Plantillas de Marketing Vs Servicio
Plantillas de Marketing vs Plantillas de Servicio: ¿Cuál Deberías Usar?
Por qué los Tipos de Plantillas Importan
Cuando envías una plantilla de WhatsApp fuera de la ventana de mensajería gratuita de 24 horas, el costo depende del tipo de mensaje que estás enviando. Elige la categoría correcta y podrías ahorrar un 80% en tus costos de mensajería. Esa es una gran diferencia cuando estás enviando cientos o miles de mensajes.
Antes de profundizar en los detalles, asegúrate de entender qué son las plantillas de WhatsApp y cuándo las necesitas. Esta guía asume que ya estás familiarizado con lo básico.
Los Dos Tipos de Plantillas
Facebook divide las plantillas en dos categorías según lo que intentas lograr:
Plantillas de marketing son mensajes promocionales. Estás tratando de vender algo, promocionar tu negocio o lograr que los clientes tomen una acción que te beneficie. Estos cuestan alrededor de 10 centavos por mensaje.
Plantillas de servicio son actualizaciones sobre algo que tu cliente ya solicitó o en lo que participó. Estás proporcionando información útil que esperan recibir. Estos cuestan alrededor de 2 centavos por mensaje.
La diferencia no es solo acerca de ahorrar dinero, sino sobre cómo tu mensaje sirve a tu cliente. Los mensajes de servicio les proporcionan valor a ellos, mientras que los mensajes de marketing te proporcionan valor a ti.
¿Qué hace que una plantilla de servicio sea efectiva?
Las plantillas de servicio son para mantener a tus clientes informados sobre cosas que les importan. Aquí están los tipos de mensajes que califican como actualizaciones de servicio:
Actualizaciones de pedidos y envíos informe a los clientes dónde está su compra. "Su pedido ha sido enviado y llegará mañana" o "Su paquete está en camino para la entrega" son ejemplos perfectos. El cliente compró algo y usted le está actualizando sobre su estado.
Confirmaciones y recordatorios de citas ayudar a los clientes a recordar lo que programaron. "Tu cita con el dentista es mañana a las 2 PM" o "Estamos confirmando tu reservación para el viernes a las 7 PM" son mensajes de servicio. Ellos solicitaron la cita, solo les estás recordando.
Notificaciones de entrega y recogida informa a los clientes cuándo esperar las cosas. "Tu entrega de comida llegará en 15 minutos" o "Tu receta está lista para recoger" mantenlos informados sobre los servicios que solicitaron.
Actualizaciones de cuenta y transacciones proporcionar información importante sobre su cuenta. "Su pago fue procesado con éxito" o "Su contraseña fue cambiada" son mensajes de servicio sobre acciones que realizaron.
Actualizaciones del evento para los asistentes informar a las personas sobre los eventos para los que se registraron. "Recordatorio: El webinar comienza en 1 hora" o "El lugar del concierto ha cambiado a Main Street Hall" ayuda a los asistentes que ya se inscribieron.
¿El hilo conductor? El cliente hizo algo primero: compró, programó, se registró, y ahora estás dando seguimiento con información útil.
¿Qué hace a una plantilla de marketing?
Las plantillas de marketing son para promocionar tu negocio e impulsar nuevas acciones. Aquí tienes mensajes de marketing comunes:
Ventas y promociones anunciar ofertas para impulsar compras. "¡50% de descuento en todos los artículos este fin de semana!" o "La venta relámpago termina esta noche" están tratando de que los clientes compren.
Lanzamientos de nuevos productos introduce las cosas que quieres vender. "Descubre nuestra nueva colección de verano" o "Acabamos de lanzar un nuevo servicio" son promocionales.
Invitaciones para eventos invitar a las personas a asistir a algo nuevo. "Estás invitado a nuestra gran inauguración" o "Únete a nosotros para un taller gratuito" son marketing: aún no se han comprometido.
Seguimientos de clientes potenciales intenta convertir el interés en ventas. "¿Todavía estás pensando en nuestro plan premium?" o "¿Listo para programar tu consulta gratuita?" están impulsando hacia una compra.
Anuncios generales comparte noticias sobre tu negocio. "¡Hemos abierto una nueva ubicación!" o "Ahora aceptando citas para el próximo mes" promueve tus servicios.
Estos mensajes son valiosos para tu negocio, pero no son actualizaciones sobre algo que el cliente ya comenzó. Por eso cuestan más.
