Comment rédiger des modèles WhatsApp qui sont approuvés rapidement

Pourquoi l'approbation des modèles est importante

Chaque modèle que vous créez doit être approuvé par Facebook avant de pouvoir l'envoyer. La plupart des modèles sont approuvés en une minute, mais certains prennent jusqu'à 24 heures. Si votre modèle est rejeté, vous devez le réécrire et attendre à nouveau. Apprendre à rédiger des modèles qui passent la révision du premier coup vous fait gagner du temps et permet de diffuser vos messages plus rapidement.

Si vous êtes novice en matière de modèles, commencez par lire sur quels sont les modèles WhatsApp et la différence entre les modèles de marketing et de service. Ce guide se concentre sur l'écriture elle-même.

Ce que Facebook recherche

Lorsque Facebook examine votre modèle, ils vérifient deux choses principales. Premièrement, ils veulent s'assurer que vous ne prévoyez pas de spammer les gens ou d'envoyer des messages trompeurs. Deuxièmement, ils ont besoin de comprendre de quoi parle votre message afin de le catégoriser correctement pour la tarification.

La bonne nouvelle ? Si vous dirigez une entreprise légitime et essayez de communiquer honnêtement avec vos clients, vous obtiendrez probablement l'approbation. Les directives ne sont pas compliquées—elles relèvent principalement du bon sens.

Écris comme si tu parlais à un ami.

Les meilleurs modèles sonnent naturels et conversationnels. Vous n'écrivez pas un document juridique ou une annonce d'entreprise—vous envoyez un message à une autre personne. Utilisez des mots simples, des phrases courtes et un ton amical.

Au lieu de cela : "Nous souhaitons vous informer que votre rendez-vous demandé a été programmé avec succès pour la date et l'heure mentionnées."

Écris ceci : "Votre rendez-vous est confirmé pour jeudi à 14h. À bientôt !"

Au lieu de cela : "Veuillez noter que votre commande est actuellement en transit et arrivera à l'adresse de destination dans le délai spécifié."

Écris ceci : "Bonne nouvelle ! Votre commande a été expédiée et arrivera d'ici vendredi."

Remarquez comment les meilleures versions sont plus courtes, plus claires et ressemblent à quelque chose qu'une vraie personne dirait ? C'est ce que vous visez.

Soyez clair sur qui vous êtes

Votre modèle doit clairement indiquer qui envoie le message, surtout si c'est la première fois que vous contactez quelqu'un. Ne supposez pas qu'ils ont enregistré votre numéro ou qu'ils se souviennent du nom de votre entreprise.

Pour les rappels de rendez-vous : "Bonjour ! C'est Sarah de Sunshine Dental. Juste un rappel pour votre rendez-vous de nettoyage demain à 10h."

Pour les mises à jour de commande : "Salut ! C'est Alex de TechGear Shop. Votre commande d'ordinateur portable a été expédiée et vous la recevrez d'ici mercredi."

Pour les invitations à des événements : Salut ! C'est Mike de Downtown Fitness. Nous organisons un cours de yoga gratuit ce samedi et nous avons pensé que cela pourrait vous intéresser !

Commencer par votre nom et le nom de votre entreprise aide les destinataires à se sentir à l'aise et réduit la probabilité qu'ils pensent qu'il s'agit de spam.

Allez droit au but.

Les gens consultent rapidement les messages WhatsApp, souvent en faisant autre chose. Ils ne veulent pas lire trois paragraphes pour savoir pourquoi vous les contactez. Mettez l'information la plus importante en premier.

Ouverture faible : "J'espère que vous allez bien ! Nous voulions vous contacter aujourd'hui car nous avons des informations qui pourraient vous intéresser concernant..."

Ouverture percutante : "Votre colis arrive aujourd'hui entre 14h et 16h !"

Ouverture faible : "Merci beaucoup pour votre intérêt pour nos services. Nous apprécions vraiment les clients comme vous et voulions vous informer de quelque chose d'excitant..."

