Jak pisać szablony WhatsApp, które szybko uzyskują aprobatę

Dlaczego zatwierdzanie szablonów ma znaczenie

Każdy szablon, który tworzysz, wymaga zatwierdzenia przez Facebook, zanim będziesz mógł go wysłać. Większość szablonów jest zatwierdzana w ciągu minuty, ale niektóre mogą zająć do 24 godzin. Jeśli twój szablon zostanie odrzucony, musisz go przepisać i ponownie czekać. Nauka pisania szablonów, które przechodzą weryfikację za pierwszym razem, oszczędza czas i pozwala szybciej wysyłać wiadomości.

Jeśli jesteś nowy w szablonach, zacznij od przeczytania o czym są szablony WhatsApp i różnica między szablonami marketingowymi a szablonami usługowymiTen przewodnik koncentruje się na samym pisaniu.

Czego szuka Facebook

Kiedy Facebook sprawdza Twój szablon, koncentruje się na dwóch głównych aspektach. Po pierwsze, chcą upewnić się, że nie planujesz spamować ludzi ani wysyłać wprowadzających w błąd wiadomości. Po drugie, muszą zrozumieć, o czym jest Twoja wiadomość, aby móc ją odpowiednio sklasyfikować pod kątem wyceny.

Dobra wiadomość? Jeśli prowadzisz legalny biznes i starasz się uczciwie komunikować z klientami, prawdopodobnie zostaniesz zatwierdzony. Wytyczne nie są skomplikowane—są głównie kwestią zdrowego rozsądku.

Pisz tak, jakbyś rozmawiał z przyjacielem.

Najlepsze szablony brzmią naturalnie i konwersacyjnie. Nie piszesz dokumentu prawnego ani ogłoszenia korporacyjnego — wysyłasz wiadomość do innej osoby. Używaj prostych słów, krótkich zdań i przyjaznego tonu.

Zamiast tego: "Chcielibyśmy poinformować, że Twoja umówiona wizyta została pomyślnie zaplanowana na wspomnianą datę i godzinę."

Napisz to: "Twoja wizyta jest potwierdzona na czwartek o 14:00. Do zobaczenia wtedy!"

Zamiast tego: "Proszę być poinformowanym, że Państwa zamówienie jest obecnie w transporcie i dotrze na adres docelowy w określonym czasie."

Napisz to: "Dobre wieści! Twoje zamówienie zostało wysłane i dotrze do piątku."

Zauważ, że lepsze wersje są krótsze, bardziej przejrzyste i brzmią jak coś, co powiedziałaby prawdziwa osoba? To jest to, do czego dążysz.

Bądź jasny, kim jesteś

Twój szablon powinien jasno wskazywać, kto wysyła wiadomość, zwłaszcza jeśli kontaktujesz się z kimś po raz pierwszy. Nie zakładaj, że mają zapisany Twój numer lub pamiętają nazwę Twojej firmy.

Dla przypomnień o wizytach: "Cześć! Tu Sarah z Sunshine Dental. Przypominam o Twojej jutrzejszej wizycie na czyszczenie o godzinie 10:00."

Aby uzyskać aktualizacje zamówienia: "Cześć! Tu Alex z TechGear Shop. Twoje zamówienie na laptopa zostało wysłane i otrzymasz je do środy."

Na zaproszenia na wydarzenia: "Cześć! Tu Mike z Downtown Fitness. Organizujemy darmową lekcję jogi w tę sobotę i pomyśleliśmy, że możesz być zainteresowany!"

Zaczynając od swojego imienia i nazwy firmy, odbiorcy czują się bardziej komfortowo i zmniejsza się szansa, że pomyślą, iż to spam.

Przejdź do sedna szybko.

Ludzie szybko sprawdzają wiadomości na WhatsApp, często robiąc coś innego. Nie chcą czytać trzech akapitów, aby dowiedzieć się, dlaczego do nich piszesz. Umieść najważniejsze informacje na początku.

Słabe otwarcie: "Mamy nadzieję, że wszystko u Ciebie w porządku! Chcieliśmy się dziś z Tobą skontaktować, ponieważ mamy pewne informacje, które mogą być dla Ciebie istotne w związku z..."

Mocne otwarcie: "Twoja paczka dotrze dzisiaj między 14:00 a 16:00!"

Słabe otwarcie: "Dziękujemy bardzo za zainteresowanie naszymi usługami. Naprawdę doceniamy takich klientów jak Ty i chcieliśmy poinformować Cię o czymś ekscytującym..."

