مارکیٹنگ بمقابلہ سروس ٹیمپلیٹس: آپ کو کون سا استعمال کرنا چاہیے؟

کیوں ٹیمپلیٹ کی اقسام اہم ہیں؟

جب آپ 24 گھنٹے کی مفت میسجنگ ونڈو کے باہر WhatsApp ٹیمپلیٹ بھیجتے ہیں، تو لاگت اس بات پر منحصر ہوتی ہے کہ آپ کس قسم کا پیغام بھیج رہے ہیں۔ صحیح زمرہ منتخب کریں، اور آپ اپنی میسجنگ لاگت پر 80% تک کی بچت کر سکتے ہیں۔ جب آپ سینکڑوں یا ہزاروں پیغامات بھیج رہے ہوں تو یہ ایک بڑا فرق ہوتا ہے۔

تفصیلات میں جانے سے پہلے، یہ یقینی بنائیں کہ آپ سمجھتے ہیں۔ WhatsApp ٹیمپلیٹس کیا ہیں اور آپ کو ان کی کب ضرورت ہوتی ہے؟. یہ گائیڈ فرض کرتی ہے کہ آپ پہلے سے بنیادی باتوں سے واقف ہیں۔

دو ٹیمپلیٹ کی اقسام

Facebook ٹیمپلیٹس کو دو زمروں میں تقسیم کرتا ہے اس بنیاد پر کہ آپ کیا حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں:

مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس تشہیری پیغامات ہیں۔ آپ کچھ بیچنے کی کوشش کر رہے ہیں، اپنے کاروبار کو فروغ دے رہے ہیں، یا گاہکوں کو ایسی کارروائی کرنے کے لئے آمادہ کر رہے ہیں جو آپ کو فائدہ پہنچائے۔ ان کی قیمت تقریباً 10 سینٹ فی پیغام ہوتی ہے۔

سروس ٹیمپلیٹس یہ اپ ڈیٹس کسی ایسی چیز کے بارے میں ہوتی ہیں جو آپ کے کسٹمر نے پہلے ہی درخواست کی ہو یا اس میں حصہ لیا ہو۔ آپ انہیں وہ مددگار معلومات فراہم کر رہے ہیں جس کی انہیں توقع ہوتی ہے۔ ان کی قیمت تقریباً 2 سینٹ فی پیغام ہوتی ہے۔

فرق صرف پیسے بچانے کا نہیں ہے—یہ اس بارے میں ہے کہ آپ کا پیغام آپ کے کسٹمر کی کیسے خدمت کرتا ہے۔ سروس پیغامات ان کے لئے قدر فراہم کرتے ہیں، جبکہ مارکیٹنگ پیغامات آپ کے لئے قدر فراہم کرتے ہیں۔

سروس ٹیمپلیٹ کیا چیز بناتی ہے؟

سروس ٹیمپلیٹس آپ کے صارفین کو ان چیزوں کے بارے میں مطلع رکھنے کے لیے ہیں جن کی انہیں پرواہ ہوتی ہے۔ یہاں وہ پیغامات کی اقسام ہیں جو سروس اپ ڈیٹس کے طور پر اہل ہیں:

آرڈر اور شپنگ کی تازہ ترین معلومات گاہکوں کو بتائیں کہ ان کی خریداری کہاں ہے۔ "آپ کا آرڈر بھیج دیا گیا ہے اور کل پہنچ جائے گا" یا "آپ کا پیکج ترسیل کے لئے روانہ ہو چکا ہے" بہترین مثالیں ہیں۔ گاہک نے کچھ خریدا ہے، اور آپ انہیں اس کی حالت کے بارے میں اپ ڈیٹ کر رہے ہیں۔

