Πώς να Γράψετε Πρότυπα WhatsApp που Εγκρίνονται Γρήγορα

Γιατί η Έγκριση Προτύπου Έχει Σημασία

Κάθε πρότυπο που δημιουργείτε χρειάζεται την έγκριση του Facebook πριν μπορέσετε να το στείλετε. Τα περισσότερα πρότυπα εγκρίνονται μέσα σε ένα λεπτό, αλλά κάποια μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες. Αν το πρότυπό σας απορριφθεί, πρέπει να το ξαναγράψετε και να περιμένετε ξανά. Η εκμάθηση της συγγραφής προτύπων που περνούν την έγκριση με την πρώτη εξοικονομεί χρόνο και επιτρέπει την ταχύτερη αποστολή των μηνυμάτων σας.

Αν είστε νέοι στα πρότυπα, ξεκινήστε διαβάζοντας για τι είναι τα πρότυπα του WhatsApp και η διαφορά μεταξύ προτύπων μάρκετινγκ και προτύπων υπηρεσιών. Αυτός ο οδηγός επικεντρώνεται στη συγγραφή αυτή καθαυτή.

Τι Ψάχνει το Facebook

Όταν το Facebook εξετάζει το πρότυπό σας, ελέγχει δύο κύρια πράγματα. Πρώτον, θέλει να βεβαιωθεί ότι δεν σκοπεύετε να στείλετε ανεπιθύμητα μηνύματα ή παραπλανητικά μηνύματα. Δεύτερον, πρέπει να κατανοήσουν το περιεχόμενο του μηνύματός σας ώστε να το κατηγοριοποιήσουν σωστά για την τιμολόγηση.

Τα καλά νέα; Αν διευθύνετε μια νόμιμη επιχείρηση και προσπαθείτε να επικοινωνήσετε ειλικρινά με τους πελάτες σας, πιθανότατα θα εγκριθείτε. Οι κατευθυντήριες γραμμές δεν είναι περίπλοκες—είναι κυρίως θέμα κοινής λογικής.

Γράψε όπως μιλάς σε έναν φίλο.

Τα καλύτερα πρότυπα ακούγονται φυσικά και συνομιλητικά. Δεν γράφετε ένα νομικό έγγραφο ή μια εταιρική ανακοίνωση—στέλνετε ένα μήνυμα σε ένα άλλο άτομο. Χρησιμοποιήστε απλές λέξεις, σύντομες προτάσεις και έναν φιλικό τόνο.

Αντί για αυτό: "Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ραντεβού που ζητήσατε έχει προγραμματιστεί επιτυχώς για την προαναφερθείσα ημερομηνία και ώρα."

Γράψε αυτό: "Το ραντεβού σας επιβεβαιώθηκε για την Πέμπτη στις 2 μ.μ. Τα λέμε τότε!"

Αντί για αυτό: "Παρακαλώ σημειώστε ότι η παραγγελία σας είναι αυτή τη στιγμή σε μεταφορά και θα φτάσει στη διεύθυνση προορισμού εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου."

Γράψε αυτό: "Καλά νέα! Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί και θα φτάσει μέχρι την Παρασκευή."

Παρατηρήστε πώς οι καλύτερες εκδοχές είναι πιο σύντομες, πιο σαφείς και ακούγονται σαν κάτι που θα έλεγε ένας πραγματικός άνθρωπος; Αυτό είναι που επιδιώκετε.

Να είστε σαφείς σχετικά με το ποιοι είστε

Το πρότυπό σας θα πρέπει να καθιστά σαφές ποιος στέλνει το μήνυμα, ειδικά αν είναι η πρώτη φορά που επικοινωνείτε με κάποιον. Μην υποθέτετε ότι έχουν αποθηκευμένο τον αριθμό σας ή θυμούνται το όνομα της επιχείρησής σας.

Για υπενθυμίσεις ραντεβού: "Γεια! Είμαι η Sarah από το Sunshine Dental. Απλώς μια υπενθύμιση για το ραντεβού σας για καθαρισμό αύριο στις 10 π.μ."

Για ενημερώσεις παραγγελίας: "Γεια! Είμαι ο Alex από το TechGear Shop. Η παραγγελία του φορητού υπολογιστή σας έχει αποσταλεί και θα την παραλάβετε μέχρι την Τετάρτη."

Για προσκλήσεις εκδηλώσεων: Γεια! Είμαι ο Mike από το Downtown Fitness. Διοργανώνουμε ένα δωρεάν μάθημα γιόγκα αυτό το Σάββατο και σκεφτήκαμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρει!

