תבניות שיווק מול תבניות שירות: באיזו מהן כדאי להשתמש?

למה סוגי תבניות חשובים

כאשר אתה שולח תבנית WhatsApp מחוץ לחלון ההודעות החינמיות של 24 שעות, העלות תלויה בסוג ההודעה שאתה שולח. בחר את הקטגוריה הנכונה, ותוכל לחסוך 80% מעלויות ההודעות שלך. זהו הבדל משמעותי כאשר אתה שולח מאות או אלפי הודעות.

לפני שנצלול לפרטים, ודא שאתה מבין מהם תבניות WhatsApp ומתי אתה זקוק להן. מדריך זה מניח שאתה כבר מכיר את היסודות.

שני סוגי התבניות

Facebook מחלקת תבניות לשתי קטגוריות בהתאם למה שאתה מנסה להשיג:

תבניות שיווק הודעות קידום מכירות. אתם מנסים למכור משהו, לקדם את העסק שלכם, או לגרום ללקוחות לפעול בצורה שמועילה לכם. אלה עולות כ-10 סנט להודעה.

תבניות שירות הם עדכונים על משהו שהלקוח שלך כבר ביקש או השתתף בו. אתה מספק מידע מועיל שהם מצפים לקבל. העלות היא כ-2 סנט להודעה.

ההבדל אינו רק בחיסכון בכסף—זה קשור לאופן שבו המסר שלך משרת את הלקוח שלך. מסרי שירות מספקים ערך ללקוח, בעוד שמסרי שיווק מספקים ערך לך.

מה הופך תבנית שירות?

תבניות שירות נועדו לשמור על הלקוחות שלכם מעודכנים בנוגע לדברים שחשובים להם. הנה סוגי ההודעות שמוגדרות כעדכוני שירות:

עדכוני הזמנה ומשלוח יידע את הלקוחות היכן נמצאת הרכישה שלהם. "ההזמנה שלך נשלחה ותגיע מחר" או "החבילה שלך בדרכה למסירה" הם דוגמאות מושלמות. הלקוח קנה משהו, ואתה מעדכן אותו על הסטטוס שלו.

אישורי ותזכורות פגישות לעזור ללקוחות לזכור מה הם קבעו. "התור שלך לרופא השיניים הוא מחר ב-2 בצהריים" או "אנחנו מאשרים את ההזמנה שלך ליום שישי ב-7 בערב" הם הודעות שירות. הם ביקשו את התור, אתה רק מזכיר להם.

התראות משלוח ואיסוף יידעו את הלקוחות מתי לצפות לדברים. "משלוח האוכל שלכם יגיע בעוד 15 דקות" או "המרשם שלכם מוכן לאיסוף" שמרו אותם מעודכנים לגבי השירותים שהם ביקשו.

עדכוני חשבון ועסקאות לספק מידע חשוב על החשבון שלהם. "התשלום שלך עובד בהצלחה" או "הסיסמה שלך שונתה" הם הודעות שירות על פעולות שהם ביצעו.

עדכוני אירועים למשתתפים ליידע אנשים על אירועים שהם נרשמו אליהם. "תזכורת: הוובינר מתחיל בעוד שעה" או "מקום הקונצרט שונה ל-Main Street Hall" עוזר למשתתפים שכבר נרשמו.

החוט המקשר? הלקוח עשה משהו קודם—הוא קנה, הוא קבע, הוא נרשם—ועכשיו אתם עוקבים עם מידע מועיל.

מה הופך תבנית שיווקית?

תבניות שיווק מיועדות לקידום העסק שלך ולהנעת פעולות חדשות. הנה מסרים שיווקיים נפוצים:

מבצעים והנחות להכריז על מבצעים כדי להניע רכישות. "50% הנחה על כל הפריטים בסוף השבוע הזה!" או "המכירה המהירה מסתיימת הלילה" מנסים לגרום ללקוחות לקנות.

השקות מוצרים חדשים הכירו את הדברים שאתם רוצים למכור. "בדקו את קולקציית הקיץ החדשה שלנו" או "הרגע השקנו שירות חדש" הם פרסומיים.

הזמנות לאירועים בקש מאנשים להשתתף במשהו חדש. "אתם מוזמנים לפתיחה הגדולה שלנו" או "הצטרפו אלינו לסדנה חינמית" הם שיווק—הם עדיין לא התחייבו.

מעקב אחר לידים נסה להמיר עניין למכירות. "עדיין חושב על התוכנית הפרימיום שלנו?" או "מוכן לתאם את הייעוץ החינמי שלך?" דוחפים לכיוון רכישה.

הודעות כלליות שתפו חדשות על העסק שלכם. "פתחנו מיקום חדש!" או "כעת מקבלים תורים לחודש הבא" קידמו את השירותים שלכם.

הודעות אלו הן בעלות ערך לעסק שלך, אך הן אינן עדכונים על משהו שהלקוח כבר התחיל. זו הסיבה שהן עולות יותר.

