Як писати шаблони для WhatsApp, які швидко затверджуються

Чому затвердження шаблону має значення

Кожен шаблон, який ви створюєте, потребує схвалення від Facebook перед тим, як ви зможете його надіслати. Більшість шаблонів затверджуються протягом хвилини, але деякі можуть зайняти до 24 годин. Якщо ваш шаблон відхилено, вам потрібно переписати його і чекати знову. Навчання написанню шаблонів, які проходять перевірку з першого разу, заощаджує ваш час і дозволяє швидше відправляти ваші повідомлення.

Якщо ви новачок у шаблонах, почніть з читання про що таке шаблони WhatsApp та різниця між шаблонами маркетингу та обслуговування. Цей посібник зосереджується на самому письмі.

Що шукає Facebook

Коли Facebook перевіряє ваш шаблон, вони звертають увагу на дві основні речі. По-перше, вони хочуть переконатися, що ви не плануєте надсилати спам або вводити людей в оману. По-друге, їм потрібно зрозуміти, про що ваше повідомлення, щоб правильно його категоризувати для встановлення ціни.

Хороша новина? Якщо ви ведете легальний бізнес і намагаєтеся чесно спілкуватися зі своїми клієнтами, ви, ймовірно, отримаєте схвалення. Правила не складні — вони здебільшого базуються на здоровому глузді.

Пиши так, ніби розмовляєш з другом.

Найкращі шаблони звучать природно і розмовно. Ви не пишете юридичний документ або корпоративне оголошення — ви надсилаєте повідомлення іншій людині. Використовуйте прості слова, короткі речення та дружній тон.

Замість цього: "Ми хочемо повідомити вас, що ваш запит на зустріч успішно заплановано на зазначену дату та час."

Напишіть це: "Вашу зустріч підтверджено на четвер о 14:00. До зустрічі!"

Замість цього: "Будь ласка, зверніть увагу, що ваше замовлення наразі в дорозі і прибуде за адресою призначення у вказаний термін."

Напишіть це: "Добрі новини! Ваше замовлення відправлено і прибуде до п'ятниці."

Зверніть увагу, як кращі версії є коротшими, зрозумілішими і звучать так, ніби їх сказав реальна людина? Саме цього ви прагнете.

Будьте чіткими щодо того, ким ви є

Ваш шаблон повинен чітко вказувати, хто надсилає повідомлення, особливо якщо це перший раз, коли ви зв'язуєтеся з кимось. Не припускайте, що у них збережено ваш номер або вони пам'ятають назву вашого бізнесу.

Для нагадувань про зустрічі: "Привіт! Це Сара з Sunshine Dental. Нагадуємо про ваш запис на чистку завтра о 10:00."

Для оновлень замовлення: "Привіт! Це Алекс з TechGear Shop. Ваше замовлення на ноутбук відправлено, і ви отримаєте його до середи."

Для запрошень на заходи: "Привіт! Це Майк з Downtown Fitness. Ми проводимо безкоштовний урок йоги цієї суботи і подумали, що вам може бути цікаво!"

Починаючи з вашого імені та назви бізнесу, ви допомагаєте одержувачам почуватися комфортно і зменшуєте ймовірність того, що вони вважатимуть це спамом.

Перейти до суті швидко

Люди швидко перевіряють повідомлення в WhatsApp, часто роблячи щось інше. Вони не хочуть читати три абзаци, щоб дізнатися, чому ви їм пишете. Розміщуйте найважливішу інформацію спочатку.

Слабкий початок: "Сподіваємося, у вас все добре! Ми хотіли зв'язатися з вами сьогодні, тому що у нас є деяка інформація, яка може бути для вас актуальною щодо..."

Сильний початок: "Ваш пакет прибуде сьогодні між 14:00 та 16:00!"

Слабкий початок: "Дуже дякуємо за ваш інтерес до наших послуг. Ми справді цінуємо таких клієнтів, як ви, і хотіли б повідомити вам про щось захоплююче..."

