نوشتن قالبهای عالی برای WhatsApp
چگونه قالبهای WhatsApp بنویسیم که سریع تأیید شوند
چرا تأیید قالب مهم است
هر قالبی که ایجاد میکنید نیاز به تأیید Facebook دارد قبل از اینکه بتوانید آن را ارسال کنید. بیشتر قالبها در عرض یک دقیقه تأیید میشوند، اما برخی تا ۲۴ ساعت زمان میبرند. اگر قالب شما رد شود، باید آن را بازنویسی کنید و دوباره منتظر بمانید. یادگیری نوشتن قالبهایی که در اولین بار تأیید میشوند، زمان شما را صرفهجویی میکند و پیامهایتان را سریعتر ارسال میکند.
اگر در استفاده از قالبها تازهکار هستید، با خواندن دربارهی قالبهای WhatsApp چیست؟ و تفاوت بین قالبهای بازاریابی و خدماتی. این راهنما بر روی خود نوشتن تمرکز دارد.
آنچه Facebook به دنبال آن است
وقتی Facebook قالب شما را بررسی میکند، دو نکته اصلی را بررسی میکنند. اول، میخواهند مطمئن شوند که قصد ندارید به افراد اسپم ارسال کنید یا پیامهای گمراهکننده بفرستید. دوم، باید بفهمند پیام شما درباره چیست تا بتوانند آن را به درستی برای قیمتگذاری دستهبندی کنند.
خبر خوب؟ اگر شما یک کسبوکار قانونی را اداره میکنید و سعی دارید با مشتریان خود صادقانه ارتباط برقرار کنید، احتمالاً تأیید خواهید شد. دستورالعملها پیچیده نیستند—آنها عمدتاً بر اساس عقل سلیم هستند.
مثل این که داری با یه دوست صحبت میکنی بنویس.
بهترین قالبها طبیعی و محاورهای به نظر میرسند. شما در حال نوشتن یک سند قانونی یا اعلامیه شرکتی نیستید—شما در حال ارسال پیام به فرد دیگری هستید. از کلمات ساده، جملات کوتاه و لحن دوستانه استفاده کنید.
به جای این: مایلیم به اطلاع شما برسانیم که وقت ملاقات درخواستی شما با موفقیت برای تاریخ و زمان مذکور برنامهریزی شده است.
بنویس این: "قرار ملاقات شما برای پنجشنبه ساعت ۲ بعد از ظهر تأیید شد. تا آن موقع میبینمتان!"
به جای این: "لطفاً توجه داشته باشید که سفارش شما در حال حاضر در حال حمل است و در بازه زمانی مشخص شده به آدرس مقصد خواهد رسید."
بنویس این: خبر خوب! سفارش شما ارسال شده است و تا روز جمعه خواهد رسید.
توجه کنید که چگونه نسخههای بهتر کوتاهتر، واضحتر و شبیه به چیزی هستند که یک فرد واقعی میگوید؟ این همان چیزی است که شما باید به آن دست یابید.
درباره اینکه چه کسی هستید، شفاف باشید
قالب شما باید به وضوح نشان دهد که چه کسی پیام را ارسال میکند، به ویژه اگر این اولین باری است که با کسی تماس میگیرید. فرض نکنید که آنها شماره شما را ذخیره کردهاند یا نام کسبوکار شما را به خاطر دارند.
برای یادآوریهای قرار ملاقات: سلام! این سارا از Sunshine Dental است. فقط یادآوری برای وقت تمیزکاری دندان شما فردا ساعت ۱۰ صبح.
برای بهروزرسانی سفارش: سلام! اینجا الکس از TechGear Shop است. سفارش لپتاپ شما ارسال شده و تا چهارشنبه به دستتان خواهد رسید.
برای دعوتنامههای رویداد: سلام! این مایک از Downtown Fitness است. ما این شنبه یک کلاس یوگا رایگان برگزار میکنیم و فکر کردیم ممکن است علاقهمند باشید!
شروع با نام شما و نام کسبوکارتان به گیرندگان احساس راحتی میدهد و احتمال اینکه فکر کنند این پیام اسپم است را کاهش میدهد.
سریع به اصل مطلب برسید
مردم پیامهای WhatsApp را سریع چک میکنند، اغلب در حالی که کار دیگری انجام میدهند. آنها نمیخواهند سه پاراگراف بخوانند تا بفهمند چرا به آنها پیام دادهاید. اطلاعات مهم را در ابتدا قرار دهید.
شروع ضعیف: "امیدواریم حالتان خوب باشد! امروز میخواستیم با شما تماس بگیریم زیرا اطلاعاتی داریم که ممکن است برای شما مرتبط باشد در مورد..."
آغاز قوی: "بسته شما امروز بین ساعت ۲ تا ۴ بعد از ظهر میرسد!"
شروع ضعیف: "از علاقه شما به خدمات ما بسیار سپاسگزاریم. ما واقعاً از مشتریانی مانند شما قدردانی میکنیم و میخواستیم شما را از یک موضوع هیجانانگیز مطلع کنیم..."
