كيفية كتابة قوالب WhatsApp التي تحصل على الموافقة بسرعة

لماذا يهم اعتماد القوالب؟

كل قالب تقوم بإنشائه يحتاج إلى موافقة Facebook قبل أن تتمكن من إرساله. يتم الموافقة على معظم القوالب في غضون دقيقة، ولكن بعضها يستغرق حتى 24 ساعة. إذا تم رفض قالبك، عليك إعادة كتابته والانتظار مرة أخرى. تعلم كتابة القوالب التي تجتاز المراجعة من المرة الأولى يوفر لك الوقت ويساعدك في إرسال رسائلك بشكل أسرع.

إذا كنت جديدًا على القوالب، ابدأ بقراءة حول ما هي قوالب WhatsApp؟ و الفرق بين قوالب التسويق وقوالب الخدمة. يركز هذا الدليل على الكتابة نفسها.

ما الذي تبحث عنه Facebook

عندما يقوم Facebook بمراجعة قالبك، فإنهم يتحققون من شيئين رئيسيين. أولاً، يريدون التأكد من أنك لا تخطط لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل مضللة. ثانيًا، يحتاجون إلى فهم محتوى رسالتك حتى يتمكنوا من تصنيفها بشكل صحيح لتحديد السعر.

الخبر السار؟ إذا كنت تدير عملًا شرعيًا وتحاول التواصل بصدق مع عملائك، فمن المحتمل أن تحصل على الموافقة. الإرشادات ليست معقدة - فهي في الغالب تعتمد على الفطرة السليمة.

اكتب كأنك تتحدث إلى صديق

أفضل القوالب تبدو طبيعية وحوارية. أنت لا تكتب وثيقة قانونية أو إعلاناً للشركة - أنت ترسل رسالة لشخص آخر. استخدم كلمات بسيطة، جمل قصيرة، ونبرة ودية.

بدلاً من هذا: "نود إبلاغك بأن الموعد الذي طلبته قد تم تحديده بنجاح في التاريخ والوقت المذكورين."

اكتب هذا: "تم تأكيد موعدك ليوم الخميس في الساعة 2 بعد الظهر. أراك حينها!"

بدلاً من هذا: "يرجى العلم بأن طلبك حالياً في طريقه وسيصل إلى عنوان الوجهة ضمن الإطار الزمني المحدد."

اكتب هذا: "خبر سار! تم شحن طلبك وسيصل بحلول يوم الجمعة."

لاحظ كيف أن النسخ الأفضل تكون أقصر وأوضح وتبدو وكأنها شيء قد يقوله شخص حقيقي؟ هذا هو ما تسعى لتحقيقه.

كن واضحًا بشأن من أنت

يجب أن تجعل القالب الخاص بك واضحًا لمن يرسل الرسالة، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتواصل فيها مع شخص ما. لا تفترض أنهم قد حفظوا رقمك أو يتذكرون اسم عملك.

للتذكير بالمواعيد: "مرحبًا! هذه سارة من Sunshine Dental. مجرد تذكير بموعد تنظيف أسنانك غدًا في الساعة 10 صباحًا."

لتحديثات الطلب: "مرحبًا! هذا أليكس من TechGear Shop. تم شحن طلب الكمبيوتر المحمول الخاص بك وستتلقاه بحلول يوم الأربعاء."

لدعوات الفعاليات: مرحباً! هذا مايك من Downtown Fitness. نحن نقيم حصة يوجا مجانية هذا السبت واعتقدنا أنك قد تكون مهتماً!

بدءًا باسمك واسم عملك يساعد المستلمين على الشعور بالراحة ويقلل من احتمال اعتقادهم بأنه بريد مزعج.

الوصول إلى النقطة بسرعة

يتحقق الناس من رسائل WhatsApp بسرعة، غالبًا أثناء قيامهم بشيء آخر. لا يريدون قراءة ثلاثة فقرات لمعرفة سبب مراسلتك لهم. ضع المعلومات الأكثر أهمية أولاً.

افتتاحية ضعيفة: "نأمل أن تكون بخير! أردنا التواصل معك اليوم لأن لدينا بعض المعلومات التي قد تكون ذات صلة بك بخصوص..."

افتتاحية قوية: "سيصل طردك اليوم بين الساعة 2 و4 مساءً!"

افتتاحية ضعيفة: "شكراً جزيلاً لاهتمامك بخدماتنا. نحن نقدر العملاء مثلك كثيراً ونود إخبارك بأمر مثير..."

افتتاحية قوية: "تم تحديد موعد الاستشارة المجانية الخاصة بك ليوم الاثنين الساعة 3 مساءً!"