Сильний початок: "Ваша безкоштовна консультація запланована на понеділок о 15:00!"

Почніть з того, що найбільше важливо для вашого клієнта, а потім додайте деталі, якщо це необхідно.

Включіть всю необхідну інформацію

Хоча ви хочете бути лаконічними, переконайтеся, що ваш шаблон містить усе, що клієнт повинен знати. Не змушуйте їх відповідати з питаннями про базові деталі.

Для записів включіть:

• День і дата
• Час
• Місцезнаходження (якщо не очевидно)
• Що їм потрібно принести (якщо щось)

Для оновлень щодо доставки, включіть:

• Що відправляється
• Очікувана дата прибуття
• Інформація про відстеження (якщо доступна)

Для подій включайте:

• Що це за подія?
• Коли це трапляється
• Де це знаходиться
• Як зареєструватися або підтвердити

Відсутність важливої інформації засмучує клієнтів і зводить нанівець мету надсилання оновлення.

Додайте чіткий заклик до дії

Що ви хочете, щоб одержувач зробив після прочитання вашого повідомлення? Зробіть це очевидним і простим. Не завершуйте свій шаблон нічим — направте їх до наступного кроку.

Для підтверджень: "Відповісти 1, щоб підтвердити, або 2, щоб перенести."

Для замовлень: "Відстежуйте вашу посилку тут: [link]"

Для подій: "Забронюйте своє місце: [link]"

Для акцій: "Купуйте на розпродажі: [link]"

Чіткий заклик до дії робить ваш шаблон більш ефективним і допомагає клієнтам зрозуміти, що робити далі.

Використовуйте змінні для персоналізації

Шаблони працюють краще, коли вони відчуваються особистими. Замість "Привіт, клієнте" або "Привіт" використовуйте змінні для вставки імені кожної людини. Ви також можете налаштувати інші деталі, такі як дати, час або номери замовлень.

Загальний шаблон: "Ваше призначення скоро відбудеться!"

Персоналізований шаблон: "Привіт {{1}}, ваша зустріч завтра о {{2}}!"

Коли ви надсилаєте цей шаблон, ви можете вставити фактичне ім'я кожної особи та час зустрічі. Це займає кілька додаткових секунд для налаштування, але повідомлення здається набагато особистішим. У нас є повний посібник з цього питання. як додати імена та користувацькі поля до ваших шаблонів.

Уникайте тригерів спаму

Певні слова та фрази змушують Facebook нервувати, оскільки їх часто використовують спамери. Хоча іноді ви можете використовувати ці слова в легітимних повідомленнях, будьте обережні, коли вони є основним акцентом вашого шаблону.

Слова, які викликають підозру:

• "БЕЗКОШТОВНО" великими літерами
• "ДІЙТЕ ЗАРАЗ" або "ОБМЕЖЕНИЙ ЧАС" (тактики терміновості)
• "ГАРАНТОВАНО"
• Кілька знаків оклику!!!
• ВСІ РЕЧЕННЯ ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ
• Забагато емодзі 🎉🎁💰🤑

Кращі альтернативи: Спеціальна пропозиція для вас цього тижня.

Ми впевнені, що вам сподобається.

Вам не заборонено використовувати ці слова — просто не перестарайтеся. Один знак оклику виглядає дружньо, п'ять — відчайдушно. Згадати, що щось безкоштовне, це нормально, але писати "БЕЗКОШТОВНО!!!" всюди виглядає як спам.

Тримайте це в межах 1,024 символів

Шаблони WhatsApp мають обмеження у 1,024 символи. Це достатньо місця для більшості повідомлень, але якщо ви пишете довгі пояснення, ви можете досягти цього ліміту.

Якщо вам потрібно поділитися детальною інформацією, зберігайте шаблон коротким і направляйте людей за посиланням для отримання додаткових деталей:

"Привіт {{1}}! Ваше замовлення #{{2}} відправлено. Відстежуйте його тут: [link]. Для повних деталей замовлення та інформації про доставку відвідайте ваш обліковий запис: [link]."