Ouverture percutante : "Votre consultation gratuite est prévue pour lundi à 15h !"

Commencez par ce qui compte le plus pour votre client, puis ajoutez des détails si nécessaire.

Inclure toutes les informations nécessaires

Bien que vous souhaitiez être concis, assurez-vous que votre modèle inclut tout ce que le client doit savoir. Ne les obligez pas à répondre avec des questions sur des détails de base.

Pour les rendez-vous, inclure :

• Jour et date
• Temps
• Emplacement (si ce n'est pas évident)
• Ce qu'ils doivent apporter (le cas échéant)

Pour les mises à jour d'expédition, incluez :

• Qu'est-ce qui est expédié ?
• Date d'arrivée prévue
• Informations de suivi (si disponible)

Pour les événements, inclure :

• Quel est l'événement ?
• Quand cela arrive
• Où c'est situé
• Comment s'inscrire ou confirmer

L'absence d'informations essentielles frustre les clients et annule l'objectif de l'envoi de la mise à jour.

Ajoutez un appel à l'action clair

Que voulez-vous que le destinataire fasse après avoir lu votre message ? Rendez-le évident et facile. Ne terminez pas votre modèle sans rien—guidez-les vers l'étape suivante.

Pour les confirmations : "Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour reprogrammer."

Pour les commandes : "Suivez votre colis ici : [lien]"

Pour les événements : "Réservez votre place : [link]"

Pour les promotions : "Profitez des soldes : [link]"

Un appel à l'action clair rend votre modèle plus efficace et aide les clients à savoir quoi faire ensuite.

Utilisez des variables pour la personnalisation

Les modèles fonctionnent mieux lorsqu'ils semblent personnels. Au lieu de "Bonjour client" ou "Bonjour," utilisez des variables pour insérer le nom de chaque personne. Vous pouvez également personnaliser d'autres détails comme les dates, les heures ou les numéros de commande.

Modèle générique : "Votre rendez-vous approche bientôt !"

Modèle personnalisé : "Bonjour {{1}}, votre rendez-vous est demain à {{2}} !"

Lorsque vous envoyez ce modèle, vous pouvez insérer le nom réel de chaque personne et l'heure du rendez-vous. Cela prend quelques secondes supplémentaires à configurer, mais le message semble beaucoup plus personnel. Nous avons un guide complet sur comment ajouter des noms et des champs personnalisés à vos modèles.

Évitez les déclencheurs de spam

Certaines mots et expressions rendent Facebook nerveux car les spammeurs les utilisent fréquemment. Bien que vous puissiez parfois utiliser ces mots dans des messages légitimes, soyez prudent lorsqu'ils sont le principal sujet de votre modèle.

Mots qui suscitent des inquiétudes :

• "GRATUIT" en majuscules
• "AGISSEZ MAINTENANT" ou "TEMPS LIMITÉ" (tactiques d'urgence)
• « GARANTI »
• Plusieurs points d'exclamation !!!
• TOUTES LES PHRASES EN MAJUSCULES
• Trop d'émojis 🎉🎁💰🤑

Meilleures alternatives : Offre spéciale pour vous cette semaine.

Nous sommes convaincus que vous allez l'adorer.

Vous n'êtes pas interdit d'utiliser ces mots—ne les utilisez simplement pas à l'excès. Un point d'exclamation est amical, cinq semblent désespérés. Mentionner que quelque chose est gratuit, c'est bien, mais taper "GRATUIT!!!" partout ressemble à du spam.

Gardez-le sous 1 024 caractères

Les modèles WhatsApp ont une limite de 1 024 caractères. C'est largement suffisant pour la plupart des messages, mais si vous rédigez de longues explications, vous pourriez atteindre la limite.

Si vous devez partager des informations détaillées, gardez le modèle court et dirigez les personnes vers un lien pour plus de détails :

"Bonjour {{1}} ! Votre commande #{{2}} a été expédiée. Suivez-la ici : [lien]. Pour les détails complets de la commande et les informations d'expédition, visitez votre compte : [lien]."