ملاقات کی تصدیقات اور یاد دہانیاں گاہکوں کو یاد دلانے میں مدد کریں کہ انہوں نے کیا شیڈول کیا ہے۔ "آپ کی ڈینٹسٹ کی اپوائنٹمنٹ کل دوپہر 2 بجے ہے" یا "ہم آپ کی جمعہ کی شام 7 بجے کی ریزرویشن کی تصدیق کر رہے ہیں" یہ سروس پیغامات ہیں۔ انہوں نے اپوائنٹمنٹ کی درخواست کی تھی، آپ صرف انہیں یاد دلا رہے ہیں۔

ڈلیوری اور پک اپ نوٹیفیکیشنز گاہکوں کو بتائیں کہ کب چیزوں کی توقع کریں۔ "آپ کی کھانے کی ترسیل 15 منٹ میں پہنچ جائے گی" یا "آپ کی نسخہ لینے کے لئے تیار ہے" انہیں ان خدمات کے بارے میں مطلع رکھیں جو انہوں نے درخواست کی ہیں۔

اکاؤنٹ اور لین دین کی تازہ ترین معلومات ان کے اکاؤنٹ کے بارے میں اہم معلومات فراہم کریں۔ "Your payment was processed successfully" یا "Your password was changed" وہ سروس پیغامات ہیں جو انہوں نے کی گئی کارروائیوں کے بارے میں ہیں۔

حاضرین کے لیے ایونٹ کی تازہ ترین معلومات لوگوں کو ان تقریبات کے بارے میں مطلع کریں جن کے لیے انہوں نے رجسٹریشن کی ہے۔ "یاد دہانی: ویبینار 1 گھنٹے میں شروع ہو رہا ہے" یا "کنسرٹ کا مقام تبدیل ہو کر مین اسٹریٹ ہال ہو گیا ہے" ان شرکاء کی مدد کرتا ہے جنہوں نے پہلے ہی سائن اپ کیا ہے۔

مشترکہ نکتہ؟ گاہک نے پہلے کچھ کیا - انہوں نے خریدا، انہوں نے شیڈول کیا، انہوں نے رجسٹر کیا - اور اب آپ مددگار معلومات کے ساتھ پیروی کر رہے ہیں۔

مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ کو کیا چیز بناتی ہے؟

مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس آپ کے کاروبار کو فروغ دینے اور نئی کارروائیوں کو چلانے کے لیے ہیں۔ یہاں عام مارکیٹنگ پیغامات ہیں:

فروخت اور تشہیری مہمات خریداری کو بڑھانے کے لئے سودے کا اعلان کریں۔ "اس ہفتے کے آخر میں تمام اشیاء پر 50% رعایت!" یا "فلیش سیل آج رات ختم ہو رہی ہے" گاہکوں کو خریدنے کے لئے راغب کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔

نئے پروڈکٹ کی لانچنگز ہماری نئی سمر کلیکشن دیکھیں۔ یا ہم نے ابھی ایک نئی سروس لانچ کی ہے۔

تقریبات کی دعوتیں لوگوں کو کچھ نیا شرکت کرنے کی دعوت دیں۔ "آپ کو ہماری عظیم الشان افتتاحی تقریب میں مدعو کیا جاتا ہے" یا "ہمارے مفت ورکشاپ میں شامل ہوں" مارکیٹنگ ہیں—انہوں نے ابھی تک عہد نہیں کیا ہے۔

لیڈ فالو اپس دلچسپی کو فروخت میں تبدیل کرنے کی کوشش کریں۔ "ابھی بھی ہمارے پریمیم پلان کے بارے میں سوچ رہے ہیں؟" یا "اپنی مفت مشاورت کا وقت مقرر کرنے کے لیے تیار ہیں؟" خریداری کی طرف راغب کر رہے ہیں۔

عام اعلانات اپنے کاروبار کی خبریں شیئر کریں۔ "ہم نے ایک نئی جگہ کھول لی ہے!" یا "اگلے مہینے کے لئے اپائنٹمنٹس قبول کر رہے ہیں" اپنی خدمات کو فروغ دیں۔

