt, nhưng đây là những lý do chính khiến chúng không được:

Nội dung gây hiểu lầm hứa hẹn những điều không đúng sự thật hoặc phóng đại tuyên bố. Hãy trung thực về những gì bạn đang cung cấp.

Thiếu ngữ cảnh khiến mọi người bối rối về ai đang nhắn tin cho họ hoặc tại sao. Luôn xác định danh tính của bạn và giải thích mục đích.

Quá thiên về bán hàng có vẻ như là thư rác hung hăng hơn là thông tin hữu ích. Ngay cả các mẫu tiếp thị cũng nên tôn trọng và chuyên nghiệp.

Vi phạm chính sách phá vỡ các quy tắc của WhatsApp về nội dung bị cấm (nội dung người lớn, vũ khí, ma túy, v.v.). Nếu bạn không quảng cáo nó trên Google, đừng tạo mẫu nó trên WhatsApp.

Liên kết hỏng những liên kết không hoạt động hoặc dẫn đến các trang web đáng ngờ sẽ bị từ chối. Kiểm tra các liên kết của bạn trước khi gửi.

Điều Gì Xảy Ra Sau Khi Được Phê Duyệt

Khi Facebook phê duyệt mẫu của bạn (thường trong vòng một phút), bạn có thể bắt đầu gửi nó thông qua màn hình phát sóng. Bạn có thể sử dụng cùng một mẫu đã được phê duyệt nhiều lần như bạn muốn—không có giới hạn.

Nếu bạn cần thực hiện thay đổi đối với một mẫu đã được phê duyệt sau này, bạn sẽ cần tạo một phiên bản mới và phê duyệt lại. Bạn không thể chỉnh sửa các mẫu sau khi chúng đã được phê duyệt, vì vậy hãy dành thời gian để đảm bảo ngôn từ chính xác ngay từ đầu.

Mẫu cho các mục đích khác nhau

Dưới đây là các mẫu ví dụ hoạt động tốt cho các nhu cầu kinh doanh thông thường:

Nhắc nhở cuộc hẹn (dịch vụ): "Chào {{1}}! Đây là {{2}} từ {{3}}. Nhắc nhở: Bạn có một cuộc hẹn vào ngày {{4}} lúc {{5}}. Trả lời 1 để xác nhận hoặc 2 để dời lịch. Hẹn gặp lại bạn sớm!"

Thông báo vận chuyển (dịch vụ): "Chào {{1}}! Đơn hàng #{{2}} từ {{3}} của bạn đã được gửi đi! Dự kiến giao hàng: {{4}}. Theo dõi gói hàng của bạn: {{5}}"

Lời mời sự kiện (tiếp thị): "Chào {{1}}! {{2}} đang tổ chức {{3}} vào ngày {{4}}. Chúng tôi rất mong được gặp bạn ở đó! Chi tiết và đăng ký: {{5}}"

Thông báo giảm giá (tiếp thị): "Chào {{1}}! {{2}} đây với một ưu đãi đặc biệt: {{3}} hiện đang giảm giá {{4}}%! Có hiệu lực đến {{5}}. Mua ngay: {{6}}"

Lưu ý cách mỗi mẫu xác định người gửi, nêu rõ mục đích và bao gồm một lời kêu gọi hành động. Đó là công thức thành công của bạn.

Tiếp theo là gì?

Bây giờ bạn đã biết cách viết các mẫu tuyệt vời, bạn đã sẵn sàng để:

• Thêm cá nhân hóa với tên và các trường tùy chỉnh
• Tìm hiểu cách gửi mẫu qua màn hình phát sóng
• Thiết lập bot của bạn để gửi mẫu tự động

Hãy nhớ rằng, mục tiêu là giao tiếp rõ ràng và hữu ích với khách hàng của bạn. Viết như một người thật, hãy trung thực về những gì bạn đang cung cấp, và bạn sẽ xây dựng được lòng tin với mỗi thông điệp bạn gửi đi.