Ξεκινώντας με το όνομά σας και το όνομα της επιχείρησής σας βοηθά τους παραλήπτες να αισθάνονται άνετα και μειώνει την πιθανότητα να νομίσουν ότι είναι ανεπιθύμητο μήνυμα.

Πήγαινε κατευθείαν στο θέμα.

Οι άνθρωποι ελέγχουν τα μηνύματα στο WhatsApp γρήγορα, συχνά ενώ κάνουν κάτι άλλο. Δεν θέλουν να διαβάσουν τρεις παραγράφους για να καταλάβουν γιατί τους στέλνετε μήνυμα. Βάλτε τις πιο σημαντικές πληροφορίες πρώτα.

Αδύναμη αρχή: "Ελπίζουμε να είστε καλά! Θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σήμερα γιατί έχουμε κάποιες πληροφορίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν σχετικά με..."

Δυνατό ξεκίνημα: "Το πακέτο σας φτάνει σήμερα μεταξύ 2-4 μ.μ.!"

Αδύναμη αρχή: "Σας ευχαριστούμε πολύ για το ενδιαφέρον σας για τις υπηρεσίες μας. Εκτιμούμε πραγματικά πελάτες σαν εσάς και θέλαμε να σας ενημερώσουμε για κάτι συναρπαστικό..."

Δυνατό ξεκίνημα: "Η δωρεάν σας συμβουλευτική είναι προγραμματισμένη για τη Δευτέρα στις 3 μ.μ.!"

Ξεκινήστε με αυτό που έχει τη μεγαλύτερη σημασία για τον πελάτη σας, στη συνέχεια προσθέστε λεπτομέρειες αν χρειαστεί.

Συμπεριλάβετε Όλες Τις Απαραίτητες Πληροφορίες

Ενώ θέλετε να είστε συνοπτικοί, βεβαιωθείτε ότι το πρότυπό σας περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζει ο πελάτης. Μην τους κάνετε να απαντήσουν με ερωτήσεις σχετικά με βασικές λεπτομέρειες.

Για ραντεβού, περιλάβετε:

• Ημέρα και ημερομηνία
• Χρόνος
• Τοποθεσία (αν δεν είναι προφανές)
• Τι χρειάζεται να φέρουν (αν χρειάζεται)

Για ενημερώσεις αποστολής, συμπεριλάβετε:

• Τι αποστέλλεται
• Αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης
• Πληροφορίες παρακολούθησης (εάν είναι διαθέσιμες)

Για εκδηλώσεις, περιλάβετε:

• Τι είναι η εκδήλωση;
• Όταν συμβεί
• Πού βρίσκεται
• Πώς να εγγραφείτε ή να επιβεβαιώσετε

Η έλλειψη κρίσιμων πληροφοριών απογοητεύει τους πελάτες και ακυρώνει το σκοπό της αποστολής της ενημέρωσης.

Προσθέστε μια σαφή πρόσκληση για δράση.

Τι θέλετε να κάνει ο παραλήπτης μετά την ανάγνωση του μηνύματός σας; Κάντε το προφανές και εύκολο. Μην τελειώνετε το πρότυπό σας χωρίς τίποτα—καθοδηγήστε τους στο επόμενο βήμα.

Για επιβεβαιώσεις: "Απαντήστε 1 για επιβεβαίωση ή 2 για επαναπρογραμματισμό."

Για παραγγελίες: Παρακολουθήστε το πακέτο σας εδώ: [link]

Για εκδηλώσεις: Κρατήστε τη θέση σας: [link]

Για προωθήσεις: "Ψωνίστε την προσφορά: [link]"

Μια σαφής προτροπή για δράση καθιστά το πρότυπό σας πιο αποτελεσματικό και βοηθά τους πελάτες να γνωρίζουν τι να κάνουν στη συνέχεια.

Χρησιμοποιήστε Μεταβλητές για Εξατομίκευση

Τα πρότυπα λειτουργούν καλύτερα όταν αισθάνονται προσωπικά. Αντί για "Γεια σας πελάτη" ή "Γεια σας εκεί," χρησιμοποιήστε μεταβλητές για να εισάγετε το όνομα κάθε ατόμου. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε άλλες λεπτομέρειες όπως ημερομηνίες, ώρες ή αριθμούς παραγγελιών.

Γενικό πρότυπο: "Το ραντεβού σας πλησιάζει σύντομα!"

Προσωποποιημένο πρότυπο: "Γεια σου {{1}}, το ραντεβού σου είναι αύριο στις {{2}}!"