آغاز قوی: "مشاوره رایگان شما برای روز دوشنبه ساعت ۳ بعد از ظهر برنامهریزی شده است!"
با آنچه که برای مشتری شما بیشترین اهمیت را دارد شروع کنید، سپس در صورت نیاز جزئیات را اضافه کنید.
شامل کردن تمام اطلاعات لازم
در حالی که میخواهید مختصر باشید، اطمینان حاصل کنید که قالب شما شامل همه چیزهایی است که مشتری نیاز دارد بداند. نگذارید آنها با سوالاتی درباره جزئیات اساسی پاسخ دهند.
برای قرار ملاقاتها، شامل:
- روز و تاریخ
- زمان
- موقعیت (در صورت عدم وضوح)
- چه چیزی باید بیاورند (اگر چیزی لازم است)
برای بهروزرسانیهای حمل و نقل، شامل:
- چه چیزی ارسال میشود؟
- تاریخ مورد انتظار برای رسیدن
- اطلاعات پیگیری (در صورت موجود بودن)
برای رویدادها، شامل:
- این رویداد چیست؟
- وقتی که اتفاق میافتد
- کجا واقع شده است؟
- چگونه ثبتنام یا تأیید کنیم
نبود اطلاعات حیاتی مشتریان را ناامید میکند و هدف ارسال بهروزرسانی را از بین میبرد.
یک فراخوانی واضح برای اقدام اضافه کنید.
بعد از خواندن پیام شما، چه اقدامی از گیرنده انتظار دارید؟ آن را واضح و آسان کنید. قالب خود را بدون هیچ چیز به پایان نرسانید—آنها را به مرحله بعدی راهنمایی کنید.
برای تأییدها: "برای تأیید 1 را پاسخ دهید یا برای تغییر زمان 2 را ارسال کنید."
برای سفارشات: بسته خود را اینجا پیگیری کنید: [link]
برای رویدادها: "محل خود را رزرو کنید: [link]"
برای تبلیغات: "خرید از حراج: [link]"
یک فراخوان به اقدام واضح، قالب شما را مؤثرتر میکند و به مشتریان کمک میکند بدانند قدم بعدی چیست.
از متغیرها برای شخصیسازی استفاده کنید
قالبها زمانی بهتر عمل میکنند که شخصیسازی شده باشند. به جای "سلام مشتری" یا "سلام دوست عزیز"، از متغیرها برای وارد کردن نام هر فرد استفاده کنید. همچنین میتوانید جزئیات دیگری مانند تاریخها، زمانها یا شماره سفارشها را سفارشی کنید.
قالب عمومی: "وقت ملاقات شما به زودی فرا میرسد!"
قالب شخصیسازیشده: "سلام {{1}}، قرار ملاقات شما فردا در {{2}} است!"
هنگامی که این قالب را ارسال میکنید، میتوانید نام واقعی هر فرد و زمان قرار ملاقات را وارد کنید. تنظیم آن چند ثانیه بیشتر طول میکشد، اما پیام بسیار شخصیتر به نظر میرسد. ما یک راهنمای کامل در مورد... داریم. چگونه نامها و فیلدهای سفارشی را به قالبهای خود اضافه کنید.
از تحریککنندههای اسپم اجتناب کنید
برخی کلمات و عبارات باعث نگرانی Facebook میشوند زیرا اسپمرها به طور مکرر از آنها استفاده میکنند. در حالی که گاهی اوقات میتوانید از این کلمات در پیامهای قانونی استفاده کنید، زمانی که آنها تمرکز اصلی الگوی شما هستند، احتیاط کنید.
کلماتی که پرچمها را بالا میبرند:
- "رایگان" با حروف بزرگ
- "همین حالا اقدام کنید" یا "زمان محدود" (تاکتیکهای اضطراری)
- "تضمینشده"
- چندین علامت تعجب!!!
- جملات با حروف بزرگ
- ایموجیهای زیاد 🎉🎁💰🤑
گزینههای بهتر: پیشنهاد ویژه برای شما این هفته.
ما مطمئنیم که شما آن را دوست خواهید داشت.
استفاده از این کلمات برای شما ممنوع نیست—فقط زیادهروی نکنید. یک علامت تعجب دوستانه است، پنج تا به نظر ناامیدانه میآید. اشاره به اینکه چیزی رایگان است اشکالی ندارد، اما نوشتن "رایگان!!!" در همه جا شبیه به هرزنامه به نظر میرسد.
زیر ۱,۰۲۴ کاراکتر نگه دارید
قالبهای WhatsApp محدودیت ۱,۰۲۴ کاراکتر دارند. این فضای زیادی برای بیشتر پیامها است، اما اگر توضیحات طولانی مینویسید، ممکن است به این محدودیت برسید.
اگر نیاز به اشتراکگذاری اطلاعات دقیق دارید، قالب را کوتاه نگه دارید و افراد را به لینکی برای جزئیات بیشتر هدایت کنید:
"سلام {{1}}! سفارش شما به شماره {{2}} ارسال شده است. آن را اینجا پیگیری کنید: [link]. برای جزئیات کامل سفارش و اطلاعات حمل و نقل، به حساب کاربری خود مراجعه کنید: [link]."
