Как писать шаблоны для WhatsApp, которые быстро одобряют

Почему утверждение шаблона имеет значение

Каждый шаблон, который вы создаете, требует одобрения Facebook, прежде чем вы сможете его отправить. Большинство шаблонов одобряются в течение минуты, но некоторые могут занять до 24 часов. Если ваш шаблон отклонен, вам придется переписать его и снова ждать. Научившись писать шаблоны, которые проходят проверку с первого раза, вы экономите время и быстрее отправляете свои сообщения.

Если вы новичок в шаблонах, начните с чтения о что такое шаблоны WhatsApp и разница между шаблонами маркетинга и обслуживания. Это руководство сосредоточено на самом написании.

Что ищет Facebook

Когда Facebook проверяет ваш шаблон, они обращают внимание на две основные вещи. Во-первых, они хотят убедиться, что вы не планируете рассылать спам или вводящие в заблуждение сообщения. Во-вторых, им нужно понять, о чем ваше сообщение, чтобы правильно его классифицировать для установления цены.

Хорошие новости? Если вы ведете легальный бизнес и стараетесь честно общаться с клиентами, вас, вероятно, одобрят. Руководящие принципы несложные — в основном это здравый смысл.

Пиши так, как будто разговариваешь с другом.

Лучшие шаблоны звучат естественно и непринужденно. Вы не пишете юридический документ или корпоративное объявление — вы отправляете сообщение другому человеку. Используйте простые слова, короткие предложения и дружелюбный тон.

Вместо этого: "Мы хотели бы сообщить вам, что ваша запрошенная встреча успешно назначена на указанную дату и время."

Напишите это: "Ваше назначение подтверждено на четверг в 14:00. До встречи!"

Вместо этого: "Просим вас принять к сведению, что ваш заказ в настоящее время находится в пути и прибудет по указанному адресу в течение установленного срока."

Напишите это: "Хорошие новости! Ваш заказ отправлен и прибудет к пятнице."

Заметьте, как улучшенные версии короче, яснее и звучат так, как будто их сказал бы настоящий человек? Именно этого вы и добиваетесь.

Будьте ясны в том, кто вы есть.

Ваш шаблон должен ясно указывать, кто отправляет сообщение, особенно если вы связываетесь с кем-то впервые. Не предполагайте, что у них сохранен ваш номер или они помнят название вашей компании.

Для напоминаний о встречах: "Привет! Это Сара из Sunshine Dental. Просто напоминаю о вашей записи на чистку завтра в 10 утра."

Для обновлений заказа: Привет! Это Алекс из TechGear Shop. Ваш заказ на ноутбук отправлен, и вы получите его к среде.

Для приглашений на мероприятия: Привет! Это Майк из Downtown Fitness. Мы проводим бесплатное занятие по йоге в эту субботу и подумали, что вам может быть интересно!

Начав с вашего имени и названия компании, вы помогаете получателям чувствовать себя комфортно и снижаете вероятность того, что они подумают, что это спам.

Переходите к делу быстро

Люди быстро проверяют сообщения в WhatsApp, часто занимаясь чем-то другим. Они не хотят читать три абзаца, чтобы понять, почему вы им пишете. Поместите самую важную информацию в начале.

Слабое начало: "Надеемся, у вас все хорошо! Мы хотели связаться с вами сегодня, потому что у нас есть информация, которая может быть для вас актуальна относительно..."

Сильное начало: "Ваш пакет прибудет сегодня между 14:00 и 16:00!"

Слабое начало: "Большое спасибо за ваш интерес к нашим услугам. Мы очень ценим таких клиентов, как вы, и хотели бы сообщить вам о чем-то захватывающем..."

Сильное начало: "Ваша бесплатная консультация назначена на понедельник в 15:00!"

Начните с того, что наиболее важно для вашего клиента, затем добавьте детали, если это необходимо.

Включите всю необходимую информацию.

Хотя вы хотите быть краткими, убедитесь, что ваш шаблон включает все, что нужно знать клиенту. Не заставляйте их задавать вопросы о базовых деталях.

Для встреч включите:

• День и дата
• Время
• Местоположение (если не очевидно)
• Что им нужно принести (если что-то нужно)

Для обновлений по доставке, включите:

• Что отправляется
• Ожидаемая дата прибытия
• Информация о отслеживании (если доступна)

Для мероприятий включите:

• Что это за событие?
• Когда это происходит
• Где это находится
• Как зарегистрироваться или подтвердить

Отсутствие важной информации раздражает клиентов и сводит на нет цель отправки обновления.

Добавьте четкий призыв к действию.

Что вы хотите, чтобы получатель сделал после прочтения вашего сообщения? Сделайте это очевидным и простым. Не заканчивайте шаблон ничем — направьте их к следующему шагу.

Для подтверждений: "Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести."

Для заказов: "Отследите вашу посылку здесь: [link]"

Для мероприятий: "Забронируйте место: [link]"

Для акций: «Покупайте на распродаже: [link]»

Четкий призыв к действию делает ваш шаблон более эффективным и помогает клиентам понять, что делать дальше.

Используйте переменные для персонализации

Шаблоны работают лучше, когда они кажутся личными. Вместо "Привет, клиент" или "Привет" используйте переменные, чтобы вставить имя каждого человека. Вы также можете настроить другие детали, такие как даты, время или номера заказов.

Общий шаблон: "Ваше назначение скоро состоится!"

Персонализированный шаблон: "Привет, {{1}}, ваша встреча завтра в {{2}}!"