یہ پیغامات آپ کے کاروبار کے لیے قیمتی ہیں، لیکن یہ کسی ایسی چیز کے بارے میں اپ ڈیٹس نہیں ہیں جو گاہک نے پہلے ہی شروع کی ہو۔ اسی لیے ان کی قیمت زیادہ ہے۔

سمارٹ فریزنگ کا جادو

یہاں دلچسپ بات یہ ہے کہ بعض اوقات ایک ہی بنیادی پیغام مارکیٹنگ یا سروس دونوں ہو سکتا ہے، یہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ اسے کیسے لکھتے ہیں۔ آپ کے الفاظ میں چھوٹی تبدیلیاں آپ کے پیسے بچا سکتی ہیں اور آپ کے پیغام کو زیادہ مؤثر بنا سکتی ہیں۔

آئیے کچھ مثالوں پر نظر ڈالتے ہیں:

تقریب کی دعوت (مارکیٹنگ بمقابلہ سروس):

مارکیٹنگ ورژن (10 سینٹ): "آپ کو اس جمعہ کو ہمارے کسٹمر تعریف کے ایونٹ میں مدعو کیا جاتا ہے!"

سروس ورژن (2 سینٹس): "ہمارے کسٹمر ایونٹ میں آپ کی دلچسپی کے حوالے سے—اس جمعہ کے لئے آپ کی جگہ کی تصدیق کر رہے ہیں۔"

سروس ورژن ان کی پچھلی دلچسپی کا حوالہ دیتا ہے، جس سے یہ ایک اپ ڈیٹ بن جاتا ہے نہ کہ ایک سرد دعوت۔

یاد دہانی برائے ملاقات (صحیح طریقے سے):

غلط طریقہ (مارکیٹنگ): "ہمارے پاس اس ہفتے کے لئے ملاقات کے وقت دستیاب ہیں!"

یاد دہانی: آپ کا جمعرات کو 3 بجے کا وقت طے شدہ ہے۔

سروس ورژن انہیں اس چیز کے بارے میں اپ ڈیٹ کرتا ہے جو انہوں نے پہلے ہی بک کر لی ہے۔

پروڈکٹ اپ ڈیٹ (مشکل):

"ہمارے نئے مصنوعات دیکھیں!"

سروس ورژن: "آپ کی حالیہ خریداری کی بنیاد پر، یہاں متعلقہ مصنوعات کی تازہ کاری ہے جو آپ کو درکار ہو سکتی ہیں۔"

سروس ورژن آپ کے ساتھ ان کے موجودہ تعلق سے جڑتا ہے۔

صحیح قسم کا انتخاب کیسے کریں؟

جب ایک ٹیمپلیٹ لکھ رہے ہوں، تو اپنے آپ سے یہ سادہ سوال پوچھیں: "کیا میرے گاہک نے پہلے کچھ ایسا کیا ہے جو اس پیغام کو ان کے لئے مددگار بناتا ہے؟"

اگر جواب ہاں میں ہے—انہوں نے کچھ خریدا، کچھ شیڈول کیا، کسی چیز کے لئے سائن اپ کیا، یا دلچسپی ظاہر کی—تو اسے سروس اپ ڈیٹ کے طور پر لکھیں۔ جو کچھ انہوں نے کیا اس کا حوالہ دیں اور انہیں مطلوبہ معلومات فراہم کریں۔

اگر جواب نہیں ہے—آپ کسی نئی چیز کو فروغ دینے کے لیے سردی میں رابطہ کر رہے ہیں—تو یہ ایک مارکیٹنگ پیغام ہے۔ جو آپ کر رہے ہیں اس کے بارے میں ایماندار رہیں، اور ایک واضح تشہیری پیغام لکھیں۔