La magia de las frases inteligentes
Aquí es donde se pone interesante: a veces el mismo mensaje básico puede ser tanto de marketing como de servicio, dependiendo de cómo lo escribas. Pequeños cambios en tu redacción pueden ahorrarte dinero y hacer que tu mensaje sea más efectivo.
Veamos algunos ejemplos:
Invitación al evento (marketing vs servicio):
Versión de marketing (10 centavos): "¡Estás invitado a nuestro evento de agradecimiento al cliente este viernes!"
Versión de servicio (2 centavos): "Dando seguimiento a tu interés en nuestro evento para clientes—confirmando tu lugar para este viernes."
La versión del servicio hace referencia a su interés previo, convirtiéndolo en una actualización en lugar de una invitación fría.
Recordatorio de cita (hecho correctamente):
Forma incorrecta (marketing): "¡Tenemos espacios de citas disponibles esta semana!"
Right way (servicio): "Recordatorio: Tienes una cita programada para el jueves a las 3 PM."
La actualización de la versión del servicio les informa sobre algo que ya reservaron.
Actualización del producto (complicada):
"¡Descubre nuestros nuevos productos!"
Versión del servicio: "Basado en tu compra reciente, aquí tienes una actualización sobre productos relacionados que podrías necesitar."
La versión del servicio se conecta con su relación existente contigo.
Cómo elegir el tipo correcto
Al escribir una plantilla, hazte esta simple pregunta: "¿Hizo mi cliente algo primero que haga que este mensaje sea útil para ellos?"
Si la respuesta es sí—compraron algo, programaron algo, se inscribieron en algo o expresaron interés—escríbelo como una actualización de servicio. Haz referencia a lo que hicieron y proporciona la información que necesitan.
Si la respuesta es no—estás contactando en frío para promocionar algo nuevo—es un mensaje de marketing. Sé honesto sobre lo que estás haciendo y escribe un mensaje promocional claro.
No intentes engañar al sistema fingiendo que los mensajes de marketing son actualizaciones de servicio. Facebook revisa cada plantilla y son buenos para detectar mensajes de servicio falsos. Escribe con honestidad y obtendrás la aprobación más rápido.
Ejemplos Reales Que Funcionan
Aquí hay ejemplos reales de plantillas que se aprueban en cada categoría:
Plantilla de servicio para envíos: "Hola {{1}}, ¡buenas noticias! Tu pedido #{{2}} ha sido enviado y llegará antes del {{3}}. Rastrealo aquí: {{4}}"
Plantilla de servicio para citas: "Hola {{1}}, este es un recordatorio sobre tu cita el {{2}} a las {{3}}. Responde 1 para confirmar o 2 para reprogramar."
Plantilla de marketing para promociones: "¡Hola {{1}}! Estamos teniendo una venta especial con un 20% de descuento este fin de semana. Usa el código SAVE20 al finalizar la compra. Compra ahora: {{2}}"
Plantilla de marketing para eventos: "Estás invitado a nuestro taller de {{1}} el {{2}}. Aprende habilidades valiosas y conoce a otros profesionales. Regístrate aquí: {{3}}"
Observa cómo las plantillas de servicio hacen referencia a algo específico (su pedido, su cita) mientras que las plantillas de marketing invitan a una nueva acción.
Ahorrar dinero a gran escala
La diferencia de costo se acumula rápidamente cuando envías plantillas a muchos clientes:
Enviando 1,000 mensajes:
- Plantillas de marketing: $100 (1,000 × $0.10)
- Plantillas de servicio: $20 (1,000 × $0.02)
Enviando 10,000 mensajes:
- Plantillas de marketing: $1,000
- Plantillas de servicio: $200
Eso es un ahorro de $800 en 10,000 mensajes solo por usar el tipo de plantilla correcto. Cuando sea posible, estructura tus procesos empresariales para crear oportunidades de mensajes de servicio en lugar de depender de la divulgación de marketing.
¿Qué sigue?
Ahora que entiendes la diferencia entre las plantillas de marketing y de servicio, estás listo para:
- Aprende a escribir plantillas que se aprueben rápidamente
- Agrega personalización con nombres y campos personalizados.
- Envía tu primera plantilla a través de la pantalla de transmisión.
Recuerda, el objetivo no es solo ahorrar dinero, sino enviar mensajes que tus clientes realmente quieran recibir. Cuando proporcionas actualizaciones útiles en lugar de promociones constantes, tus clientes se mantienen interesados y tu negocio crece.