Маркетингові шаблони проти шаблонів обслуговування: який з них слід використовувати?

Чому типи шаблонів мають значення

Коли ви надсилаєте шаблон WhatsApp за межами 24-годинного безкоштовного вікна для обміну повідомленнями, вартість залежить від типу повідомлення, яке ви надсилаєте. Оберіть правильну категорію, і ви можете заощадити 80% на витратах на обмін повідомленнями. Це велика різниця, коли ви надсилаєте сотні чи тисячі повідомлень.

Перш ніж ми зануримося в деталі, переконайтеся, що ви розумієте що таке шаблони WhatsApp і коли вони потрібні. Цей посібник передбачає, що ви вже знайомі з основами.

Два типи шаблонів

Facebook розділяє шаблони на дві категорії залежно від того, що ви намагаєтеся досягти:

Шаблони для маркетингу це рекламні повідомлення. Ви намагаєтеся щось продати, просувати свій бізнес або спонукати клієнтів до дії, яка приносить вам користь. Вони коштують приблизно 10 центів за повідомлення.

Шаблони сервісів це оновлення про щось, що ваш клієнт вже запитував або в чому брав участь. Ви надаєте корисну інформацію, яку вони очікують отримати. Це коштує приблизно 2 центи за повідомлення.

Різниця полягає не лише в економії грошей — це про те, як ваше повідомлення служить вашому клієнту. Сервісні повідомлення надають цінність їм, тоді як маркетингові повідомлення надають цінність вам.

Що робить шаблон сервісу?

Шаблони сервісу призначені для того, щоб інформувати ваших клієнтів про те, що їх цікавить. Ось типи повідомлень, які кваліфікуються як оновлення сервісу:

Оновлення замовлення та доставки повідомте клієнтів, де знаходиться їхня покупка. "Ваше замовлення відправлено і прибуде завтра" або "Ваш пакет в дорозі" є чудовими прикладами. Клієнт щось купив, і ви оновлюєте його про статус замовлення.

Підтвердження та нагадування про зустрічі допоможіть клієнтам запам'ятати, що вони запланували. "Ваш візит до стоматолога завтра о 14:00" або "Ми підтверджуємо ваше бронювання на п'ятницю о 19:00" — це сервісні повідомлення. Вони самі попросили про зустріч, ви лише нагадуєте їм.

Сповіщення про доставку та самовивіз повідомляйте клієнтам, коли очікувати речі. "Ваше замовлення їжі прибуде через 15 хвилин" або "Ваш рецепт готовий до отримання" тримайте їх в курсі щодо запитуваних послуг.

Оновлення облікового запису та транзакцій надайте важливу інформацію про їхній обліковий запис. "Ваш платіж було успішно оброблено" або "Ваш пароль було змінено" — це службові повідомлення про дії, які вони виконали.

Оновлення подій для учасників інформувати людей про події, на які вони зареєструвалися. "Нагадування: Вебінар починається через 1 годину" або "Місце проведення концерту змінено на Main Street Hall" допомагають учасникам, які вже зареєструвалися.

Спільна риса? Спочатку клієнт щось зробив — купив, запланував, зареєструвався — а тепер ви надаєте корисну інформацію.

Що робить шаблон маркетингу?

Шаблони маркетингу призначені для просування вашого бізнесу та стимулювання нових дій. Ось поширені маркетингові повідомлення:

Продажі та акції оголошуйте знижки, щоб стимулювати покупки. "50% знижки на всі товари цього вихідного!" або "Швидкий розпродаж закінчується сьогодні ввечері" намагаються спонукати клієнтів до покупки.

Запуски нових продуктів представте речі, які ви хочете продати. "Ознайомтеся з нашою новою літньою колекцією" або "Ми щойно запустили нову послугу" є промоційними.

Запрошення на події запросіть людей відвідати щось нове. "Ви запрошені на наше урочисте відкриття" або "Приєднуйтесь до нас на безкоштовний воркшоп" — це маркетинг — вони ще не зобов'язалися.

Наступні дії за лідерами спробуйте перетворити інтерес у продажі. "Все ще роздумуєте про наш преміум-план?" або "Готові запланувати безкоштовну консультацію?" підштовхують до покупки.

Загальні оголошення поділіться новинами про ваш бізнес. "Ми відкрили нове місце!" або "Тепер приймаємо записи на наступний місяць" просувайте свої послуги.

Ці повідомлення є цінними для вашого бізнесу, але вони не є оновленнями щодо чогось, що клієнт вже розпочав. Ось чому вони коштують дорожче.