Когда вы отправляете этот шаблон, вы можете вставить фактическое имя каждого человека и время встречи. Это занимает всего несколько дополнительных секунд на настройку, но сообщение кажется гораздо более личным. У нас есть полный гид по как добавить имена и пользовательские поля в ваши шаблоны.

Избегайте триггеров спама

Некоторые слова и фразы заставляют Facebook нервничать, потому что их часто используют спамеры. Хотя иногда вы можете использовать эти слова в легитимных сообщениях, будьте осторожны, если они являются основной темой вашего шаблона.

Слова, которые вызывают тревогу:

• "БЕСПЛАТНО" заглавными буквами
• «ДЕЙСТВУЙТЕ СЕЙЧАС» или «ОГРАНИЧЕННОЕ ВРЕМЯ» (тактика срочности)
• «ГАРАНТИРОВАНО»
• Множественные восклицательные знаки!!!
• ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
• Слишком много эмодзи 🎉🎁💰🤑

Лучшие альтернативы: Специальное предложение для вас на этой неделе.

Мы уверены, что вам это понравится.

Вы не запрещены использовать эти слова — просто не переусердствуйте. Один восклицательный знак выглядит дружелюбно, пять — отчаянно. Упоминание о том, что что-то бесплатно, нормально, но писать "БЕСПЛАТНО!!!" повсюду выглядит как спам.

Держите это в пределах 1,024 символов.

Шаблоны WhatsApp имеют ограничение в 1,024 символа. Это достаточно места для большинства сообщений, но если вы пишете длинные объяснения, вы можете достичь этого лимита.

Если вам нужно поделиться подробной информацией, сделайте шаблон коротким и направьте людей по ссылке для получения более подробной информации:

"Привет, {{1}}! Ваш заказ #{{2}} отправлен. Отслеживайте его здесь: [link]. Для получения полной информации о заказе и доставке посетите ваш аккаунт: [link]."

Это предоставляет им основную информацию в сообщении и позволяет углубиться, если они захотят.

Проверьте формулировку вашего шаблона

Прежде чем отправить шаблон на проверку, прочитайте его вслух. Звучит ли он естественно? Ясно ли это? Хотели бы вы получить такое сообщение?

Еще лучше, покажите это кому-то другому из вашей команды. Свежий взгляд может заметить неуклюжие фразы и запутанные части, которые вы могли упустить.

Спросите себя:

• Понял бы я это, если бы получил?
• Сразу ли понятно, кто отправил это и зачем?
• Знаю ли я, какое действие предпринять дальше?
• Звучит ли это так, как будто это написал настоящий человек?

Если на какой-либо вопрос ответ "нет", пересмотрите перед отправкой.

Общие причины отказа

Большинство шаблонов одобряются, но вот основные причины, по которым они не одобряются:

Вводящий в заблуждение контент обещает вещи, которые не соответствуют действительности, или преувеличивает утверждения. Будьте честны в том, что вы предлагаете.

Отсутствует контекст оставляет людей в замешательстве относительно того, кто им пишет и почему. Всегда идентифицируйте себя и объясняйте цель.

Слишком навязчиво в продажах производит впечатление агрессивного спама, а не полезной информации. Даже маркетинговые шаблоны должны быть уважительными и профессиональными.

Нарушения политики нарушать правила WhatsApp о запрещенном контенте (контент для взрослых, оружие, наркотики и т.д.). Если вы не стали бы рекламировать это на Google, не используйте это в шаблонах на WhatsApp.

Неработающие ссылки которые не работают или ведут на подозрительные сайты, будут отклонены. Проверьте свои ссылки перед отправкой.

Что происходит после одобрения

Как только Facebook одобрит ваш шаблон (обычно в течение минуты), вы можете начать отправлять его через экран трансляции. Вы можете использовать один и тот же утвержденный шаблон сколько угодно раз — ограничений нет.

Если вам нужно внести изменения в утвержденный шаблон позже, вам придется создать новую версию и снова получить одобрение. Вы не можете редактировать шаблоны после их утверждения, поэтому не торопитесь, чтобы правильно сформулировать текст с первого раза.

Шаблоны для различных целей

Вот примеры шаблонов, которые хорошо подходят для общих бизнес-потребностей:

Напоминание о встрече (услуга): "Привет, {{1}}! Это {{2}} из {{3}}. Напоминаем: у вас назначена встреча на {{4}} в {{5}}. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести. До скорой встречи!"

Уведомление о доставке (сервис): "Привет, {{1}}! Ваш заказ #{{2}} от {{3}} отправлен! Ожидаемая доставка: {{4}}. Отследить вашу посылку: {{5}}"

Приглашение на мероприятие (маркетинг): "Привет, {{1}}! {{2}} проводит {{3}} {{4}}. Мы будем рады видеть вас там! Подробности и регистрация: {{5}}"

Объявление о распродаже (маркетинг): "Привет, {{1}}! {{2}} здесь с особым предложением: {{3}} теперь со скидкой {{4}}%! Действительно до {{5}}. Покупайте сейчас: {{6}}"

Обратите внимание, как каждый шаблон идентифицирует отправителя, ясно указывает цель и включает призыв к действию. Это ваша формула успеха.

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как создавать отличные шаблоны, вы готовы:

• Добавьте персонализацию с именами и пользовательскими полями
• Узнайте, как отправлять шаблоны через экран трансляции.
• Настройте вашего бота для автоматической отправки шаблонов.

Помните, цель состоит в том, чтобы общаться с вашими клиентами ясно и полезно. Пишите как реальный человек, будьте честны в том, что вы предлагаете, и вы завоюете доверие с каждым отправленным сообщением.