Це надає їм основну інформацію в повідомленні і дозволяє заглибитися, якщо вони цього бажають.

Перевірте формулювання вашого шаблону

Перш ніж надіслати шаблон на перевірку, прочитайте його вголос. Чи звучить він природно? Чи є він зрозумілим? Чи хотіли б ви отримати таке повідомлення?

Ще краще, покажіть це комусь іншому з вашої команди. Свіжий погляд може помітити незграбні фрази та заплутані частини, які ви можете пропустити.

Запитайте себе:

• Чи зрозумів би я це, якби отримав?
• Чи одразу зрозуміло, хто це надіслав і чому?
• Чи знаю я, які дії вжити далі?
• Чи звучить це так, ніби це написала реальна людина?

Якщо будь-яка відповідь "ні", перегляньте перед поданням.

Поширені причини відмови

Більшість шаблонів затверджуються, але ось основні причини, чому вони не затверджуються:

Оманливий контент обіцяє речі, які не є правдою, або перебільшує твердження. Будьте чесними щодо того, що ви пропонуєте.

Відсутній контекст залишає людей в замішанні щодо того, хто їм пише або чому. Завжди ідентифікуйте себе та пояснюйте мету.

Занадто нав'язливо сприймається як агресивний спам, а не корисна інформація. Навіть шаблони для маркетингу повинні бути ввічливими та професійними.

Порушення політики порушувати правила WhatsApp щодо забороненого контенту (дорослий контент, зброя, наркотики тощо). Якщо ви не рекламували б це на Google, не використовуйте це у шаблонах на WhatsApp.

Непрацюючі посилання які не працюють або ведуть на підозрілі вебсайти, відхиляються. Перевіряйте свої посилання перед поданням.

Що відбувається після затвердження

Після того, як Facebook схвалить ваш шаблон (зазвичай протягом хвилини), ви можете почати надсилати його через екран трансляції. Ви можете використовувати той самий затверджений шаблон стільки разів, скільки захочете — обмежень немає.

Якщо вам потрібно внести зміни до затвердженого шаблону пізніше, вам доведеться створити нову версію і знову отримати її затвердження. Ви не можете редагувати шаблони після їх затвердження, тому витратьте час, щоб відразу правильно підібрати формулювання.

Шаблони для різних цілей

Ось приклади шаблонів, які добре підходять для загальних бізнес-потреб:

Нагадування про зустріч (сервіс): "Привіт {{1}}! Це {{2}} з {{3}}. Нагадування: У вас призначена зустріч на {{4}} о {{5}}. Відповісти 1, щоб підтвердити, або 2, щоб перенести. До зустрічі!"

Сповіщення про доставку (послуга): "Привіт, {{1}}! Ваше замовлення #{{2}} від {{3}} відправлено! Очікувана доставка: {{4}}. Відстежити вашу посилку: {{5}}"

Запрошення на захід (маркетинг): "Привіт, {{1}}! {{2}} організовує {{3}} {{4}}. Ми будемо раді бачити вас там! Деталі та реєстрація: {{5}}"

Оголошення про розпродаж (маркетинг): "Привіт, {{1}}! {{2}} тут із спеціальною пропозицією: {{3}} зараз зі знижкою {{4}}%! Дійсно до {{5}}. Купуйте зараз: {{6}}"

Зверніть увагу, як кожен шаблон ідентифікує відправника, чітко зазначає мету та включає заклик до дії. Це ваша формула успіху.

Що далі?

Тепер, коли ви знаєте, як писати чудові шаблони, ви готові:

• Додайте персоналізацію з іменами та користувацькими полями.
• Дізнайтеся, як надсилати шаблони через екран трансляції
• Налаштуйте ваш бот для автоматичного надсилання шаблонів.

Пам'ятайте, мета полягає в тому, щоб спілкуватися з вашими клієнтами чітко і корисно. Пишіть як справжня людина, будьте чесними щодо того, що ви пропонуєте, і ви будете будувати довіру з кожним повідомленням, яке надсилаєте.