این به آنها اطلاعات ضروری در پیام را میدهد و اجازه میدهد اگر بخواهند عمیقتر به موضوع بپردازند.
قالب بندی متن خود را آزمایش کنید
قبل از ارسال قالب برای بررسی، آن را با صدای بلند بخوانید. آیا طبیعی به نظر میرسد؟ آیا واضح است؟ آیا دوست دارید این پیام را دریافت کنید؟
بهتر است آن را به شخص دیگری در تیم خود نشان دهید. چشمهای تازه میتوانند عبارات نامناسب و بخشهای گیجکنندهای را که ممکن است شما از دست بدهید، تشخیص دهند.
از خود بپرسید:
- آیا اگر این را دریافت کنم، متوجه خواهم شد؟
- آیا بلافاصله مشخص است که چه کسی آن را فرستاده و چرا؟
- آیا میدانم چه اقدامی باید انجام دهم؟
- آیا به نظر میرسد که یک فرد واقعی آن را نوشته است؟
اگر هر پاسخی "نه" است، قبل از ارسال بازبینی کنید.
دلایل رایج رد شدن
بیشتر قالبها تأیید میشوند، اما دلایل اصلی عدم تأیید آنها عبارتند از:
محتوای گمراهکننده وعدههایی که درست نیستند یا ادعاها را اغراق میکند. درباره آنچه ارائه میدهید صادق باشید.
متن فاقد زمینه است. باعث سردرگمی افراد میشود که چه کسی به آنها پیام میدهد یا چرا. همیشه خود را معرفی کنید و هدف را توضیح دهید.
بیش از حد تبلیغاتی بهصورت اسپم تهاجمی بهنظر میرسد تا اطلاعات مفید. حتی قالبهای بازاریابی باید محترمانه و حرفهای باشند.
نقض سیاستها قوانین WhatsApp را درباره محتوای ممنوعه (محتوای بزرگسالان، سلاحها، مواد مخدر و غیره) نقض نکنید. اگر نمیخواهید آن را در Google تبلیغ کنید، آن را در WhatsApp قالببندی نکنید.
لینکهای خراب که کار نمیکنند یا به وبسایتهای مشکوک منتهی میشوند، رد میشوند. لینکهای خود را قبل از ارسال آزمایش کنید.
چه اتفاقی پس از تأیید میافتد؟
به محض اینکه Facebook الگوی شما را تأیید کند (معمولاً در عرض یک دقیقه)، میتوانید ارسال آن را از طریق صفحه نمایش پخش. شما میتوانید از همان قالب تأیید شده به تعداد دفعاتی که میخواهید استفاده کنید—هیچ محدودیتی وجود ندارد.
اگر نیاز دارید که بعداً تغییراتی در یک قالب تأیید شده ایجاد کنید، باید یک نسخه جدید ایجاد کرده و دوباره آن را تأیید کنید. نمیتوانید قالبها را پس از تأیید ویرایش کنید، بنابراین در ابتدا زمان کافی برای درست کردن متن صرف کنید.
قالبها برای اهداف مختلف
در اینجا نمونه قالبهایی که برای نیازهای رایج کسبوکار بهخوبی کار میکنند آورده شده است:
یادآوری قرار ملاقات (سرویس): "سلام {{1}}! اینجا {{2}} از {{3}} است. یادآوری: شما یک قرار ملاقات در تاریخ {{4}} ساعت {{5}} دارید. برای تأیید عدد 1 یا برای تغییر زمان عدد 2 را پاسخ دهید. به زودی میبینمت!"
اعلان ارسال (سرویس): "سلام {{1}}! سفارش شما به شماره #{{2}} از {{3}} ارسال شد! تاریخ تحویل مورد انتظار: {{4}}. بسته خود را پیگیری کنید: {{5}}"
دعوتنامه رویداد (بازاریابی): "سلام {{1}}! {{2}} میزبان {{3}} در {{4}} است. خوشحال میشویم شما را آنجا ببینیم! جزئیات و ثبتنام: {{5}}"
اعلامیه فروش (بازاریابی): "سلام {{1}}! {{2}} اینجا با یک پیشنهاد ویژه: {{3}} اکنون {{4}}٪ تخفیف دارد! معتبر تا {{5}}. همین حالا خرید کنید: {{6}}"
توجه کنید که چگونه هر الگو فرستنده را شناسایی میکند، هدف را به وضوح بیان میکند و شامل یک فراخوان به اقدام است. این فرمول موفقیت شماست.
بعدی چیست؟
حالا که میدانید چگونه قالبهای عالی بنویسید، آمادهاید تا:
- افزودن شخصیسازی با نامها و فیلدهای سفارشی
- یاد بگیرید چگونه الگوها را از طریق صفحه پخش ارسال کنید
- ربات خود را برای ارسال خودکار قالبها تنظیم کنید.
به یاد داشته باشید، هدف این است که به طور واضح و مفید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. مانند یک فرد واقعی بنویسید، در مورد آنچه ارائه میدهید صادق باشید و با هر پیامی که ارسال میکنید اعتماد ایجاد خواهید کرد.