Hur man skriver WhatsApp-mallar som godkänns snabbt

Varför godkännande av mallar är viktigt

Varje mall du skapar behöver Facebooks godkännande innan du kan skicka den. De flesta mallar godkänns inom en minut, men vissa tar upp till 24 timmar. Om din mall blir avvisad måste du skriva om den och vänta igen. Att lära sig skriva mallar som godkänns första gången sparar tid och gör att dina meddelanden når ut snabbare.

Om du är ny på mallar, börja med att läsa om vad WhatsApp-mallar är och skillnaden mellan marknadsförings- och servicemallar. Denna guide fokuserar på själva skrivandet.

Vad Facebook letar efter

När Facebook granskar din mall, kontrollerar de två huvudsakliga saker. För det första vill de säkerställa att du inte planerar att spamma människor eller skicka vilseledande meddelanden. För det andra behöver de förstå vad ditt meddelande handlar om för att kunna kategorisera det korrekt för prissättning.

Den goda nyheten? Om du driver ett legitimt företag och försöker kommunicera ärligt med dina kunder, kommer du förmodligen att bli godkänd. Riktlinjerna är inte svåra—de är mest sunt förnuft.

Skriv som om du pratar med en vän

De bästa mallarna låter naturliga och samtalstonade. Du skriver inte ett juridiskt dokument eller en företagsmeddelande—du skickar ett meddelande till en annan person. Använd enkla ord, korta meningar och en vänlig ton.

Istället för detta: "Vi vill informera dig om att din begärda tid har bokats framgångsrikt för det nämnda datumet och klockslaget."

Skriv detta: "Din bokning är bekräftad till torsdag kl. 14. Vi ses då!"

Istället för detta: "Vänligen observera att din beställning för närvarande är på väg och kommer att anlända till destinationsadressen inom den angivna tidsramen."

Skriv detta: "Goda nyheter! Din beställning har skickats och kommer att anlända senast fredag."

Lägg märke till hur de bättre versionerna är kortare, tydligare och låter som något en riktig person skulle säga? Det är det du siktar på.

Var tydlig med vem du är

Din mall bör göra det tydligt vem som skickar meddelandet, särskilt om det är första gången du kontaktar någon. Anta inte att de har ditt nummer sparat eller kommer ihåg ditt företagsnamn.

För påminnelser om bokningar: "Hej! Det här är Sarah från Sunshine Dental. Bara en påminnelse om din tandrengöringsavtal imorgon klockan 10."

För orderuppdateringar: "Hej! Det här är Alex från TechGear Shop. Din laptopbeställning har skickats och du kommer att få den senast onsdag."

För evenemangsinbjudningar: "Hej! Det här är Mike från Downtown Fitness. Vi håller en gratis yogaklass nu på lördag och tänkte att du kanske skulle vara intresserad!"

Att börja med ditt namn och företagsnamn hjälper mottagarna att känna sig bekväma och minskar risken för att de tror att det är skräppost.

Kom till saken snabbt

Folk kollar WhatsApp-meddelanden snabbt, ofta medan de gör något annat. De vill inte läsa tre stycken för att ta reda på varför du meddelar dem. Sätt den viktigaste informationen först.

Svag inledning: "Hoppas att du mår bra! Vi ville kontakta dig idag eftersom vi har viss information som kan vara relevant för dig angående..."

Stark inledning: "Ditt paket anländer idag mellan 14-16!"

Svag inledning: "Tack så mycket för ditt intresse för våra tjänster. Vi uppskattar verkligen kunder som du och ville berätta om något spännande..."

Stark inledning: "Din kostnadsfria konsultation är bokad till måndag kl. 15.00!"

Börja med det som är viktigast för din kund, lägg sedan till detaljer om det behövs.

Inkludera all nödvändig information

Även om du vill vara kortfattad, se till att din mall innehåller allt kunden behöver veta. Gör så att de inte behöver svara med frågor om grundläggande detaljer.

För bokningar, inkludera:

• Dag och datum
• Tid
• Plats (om inte uppenbart)
• Vad de behöver ta med sig (om något)

För leveransuppdateringar, inkludera:

• Vad som skickas
• Förväntat ankomstdatum
• Spårningsinformation (om tillgänglig)

För evenemang, inkludera:

• Vad evenemanget är
• När det händer
• Var det är beläget
• Hur man registrerar eller bekräftar

Att sakna viktig information frustrerar kunder och motverkar syftet med att skicka uppdateringen.

Lägg till en tydlig uppmaning till handling

Vad vill du att mottagaren ska göra efter att ha läst ditt meddelande? Gör det tydligt och enkelt. Avsluta inte din mall utan något—vägled dem till nästa steg.

För bekräftelser: "Svara 1 för att bekräfta eller 2 för att boka om."

För beställningar: "Spåra ditt paket här: [link]"

För evenemang: "Boka din plats: [link]"

För kampanjer: "Handla på rean: [link]"

En tydlig uppmaning till handling gör din mall mer effektiv och hjälper kunder att veta vad de ska göra härnäst.

Använd variabler för personalisering

Mallar fungerar bättre när de känns personliga. Istället för "Hej kund" eller "Hej där," använd variabler för att infoga varje persons namn. Du kan också anpassa andra detaljer som datum, tider eller ordernummer.

Generisk mall: "Din bokning närmar sig snart!"

Personlig mall: "Hej {{1}}, din bokning är imorgon kl. {{2}}!"