Όταν στέλνετε αυτό το πρότυπο, μπορείτε να εισάγετε το πραγματικό όνομα κάθε ατόμου και την ώρα του ραντεβού. Χρειάζεται λίγα επιπλέον δευτερόλεπτα για να το ρυθμίσετε, αλλά το μήνυμα φαίνεται πολύ πιο προσωπικό. Έχουμε έναν πλήρη οδηγό για πώς να προσθέσετε ονόματα και προσαρμοσμένα πεδία στα πρότυπά σας.

Αποφύγετε τις Ενεργοποιήσεις Spam

Ορισμένες λέξεις και φράσεις κάνουν το Facebook νευρικό επειδή οι spammers τις χρησιμοποιούν συχνά. Αν και μπορείτε μερικές φορές να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις σε νόμιμα μηνύματα, να είστε προσεκτικοί όταν είναι το κύριο θέμα του προτύπου σας.

Λέξεις που προκαλούν ανησυχία:

• "ΔΩΡΕΑΝ" σε κεφαλαία γράμματα
• "ΕΝΕΡΓΗΣΤΕ ΤΩΡΑ" ή "ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΟΣ ΧΡΟΝΟΣ" (τακτικές επείγουσας ανάγκης)
• "ΕΓΓΥΗΜΕΝΟ"
• Πολλαπλά θαυμαστικά!!!
• ΟΛΕΣ ΟΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΜΕ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΑ
• Πάρα πολλά emojis 🎉🎁💰🤑

Καλύτερες εναλλακτικές: Ειδική προσφορά για εσάς αυτή την εβδομάδα.

Είμαστε σίγουροι ότι θα το λατρέψετε.

Δεν απαγορεύεται να χρησιμοποιείτε αυτές τις λέξεις—απλά μην το παρακάνετε. Ένα θαυμαστικό είναι φιλικό, πέντε φαίνονται απελπισμένα. Το να αναφέρετε ότι κάτι είναι δωρεάν είναι εντάξει, αλλά το να γράφετε "ΔΩΡΕΑΝ!!!" παντού μοιάζει με ανεπιθύμητο περιεχόμενο.

Κρατήστε το κάτω από 1,024 χαρακτήρες.

Τα πρότυπα WhatsApp έχουν όριο χαρακτήρων 1.024 χαρακτήρες. Αυτός είναι αρκετός χώρος για τις περισσότερες μηνύματα, αλλά αν γράφετε μακροσκελείς εξηγήσεις, μπορεί να φτάσετε το όριο.

Αν χρειάζεται να μοιραστείτε λεπτομερείς πληροφορίες, κρατήστε το πρότυπο σύντομο και καθοδηγήστε τους ανθρώπους σε έναν σύνδεσμο για περισσότερες λεπτομέρειες:

"Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου #{{2}} έχει αποσταλεί. Παρακολούθησέ την εδώ: [link]. Για πλήρεις λεπτομέρειες παραγγελίας και πληροφορίες αποστολής, επισκέψου τον λογαριασμό σου: [link]."

Αυτό τους παρέχει τις βασικές πληροφορίες στο μήνυμα και τους επιτρέπει να εμβαθύνουν αν το επιθυμούν.

Δοκιμάστε τη Διατύπωση του Προτύπου σας

Πριν υποβάλετε ένα πρότυπο για αναθεώρηση, διαβάστε το δυνατά. Ακούγεται φυσικό; Είναι σαφές; Θα θέλατε να λάβετε αυτό το μήνυμα;

Ακόμα καλύτερα, δείξτε το σε κάποιον άλλο από την ομάδα σας. Τα φρέσκα μάτια εντοπίζουν αδέξιες φράσεις και συγκεχυμένα σημεία που μπορεί να παραλείψετε.

Ρώτα τον εαυτό σου:

• Θα το καταλάβαινα αν το λάμβανα;
• Είναι άμεσα σαφές ποιος το έστειλε και γιατί;
• Ξέρω ποια ενέργεια πρέπει να κάνω στη συνέχεια;
• Ακούγεται σαν να το έγραψε πραγματικός άνθρωπος;

Αν οποιαδήποτε απάντηση είναι όχι, αναθεωρήστε πριν την υποβολή.

Κοινές Αιτίες Απόρριψης

Οι περισσότερα πρότυπα εγκρίνονται, αλλά εδώ είναι οι κύριοι λόγοι που δεν εγκρίνονται:

Παραπλανητικό περιεχόμενο υπόσχεται πράγματα που δεν είναι αληθινά ή υπερβάλλει ισχυρισμούς. Να είστε ειλικρινείς σχετικά με αυτό που προσφέρετε.

