编写优秀的Whatsapp模板
如何编写快速获批的WhatsApp模板
为什么模板审批很重要
您创建的每个模板都需要Facebook的批准才能发送。大多数模板会在一分钟内获得批准，但有些可能需要长达24小时。如果您的模板被拒绝，您需要重新编写并再次等待。学习编写第一次审核就通过的模板可以节省时间，并让您的消息更快地发送出去。
如果你是模板新手，可以从阅读有关 什么是WhatsApp模板 和 营销模板和服务模板之间的区别. 本指南专注于写作本身。
Facebook正在寻找什么
当 Facebook 审核您的模板时，他们主要检查两件事。首先，他们想确保您没有计划向人们发送垃圾信息或误导性消息。其次，他们需要了解您的消息内容，以便正确分类以定价。
好消息？如果您经营的是合法业务，并试图诚实地与客户沟通，您可能会获得批准。指南并不复杂——它们主要是常识。
像跟朋友聊天一样写
最好的模板听起来自然且具有对话性。你不是在写法律文件或公司公告，而是在给另一个人发送信息。使用简单的词汇、简短的句子和友好的语气。
而不是这样： "我们想通知您，您请求的预约已成功安排在上述日期和时间。"
写这个： “您的预约已确认，时间是星期四下午2点。到时见！”
而不是这样： "请注意，您的订单目前正在运输中，并将在指定时间内到达目的地地址。"
写这个： "好消息！您的订单已发货，将于周五送达。"
注意到更好的版本更短、更清晰，并且听起来像是真人会说的话吗？这就是你的目标。
明确你的身份
您的模板应明确显示是谁在发送消息，尤其是当您第一次联系某人时。不要假设他们已经保存了您的号码或记住了您的公司名称。
预约提醒： "你好！我是Sunshine Dental的Sarah。提醒您明天上午10点的洗牙预约。"
订单更新： "你好！我是TechGear Shop的Alex。您的笔记本电脑订单已经发货，您将在星期三收到。"
用于活动邀请： 嗨！我是来自Downtown Fitness的Mike。我们将在本周六举办一节免费的瑜伽课，想知道您是否感兴趣！
从您的姓名和公司名称开始，有助于让收件人感到舒适，并减少他们认为这是垃圾邮件的可能性。
直奔主题
人们会快速查看WhatsApp消息，通常是在做其他事情时查看。他们不想读三段文字来了解你为什么给他们发消息。请把最重要的信息放在最前面。
开场不佳： "希望你一切都好！我们今天想联系你，因为我们有一些可能与你相关的信息..."
强有力的开场白： "您的包裹将在今天下午2点到4点之间送达！"
开场不佳： "非常感谢您对我们服务的兴趣。我们非常感激像您这样的客户，并想告诉您一些令人兴奋的事情..."
强有力的开场白： “您的免费咨询预约在周一下午3点！”
首先关注客户最关心的内容，然后在需要时添加细节。
包括所有必要信息
虽然您希望简洁，但请确保您的模板包含客户需要了解的所有信息。不要让他们因为基本细节而回复提问。
对于预约，请包括：
- 日期和星期
- 时间
- 位置（如果不明显）
- 他们需要带什么（如果有的话）
对于运输更新，请包括：
- 正在运送什么
- 预计到达日期
- 跟踪信息（如果有）
对于活动，请包括：
- 活动是什么
- 当它发生时
- 它的位置在哪里
- 如何注册或确认
缺少关键信息会让客户感到沮丧，并使发送更新的目的落空。
添加明确的行动号召
在阅读完您的信息后，您希望收件人做些什么？请让这一点明确且简单。不要在模板的结尾留下空白——引导他们进行下一步。
用于确认： “回复1确认或2重新安排。”
对于订单： "在此处跟踪您的包裹：[link]"
对于活动： "预订您的位置：[link]"
促销活动： "抢购特卖：[链接]"
明确的行动号召使您的模板更有效，并帮助客户知道接下来该做什么。
使用变量进行个性化设置
模板在感觉个性化时效果更好。与其使用“Hi customer”或“Hi there”，不如使用变量插入每个人的名字。您还可以自定义其他细节，如日期、时间或订单号。
通用模板： "您的预约即将到来！"