نظام کو دھوکہ دینے کی کوشش نہ کریں کہ مارکیٹنگ پیغامات کو سروس اپڈیٹس کے طور پر ظاہر کریں۔ Facebook ہر ٹیمپلیٹ کا جائزہ لیتا ہے، اور وہ جعلی سروس پیغامات کو پہچاننے میں ماہر ہیں۔ ایمانداری سے لکھیں، اور آپ کو جلدی منظوری مل جائے گی۔

حقیقی مثالیں جو کام کرتی ہیں۔

یہاں ہر زمرے میں منظور شدہ حقیقی ٹیمپلیٹ کی مثالیں ہیں:

شپنگ کے لئے سروس ٹیمپلیٹ: "ہیلو {{1}}, زبردست خبر! آپ کا آرڈر #{{2}} روانہ ہو چکا ہے اور {{3}} تک پہنچ جائے گا۔ اسے یہاں ٹریک کریں: {{4}}"

ملاقاتوں کے لئے سروس ٹیمپلیٹ: "ہیلو {{1}}, یہ آپ کی ملاقات کی یاد دہانی ہے جو {{2}} کو {{3}} بجے ہے۔ تصدیق کے لیے 1 جواب دیں یا دوبارہ شیڈول کرنے کے لیے 2 جواب دیں۔"

پروموشنز کے لئے مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ: "ہیلو {{1}}! ہم اس ویک اینڈ پر خصوصی 20% رعایت کی فروخت کر رہے ہیں۔ چیک آؤٹ پر کوڈ SAVE20 استعمال کریں۔ ابھی خریداری کریں: {{2}}"

ایونٹس کے لیے مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ: "آپ کو ہمارے {{1}} ورکشاپ میں {{2}} پر مدعو کیا جاتا ہے! قیمتی مہارتیں سیکھیں اور دوسرے پیشہ ور افراد سے ملیں۔ یہاں رجسٹر کریں: {{3}}"

نوٹ کریں کہ سروس ٹیمپلیٹس کسی خاص چیز کا حوالہ دیتے ہیں (ان کا آرڈر، ان کی اپائنٹمنٹ) جبکہ مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس نئی کارروائی کی دعوت دیتے ہیں۔

پیمانے پر پیسے بچانا

جب آپ بہت سے گاہکوں کو ٹیمپلیٹس بھیج رہے ہوتے ہیں تو قیمت کا فرق تیزی سے بڑھ جاتا ہے:

1,000 پیغامات بھیجنا:

• مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس: $100 (1,000 × $0.10)
• سروس ٹیمپلیٹس: $20 (1,000 × $0.02)

10,000 پیغامات بھیجنا:

• مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس: $1,000
• سروس ٹیمپلیٹس: $200

یہ 10,000 پیغامات پر $800 کی بچت ہے صرف صحیح ٹیمپلیٹ قسم استعمال کرنے سے۔ جب ممکن ہو، اپنے کاروباری عمل کو اس طرح ترتیب دیں کہ سروس پیغام کے مواقع پیدا ہوں بجائے اس کے کہ مارکیٹنگ آؤٹ ریچ پر انحصار کریں۔

کیا آگے ہے؟

اب جب کہ آپ مارکیٹنگ اور سروس ٹیمپلیٹس کے درمیان فرق کو سمجھ چکے ہیں، آپ تیار ہیں کہ:

• جلدی منظور ہونے والے سانچے لکھنا سیکھیں۔
• ناموں اور حسب ضرورت فیلڈز کے ساتھ شخصی بنائیں۔
• اپنا پہلا ٹیمپلیٹ براڈکاسٹ اسکرین کے ذریعے بھیجیں۔

یاد رکھیں، مقصد صرف پیسے بچانا نہیں ہے—بلکہ ایسے پیغامات بھیجنا ہے جو آپ کے گاہک واقعی وصول کرنا چاہتے ہیں۔ جب آپ مسلسل تشہیرات کے بجائے مددگار اپ ڈیٹس فراہم کرتے ہیں، تو آپ کے گاہک متوجہ رہتے ہیں اور آپ کا کاروبار بڑھتا ہے۔