ابدأ بما يهم عميلك أكثر، ثم أضف التفاصيل إذا لزم الأمر.

تضمين جميع المعلومات الضرورية

بينما ترغب في أن تكون مختصرًا، تأكد من أن النموذج الخاص بك يتضمن كل ما يحتاج العميل إلى معرفته. لا تجعلهم يضطرون للرد بأسئلة حول التفاصيل الأساسية.

للمواعيد، قم بتضمين:

• اليوم والتاريخ
• الوقت
• الموقع (إذا لم يكن واضحًا)
• ما الذي يحتاجون إلى إحضاره (إن وجد)

لتحديثات الشحن، قم بتضمين:

• ما الذي يتم شحنه؟
• تاريخ الوصول المتوقع
• معلومات التتبع (إذا كانت متوفرة)

بالنسبة للفعاليات، قم بتضمين:

• ما هو الحدث؟
• عندما يحدث ذلك
• أين يقع؟
• كيفية التسجيل أو التأكيد

افتقاد المعلومات الأساسية يزعج العملاء ويهزم الغرض من إرسال التحديث.

أضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء

ماذا تريد من المستلم أن يفعل بعد قراءة رسالتك؟ اجعل الأمر واضحًا وسهلًا. لا تنهِ النموذج بلا شيء - وجههم إلى الخطوة التالية.

للتأكيدات: "رد 1 للتأكيد أو 2 لإعادة الجدولة."

للطلبات: "تتبع الطرد الخاص بك هنا: [link]"

للأحداث: احجز مكانك: [link]

للعروض: "تسوق من التخفيضات: [link]"

إن وجود دعوة واضحة لاتخاذ إجراء يجعل القالب الخاص بك أكثر فعالية ويساعد العملاء على معرفة الخطوة التالية.

استخدم المتغيرات للتخصيص

تعمل القوالب بشكل أفضل عندما تبدو شخصية. بدلاً من "مرحباً بالعميل" أو "مرحباً هناك"، استخدم المتغيرات لإدراج اسم كل شخص. يمكنك أيضًا تخصيص تفاصيل أخرى مثل التواريخ، الأوقات، أو أرقام الطلبات.

قالب عام: "موعدك يقترب قريباً!"

قالب مخصص: "مرحبًا {{1}}، موعدك غدًا في {{2}}!"

عند إرسال هذا القالب، يمكنك إدراج اسم كل شخص ووقت الموعد الفعلي. يستغرق الأمر بضع ثوانٍ إضافية للإعداد، لكن الرسالة تبدو أكثر شخصية. لدينا دليل كامل عن كيفية إضافة الأسماء والحقول المخصصة إلى القوالب الخاصة بك.

تجنب محفزات البريد العشوائي

بعض الكلمات والعبارات تجعل Facebook متوترًا لأن مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها يستخدمونها بشكل متكرر. في حين يمكنك أحيانًا استخدام هذه الكلمات في الرسائل المشروعة، كن حذرًا عندما تكون هي المحور الرئيسي لقالبك.

كلمات تثير الشكوك:

• "مجاني" بحروف كبيرة
• "تحرك الآن" أو "لفترة محدودة" (تكتيكات الإلحاح)
• "مضمون"
• علامات تعجب متعددة!!!
• جمل بأحرف كبيرة
• الكثير من الرموز التعبيرية 🎉🎁💰🤑

بدائل أفضل: عرض خاص لك هذا الأسبوع.

نحن واثقون أنك ستحبه.

أنت لست ممنوعًا من استخدام هذه الكلمات - فقط لا تفرط في استخدامها. علامة تعجب واحدة تبدو ودية، أما خمس علامات فتبدو يائسة. ذكر أن شيئًا ما مجاني لا بأس به، لكن كتابة "مجاني!!!" في كل مكان يبدو كأنه بريد مزعج.

احتفظ بها تحت 1,024 حرفًا.

قوالب WhatsApp لديها حد أقصى يبلغ 1,024 حرفًا. هذا يوفر مساحة كافية لمعظم الرسائل، ولكن إذا كنت تكتب تفسيرات طويلة، فقد تصل إلى الحد الأقصى.

إذا كنت بحاجة لمشاركة معلومات مفصلة، اجعل القالب قصيرًا ووجه الأشخاص إلى رابط لمزيد من التفاصيل:

"مرحبًا {{1}}! تم شحن طلبك رقم {{2}}. تتبع الشحنة هنا: [link]. للحصول على تفاصيل الطلب الكاملة ومعلومات الشحن، قم بزيارة حسابك: [link]."