Mocne otwarcie: "Twoja bezpłatna konsultacja jest zaplanowana na poniedziałek o 15:00!"

Zacznij od tego, co jest najważniejsze dla Twojego klienta, a następnie dodaj szczegóły, jeśli to konieczne.

Uwzględnij wszystkie niezbędne informacje.

Chociaż chcesz być zwięzły, upewnij się, że Twój szablon zawiera wszystko, co klient musi wiedzieć. Nie zmuszaj ich do zadawania pytań o podstawowe szczegóły.

W przypadku wizyt, uwzględnij:

• Dzień i data
• Czas
• Lokalizacja (jeśli nieoczywista)
• Co muszą przynieść (jeśli cokolwiek)

Aby uzyskać aktualizacje dotyczące wysyłki, uwzględnij:

• Co jest wysyłane?
• Oczekiwana data przyjazdu
• Informacje o śledzeniu (jeśli dostępne)

Dla wydarzeń, uwzględnij:

• Czym jest wydarzenie?
• Kiedy to się dzieje
• Gdzie to się znajduje?
• Jak zarejestrować się lub potwierdzić

Brak kluczowych informacji frustruje klientów i niweczy cel wysyłania aktualizacji.

Dodaj wyraźne wezwanie do działania.

Co chcesz, aby odbiorca zrobił po przeczytaniu Twojej wiadomości? Uczyń to oczywistym i łatwym. Nie kończ szablonu bez niczego—poprowadź ich do następnego kroku.

Dla potwierdzeń: "Odpowiedz 1, aby potwierdzić lub 2, aby przełożyć."

Dla zamówień: "Śledź swoją paczkę tutaj: [link]"

Dla wydarzeń: "Zarezerwuj swoje miejsce: [link]"

Dla promocji: "Zrób zakupy na wyprzedaży: [link]"

Jasne wezwanie do działania sprawia, że Twój szablon jest bardziej skuteczny i pomaga klientom wiedzieć, co robić dalej.

Użyj zmiennych do personalizacji

Szablony działają lepiej, gdy wydają się osobiste. Zamiast "Witaj kliencie" lub "Cześć", użyj zmiennych, aby wstawić imię każdej osoby. Możesz także dostosować inne szczegóły, takie jak daty, godziny lub numery zamówień.

Szablon ogólny: "Twoja wizyta zbliża się wkrótce!"

Spersonalizowany szablon: "Cześć {{1}}, twoja wizyta jest jutro o {{2}}!"

Kiedy wysyłasz ten szablon, możesz wstawić rzeczywiste imię i czas spotkania każdej osoby. Zajmuje to kilka dodatkowych sekund na przygotowanie, ale wiadomość wydaje się znacznie bardziej osobista. Mamy kompletny przewodnik na temat jak dodać imiona i pola niestandardowe do swoich szablonów.

Unikaj wyzwalaczy spamu

Niektóre słowa i zwroty sprawiają, że Facebook staje się nerwowy, ponieważ spamerzy często ich używają. Chociaż czasami możesz używać tych słów w legalnych wiadomościach, bądź ostrożny, gdy są głównym punktem twojego szablonu.

Słowa, które budzą podejrzenia:

• "FREE"
• „DZIAŁAJ TERAZ” lub „OFERTA OGRANICZONA CZASOWO” (taktyki pilności)
• „GWARANTOWANE”
• Wiele wykrzykników!!!
• ZDANIA WIELKIMI LITERAMI
• Za dużo emotikonów 🎉🎁💰🤑

Lepsze alternatywy: Specjalna oferta dla Ciebie w tym tygodniu.

Jesteśmy pewni, że Ci się spodoba.

Nie masz zakazu używania tych słów—po prostu nie przesadzaj. Jeden wykrzyknik jest przyjazny, pięć wygląda na desperację. Wspomnienie, że coś jest darmowe, jest w porządku, ale pisanie "ZA DARMO!!!" wszędzie wygląda jak spam.

Zachowaj to poniżej 1,024 znaków.

Szablony WhatsApp mają limit 1,024 znaków. To wystarczająco dużo miejsca na większość wiadomości, ale jeśli piszesz długie wyjaśnienia, możesz osiągnąć ten limit.

Jeśli musisz udostępnić szczegółowe informacje, zachowaj szablon krótki i skieruj ludzi do linku po więcej szczegółów:

"Cześć {{1}}! Twoje zamówienie #{{2}} zostało wysłane. Śledź je tutaj: [link]. Aby uzyskać pełne szczegóły zamówienia i informacje o wysyłce, odwiedź swoje konto: [link]."