Λείπει το πλαίσιο αφήνει τους ανθρώπους μπερδεμένους σχετικά με το ποιος τους στέλνει μήνυμα ή γιατί. Πάντα να αναγνωρίζετε τον εαυτό σας και να εξηγείτε τον σκοπό.

Πολύ εμπορικό φαίνεται ως επιθετικό spam παρά ως χρήσιμη πληροφορία. Ακόμη και τα πρότυπα μάρκετινγκ πρέπει να είναι σεβαστά και επαγγελματικά.

Παραβιάσεις πολιτικής παραβιάστε τους κανόνες του WhatsApp σχετικά με το απαγορευμένο περιεχόμενο (περιεχόμενο για ενήλικες, όπλα, ναρκωτικά, κ.λπ.). Αν δεν θα το διαφημίζατε στο Google, μην το χρησιμοποιείτε ως πρότυπο στο WhatsApp.

Σπασμένοι σύνδεσμοι που δεν λειτουργούν ή οδηγούν σε ύποπτες ιστοσελίδες απορρίπτονται. Δοκιμάστε τους συνδέσμους σας πριν από την υποβολή.

Τι Συμβαίνει Μετά την Έγκριση

Μόλις το Facebook εγκρίνει το πρότυπό σας (συνήθως μέσα σε ένα λεπτό), μπορείτε να αρχίσετε να το στέλνετε μέσω του οθόνη μετάδοσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο εγκεκριμένο πρότυπο όσες φορές θέλετε—δεν υπάρχει όριο.

Αν χρειαστεί να κάνετε αλλαγές σε ένα εγκεκριμένο πρότυπο αργότερα, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια νέα έκδοση και να την εγκρίνετε ξανά. Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε πρότυπα μετά την έγκρισή τους, οπότε αφιερώστε χρόνο για να διατυπώσετε σωστά το κείμενο από την αρχή.

Πρότυπα για Διάφορους Σκοπούς

Ακολουθούν παραδείγματα προτύπων που λειτουργούν καλά για κοινές επιχειρηματικές ανάγκες:

Υπενθύμιση ραντεβού (υπηρεσία): "Γεια σου {{1}}! Είμαι ο/η {{2}} από την/τον {{3}}. Υπενθύμιση: Έχετε ένα ραντεβού στις {{4}} και ώρα {{5}}. Απαντήστε 1 για επιβεβαίωση ή 2 για αλλαγή. Τα λέμε σύντομα!"

Ειδοποίηση αποστολής (υπηρεσία): "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου #{{2}} από {{3}} έχει αποσταλεί! Αναμενόμενη παράδοση: {{4}}. Παρακολούθησε το πακέτο σου: {{5}}"

Πρόσκληση εκδήλωσης (μάρκετινγκ): "Γεια σου {{1}}! Το {{2}} φιλοξενεί το {{3}} στις {{4}}. Θα θέλαμε πολύ να σε δούμε εκεί! Λεπτομέρειες και εγγραφή: {{5}}"

Ανακοίνωση προσφοράς (μάρκετινγκ): "Γεια σου {{1}}! {{2}} εδώ με μια ειδική προσφορά: το {{3}} είναι τώρα με έκπτωση {{4}}%! Ισχύει μέχρι {{5}}. Ψώνισε τώρα: {{6}}"

Παρατηρήστε πώς κάθε πρότυπο αναγνωρίζει τον αποστολέα, δηλώνει σαφώς τον σκοπό και περιλαμβάνει μια πρόσκληση για δράση. Αυτή είναι η φόρμουλα σας για επιτυχία.

Τι ακολουθεί;

Τώρα που ξέρετε πώς να γράφετε εξαιρετικά πρότυπα, είστε έτοιμοι να:

• Προσθέστε εξατομίκευση με ονόματα και προσαρμοσμένα πεδία.
• Μάθετε πώς να στέλνετε πρότυπα μέσω της οθόνης μετάδοσης.
• Ρυθμίστε το bot σας να στέλνει πρότυπα αυτόματα.

Να θυμάστε, ο στόχος είναι να επικοινωνείτε με σαφήνεια και με χρήσιμο τρόπο με τους πελάτες σας. Γράψτε σαν πραγματικός άνθρωπος, να είστε ειλικρινείς σχετικά με αυτό που προσφέρετε, και θα χτίσετε εμπιστοσύνη με κάθε μήνυμα που στέλνετε.