Магія розумного формулювання

Ось де стає цікаво: іноді одне й те саме базове повідомлення може бути як маркетинговим, так і сервісним, залежно від того, як ви його напишете. Невеликі зміни у формулюванні можуть заощадити вам гроші та зробити ваше повідомлення більш ефективним.

Давайте розглянемо кілька прикладів:

Запрошення на захід (маркетинг проти сервісу):

Маркетингова версія (10 центів): "Вас запрошено на наш захід вдячності клієнтам цього п'ятниці!"

Версія обслуговування (2 центи): "Відстежуючи ваш інтерес до нашого заходу для клієнтів — підтверджуємо ваше місце на цю п'ятницю."

Версія сервісу посилається на їхній попередній інтерес, роблячи це оновленням, а не холодним запрошенням.

Нагадування про зустріч (зроблено правильно):

Неправильний шлях (маркетинг): "У нас є вільні слоти для запису цього тижня!"

Right way (service): "Нагадування: У вас запланована зустріч на четвер о 15:00."

Оновлення версії сервісу інформує їх про щось, що вони вже забронювали.

Оновлення продукту (складне):

Перегляньте наші нові продукти!

Версія сервісу: "На основі вашої недавньої покупки, ось оновлення щодо пов'язаних продуктів, які можуть вам знадобитися."

Версія сервісу підключається до їхніх існуючих відносин з вами.

Як вибрати правильний тип

Коли пишете шаблон, запитайте себе просте питання: "Чи зробив мій клієнт щось спочатку, що робить це повідомлення корисним для нього?"

Якщо відповідь "так"—вони щось купили, запланували, зареєструвалися або виявили інтерес—напишіть це як оновлення сервісу. Згадайте, що саме вони зробили, і надайте необхідну інформацію.

Якщо відповідь ні — ви звертаєтеся холодно, щоб просувати щось нове — це маркетингове повідомлення. Будьте чесними щодо того, що ви робите, і напишіть чітке промоційне повідомлення.

Не намагайтеся обманути систему, видаючи маркетингові повідомлення за оновлення сервісу. Facebook перевіряє кожен шаблон і добре виявляє фальшиві повідомлення про сервіс. Пишіть чесно, і ви отримаєте схвалення швидше.

Реальні приклади, які працюють

Ось приклади шаблонів, які затверджуються в кожній категорії:

Шаблон сервісу для доставки: "Привіт, {{1}}, чудові новини! Ваше замовлення #{{2}} відправлено і прибуде до {{3}}. Відстежуйте його тут: {{4}}"

Шаблон послуг для записів: "Привіт {{1}}, це нагадування про вашу зустріч {{2}} о {{3}}. Відповісти 1, щоб підтвердити, або 2, щоб перенести."

Шаблон маркетингу для акцій: "Привіт, {{1}}! Цього вихідного у нас діє спеціальна знижка 20%. Використовуйте код SAVE20 при оформленні замовлення. Купуйте зараз: {{2}}"

Шаблон маркетингу для подій: "Вас запрошено на наш {{1}} воркшоп з {{2}}! Отримайте цінні навички та познайомтеся з іншими професіоналами. Зареєструйтеся тут: {{3}}"

Зверніть увагу, як шаблони послуг посилаються на щось конкретне (їхнє замовлення, їхній запис), тоді як маркетингові шаблони запрошують до нових дій.

Заощадження грошей у великому масштабі

Різниця у вартості швидко накопичується, коли ви надсилаєте шаблони багатьом клієнтам:

Надсилання 1,000 повідомлень:

• Маркетингові шаблони: $100 (1,000 × $0.10)
• Шаблони сервісів: $20 (1,000 × $0.02)

Надсилання 10,000 повідомлень:

• Шаблони для маркетингу: $1,000
• Шаблони сервісу: $200

Це $800 зекономлено на 10,000 повідомлень лише завдяки використанню правильного типу шаблону. Коли можливо, структуруйте свої бізнес-процеси, щоб створювати можливості для сервісних повідомлень замість того, щоб покладатися на маркетингові звернення.

Що далі?

Тепер, коли ви розумієте різницю між маркетинговими та сервісними шаблонами, ви готові:

• Дізнайтеся, як писати шаблони, які швидко затверджуються
• Додайте персоналізацію з іменами та користувацькими полями.
• Надішліть свій перший шаблон через екран трансляції.

Пам'ятайте, мета не лише заощадити гроші — це надсилати повідомлення, які ваші клієнти дійсно хочуть отримувати. Коли ви надаєте корисні оновлення замість постійних акцій, ваші клієнти залишаються залученими, а ваш бізнес зростає.