Cara Menulis Template WhatsApp yang Disetujui dengan Cepat

Mengapa Persetujuan Template Penting

Setiap template yang Anda buat memerlukan persetujuan dari Facebook sebelum Anda dapat mengirimkannya. Sebagian besar template disetujui dalam waktu satu menit, tetapi beberapa memerlukan waktu hingga 24 jam. Jika template Anda ditolak, Anda harus menulis ulang dan menunggu lagi. Belajar menulis template yang lolos tinjauan pada percobaan pertama menghemat waktu Anda dan membuat pesan Anda terkirim lebih cepat.

Jika Anda baru mengenal template, mulailah dengan membaca tentang apa itu template WhatsApp dan perbedaan antara template pemasaran dan layananPanduan ini berfokus pada penulisan itu sendiri.

Apa yang Dicari Facebook

Ketika Facebook meninjau template Anda, mereka memeriksa dua hal utama. Pertama, mereka ingin memastikan Anda tidak berencana untuk mengirim spam kepada orang-orang atau mengirim pesan yang menyesatkan. Kedua, mereka perlu memahami tentang apa pesan Anda agar dapat mengkategorikannya dengan benar untuk penetapan harga.

Berita baiknya? Jika Anda menjalankan bisnis yang sah dan berusaha berkomunikasi dengan jujur dengan pelanggan Anda, kemungkinan besar Anda akan disetujui. Pedoman tersebut tidak rumit—sebagian besar adalah akal sehat.

Tulis Seperti Sedang Ngobrol dengan Teman

Template terbaik terdengar alami dan seperti percakapan. Anda tidak sedang menulis dokumen hukum atau pengumuman perusahaan—Anda sedang mengirim pesan kepada orang lain. Gunakan kata-kata sederhana, kalimat pendek, dan nada yang ramah.

Sebagai gantinya: "Kami ingin memberitahukan bahwa janji temu yang Anda minta telah berhasil dijadwalkan pada tanggal dan waktu yang disebutkan."

Tulis ini: "Janji temu Anda telah dikonfirmasi untuk hari Kamis pukul 2 siang. Sampai jumpa!"

Sebagai gantinya: "Harap diperhatikan bahwa pesanan Anda saat ini sedang dalam perjalanan dan akan tiba di alamat tujuan dalam jangka waktu yang ditentukan."

Tulis ini: "Kabar baik! Pesanan Anda telah dikirim dan akan tiba pada hari Jumat."

Perhatikan bagaimana versi yang lebih baik lebih pendek, lebih jelas, dan terdengar seperti sesuatu yang akan dikatakan oleh seseorang yang nyata? Itulah yang Anda tuju.

Jelaskan Siapa Anda

Template Anda harus membuatnya jelas siapa yang mengirim pesan, terutama jika ini adalah pertama kalinya Anda menghubungi seseorang. Jangan berasumsi mereka telah menyimpan nomor Anda atau mengingat nama bisnis Anda.

Untuk pengingat janji: "Halo! Ini Sarah dari Sunshine Dental. Hanya mengingatkan tentang janji pembersihan Anda besok pukul 10 pagi."

Untuk pembaruan pesanan: "Halo! Ini Alex dari TechGear Shop. Pesanan laptop Anda telah dikirim dan Anda akan menerimanya pada hari Rabu."

Untuk undangan acara: "Halo! Ini Mike dari Downtown Fitness. Kami mengadakan kelas yoga gratis Sabtu ini dan berpikir Anda mungkin tertarik!"

Memulai dengan nama Anda dan nama bisnis membantu penerima merasa nyaman dan mengurangi kemungkinan mereka mengira itu adalah spam.

Langsung ke Inti

Orang-orang memeriksa pesan WhatsApp dengan cepat, seringkali sambil melakukan hal lain. Mereka tidak ingin membaca tiga paragraf untuk mengetahui alasan Anda mengirim pesan. Letakkan informasi terpenting terlebih dahulu.

Pembukaan yang lemah: "Semoga Anda baik-baik saja! Kami ingin menghubungi Anda hari ini karena kami memiliki beberapa informasi yang mungkin relevan untuk Anda mengenai..."

Pembukaan yang kuat: "Paket Anda tiba hari ini antara pukul 2-4 sore!"

Pembukaan yang lemah: "Terima kasih banyak atas minat Anda terhadap layanan kami. Kami sangat menghargai pelanggan seperti Anda dan ingin memberi tahu Anda tentang sesuatu yang menarik..."