To daje im niezbędne informacje w wiadomości i pozwala zagłębić się w szczegóły, jeśli tego chcą.

Przetestuj swoje sformułowania szablonu

Zanim prześlesz szablon do recenzji, przeczytaj go na głos. Czy brzmi naturalnie? Czy jest jasny? Czy chciałbyś otrzymać taką wiadomość?

Jeszcze lepiej, pokaż to komuś innemu z zespołu. Świeże spojrzenie wychwyci niezręczne sformułowania i mylące fragmenty, które możesz przeoczyć.

Zadaj sobie pytanie:

• Czy zrozumiałbym to, gdybym to otrzymał?
• Czy od razu wiadomo, kto to wysłał i dlaczego?
• Czy wiem, jakie działania podjąć dalej?
• Czy to brzmi, jakby napisała to prawdziwa osoba?

Jeśli jakakolwiek odpowiedź brzmi "nie", popraw przed przesłaniem.

Typowe powody odrzucenia

Większość szablonów zostaje zatwierdzona, ale oto główne powody, dla których nie:

Wprowadzające w błąd treści obiecuje rzeczy, które nie są prawdziwe lub wyolbrzymia twierdzenia. Bądź szczery w tym, co oferujesz.

Brakujący kontekst pozostawia ludzi zdezorientowanych, kto do nich pisze i dlaczego. Zawsze się przedstawiaj i wyjaśniaj cel.

Zbyt sprzedażowy sprawia wrażenie agresywnego spamu, a nie pomocnej informacji. Nawet szablony marketingowe powinny być pełne szacunku i profesjonalne.

Naruszenia zasad łamać zasady WhatsApp dotyczące treści zabronionych (treści dla dorosłych, broń, narkotyki itp.). Jeśli nie reklamowałbyś tego w Google, nie szablonuj tego na WhatsApp.

Zepsute linki które nie działają lub prowadzą do podejrzanych stron, zostaną odrzucone. Przetestuj swoje linki przed ich przesłaniem.

Co się dzieje po zatwierdzeniu

Gdy Facebook zatwierdzi Twój szablon (zwykle w ciągu minuty), możesz zacząć go wysyłać przez ekran transmisji. Możesz używać tego samego zatwierdzonego szablonu tyle razy, ile chcesz — nie ma żadnych ograniczeń.

Jeśli później będziesz musiał wprowadzić zmiany do zatwierdzonego szablonu, będziesz musiał stworzyć nową wersję i ponownie ją zatwierdzić. Nie możesz edytować szablonów po ich zatwierdzeniu, więc poświęć czas na poprawne sformułowanie treści za pierwszym razem.

Szablony do różnych celów

Oto przykładowe szablony, które dobrze sprawdzają się w przypadku typowych potrzeb biznesowych:

Przypomnienie o wizycie (usługa): "Cześć {{1}}! Tu {{2}} z {{3}}. Przypomnienie: Masz wizytę w dniu {{4}} o godzinie {{5}}. Odpowiedz 1, aby potwierdzić lub 2, aby przełożyć. Do zobaczenia wkrótce!"

Powiadomienie o wysyłce (usługa): "Cześć {{1}}! Twoje zamówienie #{{2}} z {{3}} zostało wysłane! Przewidywana dostawa: {{4}}. Śledź swoją paczkę: {{5}}"

Zaproszenie na wydarzenie (marketingowe): "Cześć {{1}}! {{2}} organizuje {{3}} w dniu {{4}}. Chcielibyśmy Cię tam zobaczyć! Szczegóły i rejestracja: {{5}}"

Ogłoszenie o wyprzedaży (marketing): "Cześć {{1}}! {{2}} tutaj z wyjątkową ofertą: {{3}} jest teraz przecenione o {{4}}%! Ważne do {{5}}. Kup teraz: {{6}}"

Zauważ, jak każdy szablon identyfikuje nadawcę, jasno określa cel i zawiera wezwanie do działania. To jest twoja formuła sukcesu.

Co dalej?

Teraz, gdy wiesz, jak pisać świetne szablony, jesteś gotowy, aby:

• Dodaj personalizację z imionami i polami niestandardowymi
• Dowiedz się, jak wysyłać szablony przez ekran transmisji.
• Skonfiguruj swojego bota, aby automatycznie wysyłał szablony.

Pamiętaj, celem jest komunikowanie się jasno i pomocnie z klientami. Pisz jak prawdziwa osoba, bądź szczery w tym, co oferujesz, a zbudujesz zaufanie z każdą wysłaną wiadomością.