Cela leur fournit les informations essentielles dans le message et leur permet d'approfondir s'ils le souhaitent.

Testez le libellé de votre modèle

Avant de soumettre un modèle pour révision, lisez-le à voix haute. Est-ce qu'il sonne naturel ? Est-il clair ? Aimeriez-vous recevoir ce message ?

Encore mieux, montrez-le à quelqu'un d'autre de votre équipe. Un regard neuf peut repérer des formulations maladroites et des parties confuses que vous pourriez manquer.

Demandez-vous :

• Comprendrais-je cela si je le recevais ?
• Est-il immédiatement clair qui l'a envoyé et pourquoi ?
• Est-ce que je sais quelle action entreprendre ensuite ?
• Est-ce que cela ressemble à un texte écrit par une vraie personne ?

Si une réponse est non, révisez avant de soumettre.

Raisons courantes de rejet

La plupart des modèles sont approuvés, mais voici les principales raisons pour lesquelles ils ne le sont pas :

Contenu trompeur promet des choses qui ne sont pas vraies ou exagère les affirmations. Soyez honnête sur ce que vous proposez.

Contexte manquant laisse les gens confus quant à savoir qui leur envoie des messages ou pourquoi. Identifiez-vous toujours et expliquez le but.

Trop commercial semble être du spam agressif plutôt que des informations utiles. Même les modèles de marketing doivent être respectueux et professionnels.

Violations de politique enfreindre les règles de WhatsApp concernant le contenu interdit (contenu pour adultes, armes, drogues, etc.). Si vous ne le publieriez pas sur Google, ne le modélisez pas sur WhatsApp.

Liens cassés qui ne fonctionnent pas ou mènent à des sites web suspects sont rejetés. Testez vos liens avant de les soumettre.

Que se passe-t-il après l'approbation

Une fois que Facebook approuve votre modèle (généralement en une minute), vous pouvez commencer à l'envoyer via le écran de diffusion. Vous pouvez utiliser le même modèle approuvé autant de fois que vous le souhaitez—il n'y a pas de limite.

Si vous devez apporter des modifications à un modèle approuvé plus tard, vous devrez créer une nouvelle version et la faire approuver à nouveau. Vous ne pouvez pas modifier les modèles après leur approbation, alors prenez le temps de bien formuler dès la première fois.

Modèles pour Différents Usages

Voici des modèles d'exemples qui fonctionnent bien pour des besoins commerciaux courants :

Rappel de rendez-vous (service) : "Salut {{1}} ! C'est {{2}} de {{3}}. Rappel : Vous avez un rendez-vous le {{4}} à {{5}}. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour reprogrammer. À bientôt !"

Notification d'expédition (service) : "Salut {{1}} ! Votre commande #{{2}} de {{3}} a été expédiée ! Livraison prévue : {{4}}. Suivez votre colis : {{5}}"

Invitation à l'événement (marketing) : "Salut {{1}} ! {{2}} organise {{3}} le {{4}}. Nous serions ravis de te voir là-bas ! Détails et inscription : {{5}}"

Annonce de vente (marketing) : "Salut {{1}}! {{2}} ici avec une offre spéciale : {{3}} est maintenant à {{4}}% de réduction ! Valable jusqu'au {{5}}. Achetez maintenant : {{6}}"

Remarquez comment chaque modèle identifie l'expéditeur, énonce clairement l'objectif et inclut un appel à l'action. C'est votre formule pour réussir.

Quelle est la suite ?

Maintenant que vous savez comment rédiger de superbes modèles, vous êtes prêt à :

• Ajoutez de la personnalisation avec des noms et des champs personnalisés.
• Apprenez à envoyer des modèles via l'écran de diffusion
• Configurez votre bot pour envoyer des modèles automatiquement.

N'oubliez pas, l'objectif est de communiquer de manière claire et utile avec vos clients. Écrivez comme une personne réelle, soyez honnête sur ce que vous proposez, et vous établirez une relation de confiance avec chaque message que vous envoyez.