Pembukaan yang kuat: "Konsultasi gratis Anda dijadwalkan pada hari Senin pukul 3 sore!"

Mulailah dengan hal yang paling penting bagi pelanggan Anda, lalu tambahkan detail jika diperlukan.

Sertakan Semua Informasi yang Diperlukan

Meskipun Anda ingin ringkas, pastikan template Anda mencakup semua yang perlu diketahui pelanggan. Jangan membuat mereka harus membalas dengan pertanyaan tentang detail dasar.

Untuk janji temu, sertakan:

• Hari dan tanggal
• Waktu
• Lokasi (jika tidak jelas)
• Apa yang perlu mereka bawa (jika ada)

Untuk pembaruan pengiriman, sertakan:

• Apa yang sedang dikirimkan
• Tanggal kedatangan yang diharapkan
• Informasi pelacakan (jika tersedia)

Untuk acara, sertakan:

• Apa acara tersebut?
• Ketika itu terjadi
• Di mana lokasinya?
• Cara mendaftar atau mengonfirmasi

Kehilangan informasi penting membuat pelanggan frustrasi dan menggagalkan tujuan mengirim pembaruan.

Tambahkan Ajakan Bertindak yang Jelas

Apa yang Anda ingin penerima lakukan setelah membaca pesan Anda? Buatlah jelas dan mudah. Jangan akhiri template Anda tanpa apa-apa—arahkan mereka ke langkah berikutnya.

Untuk konfirmasi: "Balas 1 untuk mengkonfirmasi atau 2 untuk menjadwal ulang."

Untuk pesanan: "Lacak paket Anda di sini: [link]"

Untuk acara: "Pesan tempat Anda: [link]"

Untuk promosi: "Belanja di obral: [link]"

Ajakan bertindak yang jelas membuat template Anda lebih efektif dan membantu pelanggan mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Gunakan Variabel untuk Personalisasi

Template bekerja lebih baik ketika terasa personal. Alih-alih menggunakan "Hi customer" atau "Hi there," gunakan variabel untuk memasukkan nama setiap orang. Anda juga dapat menyesuaikan detail lain seperti tanggal, waktu, atau nomor pesanan.

Template generik: "Janji temu Anda akan segera tiba!"

Template personalisasi: "Halo {{1}}, janji temu Anda besok pada {{2}}!"

Saat Anda mengirim template ini, Anda dapat memasukkan nama asli setiap orang dan waktu janji temu. Ini memerlukan beberapa detik tambahan untuk mengatur, tetapi pesan terasa jauh lebih personal. Kami memiliki panduan lengkap tentang cara menambahkan nama dan bidang kustom ke template Anda.

Hindari Pemicu Spam

Kata dan frasa tertentu membuat Facebook gugup karena sering digunakan oleh spammer. Meskipun Anda kadang-kadang dapat menggunakan kata-kata ini dalam pesan yang sah, berhati-hatilah ketika mereka menjadi fokus utama dari template Anda.

Kata-kata yang menimbulkan kecurigaan:

• "GRATIS" dalam huruf kapital
• "LAKUKAN SEKARANG" atau "WAKTU TERBATAS" (taktik urgensi)
• "DIPASTIKAN"
• Tanda seru ganda!!!
• KALIMAT DENGAN HURUF KAPITAL SEMUA
• Terlalu banyak emoji 🎉🎁💰🤑

Alternatif yang lebih baik: Penawaran spesial untuk Anda minggu ini.

Kami yakin Anda akan menyukainya.

Anda tidak dilarang menggunakan kata-kata ini—hanya jangan berlebihan. Satu tanda seru terlihat ramah, lima terlihat putus asa. Menyebutkan sesuatu gratis tidak masalah, tetapi mengetik "GRATIS!!!" di mana-mana terlihat seperti spam.

Tetap Di Bawah 1.024 Karakter

Template WhatsApp memiliki batas karakter sebanyak 1.024 karakter. Itu adalah ruang yang cukup untuk sebagian besar pesan, tetapi jika Anda menulis penjelasan panjang, Anda mungkin mencapai batas tersebut.

Jika Anda perlu membagikan informasi terperinci, buat template singkat dan arahkan orang ke tautan untuk informasi lebih lanjut:

"Halo {{1}}! Pesanan Anda #{{2}} telah dikirim. Lacak di sini: [link]. Untuk detail pesanan lengkap dan info pengiriman, kunjungi akun Anda: [link]."