هذا يمنحهم المعلومات الأساسية في الرسالة ويسمح لهم بالتعمق أكثر إذا أرادوا.

اختبر صياغة القالب الخاص بك

قبل أن ترسل النموذج للمراجعة، اقرأه بصوت عالٍ. هل يبدو طبيعياً؟ هل هو واضح؟ هل ترغب في تلقي هذه الرسالة؟

من الأفضل أن تعرضه على شخص آخر في فريقك. العيون الجديدة تلتقط العبارات الغريبة والأجزاء المربكة التي قد تفوتك.

اسأل نفسك:

• هل سأفهم هذا إذا تلقيته؟
• هل من الواضح فوراً من أرسلها ولماذا؟
• هل أعرف ما هو الإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك؟
• هل يبدو وكأن شخصًا حقيقيًا كتبه؟

إذا كانت أي إجابة "لا"، قم بمراجعتها قبل التقديم.

أسباب الرفض الشائعة

يتم الموافقة على معظم القوالب، ولكن هذه هي الأسباب الرئيسية لعدم الموافقة عليها:

محتوى مضلل يعد بأشياء غير صحيحة أو يبالغ في الادعاءات. كن صادقًا بشأن ما تقدمه.

السياق مفقود يترك الناس في حيرة حول من يرسل لهم الرسائل أو لماذا. دائماً عرّف بنفسك ووضح الغرض.

مبيعاتي جداً يبدو كرسائل غير مرغوب فيها عدوانية بدلاً من معلومات مفيدة. حتى القوالب التسويقية يجب أن تكون محترمة ومهنية.

انتهاكات السياسة كسر قواعد WhatsApp بشأن المحتوى المحظور (المحتوى البالغ، الأسلحة، المخدرات، إلخ). إذا لم تكن ستعلن عنه على Google، فلا تقم بتضمينه على WhatsApp.

الروابط المعطلة الروابط التي لا تعمل أو تؤدي إلى مواقع مشبوهة يتم رفضها. اختبر روابطك قبل الإرسال.

ماذا يحدث بعد الموافقة

بمجرد أن توافق Facebook على القالب الخاص بك (عادةً في غضون دقيقة)، يمكنك البدء في إرساله عبر الـ شاشة البث. يمكنك استخدام القالب المعتمد نفسه عدة مرات كما تريد—لا يوجد حد.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على قالب معتمد لاحقًا، فستحتاج إلى إنشاء نسخة جديدة والحصول على الموافقة عليها مرة أخرى. لا يمكنك تعديل القوالب بعد الموافقة عليها، لذا خذ وقتك لضبط الصياغة بشكل صحيح من المرة الأولى.

قوالب لأغراض مختلفة

فيما يلي قوالب نموذجية تناسب الاحتياجات التجارية الشائعة:

تذكير بالموعد (الخدمة): "مرحبًا {{1}}! هذا {{2}} من {{3}}. تذكير: لديك موعد في {{4}} عند {{5}}. رد بـ 1 للتأكيد أو 2 لإعادة الجدولة. أراك قريبًا!"

إشعار الشحن (الخدمة): "مرحبًا {{1}}! تم شحن طلبك رقم {{2}} من {{3}}! موعد التسليم المتوقع: {{4}}. تتبع شحنتك: {{5}}"

دعوة لحضور الفعالية (تسويق): "مرحبًا {{1}}! {{2}} يستضيف {{3}} في {{4}}. نود رؤيتك هناك! التفاصيل والتسجيل: {{5}}"

إعلان بيع (تسويق): "مرحبًا {{1}}! {{2}} هنا مع عرض خاص: {{3}} الآن بخصم {{4}}%! صالح حتى {{5}}. تسوق الآن: {{6}}"

لاحظ كيف يحدد كل قالب المرسل، ويذكر الغرض بوضوح، ويتضمن دعوة لاتخاذ إجراء. هذه هي صيغتك للنجاح.

ما الخطوة التالية؟

الآن بعد أن تعرفت على كيفية كتابة قوالب رائعة، أنت مستعد لـ:

• أضف التخصيص باستخدام الأسماء والحقول المخصصة
• تعلم كيفية إرسال القوالب عبر شاشة البث
• قم بإعداد البوت الخاص بك لإرسال القوالب تلقائيًا.

تذكر، الهدف هو التواصل بوضوح وبطريقة مفيدة مع عملائك. اكتب كأنك شخص حقيقي، كن صادقًا بشأن ما تقدمه، وستبني الثقة مع كل رسالة ترسلها.