قوالب التسويق مقابل قوالب الخدمة
قوالب التسويق مقابل قوالب الخدمة: أيهما يجب أن تستخدم؟
لماذا تهم أنواع القوالب؟
عند إرسال قالب WhatsApp خارج نافذة الرسائل المجانية التي تستمر 24 ساعة، يعتمد التكلفة على نوع الرسالة التي ترسلها. اختر الفئة الصحيحة، ويمكنك توفير 80% من تكاليف الرسائل الخاصة بك. هذا فرق كبير عندما ترسل مئات أو آلاف الرسائل.
قبل أن نخوض في التفاصيل، تأكد من أنك تفهم ما هي قوالب WhatsApp ومتى تحتاج إليها؟. يفترض هذا الدليل أنك بالفعل على دراية بالأساسيات.
نوعا القوالب الاثنان
يقسم Facebook القوالب إلى فئتين بناءً على ما تحاول تحقيقه:
قوالب التسويق هي رسائل ترويجية. أنت تحاول بيع شيء ما، الترويج لعملك، أو دفع العملاء لاتخاذ إجراء يفيدك. تكلف هذه الرسائل حوالي 10 سنتات لكل رسالة.
قوالب الخدمة هي تحديثات حول شيء طلبه العميل بالفعل أو شارك فيه. أنت تقدم معلومات مفيدة يتوقعون تلقيها. تكلف هذه حوالي 2 سنت لكل رسالة.
الفرق ليس فقط في توفير المال—بل في كيفية خدمة رسالتك لعميلك. الرسائل الخدمية تقدم قيمة لهم، بينما الرسائل التسويقية تقدم قيمة لك.
ما الذي يجعل من قالب الخدمة؟
قوالب الخدمة تهدف إلى إبقاء عملائك على اطلاع بالأمور التي تهمهم. إليك أنواع الرسائل التي تعتبر تحديثات خدمة:
تحديثات الطلب والشحن دع العملاء يعرفون مكان مشترياتهم. "تم شحن طلبك وسيصل غدًا" أو "الطرد الخاص بك في طريقه للتسليم" هي أمثلة مثالية. اشترى العميل شيئًا، وأنت تقوم بتحديثه عن حالته.
تأكيدات المواعيد والتذكيرات مساعدة العملاء على تذكر ما قاموا بجدولته. "موعد طبيب الأسنان الخاص بك غدًا في الساعة 2 بعد الظهر" أو "نؤكد حجزك ليوم الجمعة في الساعة 7 مساءً" هي رسائل خدمة. لقد طلبوا الموعد، وأنت فقط تذكرهم.
إشعارات التسليم والاستلام أخبر العملاء متى يتوقعون الأشياء. "سيصل طلب الطعام الخاص بك خلال 15 دقيقة" أو "وصفتك الطبية جاهزة للاستلام" أبقهم على اطلاع بالخدمات التي طلبوها.
تحديثات الحساب والمعاملات تقديم معلومات مهمة عن حسابهم. "تمت معالجة دفعتك بنجاح" أو "تم تغيير كلمة المرور الخاصة بك" هي رسائل خدمة حول الإجراءات التي قاموا بها.
تحديثات الفعالية للحضور إعلام الناس بالأحداث التي سجلوا فيها. "تذكير: يبدأ الويبينار بعد ساعة واحدة" أو "تم تغيير مكان الحفل إلى Main Street Hall" لمساعدة الحاضرين الذين سجلوا بالفعل.
القاسم المشترك؟ العميل قام بشيء أولاً - اشترى، حجز، سجل - والآن أنت تتابع بمعلومات مفيدة.
ما الذي يجعل قالب التسويق؟
قوالب التسويق مخصصة للترويج لأعمالك وتحفيز إجراءات جديدة. إليك رسائل تسويقية شائعة:
المبيعات والعروض الترويجية أعلن عن عروض لتحفيز الشراء. "خصم 50% على جميع المنتجات هذا الأسبوع!" أو "تنتهي التخفيضات المفاجئة الليلة" تهدف إلى دفع العملاء للشراء.
إطلاق منتجات جديدة قدم الأشياء التي تريد بيعها. "اطلع على مجموعتنا الصيفية الجديدة" أو "لقد أطلقنا خدمة جديدة" هي ترويجية.
دعوات الفعاليات اطلب من الناس حضور شيء جديد. "أنت مدعو لحضور افتتاحنا الكبير" أو "انضم إلينا في ورشة عمل مجانية" هي تسويق—لم يلتزموا بعد.
متابعة العملاء المحتملين حاول تحويل الاهتمام إلى مبيعات. "هل ما زلت تفكر في خطتنا المميزة؟" أو "هل أنت مستعد لجدولة استشارتك المجانية؟" تدفع نحو الشراء.
إعلانات عامة شارك أخبار عملك. "لقد افتتحنا موقعًا جديدًا!" أو "نقبل الآن مواعيد للشهر القادم" قم بالترويج لخدماتك.
هذه الرسائل قيمة لأعمالك، لكنها ليست تحديثات حول شيء بدأه العميل بالفعل. لهذا السبب تكلفتها أعلى.