הקסם של ניסוח חכם

כאן זה נהיה מעניין: לפעמים אותו מסר בסיסי יכול להיות או שיווקי או שירותי, תלוי איך כותבים אותו. שינויים קטנים בניסוח שלך יכולים לחסוך לך כסף ולהפוך את המסר שלך ליעיל יותר.

בואו נסתכל על כמה דוגמאות:

הזמנה לאירוע (שיווק מול שירות):

אתם מוזמנים לאירוע הוקרת הלקוחות שלנו ביום שישי הקרוב!

גרסת השירות (2 סנט): "מעקב אחר העניין שלך באירוע הלקוחות שלנו—מאשר את מקומך ליום שישי הקרוב."

גרסת השירות מתייחסת לעניין הקודם שלהם, מה שהופך אותה לעדכון ולא להזמנה קרה.

תזכורת לפגישה (נעשתה נכון):

דרך שגויה (שיווק): "יש לנו זמני פגישה זמינים השבוע!"

תזכורת: יש לך פגישה מתוכננת ליום חמישי בשעה 3 אחר הצהריים.

גרסת השירות מעדכנת אותם לגבי משהו שהם כבר הזמינו.

עדכון מוצר (מסובך):

גרסה שיווקית: "בדקו את המוצרים החדשים שלנו!"

גרסת השירות: "בהתבסס על הרכישה האחרונה שלך, הנה עדכון על מוצרים קשורים שאולי תצטרך."

גרסת השירות מתחברת לקשר הקיים שלהם איתך.

כיצד לבחור את הסוג הנכון

כאשר כותבים תבנית, שאלו את עצמכם את השאלה הפשוטה הזו: "האם הלקוח שלי עשה משהו קודם שהופך את ההודעה הזו למועילה עבורו?"

אם התשובה היא כן—הם קנו משהו, קבעו משהו, נרשמו למשהו, או הביעו עניין—כתוב זאת כעדכון שירות. התייחס למה שהם עשו וספק את המידע שהם צריכים.

אם התשובה היא לא—אתם פונים באופן קר כדי לקדם משהו חדש—זהו מסר שיווקי. היו כנים לגבי מה שאתם עושים, וכתבו מסר פרסומי ברור.

אל תנסו לעקוף את המערכת על ידי התחזות להודעות שירות כאשר מדובר בהודעות שיווקיות. Facebook בודקת כל תבנית, והם טובים בזיהוי הודעות שירות מזויפות. כתבו בכנות, ותקבלו אישור מהר יותר.

דוגמאות אמיתיות שעובדות

להלן דוגמאות לתבניות שמאושרות בכל קטגוריה:

תבנית שירות למשלוח: "היי {{1}}, חדשות נהדרות! ההזמנה שלך #{{2}} נשלחה ותגיע עד {{3}}. עקוב אחריה כאן: {{4}}"

תבנית שירות לפגישות: "היי {{1}}, זו תזכורת לגבי הפגישה שלך ב-{{2}} בשעה {{3}}. השב 1 לאישור או 2 לתיאום מחדש."

תבנית שיווק למבצעים: "היי {{1}}! אנחנו עורכים מכירה מיוחדת עם 20% הנחה בסוף השבוע הזה. השתמש בקוד SAVE20 בקופה. קנה עכשיו: {{2}}"

תבנית שיווק לאירועים: "אתם מוזמנים לסדנה שלנו ב-{{1}} על {{2}}! למדו מיומנויות חשובות והכירו אנשי מקצוע אחרים. הירשמו כאן: {{3}}"

שימו לב כיצד תבניות השירות מתייחסות למשהו ספציפי (ההזמנה שלהם, התור שלהם) בעוד שתבניות השיווק מזמינות לפעולה חדשה.

חיסכון בכסף בקנה מידה גדול

ההבדל בעלויות מצטבר במהירות כשאתה שולח תבניות להרבה לקוחות:

שליחת 1,000 הודעות:

• תבניות שיווק: $100 (1,000 × $0.10)
• תבניות שירות: $20 (1,000 × $0.02)

שליחת 10,000 הודעות:

• תבניות שיווק: $1,000
• תבניות שירות: $200

זה חיסכון של $800 על 10,000 הודעות רק על ידי שימוש בסוג התבנית הנכון. כאשר אפשרי, בנו את תהליכי העסק שלכם כדי ליצור הזדמנויות להודעות שירות במקום להסתמך על שיווק חיצוני.

מה הלאה?

עכשיו כשאתה מבין את ההבדל בין תבניות שיווק לתבניות שירות, אתה מוכן ל:

• למד כיצד לכתוב תבניות שמאושרות במהירות
• הוסף התאמה אישית עם שמות ושדות מותאמים אישית
• שלח את התבנית הראשונה שלך דרך מסך השידור.

זכרו, המטרה היא לא רק לחסוך כסף—אלא לשלוח הודעות שהלקוחות שלכם באמת רוצים לקבל. כאשר אתם מספקים עדכונים מועילים במקום מבצעים מתמשכים, הלקוחות שלכם נשארים מעורבים והעסק שלכם צומח.