个性化模板： "您好 {{1}}，您的预约是在明天 {{2}}！"
当您发送此模板时，可以插入每个人的实际姓名和预约时间。虽然需要多花几秒钟来设置，但信息会显得更加个性化。我们有一个完整的指南，关于如何做到这一点。 如何将姓名和自定义字段添加到您的模板中。
避免垃圾邮件触发器
某些词语和短语会让Facebook感到紧张，因为垃圾邮件发送者经常使用它们。虽然在合法信息中有时可以使用这些词语，但当它们成为模板的主要焦点时要小心。
引起警觉的词：
- “免费”
- “立即行动”或“限时优惠”（紧迫性策略）
- “保证”
- 多个感叹号！！！
- 全大写句子
- 太多表情符号 🎉🎁💰🤑
更好的替代方案： 本周为您提供特别优惠。
我们相信你会喜欢的。
你可以使用这些词，只是不要过度。一个感叹号显得友好，五个看起来就很绝望。提到某物是免费的没问题，但到处输入“免费！！！”看起来像垃圾信息。
保持在1,024个字符以内。
WhatsApp模板的字符限制为1,024个字符。对于大多数消息来说，这已经是足够的空间，但如果你在写长篇解释，可能会达到限制。
如果您需要分享详细信息，请保持模板简短，并引导人们访问链接以获取更多详情：
"嗨 {{1}}！您的订单 #{{2}} 已发货。请在此处跟踪：[link]。有关完整的订单详情和运输信息，请访问您的账户：[link]。"
这为他们提供了信息中的基本内容，并让他们在有兴趣时可以深入了解。
测试您的模板措辞
在提交模板进行审核之前，大声朗读一遍。听起来自然吗？清晰吗？你会想收到这样的信息吗？
更好的是，把它展示给你团队中的其他人。新鲜的眼睛能发现你可能错过的尴尬措辞和令人困惑的部分。
问问自己：
- 如果我收到了这个，我会理解吗？
- 是否能立即清楚是谁发送的以及为什么？
- 我知道下一步该采取什么行动吗？
- 听起来像是真人写的吗？
如果有任何答案是否定的，请在提交前进行修改。
常见拒绝原因
大多数模板都会被批准，但以下是它们未被批准的主要原因：
误导性内容 承诺不真实的事情或夸大其词。要对你所提供的内容保持诚实。
缺少上下文 让人们对谁在给他们发信息或为什么发信息感到困惑。始终表明身份并解释目的。
太推销了 显得像是具有攻击性的垃圾信息，而不是有用的信息。即使是营销模板也应该保持尊重和专业。
政策违规 违反WhatsApp关于禁止内容（成人内容、武器、毒品等）的规则。如果你不会在Google上宣传它，就不要在WhatsApp上模板化它。
损坏的链接 那些不起作用或导致可疑网站的链接将被拒绝。提交前请测试您的链接。
批准后会发生什么
一旦Facebook批准您的模板（通常在一分钟内），您就可以通过 广播屏幕. 你可以无限次使用相同的批准模板——没有限制。
如果您需要在以后对已批准的模板进行更改，您需要创建一个新版本并再次获得批准。模板一旦批准后就无法编辑，因此请在第一次时花时间确保措辞正确。
用于不同目的的模板
以下是一些适合常见业务需求的示例模板：
预约提醒（服务）： "嗨 {{1}}！我是来自{{3}}的{{2}}。提醒您：您有一个预约在{{4}}，时间是{{5}}。回复1确认或2重新安排。很快见到您！"
发货通知（服务）： "嗨 {{1}}！您在 {{3}} 的订单 #{{2}} 已发货！预计送达日期：{{4}}。追踪您的包裹：{{5}}"
活动邀请（市场营销）： "嗨 {{1}}！{{2}} 将于 {{4}} 举办 {{3}}。我们很希望见到你！详情和注册：{{5}}"
促销公告（营销）： "嗨 {{1}}！{{2}} 带来了一个特别优惠：{{3}} 现在打 {{4}} 折！有效期至 {{5}}。立即购物: {{6}}"
注意每个模板如何识别发送者，清楚地说明目的，并包含行动号召。这就是你成功的公式。
接下来是什么？
现在你已经知道如何编写优秀的模板，你可以：
请记住，目标是与客户进行清晰和有帮助的沟通。像一个真实的人一样写作，诚实地描述你所提供的内容，这样你就能在每一条信息中建立信任。