سحر التعبير الذكي
هنا يصبح الأمر مثيراً للاهتمام: أحياناً يمكن أن تكون الرسالة الأساسية نفسها إما تسويقاً أو خدمة، اعتماداً على كيفية كتابتها. التغييرات الصغيرة في صياغتك يمكن أن توفر لك المال وتجعل رسالتك أكثر فعالية.
لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة:
دعوة للحدث (التسويق مقابل الخدمة):
"أنت مدعو لحضور فعالية تقدير العملاء لدينا هذا الجمعة!"
نسخة الخدمة (2 سنت): "متابعة لاهتمامك بحدث العملاء لدينا—تأكيد مكانك لهذا الجمعة."
تشير نسخة الخدمة إلى اهتمامهم السابق، مما يجعلها تحديثًا بدلاً من دعوة باردة.
تذكير بالموعد (تم بشكل صحيح):
الطريقة الخاطئة (التسويق): "لدينا مواعيد متاحة هذا الأسبوع!"
الخدمة Right way: "تذكير: لديك موعد مقرر يوم الخميس الساعة 3 مساءً."
تقوم نسخة الخدمة بتحديثهم بشأن شيء قاموا بحجزه بالفعل.
تحديث المنتج (معقد):
"اكتشف منتجاتنا الجديدة!"
نسخة الخدمة: "بناءً على شرائك الأخير، إليك تحديث حول المنتجات ذات الصلة التي قد تحتاجها."
تتصل نسخة الخدمة بعلاقتهم الحالية معك.
كيفية اختيار النوع المناسب
عند كتابة نموذج، اسأل نفسك هذا السؤال البسيط: "هل قام العميل بشيء أولاً يجعل هذه الرسالة مفيدة له؟"
إذا كانت الإجابة نعم - قاموا بشراء شيء ما، أو جدولة شيء ما، أو التسجيل في شيء ما، أو أبدوا اهتمامًا - اكتب ذلك كتحديث للخدمة. أشر إلى ما فعلوه وقدم المعلومات التي يحتاجونها.
إذا كانت الإجابة لا—أنت تتواصل بشكل بارد للترويج لشيء جديد—فهي رسالة تسويقية. كن صادقًا بشأن ما تقوم به، واكتب رسالة ترويجية واضحة.
لا تحاول التلاعب بالنظام من خلال التظاهر بأن الرسائل التسويقية هي تحديثات خدمة. تقوم Facebook بمراجعة كل قالب، وهم بارعون في اكتشاف الرسائل الخدمية المزيفة. اكتب بصدق، وستحصل على الموافقة بشكل أسرع.
أمثلة حقيقية تعمل
فيما يلي أمثلة فعلية للقوالب التي يتم الموافقة عليها في كل فئة:
قالب الخدمة للشحن: "مرحبًا {{1}}، أخبار رائعة! تم شحن طلبك رقم {{2}} وسيصل بحلول {{3}}. تتبع الطلب هنا: {{4}}"
قالب الخدمة للمواعيد: "مرحبًا {{1}}، هذه تذكرة بموعدك في {{2}} عند {{3}}. رد بـ 1 لتأكيد الموعد أو 2 لإعادة الجدولة."
قالب تسويقي للعروض: "مرحبًا {{1}}! نحن نقدم خصمًا خاصًا بنسبة 20% في نهاية هذا الأسبوع. استخدم الرمز SAVE20 عند الدفع. تسوق الآن: {{2}}"
قالب تسويقي للفعاليات: "أنت مدعو لحضور ورشة العمل الخاصة بنا حول {{2}}! تعلم مهارات قيمة والتقِ بمحترفين آخرين. سجل هنا: {{3}}"
لاحظ كيف أن قوالب الخدمة تشير إلى شيء محدد (طلبهم، موعدهم) بينما تدعو قوالب التسويق إلى إجراء جديد.
توفير المال على نطاق واسع
يضاف فرق التكلفة بسرعة عندما ترسل القوالب إلى العديد من العملاء:
إرسال 1,000 رسالة:
- قوالب التسويق: 100 دولار (1,000 × 0.10 دولار)
- قوالب الخدمة: $20 (1,000 × $0.02)
إرسال 10,000 رسالة:
- قوالب التسويق: $1,000
- قوالب الخدمة: $200
هذا توفير قدره 800 دولار على 10,000 رسالة فقط باستخدام نوع القالب المناسب. عندما يكون ذلك ممكنًا، قم بتنظيم عمليات عملك لإنشاء فرص رسائل الخدمة بدلاً من الاعتماد على التسويق الخارجي.
ما الخطوة التالية؟
الآن بعد أن تفهم الفرق بين قوالب التسويق وقوالب الخدمة، أنت مستعد لـ:
- تعلم كيفية كتابة القوالب التي تحصل على الموافقة بسرعة
- أضف التخصيص باستخدام الأسماء والحقول المخصصة
- أرسل القالب الأول عبر شاشة البث
تذكر، الهدف ليس فقط توفير المال—بل إرسال رسائل يرغب عملاؤك في تلقيها بالفعل. عندما تقدم تحديثات مفيدة بدلاً من العروض الترويجية المستمرة، يبقى عملاؤك متفاعلين وتنمو أعمالك.