Ini memberikan mereka informasi penting dalam pesan dan memungkinkan mereka untuk mendalami lebih lanjut jika mereka mau.

Uji Kata-kata Template Anda

Sebelum Anda mengirimkan template untuk ditinjau, bacalah dengan keras. Apakah terdengar alami? Apakah jelas? Apakah Anda ingin menerima pesan ini?

Lebih baik lagi, tunjukkan kepada seseorang di tim Anda. Mata yang baru dapat menangkap frasa yang canggung dan bagian yang membingungkan yang mungkin Anda lewatkan.

Tanyakan pada diri Anda:

• Apakah saya akan mengerti ini jika saya menerimanya?
• Apakah langsung jelas siapa yang mengirimkannya dan mengapa?
• Apakah saya tahu tindakan apa yang harus diambil selanjutnya?
• Apakah terdengar seperti ditulis oleh orang sungguhan?

Jika ada jawaban yang tidak, revisi sebelum mengirim.

Alasan Penolakan Umum

Sebagian besar template disetujui, tetapi berikut adalah alasan utama mengapa mereka tidak disetujui:

Konten menyesatkan menjanjikan hal-hal yang tidak benar atau melebih-lebihkan klaim. Jujurlah tentang apa yang Anda tawarkan.

Konteks hilang membuat orang bingung tentang siapa yang mengirim pesan atau mengapa. Selalu identifikasi diri Anda dan jelaskan tujuannya.

Terlalu menjual terkesan sebagai spam agresif daripada informasi yang membantu. Bahkan template pemasaran harus bersifat hormat dan profesional.

Pelanggaran kebijakan melanggar aturan WhatsApp tentang konten terlarang (konten dewasa, senjata, narkoba, dll.). Jika Anda tidak akan mengiklankannya di Google, jangan membuat templatenya di WhatsApp.

Tautan rusak yang tidak berfungsi atau mengarah ke situs web mencurigakan akan ditolak. Uji tautan Anda sebelum mengirimkan.

Apa yang Terjadi Setelah Persetujuan

Setelah Facebook menyetujui template Anda (biasanya dalam satu menit), Anda dapat mulai mengirimkannya melalui layar siaran. Anda dapat menggunakan template yang disetujui sebanyak yang Anda inginkan—tidak ada batasan.

Jika Anda perlu membuat perubahan pada template yang telah disetujui, Anda harus membuat versi baru dan mendapat persetujuan lagi. Anda tidak dapat mengedit template setelah disetujui, jadi luangkan waktu untuk memastikan kata-kata sudah tepat sejak awal.

Template untuk Berbagai Keperluan

Berikut adalah contoh template yang bekerja dengan baik untuk kebutuhan bisnis umum:

Pengingat janji (layanan): "Halo {{1}}! Ini {{2}} dari {{3}}. Pengingat: Anda memiliki janji pada {{4}} pukul {{5}}. Balas 1 untuk mengonfirmasi atau 2 untuk menjadwal ulang. Sampai jumpa!"

Pemberitahuan pengiriman (layanan): "Halo {{1}}! Pesanan Anda #{{2}} dari {{3}} telah dikirim! Perkiraan pengiriman: {{4}}. Lacak paket Anda: {{5}}"

Undangan acara (pemasaran): "Halo {{1}}! {{2}} akan mengadakan {{3}} pada {{4}}. Kami sangat ingin melihatmu di sana! Detail dan pendaftaran: {{5}}"

Pengumuman penjualan: "Halo {{1}}! {{2}} di sini dengan penawaran spesial: {{3}} sekarang diskon {{4}}%! Berlaku hingga {{5}}. Belanja sekarang: {{6}}"

Perhatikan bagaimana setiap template mengidentifikasi pengirim, menyatakan tujuan dengan jelas, dan menyertakan ajakan bertindak. Itulah formula kesuksesan Anda.

Apa Selanjutnya?

Sekarang setelah Anda tahu cara menulis template yang hebat, Anda siap untuk:

• Tambahkan personalisasi dengan nama dan bidang khusus
• Pelajari cara mengirim template melalui layar siaran
• Atur bot Anda untuk mengirim template secara otomatis

Ingat, tujuan utamanya adalah berkomunikasi dengan jelas dan membantu pelanggan Anda. Menulislah seperti orang sungguhan, jujurlah tentang apa yang Anda tawarkan, dan Anda akan membangun kepercayaan dengan setiap pesan yang Anda kirim.