När du skickar den här mallen kan du infoga varje persons faktiska namn och mötestid. Det tar några extra sekunder att ställa in, men meddelandet känns mycket mer personligt. Vi har en komplett guide om hur du lägger till namn och anpassade fält i dina mallar.

Undvik skräppostutlösare

Vissa ord och fraser gör Facebook nervösa eftersom spammare ofta använder dem. Även om du ibland kan använda dessa ord i legitima meddelanden, var försiktig när de är huvudfokus i din mall.

Ord som väcker misstankar:

• "GRATIS" i versaler
• "AGERA NU" eller "BEGRÄNSAD TID" (brådska taktiker)
• "GUARANTEED"
• Flera utropstecken!!!
• MENINGAR MED STORA BOKSTÄVER
• För många emojis 🎉🎁💰🤑

Bättre alternativ: Speciellt erbjudande för dig denna vecka.

Vi är övertygade om att du kommer att älska det.

Du är inte förbjuden att använda dessa ord—bara överdriv inte. Ett utropstecken är vänligt, fem ser desperat ut. Att nämna att något är gratis är okej, men att skriva "GRATIS!!!" överallt ser ut som spam.

Håll det under 1 024 tecken

WhatsApp-mallar har en teckenbegränsning på 1 024 tecken. Det är gott om utrymme för de flesta meddelanden, men om du skriver långa förklaringar kan du nå gränsen.

Om du behöver dela detaljerad information, håll mallen kort och hänvisa folk till en länk för mer information:

"Hej {{1}}! Din beställning #{{2}} har skickats. Spåra den här: [länk]. För fullständig beställningsinformation och leveransinfo, besök ditt konto: [länk]."

Detta ger dem den väsentliga informationen i meddelandet och låter dem fördjupa sig om de vill.

Testa din mallformulering

Innan du skickar in en mall för granskning, läs den högt. Låter den naturlig? Är den tydlig? Skulle du vilja ta emot detta meddelande?

Ännu bättre, visa det för någon annan i ditt team. Fräscha ögon upptäcker klumpiga formuleringar och förvirrande delar som du kanske missar.

Fråga dig själv:

• Skulle jag förstå detta om jag fick det?
• Är det omedelbart klart vem som skickade det och varför?
• Vet jag vilken åtgärd jag ska vidta härnäst?
• Låter det som om en riktig person har skrivit det?

Om något svar är nej, revidera innan du skickar in.

Vanliga orsaker till avslag

De flesta mallar blir godkända, men här är de främsta anledningarna till att de inte blir det:

Vilseledande innehåll lovar saker som inte är sanna eller överdriver påståenden. Var ärlig om vad du erbjuder.

Saknar sammanhang lämnar människor förvirrade om vem som meddelar dem eller varför. Identifiera alltid dig själv och förklara syftet.

För säljande framstår som aggressiv spam snarare än hjälpsam information. Även marknadsföringsmallar bör vara respektfulla och professionella.

Policysöverträdelser bryta mot WhatsApp:s regler om förbjudet innehåll (vuxeninnehåll, vapen, droger, etc.). Om du inte skulle annonsera det på Google, mallar det inte på WhatsApp.

Trasiga länkar som inte fungerar eller leder till misstänkta webbplatser blir avvisade. Testa dina länkar innan du skickar in dem.

Vad händer efter godkännande

När Facebook har godkänt din mall (vanligtvis inom en minut) kan du börja skicka den genom sändningsskärm. Du kan använda samma godkända mall så många gånger du vill—det finns ingen gräns.

Om du behöver göra ändringar i en godkänd mall senare, måste du skapa en ny version och få den godkänd igen. Du kan inte redigera mallar efter att de har godkänts, så ta dig tid att få formuleringen rätt från början.

Mallar för olika ändamål

Här är exempel på mallar som fungerar bra för vanliga affärsbehov:

Påminnelse om bokad tid (tjänst): "Hej {{1}}! Detta är {{2}} från {{3}}. Påminnelse: Du har en bokad tid den {{4}} kl. {{5}}. Svara 1 för att bekräfta eller 2 för att boka om. Vi ses snart!"

Fraktavisering (tjänst): "Hej {{1}}! Din beställning #{{2}} från {{3}} har skickats! Förväntad leverans: {{4}}. Spåra ditt paket: {{5}}"

Inbjudan till evenemang (marknadsföring): "Hej {{1}}! {{2}} arrangerar {{3}} den {{4}}. Vi skulle gärna vilja se dig där! Detaljer och registrering: {{5}}"

Rea meddelande (marknadsföring): "Hej {{1}}! {{2}} här med ett specialerbjudande: {{3}} är nu {{4}}% rabatt! Gäller till {{5}}. Handla nu: {{6}}"

Observera hur varje mall identifierar avsändaren, tydligt anger syftet och inkluderar en uppmaning till handling. Det är din formel för framgång.

Vad är nästa steg?

Nu när du vet hur man skriver bra mallar är du redo att:

• Lägg till personalisering med namn och anpassade fält
• Lär dig hur du skickar mallar via sändningsskärmen
• Ställ in din bot för att skicka mallar automatiskt

Kom ihåg att målet är att kommunicera tydligt och hjälpsamt med dina kunder. Skriv som en riktig person, var ärlig om vad du erbjuder, och du kommer att bygga förtroende med varje meddelande du skickar.